Plus de 15 stratégies puissantes de fidélisation des membres

La fidélisation des membres est essentielle à la croissance durable de toute entreprise, y compris la vôtre. Sinon, vous devrez dépenser une bonne somme d’argent pour convaincre constamment le même public. Et lorsque vous êtes derrière les mêmes personnes, vous ne pouvez pas cibler de nouveaux publics et élargir votre marché.

C'est pourquoi le maintien des membres est la meilleure solution dans ce cas. Une fois que vous avez un bon pourcentage d’adhésion ou de fidélisation de la clientèle, il devient facile d’utiliser votre budget marketing pour cibler de nouveaux publics, tout en bénéficiant d’un bon flux de revenus provenant des membres fidèles.

Si vous avez du mal à fidéliser vos clients membres, cet article de blog est fait pour vous. Dans cet article, nous partagerons avec vous quelques stratégies puissantes de fidélisation des membres grâce auxquelles vous pourrez développer votre entreprise. Allons-y.

Qu’est-ce que la rétention des membres ?

La fidélisation des membres fait référence à la capacité d'une organisation commerciale à fidéliser ses membres et clients existants pendant une longue période. Cela implique divers conseils et tactiques afin que les membres renouvellent leurs abonnements, adhésions et affiliations au lieu d'annuler le plan.

Il se concentre sur le maintien d’une relation à long terme avec les membres en leur proposant des valeurs qui répondent à leurs besoins. En outre, les organisations commerciales améliorent continuellement leurs arguments de vente uniques pour garantir que les utilisateurs restent fidèles et ne se tournent pas vers des options alternatives.

Pourquoi la rétention des membres est-elle importante ?

La raison pour laquelle la rétention des membres est si importante pourrait être expliquée en milliers de mots, couvrant de nombreux points. Nous en avons couvert les cinq points les plus cruciaux dans la discussion suivante.

• Stabilité des revenus

Les membres retenus vous fournissent un flux de revenus constant. Cela vous aide à réduire la dépendance aux ventes saisonnières et à l’acquisition de nouveaux membres.

• Coûts de marketing réduits

Conserver les membres existants au lieu d’en cibler de nouveaux est toujours rentable. Parce que vous n’avez pas besoin d’investir beaucoup dans les activités de marketing.

• Augmentation de la valeur à vie du client

Les clients fidèles aiment passer plus de temps avec leurs produits et marques préférés. Cela augmente effectivement leur valeur à vie pour les entreprises.

• Taux de désabonnement réduit

Le taux de désabonnement fait référence au pourcentage de membres et d'abonnés qui interrompent leurs services pendant une certaine période de temps. La rétention des membres peut réduire ce taux.

• Avantage compétitif

Les clients retenus attirent davantage de nouveaux clients vers leurs marques, produits et entreprises préférés grâce au marketing de bouche à oreille.

De puissantes stratégies de fidélisation des membres

Selon Digiday, les clients fidèles aiment dépenser en moyenne 33 % de plus par commande que les autres . J’espère donc que vous connaissez désormais l’importance de la fidélisation des membres. Dans cette section, nous aborderons quelques stratégies puissantes de fidélisation des membres que toutes les entreprises les plus prospères utilisent.

1. Évaluer Votre forfait actuel et ses valeurs

Pour fidéliser vos membres et clients fidèles, il est important d’évaluer et de réaliser la valeur qu’ils apportent actuellement. Ce faisant, vous pouvez trier les domaines qui doivent être améliorés en intégrant des fonctionnalités et des avantages supplémentaires pour les utilisateurs.

Par exemple, un mobile de fitness peut proposer différents cours d’entraînement. Mais après une évaluation approfondie, vous constaterez peut-être que l’application ne fournit aucun conseil nutritionnel. Désormais, en ajoutant un guide nutritionnel approprié à vos cours de gym, vous pouvez amplifier l'attrait de votre application auprès des utilisateurs existants.

2. Offrez un joli package de bienvenue/d’intégration

Offrir un joli colis de bienvenue pourrait être une merveilleuse façon de faire en sorte que les nouveaux membres se sentent valorisés et appréciés dès leur adhésion. Le package de bienvenue doit inclure des fonctionnalités et des avantages exceptionnels qui peuvent laisser une impression durable dans l'esprit des utilisateurs.

Pour offrir un package de bienvenue mémorable, vous devez tenir compte des besoins et des intérêts de vos publics cibles. Par exemple, un forfait d’abonnement annuel peut offrir un accès gratuit de trois mois supplémentaires. Vous pouvez également proposer des remises exclusives, des codes promo, du cashback, etc. si vous le souhaitez.

Une fois que quelqu’un s’abonne à vos services, vous aurez d’énormes opportunités de le nourrir et de le fidéliser à vos services.

Voici un guide sur les meilleurs exemples d'e-mails d'intégration pour engager les abonnés.

3. Fournir des solutions d'adhésion personnalisées

Bien qu'il ne soit pas possible d'offrir des solutions personnalisées dans tous les services, il existe de nombreux services, comme l'apprentissage et l'éducation, les films et la musique, les forfaits Internet et les cours de gym, dans lesquels vous pouvez diviser votre contenu et vos services en plusieurs petits et grands forfaits.

Ces forfaits peuvent être divisés et personnalisés en fonction de facteurs tels que la durée ou la quantité de contenu auquel les utilisateurs peuvent accéder. En conséquence, les utilisateurs auront la possibilité de choisir le forfait dont ils ont besoin en fonction de leurs besoins et de leur prix abordable.

Cela permettra même à de nombreux utilisateurs à petit budget de s'abonner à vos services et d'être fidèles pendant longtemps.

4. Étudiez ce que proposent vos concurrents

S'il est essentiel d'améliorer la qualité de votre service, il est également tout aussi important de rester informé sur vos concurrents. Les clients pourraient être tentés de passer à des options alternatives s’ils constatent que vos concurrents offrent de meilleurs services. Ainsi, pour rester en tête dans cette course, l’étude des concurrents devrait être une pratique régulière plutôt qu’une analyse ponctuelle.

De plus, l’analyse des concurrents vous aidera à identifier les domaines potentiels d’amélioration. Cela peut également vous aider à comprendre les nouvelles tendances actuelles et à venir du marché. Surveillez donc les sites Web, les réseaux sociaux, les avis clients, les podcasts et les dernières offres de vos concurrents.

Apprenez à mener une analyse réussie de vos concurrents.

5. Surveiller et répondre au sentiment des membres

Suivre les commentaires des membres et répondre à leurs sentiments est crucial pour maintenir une relation client positive. Les clients fidèles soumettent généralement des plaintes et des demandes de fonctionnalités avant de passer à une autre solution s'ils sont contrariés pour une raison quelconque.

À moins que vous ne résolviez leurs problèmes avec gentillesse, il y a de fortes chances que vous perdiez tôt ou tard une bonne partie de vos abonnés. En outre, certains utilisateurs aiment diffuser les problèmes négatifs de leurs marques et services respectifs via les réseaux sociaux sans contacter le canal d'assistance.

À moins que vous ne traitiez ces problèmes correctement, ils pourraient même affecter psychologiquement vos membres existants, ce qui pourrait finalement ruiner la valeur de votre marque. C'est pourquoi vous devez surveiller et répondre aux sentiments de vos membres avec respect et attention.

6. Reconnaître et récompenser les membres royaux

Reconnaître et récompenser les personnes les plus fidèles est une pratique éprouvée pour fidéliser clients et membres. Vous devez donc également suivre cette stratégie dans votre entreprise sans aucune hésitation. Mais la manière de mettre en œuvre cela dépendra de votre produit, de votre service et de votre secteur d’activité.

Une méthode courante que de nombreuses organisations semblent suivre consiste à créer un programme de fidélité à plusieurs niveaux. Dans cette méthode, les membres gagnent leurs récompenses et avantages en fonction de leur niveau d’engagement et de leur longévité. Par exemple, une société de streaming peut proposer différents niveaux d'adhésion comme Gold, Platinum et Silver, où chaque niveau débloque des fonctionnalités exclusives lorsque les utilisateurs effectuent une mise à niveau.

7. Offrez des avantages exclusifs pour préserver la valeur de l’adhésion

Offrir des avantages exclusifs aux membres existants est un moyen puissant de préserver la valeur de l’adhésion. En offrant des avantages uniques et exclusifs, vous pouvez faire en sorte que vos membres abonnés se sentent valorisés. Cela peut créer un sentiment d’exclusivité dans leur esprit

Par exemple, Amazon Prime offre divers avantages exclusifs à ses abonnés. Certains avantages exclusifs sont la livraison rapide et gratuite, l'accès à des vidéos, de la musique et des photos de premier ordre, ainsi que des offres spéciales, etc. Les utilisateurs ont également accès à des ventes flash et à des réductions sur des produits sélectionnés.

8. Envoyez des rappels de renouvellement opportuns et convaincants

Les utilisateurs abonnés oublient souvent de renouveler leur adhésion à la date d'échéance. En conséquence, leur accès à l’adhésion prend fin après la date d’échéance. Et une fois l’accès à l’adhésion supprimé, la plupart des utilisateurs ne souhaitent pas souscrire une nouvelle adhésion, ce qui pourrait représenter une perte commerciale importante pour vous.

C’est pourquoi il est si important d’envoyer des rappels de renouvellement convaincants et en temps opportun. Si vous pouvez envoyer des rappels de renouvellement aux utilisateurs avec la bonne stratégie, il est fort probable qu'un grand pourcentage d'entre eux renouvelleront leur abonnement avant la date d'échéance.

9. Mettre en œuvre des programmes de récompenses de fidélité

Une stratégie efficace pour fidéliser les utilisateurs membres consiste à les impliquer dans diverses activités mouvementées. Par exemple, Starbucks maintient un système basé sur les récompenses, dans lequel les membres gagnent des points en fonction de leurs achats. Les points peuvent être échangés contre des collations ou des boissons gratuites lorsqu'ils atteignent un certain niveau.

Aujourd'hui, cette stratégie de fidélisation basée sur des points est utilisée dans diverses entreprises et secteurs pour fidéliser les membres et les utilisateurs abonnés. Cependant, avant de lancer un programme de fidélité, assurez-vous d'établir des directives claires pour gagner et échanger des récompenses.

Apprenez à transformer vos premiers acheteurs en clients fidèles.

10. Utiliser des outils d'engagement automatisés

Lorsque vous avez des milliers d’utilisateurs, les engager manuellement un par un devient une tâche difficile. Une solution simplifiée si vous utilisez un outil automatisé. Il existe de nombreux outils de ce type en ligne. Certains d'entre eux sont populaires :

• weMail : Un plugin d'email marketing pour WordPress qui vous permet d'envoyer des emails personnalisés et ciblés à vos membres.

• WP UF : Un plugin de gestion des membres basé sur WordPress. Vous pouvez automatiser les rappels de renouvellement d'adhésion et le traitement des paiements à l'aide de ce plugin.

• Userpilot : une plateforme d'engagement des membres et d'intégration des utilisateurs qui vous aide à offrir des expériences personnalisées et à recueillir les commentaires des utilisateurs.

Ces outils peuvent vous aider à automatiser divers aspects de la communication avec les membres, à personnaliser les interactions et à améliorer l'engagement global.

11. Tirez parti des preuves sociales et des témoignages

Tirer parti de la preuve sociale et des témoignages est sans aucun doute un moyen potentiel de renforcer la confiance, la crédibilité et l'influence auprès de vos publics cibles. Mais pour en tirer parti, vous devez d’abord recueillir les évaluations des utilisateurs satisfaits. Contactez vos utilisateurs abonnés existants et demandez-leur de soumettre leurs avis.

Partagez ces avis sur vos plateformes de réseaux sociaux ou envoyez-les par e-mail à vos abonnés à la newsletter. Cette stratégie aidera à acquérir de nouveaux utilisateurs ainsi qu’à fidéliser ceux existants. Par exemple, si vous visitez les pages sociales d'Airbnb, vous verrez qu'elles présentent régulièrement les avis et les commentaires des nouveaux utilisateurs.

12. Promouvoir la collaboration interfonctionnelle

Grâce à la collaboration interfonctionnelle, tous les départements d'une organisation sont prêts à atteindre des objectifs spécifiques. Il permet une compréhension globale des besoins et des préférences des utilisateurs nouveaux et existants. En conséquence, toute l’équipe, du marketing au développement de produits, en passant par le support client et les autres départements, met tout en œuvre pour satisfaire les clients.

Pour promouvoir la collaboration interfonctionnelle, organisez des réunions et des ateliers réguliers afin que les représentants de tous les départements puissent partager leurs points de vue et leur compréhension. Cela peut les aider à prendre des décisions communes qui permettent de prendre en charge les utilisateurs à 360 degrés.

13. Mettez systématiquement en évidence des propositions de valeur convaincantes

Dans le système de marché moderne d'aujourd'hui, pour assurer la vente de vos produits et services, vous devez d'abord battre votre propre tambour. Vous devez d’abord transmettre à vos utilisateurs les points de valeur dont vous disposez. Sinon, comment le sauront-ils ? Il doit être constamment joué à intervalles réguliers pour rappeler aux utilisateurs vos valeurs.

Présentez vos fonctionnalités clés, vos offres exclusives et vos privilèges spéciaux sur les pages de destination. Partagez-les sur vos réseaux sociaux lors d'occasions spéciales. Envoyez-les à vos utilisateurs abonnés via des newsletters et des messages personnalisés.

14. Utilisez les mesures de rétention pour une amélioration continue

En suivant et en analysant les indicateurs clés de fidélisation des membres, vous pouvez obtenir des informations sur vos stratégies de fidélisation des membres et leur efficacité. Certaines mesures de rétention populaires que vous pouvez suivre dans votre entreprise sont :

• Tarifs de renouvellement des adhésions
• Taux de désabonnement
• Valeur à vie du client
• Temps entre les achats
• Taux d'engagement par différents canaux
• Taux de réachat

Ces données peuvent aider votre organisation à comprendre quels aspects de votre programme d'adhésion sont conformes à vos objectifs de fidélisation des membres et quels domaines doivent être améliorés.

15. Établir une communauté active

Presque toutes les entreprises qui se sont développées récemment disposent d’une communauté en ligne active. Parce que cela procure un sentiment d’appartenance, favorise l’engagement et encourage les membres à rester en contact les uns avec les autres. Souvent, lorsqu'un utilisateur est confronté à un problème et le publie dans la communauté, d'autres utilisateurs se manifestent volontiers et expliquent comment ils l'ont résolu.

Si vous faites des recherches sur des entreprises comme Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix, etc., vous constaterez que chacune d'entre elles gère des communautés en ligne, même sur des plateformes intersociales.

Utilisez l'interface utilisateur WP pour créer un site d'adhésion et fidéliser les utilisateurs

Envisagez-vous de créer un site Web d’adhésion sur WordPress ? Ou avez-vous déjà un site d’adhésion mais avez-vous du mal à maintenir et à fidéliser les utilisateurs ? Si vous êtes dans l'une de ces situations et que vous cherchez une solution à ce problème, essayez notre plugin WP User Frontend.

WP User Frontend est un plugin WordPress polyvalent qui simplifie le système de gestion de contenu front-end. Il permet aux utilisateurs de gérer leur contenu depuis le frontend sans avoir accès au backend WordPress, ce qui le rend idéal pour les sites Web d’adhésion.

Vous pouvez créer plusieurs niveaux d'adhésion avec différentes autorisations d'accès avec le plugin. De plus, vous pouvez automatiser les renouvellements d'abonnement, envoyer des rappels et gérer les paiements. UP User Frontend s'intègre à de nombreuses passerelles de paiement populaires telles que PayPal, Stripe et autres.

Explorez cet article sur la façon de créer un site d'adhésion par abonnement avec WP User Frontend.

Conclusion

La fidélisation des membres est sans aucun doute cruciale pour toute entreprise qui propose des abonnements ou des adhésions. Il est toujours préférable de fidéliser les utilisateurs existants plutôt que de dépenser de l'argent pour en acquérir de nouveaux. Parce qu'une fois que vous connaîtrez le secret pour fidéliser vos utilisateurs abonnés, vous pourrez économiser beaucoup d'argent.

De la fourniture de services client exceptionnels aux expériences personnalisées et aux offres exclusives, il existe de nombreuses façons de laisser une impression durable à vos utilisateurs. Nous avons fait de notre mieux pour expliquer toutes ces stratégies efficaces dans la discussion ci-dessus.

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