Millennials et recommandations des pairs
Publié: 2019-01-17Le pouvoir de la génération Y et des recommandations par les pairs dans le commerce électronique
En 2019, les milléniaux se tournent vers les sources sociales pour trouver l'inspiration en matière de shopping.
Puisque l'année 2019 vient à peine de démarrer, intéressons-nous aux caractéristiques de l'une des générations de consommateurs les plus convoitées qui pourraient influencer vos ventes cette année : les millennials. Ensuite, nous verrons comment les petites entreprises peuvent utiliser ces connaissances pour générer de l'intérêt pour la marque et générer des revenus supplémentaires.
La génération Y est un groupe social
Parmi les milléniaux - en général, le groupe d'âge entre 18 et 38 ans - les médias sociaux ont une influence majeure sur la découverte de produits et les décisions d'achat : 39,8 % d'entre eux classent les sources sociales (réseaux sociaux, famille, amis) dans leurs trois principaux canaux d'idées sur produits à acheter. 1 Ce n'est pas surprenant : c'est une génération qui a grandi en regardant des vidéos YouTube d'autres enfants testant de nouveaux jouets (vidéos de « déballage »). Les recommandations des pairs et l'influence sociale ont beaucoup de poids avec eux.
Les milléniaux sont un groupe mobile
Ces jeunes acheteurs sont plus enclins que l'Américain moyen à effectuer des achats sur un appareil mobile. Selon une étude récente, 46 % des jeunes milléniaux (18-23 ans) et 67 % des milléniaux plus âgés (24-38 ans) déclarent préférer faire leurs achats sur un smartphone ou une tablette, contre une moyenne de 42 % tous âges confondus. groupes. 2 Pourtant, de nombreuses entreprises, en particulier les petites, en sont encore aux premiers stades de l'utilisation de ce canal. Ceux qui offrent aux milléniaux un moyen intuitif d'acheter et de payer pourraient voir une conversion importante.
Les millénaires sont un groupe de partage
Les milléniaux s'écoutent sur les réseaux sociaux - la relativité et l'authenticité sont essentielles pour ce groupe démographique. Ils citent leur famille (75 %) et leurs amis (72 %) comme étant ceux qui ont le plus influencé leurs propres habitudes d'achat et leurs décisions d'achat bien plus qu'ils ne citent les célébrités (33 %). 3 L'influence sociale de ce groupe est suffisamment importante pour que les recommandations puissent susciter un grand intérêt pour la marque.
Venmo est à l'intersection du partage social et du commerce
De toute évidence, il y a un gros avantage pour les entreprises qui peuvent transformer ces acheteurs en défenseurs de la marque. Les commerçants qui comprennent comment exploiter cette fusion d'influence sociale et de commerce d'une manière naturelle et pertinente pour les consommateurs peuvent élever leurs propres marques dans le processus.
Venmo est une plate-forme de paiement mobile similaire à PayPal, mais elle est unique en ce sens qu'elle permet aux utilisateurs d'aimer et de partager leurs paiements et leurs achats dans un flux social. C'est un réseau social construit autour de transactions peer-to-peer et de partage des coûts.
Alors que de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser Venmo, une chose amusante s'est produite : les principaux utilisateurs de Venmo, à savoir les milléniaux, ont commencé à utiliser le "À quoi ça sert ?" mémo pour partager des détails et des mises à jour lors de l'envoi ou de la demande de paiements. Ce qui a commencé comme un grand livre est devenu un flux social.
De nombreuses transactions sont naturellement sociales, comme participer à un cadeau ou acheter des billets pour un événement, mais les achats quotidiens comme le café ou l'épicerie ne sont généralement pas assez importants pour être publiés sur les plateformes sociales. Mais Venmo a cultivé un forum où il est naturel pour les amis et la famille de parler de l'endroit où ils ont obtenu ce t-shirt vintage, marqué un maquillage ou obtenu leur dernier gadget. Et derrière chaque personne qui paie avec Venmo se trouve un réseau d'amis qui peuvent voir, aimer et commenter l'exposition de la marque à chaque achat partagé publiquement ou entre amis sur le flux. Avec Venmo, les entreprises peuvent obtenir :
- Exposition. Le flux Venmo incite les utilisateurs à ouvrir l'application 2 à 3 fois par semaine en moyenne. 4
- Véritable bouche à oreille. Les références sociales des amis et de la famille suscitent l'intérêt et l'action. 50% des utilisateurs réguliers de Venmo ont effectué au moins un achat en ligne ou en magasin après l'avoir vu sur un fil social d'amis. 5
- Achats fluides sur mobile. Venmo a été développé spécifiquement pour les plates-formes mobiles, de sorte que l'expérience client a été optimisée pour le mobile dès le début. Les utilisateurs de Venmo peuvent acheter en quelques clics, répartir facilement les achats entre les utilisateurs de Venmo et partager leurs découvertes avec des amis.
Nouvelle! PayPal Checkout dans WooCommerce présente désormais des boutons de paiement intelligents.
L'extension PayPal Checkout de WooCommerce présente aux acheteurs les moyens de paiement les plus pertinents. De nouveaux boutons de paiement intelligents affichent dynamiquement PayPal, Venmo, PayPal Credit, 6 ou d'autres options de paiement locales 7 dans une seule pile, afin que les clients choisissent comment payer sans avoir à quitter votre site Web. En savoir plus sur:
- L'extension PayPal Checkout dans WooCommerce.
- Les avantages de PayPal Checkout.
Lorsque les entreprises proposent Venmo comme option de paiement, elles ouvrent leurs portes aux millions de milléniaux qui achètent sur leurs appareils mobiles et se préparent à récolter les bénéfices de l'influence des pairs.
1 Source : eMarketer, Où les Millennials recherchent-ils des idées de produits à acheter ? Septembre 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495
2 Source : eMarketer, quel appareil les acheteurs numériques américains préfèrent-ils le plus pour effectuer des achats numériques ? Septembre 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926
3 Source : eMarketer, Sources des publications/avis sur les réseaux sociaux susceptibles d'influencer les décisions d'achat des utilisateurs de médias sociaux de la génération Y aux États-Unis, octobre 2017 (% des répondants). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171
4 Données internes de Venmo, exercice 2017
5 Enquête sur les tendances numériques de PayPal Kelton. Août 2018. Base (échantillon total, ceux qui ont un compte sur les réseaux sociaux et qui ont agi après avoir vu quelque chose sur le fil d'actualité de leur ami) n=1090 ; (Utilisateurs de Venmo qui agiraient après avoir vu quelque chose sur le flux de leur ami) n=138 Q32. Parmi les actions suivantes, laquelle avez-vous déjà effectuée après l'avoir vue sur le flux de médias sociaux d'un ami ? Comprend ceux qui ont effectué un achat dans un nouveau magasin, un restaurant ou une petite entreprise OU ont effectué un achat en ligne en fonction de ce que (leurs amis) ont acheté ou d'un lien qu'ils ont partagé en ligne.
6 Le crédit PayPal est soumis à l'approbation du crédit du consommateur.
7 Les fonctionnalités PayPal Checkout peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays.