10 modèles mentaux : exemples pour les professionnels du Web pour vous aider à faire plus de travail
Publié: 2022-04-10Pour la plupart d'entre nous, nous savons que nous avons eu une journée réussie si nos décisions prises à la hâte ne laissent pas l'entreprise en ruine. Pour tous les autres, il existe des modèles mentaux. Peu importe si vous êtes un spécialiste du marketing ou un agent de support technique ; notre collection d'exemples de modèles mentaux pour les professionnels du web vous donnera de nouveaux outils pour résoudre des problèmes, prendre des décisions ou même faire avancer votre carrière.
Vous découvrirez de nouvelles façons de développer des scénarios et d'évaluer de manière critique les résultats des décisions. Bien qu'il faille de la discipline et un peu de pratique pour les utiliser efficacement, ils offrent une durabilité et une flexibilité à long terme à nos processus de réflexion.
Prêt à commencer?
Modèles mentaux : exemples pour les professionnels du web
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi les modèles mentaux sont précieux, examinons dix de mes favoris.
- Architecture de choix
- Biais d'ancrage
- Pensée de deuxième niveau
- La pensée latérale
- La théorie de l'espérance
- Cercle de compétence
- Durabilité
- Utilité marginale
- Le rasoir de Hanlon
- Boucles de rétroaction
1. Architecture de choix
Construire un cadre de décision qui vous aide à faire des choix optimaux avec un minimum d'effort
#Économie comportementale #Psychologie #Sciences comportementales
L'architecture de choix est basée sur l'idée simple que nos cerveaux sont des organes paresseux qui détestent le travail acharné.
Peser une multitude d'options et leurs avantages peut rapidement devenir écrasant. Face à toute cette pression, le cerveau économise de l'énergie et évite la frustration en utilisant des raccourcis, mais ces raccourcis peuvent vous faire sortir de la carte. Et, maintenant, vous devez vivre avec toutes ces mauvaises décisions.
L'architecture de choix fournit une série d'astuces pour réduire la pression et prendre des décisions sans être victime de la pensée associative, du biais de confirmation et du biais de disponibilité.
Comment utiliser le modèle mental Choice Architecture :
- Cadrage et contexte : Nous jugeons souvent mal les résultats futurs et optons pour le résultat positif actuel. Nous pouvons éviter cela en mettant l'accent sur les résultats futurs et les 2e meilleurs résultats.
- Pas de choix par défaut : Nous ne devrions pas simplement accepter le choix présélectionné sans classer les avantages et les résultats.
- Réduisez le nombre de choix : essayez de réduire les alternatives et les avantages potentiels, afin de maintenir la motivation et la satisfaction de prendre une décision.
- Attributs et contrôle : réduisez la charge cognitive en triant et en filtrant les attributs jusqu'aux informations les plus importantes.
- Attributs et signification : trouvez des mesures qui reflètent les informations que vous trouverez utiles.
Lectures complémentaires : Nudge : Améliorer les décisions concernant la santé, la richesse et le bonheur par Richard H. Thaler et Cass R. Sunstein.
2. Biais d'ancrage
L'ensemble du processus de prise de décision peut être déterminé par une seule information
#Économie comportementale #Psychologie
La liste complète des biais cognitifs rend la lecture longue et déprimante, alors restons-en à l'ancrage.
Lorsque ce parti pris entre en jeu, personne ne prend une bonne décision. Sauf si vous avez de la chance et que la première chose que vous apprenez sur un sujet est aussi la meilleure.
Lorsqu'on vous propose un prix pour une voiture, ce prix devient le point d'ancrage autour duquel toutes les négociations connexes tournent (pendant une semaine). Chaque fois que vous discutez des prix des voitures, votre cerveau gravitera naturellement vers l'ancre comme point de comparaison légitime.
Toute donnée cherchant à déloger cette ancre sera mise de côté. Malheureusement, surmonter l'ancrage initial peut être très difficile.
Comment éviter les biais d'ancrage et de disponibilité ?
- Utilisez la pensée critique, la pensée latérale et la pensée de second niveau pour résoudre les problèmes.
- Évitez les hypothèses en décomposant tout en ses éléments les plus élémentaires.
- Examinez l'ancre elle-même et prouvez qu'elle est bonne ou mauvaise.
Lectures complémentaires : Penser, vite et lentement par Daniel Kahneman
3. Réflexion de deuxième niveau
Prendre des décisions qui résistent à l'épreuve du temps
#Économie #Esprit critique
La pensée de deuxième niveau a été lancée par le célèbre investisseur Howard Marks. Il est basé sur la prémisse que la plupart d'entre nous ont les connaissances, la technologie et la possibilité de réaliser de grandes choses. Bonne nouvelle, non ?
Malheureusement, c'est aussi super compétitif. La réflexion de second niveau est un moyen de découvrir des opportunités potentielles et d'éviter les erreurs courantes.
Bien que cela puisse ne pas sembler appartenir à d'autres exemples de modèles mentaux pour les professionnels du Web, une habitude de réflexion de second niveau vous aide à arrêter la pensée réactive et à commencer à réfléchir activement pour trouver des solutions et exploiter les opportunités.
Et si cela ne suffit pas à vous encourager, vous réduirez également la probabilité que vos décisions à long terme soient de terribles erreurs.
Comment utiliser la pensée de second niveau ?
- Notez les conséquences immédiates de vos décisions. Puis « et puis quoi ? la liste autant que possible.
- Considérez l'opinion consensuelle . En quoi votre opinion diffère-t-elle ou s'y conforme-t-elle ?
- Pensez aux conséquences de l'opinion consensuelle . Que se passe-t-il si c'est juste ? Et si c'est faux ?
- Déterminer les probabilités des conséquences à long terme.
Lectures complémentaires : La chose la plus importante : un bon sens peu commun pour l'investisseur réfléchi par Howard Marks
4. Pensée latérale
Les outils pour sortir des sentiers battus
# Pensée créative #Raisonnement
Si vous aimez les énigmes, vous apprécierez la pensée latérale. Bien qu'il s'agisse davantage d'un processus de réflexion que d'un modèle, c'est l' outil pour sortir des sentiers battus. Lorsque vous vous engagez dans une réflexion latérale, vous modifiez les schémas pour développer des solutions créatives.
Cela nécessite de la pratique car cela évite le processus familier de raisonnement séquentiel, étape par étape. Au lieu de cela, la pensée latérale se déplace latéralement pour trouver des idées moins évidentes. Et, ce faisant, cela déplace le fouillis mental que nous acquérons par le biais de biais cognitifs.
Ne vous fâchez pas si les idées semblent « fausses ». Ceci est attendu lors de la génération de plusieurs nouvelles idées. Cependant, cela permet de développer des approches innovantes plutôt que de se contenter d'une idée approximative.
Comment démarrer la pensée latérale ?
- Réservez du temps pour pratiquer et apprendre la pensée latérale : vous pouvez le faire à travers des énigmes.
- Instituez le hasard dans votre processus de réflexion avec des mots-clés aléatoires.
- Fixez un nombre minimum de solutions à un problème : cela vous aidera à aller au-delà des réponses évidentes.
Lectures complémentaires : La pensée latérale : un manuel de créativité par Edward de Bono
5. Théorie des attentes
La motivation est la plus élevée lorsque nous croyons que notre performance conduira à des résultats souhaitables
#Théorie du management #Psychologie #Théorie de la communication
Victor Vroom travaillait à Yale lorsqu'il a développé cette théorie alternative de la motivation, qui équilibrait plusieurs forces, notamment l'effort, la performance, le résultat et la récompense.
Nous aimons tous les augmentations de salaire massives, mais nous sommes aussi plus motivés par d'autres choses. Par exemple, lorsque nous pensons que nos performances attendues conduiront à un bon résultat.
Si nous pensons que nous ne pouvons pas performer, alors nous perdons notre motivation. Dans ces cas, nous ne croyons pas pouvoir livrer une performance qui se solde par un bon résultat.
Assez parlé de ça, qu'en est-il de cette augmentation de salaire? Préparez-vous à être choqué…
L'argent n'est pas si important. Notre niveau de satisfaction attendu est ce qui compte. Si nous nous attendons à ce que cette augmentation de salaire apporte une énorme satisfaction, alors, bien sûr, nous serons motivés.
Mais nous ne devrions jamais négliger les petites récompenses. Accrocher un long week-end en été peut être assez motivant si la satisfaction attendue est suffisamment élevée.
Comment utiliser la théorie des attentes :
- Utilisez diverses récompenses adaptées aux systèmes de valeurs individuels : nous pouvons offrir une grande variété de récompenses de projet précieuses pour fournir une motivation supplémentaire : long déjeuner, jour de congé supplémentaire, augmentation de salaire massive.
- L'opportunité des récompenses : Avec une compréhension des systèmes de valeurs, vous pouvez vous assurer d'offrir des récompenses souhaitables aux individus.
- Récompenses appropriées pour la performance : nous devons aligner les récompenses sur l'effort requis.
- Offrir des opportunités de formation et d'apprentissage : cela améliore à la fois l'effort et les performances en améliorant les capacités et en augmentant la capacité à fournir les performances attendues.
Lectures complémentaires : Travail et Motivation par Victor Vroom
6. Cercle de compétence
Nous ne sommes jamais aussi intelligents que nous le pensons
#Psychologie
L'un des exemples de modèles mentaux les plus connus des professionnels du web est le fameux cercle de compétence.
Si vous ne le connaissez pas, votre cercle de compétence est défini par les domaines où vous avez suffisamment de connaissances et d'expérience pour contribuer et réussir. Nous le connaissons tous grâce à son association avec les célèbres investisseurs Warren Buffet et Charlie Munger, et cela semble fonctionner pour eux.
Pour chacun, le cercle de compétence peut être un outil pour éviter les erreurs et réduire les risques. Mais c'est aussi un outil astucieux pour obtenir un avantage. À l'intérieur de votre cercle, vous êtes un expert, ce qui vous donne un avantage sur les intrus.
Pouvez-vous réussir en dehors du cercle ? Bien sûr. Mais vous aurez besoin de beaucoup de chance et vous n'aurez probablement pas le talent pour suivre le rythme.
Comment trouvez-vous votre cercle de compétence ?
- Pensez aux questions que les gens vous posent . Sur quels sujets êtes-vous la personne de référence ?
- Si vous pouviez utiliser une seule compétence au travail, laquelle rapporterait le plus d'argent ?
- Quelle compétence aimeriez-vous le plus utiliser sur un an ?
Pour en savoir plus : L'art de bien vivre : une pensée claire pour les affaires et une vie meilleure par Rolf Dobelli
7. Durabilité
Votre système peut-il se maintenir sans perte de fonction ?
#Sciences de l' environnement #Théorie des systèmes # Économie
La théorie de la durabilité peut sembler une théorie étrange à considérer pour une liste d'exemples de modèles mentaux pour les professionnels du Web. Mais reste avec moi ! Certes, la durabilité est cruciale pour construire une relation homme-terre efficace, mais nous pouvons également l'utiliser pour gérer nos ressources et maintenir nos entreprises.
Lorsque nous pensons à nos produits, nous négligeons souvent leur utilisation des ressources. Qu'il s'agisse de temps de développement, de clientèle ou de revenus publicitaires, nous avons besoin de toutes ces ressources pour réussir.
Lorsque les ressources sont mal gérées, nous pouvons rencontrer une défaillance du système. La durabilité peut nous aider non seulement à gérer les ressources, mais aussi à réagir efficacement à tout changement dans leur distribution.
La durabilité peut nous aider à identifier :
- Les ressources essentielles pour fournir la sortie du système.
- Comment ces ressources sont reconstituées.
- Quelles ressources peuvent être substituées à d'autres ressources.
- Quelles ressources sont gérées de manière inefficace ?
De plus, la réflexion sur la durabilité identifiera les liens qui définissent votre place au sein du système plus large. Lorsque vous avez un objectif plus large, vous avez une vision plus claire des conditions du marché qui déterminent le succès.
Comment utiliser la durabilité ?
- Identifiez les résultats, les objectifs et les valeurs du système : chaque système a ses objectifs et vous ne pouvez pas gérer les ressources sans comprendre les valeurs de chaque système.
- Identifiez les ressources limitées, régénérées par le système ou rechargées à partir d'un flux externe : qu'est-ce qui maintient votre système en marche ? A-t-il besoin de sources externes, comme des revenus, pour fonctionner ?
- Quelle est la durée de vie de vos ressources ? Si vous avez besoin d'une source de revenu externe, combien est nécessaire, à quelle fréquence et sera-t-elle épuisée ?
- Quels liens déterminent la capacité de votre système à fonctionner ? Si vous créez des thèmes WordPress, la compréhension de l'environnement WordPress externe est essentielle à votre succès.
8. Utilité marginale
Des améliorations supplémentaires apportent des unités de satisfaction toujours plus petites
#Économie
Lorsque vous essayez de démarrer une entreprise de commerce électronique, vous vous souciez du niveau de satisfaction de la clientèle. Lorsque vos clients seront satisfaits, ils effectueront des achats supplémentaires. L'utilité marginale concerne la satisfaction que les consommateurs obtiennent lorsqu'ils effectuent d'autres achats.
Mais la théorie de l'utilité marginale soutient également que les achats répétés sont moins satisfaisants. Non seulement cela, mais tout le processus peut continuer jusqu'à ce que la satisfaction soit neutre ou même négative.
Il existe plusieurs façons de diminuer la satisfaction. En ce qui concerne les produits, nous pouvons augmenter la satisfaction en rapprochant la rareté. Des mises à jour régulières ou des fonctionnalités uniques maintiendront le niveau de satisfaction. Cependant, les produits numériques sont facilement reproductibles, de sorte que la clé pour découvrir la satisfaction client passe par le dialogue.
Comment utiliser l'utilité marginale ?
- Encouragez une communication ouverte avec vos utilisateurs.
- Sur la base de la communication et de la recherche, découvrez quelles fonctionnalités apporteront suffisamment de satisfaction pour effectuer un achat ?
- Réduisez la complexité de vos produits et services pour aider à réduire l'indifférence.
- Développez des personas détaillés pour aider à mesurer les unités potentielles de satisfaction.
- Collectez et analysez les données des enquêtes, des données de sortie et des entretiens.
Lectures complémentaires : Mesurer l'utilité : de la révolution marginale à l'économie comportementale par Ivan Moscati
9. Le rasoir de Hanlon
Ce n'est pas personnel...
#Philosophie
Tout le monde, de Napoléon à Churchill, a à un moment donné prononcé des mots dans le sens "ils ne sont pas méchants, ils sont stupides". Bien que cela semble un peu rude, cela peut nous aider à communiquer plus efficacement.
Nous pouvons l'appliquer à tout comportement qui provoque des frictions. Considérez le nombre de fois où vous avez senti qu'un client en colère rendait cela personnel.
Essayez d'appliquer le rasoir de Hanlon pour révéler un client inexpérimenté et frustré. Être en dehors de votre zone de confort peut entraîner une explosion de frustration mal dirigée.
Nous pouvons appliquer le même raisonnement à la plupart des formes de comportement erratique. Un certain nombre de choses peuvent déclencher quelqu'un, et peu d'entre elles sont liées à vous. Mais la façon dont vous réagissez et communiquez peut aider à maintenir suffisamment de professionnalisme pour commencer une belle relation.
Comment utiliser le rasoir de Hanlon ?
- Vérifiez vos schémas d'élocution et maintenez la clarté.
- Évitez les excuses constantes : offrez plutôt des solutions au problème.
- Maintenir l'empathie .
10. Boucle de rétroaction
Les boucles de rétroaction permettent à votre système de fonctionner
#Théorie des systèmes
Les boucles de rétroaction sont partout et sont la caractéristique déterminante de tout système. Ils travaillent ensemble pour produire des résultats et créer de la valeur. À tout moment, vous avez plusieurs boucles de rétroaction en cours d'exécution, vous devez donc savoir ce que chaque boucle est censée réaliser et comment les interconnexions circulent.
Il existe deux types de boucle de rétroaction :
- Boucles positives ou de renforcement : elles conduisent à une croissance ou à un déclin exponentiel.
- Boucles d'équilibrage : axées sur les objectifs, l'équilibre étant l'objectif ultime.
Une fois que vous avez identifié les boucles de rétroaction, vous pouvez identifier les nœuds individuels et maintenir les performances.
Par exemple, disons que la documentation, la réputation du produit, le prix et la satisfaction client constituent une boucle de rétroaction sur le produit, il est alors plus facile d'enquêter sur une baisse des ventes.
Bien que vous puissiez rencontrer des retards de croissance, vous serez en mesure de réagir positivement au problème. Si une fonctionnalité non documentée rend votre produit difficile à utiliser, cela peut prendre un certain temps pour que la documentation mise à jour soit intégrée dans la boucle.
Comment utiliser les boucles de rétroaction ?
- Identifiez les nœuds individuels dans vos boucles de rétroaction et leurs relations les uns avec les autres.
- Comprendre les objectifs de vos systèmes et de tous les sous-systèmes.
Lectures complémentaires : Penser dans les systèmes : une introduction par Donella H. Meadows
Conclusion sur les modèles mentaux & exemples
Chacun de nous possède un ensemble de modèles mentaux que nous avons utilisés pour trouver des moyens d'expliquer le monde et de prendre les meilleures décisions. Bien qu'il ne fasse aucun doute qu'ils sont efficaces, un cadre différent peut parfois nous aider à trouver d'autres moyens d'obtenir de meilleurs résultats.
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir implémenter tous ces exemples de modèles mentaux pour les professionnels du web, ne vous inquiétez pas. Essayez de commencer avec un seul modèle mental. Ajoutez-le à votre boîte à outils et découvrez de nouvelles façons d'aborder vos tâches.
Au fil du temps, avec de la pratique et de la répétition, votre cerveau s'adaptera aux nouvelles méthodes et commencera à vous récompenser avec des idées nouvelles et innovantes qui semblaient auparavant hors de portée.
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Mise en page et présentation par Chris Fitzgerald et Karol K.