Rencontrez nos ingénieurs Woo Happiness les plus anciens

Une partie des célébrations autour de notre neuvième anniversaire a fait le point sur la façon dont Woo a évolué et grandi au fil des ans.

Parce que le support est un élément fondamental de notre entreprise et de notre service, quelle meilleure façon de faire une pause et de passer en revue que par les voix de trois de nos ingénieurs du bonheur les plus anciens.

Stuart Duff , Sven Hutchinson et Daniel Dudzic sont chaque jour en première ligne du support Woo, aidant à résoudre un large éventail de demandes et de requêtes pour nos clients.

Tous les trois ont rejoint un WooThemes en herbe à des moments similaires en 2011, alors que la thématisation était encore la principale source de revenus et que le commerce électronique n'était qu'une lueur dans nos yeux, et avait beaucoup à dire sur leur parcours jusqu'à présent, ainsi que sur ce qu'ils ressentent. est essentiel pour quelqu'un qui veut se charger d'aider ses clients en support.

Lisez la suite pour ce qu'ils avaient à partager.

Soutenir Woo depuis l'Ecosse, la Pologne, la Thaïlande et entre

Basé à Airdrie, en Écosse, Stuart assiste les clients qui ont acheté des extensions premium sur WooCommerce.com. Sven travaille dans les avant-ventes et les comptes depuis sa base en Thaïlande tropicale, et Daniel, à son tour, s'occupe de la file d'attente des tickets de paiement depuis son domicile de Varsovie, en Pologne, où il vit avec sa jeune famille.

Sidenote: En plus d'être un guitariste virtuose, Daniel revendique également le titre convoité de "danseur le plus divertissant" de Woo (nous vous invitons à demander à n'importe quel Woomattician à un WordCamp pour plus de détails ou des preuves photographiques).

Vous faites partie des ingénieurs du bonheur les plus anciens de WooCommerce, ayant commencé tôt lorsque le seul objectif de Woo était la thématisation. Comment cela s'est-il passé de voir l'entreprise pivoter et grandir, non seulement en termes de personnel mais aussi de succès ?

Stu : Cela a été un voyage incroyable au fil des ans avec beaucoup d'émotions. Voir WooCommerce devenir le produit que nous voyons aujourd'hui a été assez incroyable, et quelque chose que je suis incroyablement reconnaissant d'avoir vécu.

Au départ, WooCommerce était un produit qui complétait nos propres thèmes, car nos clients thématiques nous demandaient assez régulièrement des fonctionnalités de magasin. Je ne pense pas qu'aucun d'entre nous ait pensé en 2011, cependant, que WooCommerce deviendrait la plate-forme de commerce électronique la plus utilisée en ligne.

Sven : Notre équipe d'assistance à l'époque comptait environ cinq personnes au total. J'ai trouvé une grande valeur à regarder une entreprise (dont j'étais client à l'origine) passer de seulement trois jeunes gens faisant quelques thèmes à ce qu'elle est aujourd'hui.

Daniel : Ça a été toute une balade ! Je suis ici depuis le 1er octobre 2011 - le jour même où Woo a rendu public WooCommerce. J'aime nous considérer comme des jumeaux !

Pour être honnête, je suis encore un peu dépassé par le formidable développement et la croissance que nous avons connus. Passer de plus de 15 personnes à faire partie d'une famille mondiale de plus de 500 personnes a été un voyage passionnant de croissance et d'apprentissage. Je suis vraiment fier que malgré de nombreux changements, quel que soit notre objectif principal, nous nous efforçons toujours d'offrir une excellente expérience client et cela a été un privilège d'en faire partie.

Que signifient pour vous l'open source et WooCommerce ?

Stu : Cela signifie tout pour moi dans le monde moderne dans lequel nous vivons, qui devient de plus en plus fermé et axé sur le contrôle. Je pense que des projets comme WordPress n'ont jamais été aussi importants en matière de liberté d'expression et de contrôle de votre propre contenu ou de votre entreprise. Tout comme WordPress démocratise l'édition, je crois que WooCommerce démocratise le commerce électronique - les deux sont vraiment accessibles à tous et vous avez le contrôle total de votre contenu.

Sven : La transparence serait la chose principale ici – je crois vraiment que c'est vraiment important de nos jours. Avec Internet qui rapproche tout le monde et seulement un message instantané, il s'agit d'un aspect critique. Toute personne disposant d'une connexion Internet dans le monde entier peut accéder à WooCommerce et à l'ensemble de son code. À partir de là, ils peuvent apprendre, soutenir/aider les autres et peut-être même contribuer à l'améliorer grâce à des ajouts ou des extensions de base.

Daniel : Open-Source = Liberté et Communauté. WooCommerce = Démocratisation du commerce électronique.

"Nous nous efforçons toujours d'offrir une excellente expérience client et ce fut un privilège d'en faire partie."
–Daniel Dudzic

En tant que télétravailleur, à quoi ressemble une journée type pour vous ?

Stu : Je me lève généralement vers 8h du matin, je promène mon chien pour me réveiller. Je commence à travailler entre 9h et 10h jusqu'à environ 17h ou 18h le soir, selon l'heure de début.

Sven : Je me réveille généralement et je pars assez tôt dans un café à proximité, et je commence par vérifier les nouveautés qui se passent avec Woo. À partir de là, je me lance directement dans l'accompagnement de nos clients. Je fais la plupart de mon travail dans la première moitié de la journée lorsque je suis le plus productif. Les après-midi sont consacrés à éclaircir les détails, à apprendre de nouveaux domaines plus en profondeur et à faire quelques réponses finales aux clients.

Daniel : Je profite pleinement du fait d'être un télétravailleur et de travailler depuis mon bureau à domicile. Cela me permet d'éviter de rester coincé dans le trafic de Varsovie et de passer plus de temps avec ma famille.

Quels sont les problèmes quotidiens les plus courants que vous rencontrez dans le cadre de l'assistance ?

Sven : Nous recevons toutes sortes de questions de personnes qui n'ont aucune expérience informatique réelle et ne savent pas ce qu'est WordPress, jusqu'à des développeurs expérimentés de plus de 30 ans qui ont des questions de codage très particulières et approfondies.

Les principaux problèmes au sein de cette catégorie de personnes sont souvent les mêmes, résultant de la flexibilité que leur donne l'utilisation de WordPress/WooCommerce. Les gens utilisent toutes sortes d'hébergements différents ainsi que des thèmes et des plugins tiers et, par conséquent, cela peut ouvrir un potentiel de conflits de codage - surtout si vous ne maintenez pas votre site bien entretenu et à jour.

Daniel : La plupart du temps, les problèmes que nous résolvons peuvent être résolus en mettant à jour WooCommerce et les extensions, et en désactivant les thèmes et plugins en conflit.

"Plus le magasin est unique, plus je le prends comme un défi !"
– Sven Hutchinson

Quelles seraient les compétences essentielles à avoir si vous voulez devenir un ingénieur Woo bonheur ?

Sven : Une curiosité pour résoudre les problèmes ! En général, soit vous recherchez pourquoi quelque chose ne fonctionne pas comme il se doit sur le site d'un utilisateur, soit vous lui fournissez des conseils sur ce dont il a besoin pour créer son magasin idéal. C'est comme résoudre un casse-tête : quels composants possibles pouvez-vous assembler pour que l'utilisateur obtienne ce qu'il souhaite ?

Stu : La capacité d'apprendre, d'être empathique, curieux de savoir comment les choses fonctionnent et à l'aise avec le changement. De plus, la capacité de remplir un formulaire et de postuler est également importante; J'ai eu quelques discussions avec des personnes qui ont vu qu'Automattic embauchait mais qui n'ont pas postulé pour une raison quelconque. Si vous ne postulez pas, vous ne pouvez pas travailler avec nous.

Daniel : Patience et apprentissage rapide.

Pouvez-vous rappeler certains des moments les plus enrichissants de votre temps dans le bonheur ?

Daniel : Ce sont des moments où j'ai pu interagir avec nos clients, en face à face, lors de WordCamps, WooConfs et WooCommerce Meetups - leur donnant l'opportunité d'exprimer leurs problèmes et d'être en mesure de résoudre certains d'entre eux sur place.

Sven : J'apprécie nos rencontres partout dans le monde, où qu'elles se trouvent. Avec WooCommerce ayant maintenant autant d'extensions, faites par nous ainsi que par des tiers, je trouve une grande satisfaction à comprendre les demandes de configuration de magasin très inhabituelles des clients, en déterminant quelle configuration possible pourrait démarrer leur boutique. Plus le magasin est unique, plus je le prends comme un défi !

Stu : Pour moi, l'aspect le plus gratifiant est simplement de pouvoir aider quelqu'un et partager ses connaissances, car c'est quelque chose que j'aime faire. Lorsque je peux rendre heureux un client qui a peut-être eu des difficultés (ou dont l'activité a été affectée de manière négative), cela me rend également heureux.

"Pour moi, l'aspect le plus gratifiant est simplement de pouvoir aider quelqu'un et partager des connaissances, car c'est quelque chose que j'aime faire."
– Stuart Duff

Selon vous, quelle est la plus grande idée fausse sur le soutien/le bonheur ?

Stu : Que nous savons tout sur tous les plugins ou thèmes WooCommerce/WordPress possibles jamais publiés, même ceux que Woo n'a pas créés. Bien qu'il soit vraiment étonnant de voir la quantité d'informations que nos ingénieurs du bonheur ont stockées dans leur cerveau, nous ne pouvons malheureusement pas connaître intimement chaque thème ou plug-in tiers.

Daniel : Que nous n'avons pas de sentiments.

Sven : Probablement que c'est simplement un tremplin vers un rôle différent plus loin dans la ligne. Il est souvent considéré par de nombreuses entreprises comme le travail « le plus bas » et donc le plus facile, ce qui, à mon avis, n'est certainement pas le cas.

Avez-vous des conseils à donner aux personnes qui découvrent WooCommerce et qui souhaitent se familiariser avec son fonctionnement ?

Stu : Le meilleur conseil que je puisse donner à quiconque est de simplement plonger, de configurer une installation et d'apprendre comment fonctionne WooCommerce en jouant avec. Rejoignez l'un des nombreux groupes Facebook dédiés à WooCommerce. Si vous êtes plus sérieux au sujet du démarrage d'une entreprise sur WooCommerce, je vous recommanderais de commencer par suivre un cours comme celui-ci de Patrick Rauland comme une solide introduction à la plate-forme.

Sven : Commencez par la superbe série de vidéos WooCommerce 101 ; même si vous n'avez pas encore de site Web, ces vidéos vous donnent un bon aperçu du fonctionnement de WooCommerce. Je fais aussi des tutoriels vidéo très simples pendant mon temps libre et je suis plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions. Il faut que j'en rajoute plus régulièrement ! Si vous avez des questions sur la boutique que vous souhaitez créer et sur la marche à suivre, contactez-nous simplement sur WooCommerce et nous vous mettrons sur la bonne voie !

Daniel : Ne vous laissez pas décourager par la quantité d'options que vous voyez et de documents d'aide que vous rencontrez. Cela devient plus facile, très bientôt. Je promets! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au support WooCommerce, et nous serons ravis de vous fournir des réponses pour vous aider à configurer votre boutique en un rien de temps !

Voilà, un peu plus d'informations sur la vie quotidienne d'un ingénieur du bonheur WooCommerce, ainsi que sur ce qu'il faut pour mettre un sourire sur le visage d'un client.

Si vous souhaitez travailler avec nous et offrir une expérience client exceptionnelle avec notre équipe d'assistance, pourquoi ne pas postuler ? Nous embauchons toujours et nous aimerions avoir de vos nouvelles. Courtiser!

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Une publication partagée par WooCommerce (@woocommerce) sur 27 juin 2017 à 9 h 04 HAP