Comment maximiser l'efficacité avec un magasin multicanal

Gérer une seule plateforme peut représenter beaucoup de travail. Lorsque vous commencez à ajouter d'autres personnes à votre entreprise, que ce soit WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy ou un autre outil de vente, cela peut devenir compliqué. La clé pour simplifier la gestion des magasins sur plusieurs canaux est de suivre ces quatre principes de base : éliminer, automatiser, déléguer et communiquer. Travailler avec ces concepts à l'esprit vous aidera à rester organisé, efficace et rentable.

Éliminer les dépenses et les tâches inutiles

Lorsque vous développez votre marque sur plusieurs canaux de vente, vous pouvez vous retrouver à ajouter de nouveaux services, à engager des sous-traitants ou des agences supplémentaires pour répondre aux besoins spécifiques à la plate-forme ou à commander de grandes quantités de nouveaux produits. La croissance s'accompagne généralement d'une augmentation des dépenses avant que vous ne voyiez le retour sur vos investissements, vous devriez donc chercher des moyens de réduire les coûts.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire la pression sur votre trésorerie et votre main-d'œuvre :

Retirer les produits qui ne se vendent pas bien ou dont la rentabilité est la plus faible

La suppression des stocks sous-performants vous fera gagner du temps et de l'argent. Vérifiez vos rapports de ventes, recherchez les articles qui ne sont pas très rentables et supprimez-les de votre magasin.

Maintenant, il arrive parfois qu'un produit fonctionne mal sur un canal tout en étant un best-seller sur un autre. Au lieu de supprimer complètement cet article de votre entreprise, déplacez-le vers le magasin où il se vend le mieux. Cela permettra d'économiser de l'espace dans vos autres magasins et dans votre entrepôt, tout en conservant naturellement le contenu du magasin aux articles les plus populaires et les plus rentables.

Abandonnez les campagnes publicitaires et les canaux publicitaires peu performants

Plus vous gérez de magasins, plus il est difficile de suivre les campagnes publicitaires et les canaux marketing. Vous utilisez peut-être Google Ads, Facebook et Instagram pour votre boutique WooCommerce et diffusez également des publicités sur Amazon, eBay et Etsy spécifiquement pour vos produits sur ces plateformes.

Surveillez de près vos campagnes et désactivez toutes les publicités qui n'atteignent pas vos critères de coût par acquisition (CPA). Si vous constatez qu'un canal publicitaire particulier est constamment sous-performant, abandonnez-le et concentrez-vous sur les voies qui fonctionnent le mieux.

Résilier ou consolider les services contractuels

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez vous retrouver à payer pour des services que votre entreprise a dépassés ou vous pouvez être engagé avec des fournisseurs de services redondants. Non seulement cela ronge l'argent, mais cela nécessite plus d'efforts mentaux pour se coordonner. Il est peut-être temps d'embaucher une agence qui dispose de suffisamment de personnel qualifié pour tout gérer sous un même toit, ou peut-être est-il temps pour vous d'embaucher quelques employés à temps plein.

Consultez vos dossiers et générez des rapports sur les dépenses. Si vous utilisez une application de suivi du temps, gardez un œil sur le temps que vous passez à communiquer avec vos sous-traitants. Comparez vos dépenses et le temps passé dans différents domaines, examinez les capacités des sous-traitants et des agences avec lesquels vous travaillez et priorisez la consolidation en fonction de vos objectifs. Si le gain de temps est votre priorité absolue, vous pourriez prendre des décisions différentes que si votre objectif principal était de réduire les coûts ou d'étendre les services.

Automatisez votre flux de travail

Le temps est votre ressource la plus précieuse. Vous pouvez faire plus de produits et plus d'argent, mais vous ne pouvez pas gagner plus de temps. Plus vous vendez de plateformes, plus vous passerez de temps à les gérer. Certaines choses doivent être faites manuellement, mais chaque fois que cela est possible et pratique — automatisez.

Synchronisation avec votre logiciel comptable

Si vous n'utilisez pas de logiciel de comptabilité, c'est la première chose à faire. Il existe une variété d'options, mais Quickbooks et Xero sont deux des outils les plus populaires. Si vous utilisez l'un de ces programmes, QuickBooks Sync pour WooCommerce ou l'extension Xero connectera votre boutique WooCommerce. Vous pouvez synchroniser les commandes, les produits, les paiements, l'inventaire et même vos frais de passerelle de paiement.

L'avantage d'utiliser certains des systèmes de comptabilité les plus populaires est qu'ils ont souvent des intégrations avec d'autres logiciels et marchés de commerce électronique. Par exemple, QuickBooks a une intégration pour Amazon, eBay, Walmart et Etsy, tout comme Xero.

Synchroniser l'inventaire sur tous les canaux

Si vous avez besoin de gérer des listes de produits et de suivre l'inventaire entre WooCommerce et d'autres canaux, Sellbrite peut regrouper cette gestion sous un même toit. Connectez vos magasins avec Sellbrite pour synchroniser les produits et l'inventaire actuels. Lorsque vous êtes prêt à ajouter de nouveaux produits, vous pouvez les créer directement dans Sellbrite et les télécharger en masse sur toutes vos boutiques connectées — jusqu'à 100 produits à la fois.

Importez des produits affiliés directement dans votre boutique WooCommerce

Si vous proposez de nombreux produits affiliés, vous pouvez faciliter leur configuration en utilisant des intégrations telles que eBay Product Importer & Affiliate, Walmart Product Importer & Affiliate et Amazon Product Importer & Affiliate.

Vous pouvez importer automatiquement des données produit telles que :

• Nom du produit
• UGS
• La description
• Prix
• Images
• Marque
• Catégories
• Variantes
• Caractéristiques
• Avis des clients

Simplifiez l'exécution des produits

ShipStation s'intègre à la plupart des principaux marchés pour vous aider à offrir une expérience d'exécution cohérente sur tous vos canaux de vente. Connectez votre boutique WooCommerce à ShipStation avec l'extension ShipStation Integration. Avec ce logiciel de traitement des commandes cross-canal, vous pouvez étiqueter automatiquement les commandes avec des identifiants spéciaux tels que « fragile », « nécessite une assurance », « haute priorité, etc. » afin que votre entrepôt sache comment emballer et expédier la commande. Vous pouvez automatiser les envois fractionnés, imprimer des étiquettes d'expédition en masse et envoyer des SMS aux clients avec des mises à jour de suivi.

Automatisez le calcul et le paiement de la taxe de vente

La taxe de vente n'est pas une blague. C'est compliqué, mais chaque marchand vendant des biens physiques et numériques est tenu de payer une taxe de vente dans la plupart des États américains (mais pas tous) s'il respecte les exigences de nexus . Si vous n'êtes pas sûr des lois et des obligations en matière de taxe de vente dans votre région, faites appel à un fiscaliste pour vous guider tout au long du processus.

Les choses deviennent un peu plus compliquées lorsque vous opérez sur plusieurs canaux, car vous devez tenir compte de vos ventes combinées de toutes les plateformes lors du calcul de vos exigences fiscales.

Éliminez une partie de la confusion liée à la gestion et au versement des taxes de vente en utilisant un outil comme TaxJar ou Avalara. Non seulement ces services peuvent calculer les taux de taxe de vente pour votre magasin, mais ils détermineront quand vous avez satisfait aux exigences du lien de taxe de vente en fonction de votre volume de ventes trimestriel. Vous pouvez même leur demander de déposer et de verser automatiquement le paiement aux États en votre nom. Mieux encore, ils combineront automatiquement les chiffres de vente de toutes les plateformes pour s'assurer que vous obtenez une image complète de vos obligations.

Que vous vendiez à l'international ou non, si vous opérez sur plusieurs canaux, vous devriez consulter le Guide du vendeur multicanal sur la taxe de vente d'Avalara.

Utiliser un connecteur d'application tiers

Vous cherchez à automatiser certaines parties de votre flux de travail avec un logiciel qui n'a pas d'intégrations prédéfinies ? Un connecteur d'application tiers comme Zapier peut être utilisé pour automatiser les tâches entre votre boutique WooCommerce et les autres canaux sur lesquels vous vendez. Avec l'extension WooCommerce Zapier Integration, vous pouvez créer des flux de travail complexes à l'aide d'instructions if-then et vous connecter à plus de 3 000 applications cloud.

Déléguer les projets aux personnes les plus qualifiées pour les réaliser

Surtout si vous êtes une petite entreprise, vous avez peut-être l'habitude de faire votre propre comptabilité, de créer votre calendrier marketing ou de gérer la logistique et le service client. Au fur et à mesure que vous développez votre activité sur plusieurs canaux de vente, vous serez de plus en plus sollicité et vous devrez commencer à déléguer une partie de votre travail à un autre fournisseur de services. Les éléments que vous devriez envisager de déléguer sont :

Tenue de livre compte

Même si vos canaux de vente sont synchronisés avec un logiciel de comptabilité, vous aurez toujours besoin de quelqu'un pour rapprocher les transactions et exporter les rapports pour votre spécialiste en déclarations. La tenue de livres est généralement la tâche la moins appréciée de chaque propriétaire de magasin, donc confier cette tâche à un professionnel garantira que le travail est effectué correctement et que vous avez plus de temps pour vous concentrer sur les aspects de la gestion de votre entreprise qui vous dynamisent.

Gestion des taxes de vente

Les lois fiscales changent avec le temps, tout comme les spécificités opérationnelles de votre entreprise. Peut-être avez-vous ajouté un nouvel employé qui vit dans un État avec lequel vous n'aviez aucun lien auparavant. Devinez quoi ? Vous avez maintenant un lien avec la taxe de vente. De tels changements peuvent être faciles à ignorer, il est donc utile de demander à un professionnel de la taxe de vente d'examiner vos comptes chaque année pour s'assurer que vous respectez les lois en vigueur.

Autres travaux spécialisés

La rédaction, la photographie, la conception graphique et le développement Web sont tous des domaines spécialisés. Si vous faites ces choses vous-même et que vous n'avez pas beaucoup d'expérience, elles peuvent vous coûter un temps précieux et produire des résultats moins que satisfaisants. L'externalisation de ces projets à des professionnels améliorera la qualité du travail effectué tout en vous donnant la possibilité de vous concentrer sur vos propres domaines d'expertise.

Si vous n'avez pas besoin d'un volume de travail élevé dans un domaine, mais que c'est encore plus que ce que vous pouvez gérer par vous-même, un indépendant peut être la bonne personne. Ou, si vous avez des délais serrés et des projets quotidiens qui peuvent prendre de 20 à 40 heures par semaine, il est peut-être temps d'embaucher un employé.

Communiquez clairement avec vos clients

Bien que vous aimiez probablement interagir avec vos clients, cela demande du temps pour vous et pour eux. Sans communication claire, vous vous retrouverez à répondre quotidiennement aux mêmes questions et remarquerez que la patience des clients s'amenuise.

Gardez une longueur d'avance en anticipant les questions et en communiquant des attentes claires. Vos clients seront plus satisfaits et vous aurez plus de temps.

Élaboration d'un guide d'identité de marque

Votre client doit savoir qu'il achète un produit authentique de votre entreprise, peu importe où il effectue l'achat. Assurez-vous que vous et votre équipe utilisez des règles de conception et de rédaction cohérentes sur tous vos canaux en créant un guide d'identité de marque. Ce guide doit fournir des détails sur la palette de couleurs, les polices, les logos, le style d'imagerie et la voix de votre entreprise et indiquer comment ces éléments doivent être utilisés dans différents contextes.

Assurez-vous d'inclure des guides de référence pour les dimensions et les limites de taille des fichiers, les exigences de mise en page et le contenu restreint spécifique à vos différents canaux de vente et de publicité. Incorporez toutes les exigences de style de marque supplémentaires qui peuvent être propres à chaque plate-forme. Limiter le besoin de révisions majeures en définissant des règles et des attentes claires vous fera gagner du temps et de l'argent tout en aidant votre marque à rester cohérente et reconnaissable.

Redirigez le service client vers une seule source autant que possible

Que vous exécutiez vos propres commandes, que vous utilisiez Fulfillment by Amazon ou que vous passiez un contrat avec un autre fournisseur de logistique tiers (3PL) - ou une combinaison des trois - il est important de ramener votre client à une source unique pour toutes ses questions. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour ramener les gens sur votre site WooCommerce pour le service client, peu importe où ils ont acheté leur produit :

• Ajoutez une carte de satisfaction à l'emballage de votre produit. Incluez une petite carte dans votre emballage qui encourage les clients à laisser un avis sur votre site Web ou à contacter votre équipe de service client.
• Ajoutez une page FAQ ou une base de connaissances à votre boutique WooCommerce. Dans vos guides de produits, vos reçus clients et vos réseaux sociaux, redirigez les clients vers la page FAQ ou la base de connaissances de votre site Web pour obtenir des réponses à leurs questions. Cela vous évite d'avoir à mettre à jour les FAQ à plusieurs endroits et garantit que les informations que vous fournissez aux clients restent à jour.
• Si vous utilisez un CRM, connectez tous les canaux de demande client. Quels que soient vos efforts, les clients vous contacteront toujours par des voies qui ne vous conviennent pas. Connectez votre site WooCommerce, vos comptes de médias sociaux, vos comptes de messagerie et même votre numéro de téléphone à votre CRM. Gérez tout votre service client à partir d'un seul endroit, quelle que soit l'origine des demandes.

Travaillez efficacement avec votre équipe

Votre équipe est le cœur de toute entreprise en croissance. Ils sont ce qui se rapproche le plus du clonage (le rêve de tout entrepreneur !), donc les équiper des bons outils vaut chaque centime. Les processus et la formation vont très loin ici, mais il en va de même pour être ouvert à leurs commentaires et s'adapter à mesure que vous grandissez.

Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre équipe :

Gérer des projets avec un logiciel de productivité

Il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir en matière de logiciels de productivité. Il peut être difficile de discerner quel outil fonctionnera le mieux pour vous et votre équipe, mais utiliser quelque chose qui garde vos projets et la gestion des tâches au même endroit est essentiel pour rester organisé. Cela aidera tous ceux avec qui vous collaborez à utiliser leur temps plus efficacement et vous fournira des données de haut niveau sur la façon dont le temps des employés est dépensé et où il y a des domaines de flux de travail qui pourraient être améliorés.

Si vous ne souhaitez pas acheter un outil de productivité tout de suite, vous pouvez essayer certaines options qui offrent des comptes gratuits pour toujours comme Asana, Trello, Clickup, Wrike et Hubstaff.

Utiliser un logiciel de suivi du temps

Voyez où vous et votre équipe passez le plus de temps et suivez les heures du personnel ou des sous-traitants avec Clockify. Cette application de suivi du temps basée sur le cloud offre un niveau gratuit ainsi que des niveaux payants en fonction du nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin. Connectez Clockify à Quickbooks pour transformer les feuilles de temps en paie et payer les sous-traitants.

Écoutez votre équipe

Enfin, mais certainement pas des moindres, écoutez votre équipe. Obtenez les commentaires des personnes et des entreprises avec lesquelles vous travaillez sur les changements qui pourraient encore améliorer la gestion de votre entreprise multicanal. Prenez le temps de considérer leur expérience dans leur domaine et comment leurs suggestions pourraient être utilisées ou modifiées pour augmenter les revenus ou réduire les points faibles opérationnels. Si vous vous retrouvez avec un excès de bonnes idées de la part des gens, élaborez une stratégie et hiérarchisez les suggestions à mettre en œuvre en premier et celles à ajouter à une feuille de route à plus long terme.

Les douleurs de croissance en valent le coût

Au fur et à mesure que vous ouvrez votre boutique WooCommerce à des canaux de vente supplémentaires, vous verrez souvent vos opportunités se développer. Mais alors que cette croissance s'accompagnera naturellement d'une charge de travail supplémentaire, trouver des moyens d'éliminer, d'automatiser, de déléguer et de communiquer sera finalement payant. Tout est une question de préparation afin que vous puissiez exécuter efficacement le moment venu.

Heureusement, WooCommerce dispose d'un vaste marché d'extensions avec des outils pour presque tout ce que vous rencontrez. Voir toutes les extensions disponibles.