Comment les applications mobiles pour le commerce électronique améliorent votre expérience client pour générer plus de revenus

Afin de faire votre marque dans le futur commerce électronique de 5,55 billions de dollars, vous devez trouver votre avantage concurrentiel. Et avec plus de la moitié de tout le trafic Internet provenant d'appareils mobiles, il est temps d'envisager cette voie. Les applications mobiles pour le commerce électronique se sont révélées être un changeur de jeu pour de nombreuses petites et grandes entreprises.

L'année dernière, le Black Friday (le Noël des spécialistes du marketing), près de 9 milliards de revenus ont été générés par les applications mobiles, tandis que le Cyber Monday en a généré 10,7 milliards. Les analystes commerciaux espèrent que cette année le nombre sera encore plus élevé.

Les statistiques montrent que, d'ici 2023, le nombre de personnes utilisant les paiements mobiles aux États-Unis devrait atteindre 80 millions.

Si vous envisagez également d'introduire une application mobile dans votre entreprise mais que vous vous souciez de son efficacité, ce blog est fait pour vous. Ici, nous avons répertorié les 10 principaux avantages des applications mobiles pour le commerce électronique. En outre, vous aurez une excellente idée de gérer votre marché multifournisseur avec l'application mobile Dokan (plus à ce sujet plus tard).

Site Web adapté aux mobiles vs applications : avez-vous vraiment besoin d'une application mobile pour votre site de commerce électronique ?

Le nombre d'acheteurs mobiles a considérablement augmenté. aux États-Unis, ce chiffre devrait atteindre 187 millions d'ici 2024.

Un grand nombre de personnes utilisent régulièrement leur téléphone pour rechercher des options, les comparer et commander des produits en ligne. Et selon les dernières recherches, une application mobile a tendance à avoir un taux de conversion plus élevé que les sites Web sur les navigateurs mobiles.

Une application mobile personnalisée est hautement capable de rendre votre parcours client remarquable. Il améliore l'expérience des nouveaux utilisateurs et sert mieux les clients existants en promouvant de nouveaux produits et services, des offres spéciales, des programmes de fidélité, etc. De plus, les détaillants peuvent acquérir une connaissance approfondie de leur clientèle et de leurs préférences.

Grâce aux applications mobiles, les entreprises peuvent rendre leurs produits et services plus accessibles et plus faciles à obtenir et à utiliser.

Statistiques intéressantes sur les applications mobiles pour les entreprises de commerce électronique

• 78 % des personnes préfèrent accéder à un magasin à partir d'une application plutôt qu'un site Web mobile
• Les clients passent 3 à 4 fois plus longtemps sur une application mobile que sur des sites de bureau ou mobiles
• 83 % des utilisateurs utilisent une forme d'application d'achat sur leur smartphone lorsqu'ils font leurs achats dans le magasin
• Une application mobile a le taux d'abandon de panier le plus bas de 20 %, les sites de bureau ont 68 % et 97 % sur les sites mobiles.
• Les consommateurs voient 286 % de produits en plus et ajoutent des articles à leur panier à un taux 85 % plus élevé lorsqu'ils achètent à partir d'une application par opposition à un navigateur mobile.

7 raisons d'utiliser des applications mobiles pour les sites Web de commerce électronique

Depuis le début, le commerce électronique consiste à faire des achats en ligne via un ordinateur de bureau, puis s'est étendu aux ventes à l'aide d'appareils mobiles, désormais connus sous le nom de m-Commerce.

De nos jours, les gens font tout sur mobile. Commandez de la nourriture, réservez des vols, payez des factures, etc., car avec les applications mobiles, ils peuvent tout faire d'un seul doigt. Par conséquent, l'utilisation d'applications mobiles pour les entreprises de commerce électronique présente de nombreux avantages. Comme-

1. Améliorer l'expérience client
2. Fidélisation de la clientèle et reconnaissance de la marque
3. Augmentation de la valeur moyenne des commandes
4. Réduire l'abandon de panier
5. Augmenter le taux de rétention
6. Fournir des analyses détaillées
7. Enfin et surtout, les consommateurs préfèrent les applications mobiles

Voyons-les en détail-

1. Améliorer l'expérience client avec une expérience d'achat personnalisée

Les clients veulent des réponses rapides à leurs questions. Ils ne veulent pas attendre et plus ils obtiennent une réponse rapidement, plus ils sont satisfaits. Les applications mobiles pour les magasins de commerce électronique ont rendu cette procédure facile et simple. Cela se traduira évidemment par une amélioration de l'expérience client.

Les applications mobiles sont beaucoup plus fiables et personnalisées que les sites Web. C'est pourquoi il peut répondre au « besoin de rapidité » du client en éliminant les étapes inutiles. Contrairement aux sites Web, les clients n'ont pas à passer par une série de clics pour obtenir un service.

De plus, vous pouvez utiliser les notifications push pour maintenir l'engagement de vos clients via votre application mobile. Vous pouvez combiner cette fonctionnalité avec la personnalisation.

En tant que propriétaires de sites Web de commerce électronique, effectuez une personnalisation de base, comme les segmenter dans une catégorie en fonction de facteurs tels que leur âge, leur sexe ou leur emplacement. Ensuite, ils leur envoient des e-mails ciblés pour améliorer leur expérience.

2. Fidélisation de la clientèle et reconnaissance de la marque

Parallèlement aux lignes d'amélioration de l'expérience client, une application mobile peut vous aider à créer une base de clients fidèles. Bien qu'une application mobile soit similaire au site Web existant, elle est hautement optimisée, personnalisée et bien conçue.

Cela améliore l'expérience client et facilite l'acquisition et la fidélisation de nouveaux clients. Ils se retrouvent dans une boutique en ligne où ils peuvent acheter des biens simultanément à partir du site Web et de l'application mobile. De plus, les clients bénéficient d'avantages lorsqu'ils utilisent des applications mobiles telles que,

• Ils peuvent acheter n'importe où et n'importe quand
• Ils connaissent un temps de chargement plus rapide
• Les applications mobiles leur fournissent un contenu personnalisé
• Plus important encore, ils obtiennent un accès hors ligne aux applications mobiles avec les smartphones.

C'est ainsi que les entreprises de commerce électronique peuvent se constituer une clientèle fidèle.

De plus, les applications mobiles sont un excellent moyen d'accroître la reconnaissance de la marque. Non seulement cela vous donne l'avantage sur vos concurrents qui n'ont pas d'application mobile, mais vous pouvez également injecter du contenu et des promotions pour garder constamment vos consommateurs informés et engagés.

En outre, vous pouvez ajouter des plates-formes de médias sociaux populaires à votre application mobile pour permettre aux clients de discuter de vos produits et services. C'est un excellent moyen d'amener les clients à partager votre magasin et d'augmenter la visibilité de votre marque.

3. Augmenter la valeur moyenne des commandes

Une application mobile augmentera votre valeur moyenne de commande (AOV). Nous avons déjà établi que les applications mobiles aident à augmenter les revenus tout en améliorant la reconnaissance de votre marque. Parallèlement à cela, cela augmente également la valeur moyenne de votre commande.

Les clients peuvent voir vos produits via des applications mobiles, ce qui leur donne plus d'opportunités de voir ce que vous proposez. Et les statistiques montrent que les applications mobiles ont une valeur de commande moyenne plus élevée que les navigateurs mobiles et les écrans de bureau.

4. Réduire l'abandon de panier

Voici une statistique intéressante pour vous, le taux d'abandon de panier via les applications mobiles est de 20% contre 68% via les sites Web. Les applications mobiles ont le taux d'abandon de panier le plus bas par rapport aux sites Web mobiles et aux sites de bureau.

La principale raison en est que les applications mobiles de commerce électronique réduisent le nombre d'étapes du processus de paiement. De plus, lorsqu'un client lui achète quelque chose, ses préférences sont enregistrées pour une utilisation future. Ainsi, plus tard, ils n'auront plus à saisir manuellement leur nom, leur adresse, leur numéro de carte, etc. Ils peuvent finaliser l'achat en scannant leur empreinte digitale.

Les applications mobiles vous permettent également d'accepter plus facilement d'autres méthodes de paiement. Apple Pay, Google Pay et PayPal sont des exemples d'options de paiement mobile populaires. Ainsi, vous pouvez voir pourquoi les applications mobiles réduisent considérablement les taux d'abandon de panier.

5. Augmenter le taux de fidélisation des clients

La sécurité des données est devenue la principale préoccupation des clients en ligne. C'est pourquoi ils sont plus sceptiques quant au paiement via le site Web. Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique dépensent plus que jamais pour fournir des services de cybersécurité et de confidentialité des données de premier ordre.

La sécurité est la raison pour laquelle la plupart des gens préfèrent les options de paiement mobile. Ils peuvent payer l'argent en toute confiance. Comme les informations sont stockées dans leur appareil, ils peuvent facilement partager leurs informations sensibles. Un utilisateur peut également utiliser des options de paiement comme PayPal et similaires dans une application mobile pour rendre les paiements plus sûrs.

Lorsque les consommateurs sont satisfaits et font confiance à votre application mobile, vous améliorez la fidélisation de la clientèle.

6. Collecte d'analyses détaillées

Il est très facile de recueillir des analyses à partir d'applications mobiles. Il vous permet de surveiller les interactions des utilisateurs et vous donne des informations utiles à leur sujet, telles que la réactivité à un contenu et des fonctionnalités particuliers, les commentaires, la durée de la session et la composition du public.

Cela vous aidera à créer du contenu personnalisé et à développer des stratégies de marketing et des campagnes promotionnelles.

7. Enfin et surtout, les consommateurs préfèrent les applications mobiles

78% des clients préfèrent les applications mobiles pour les magasins de commerce électronique. Si vous avez une application mobile et que vous obtenez 100 clients, cela signifie que 78 d'entre eux viennent via des applications mobiles.

La commodité et la rapidité sont les deux principales raisons pour lesquelles les clients préfèrent utiliser des applications mobiles plutôt que des sites Web de bureau. Quelle que soit la rapidité d'un site Web mobile, la fonctionnalité d'une application offrira toujours une expérience utilisateur plus optimisée.

Ainsi, l'adoption de la route des applications mobiles peut vous aider à devancer les concurrents du commerce électronique.

Cependant, il existe un autre moyen de gagner plus grâce à votre boutique de commerce électronique. C'est en transformant votre boutique de commerce électronique en un marché multifournisseur.

Lire : Comment démarrer un site multifournisseur avec WordPress

Si vous utilisez WooCommerce pour créer votre boutique de commerce électronique, vous pouvez utiliser Dokan pour créer votre place de marché multifournisseur. Et Dokan a une application mobile qui vous aidera à gérer votre marché en douceur.

Comment l'application mobile Dokan Multivendor vous aide à gérer votre marché en douceur

Avec l'application mobile multi-fournisseurs Dokan, on peut facilement laisser ses clients faire leurs achats plus intelligemment et maximiser leurs ventes avec. L'application Multi-Vendor Marketplace pour Dokan est un excellent outil pour convertir votre boutique WooCommerce en une place de marché entièrement fonctionnelle. Avec cette application, vous pouvez créer plusieurs comptes vendeurs et les inviter à vendre leurs produits dans votre magasin.

Chaque vendeur a sa propre vitrine personnalisée où il peut afficher ses produits et gérer son inventaire. Les clients qui achètent des produits auprès de vendeurs peuvent payer via votre compte et payer tous ensemble au même endroit.

Cela sera particulièrement utile pour les entreprises locales, qui avaient auparavant du mal à rivaliser avec les grandes entreprises en raison du coût de la mise en place d'une boutique en ligne. Cela permet également aux particuliers de vendre beaucoup plus facilement leurs propres produits en tant que vendeur via la plateforme.

Auparavant, cela les obligeait à investir dans l'hébergement, les logiciels, la conception de sites Web et d'autres choses difficiles à se permettre pour les gens ordinaires. Désormais, ils peuvent simplement utiliser Dokan pour créer leur propre boutique multi-fournisseurs.

Mais comment pouvez-vous obtenir l'application pour votre boutique en ligne multi-fournisseurs ? Tout d'abord, achetez simplement l'application pour votre Marketplace ➜ Soumettez les informations d'identification pour créer l'application selon votre marque ➜ Préparez-la pour que vos clients l'utilisent, c'est aussi simple que cela.

Sinon, pourquoi devriez-vous obtenir cette application mobile sur le site officiel de Dokan ? Voici les raisons :

• L'application est entièrement fonctionnelle et est compatible iOS et Android
• Cela vous fait gagner du temps en créant une application mobile multi-fournisseurs à partir de zéro
• Économisez votre argent en embauchant des développeurs pour créer et développer l'application
• Vous obtenez une application 100 % en marque blanche pour y représenter votre propre marque
• Assure un paiement sécurisé pour vos utilisateurs
• Plus important encore, n'importe qui, même sans aucune connaissance en codage, peut l'utiliser

Alors maintenant, si vous recherchez une application mobile multi-fournisseurs complète qui garantit un paiement facile et représente votre marque de manière positive, alors l'application mobile Dokan est probablement la solution vers laquelle vous devez vous tourner.

L'ascension vers le succès de l'application mobile Walmart : comment ils ont mis en œuvre une super application pour leur boutique de commerce électronique

Walmart est un nom connu dans l'industrie du commerce électronique. Son chiffre d'affaires mondial est de 573 milliards de dollars. Et le commerce électronique réalise 2,8 % de ses ventes.

Cependant, Walmart a vu une grande partie de son succès grâce à la combinaison de l'expérience en magasin des clients avec l'expérience mobile. L'entreprise a enregistré une croissance de 40 % de ses ventes en ligne, principalement grâce à son application mobile.

Walmart a récemment dévoilé sa nouvelle application mobile Store Assistant, qui a apporté un nouvel ensemble d'outils pour changer l'expérience d'achat Walmart. Cette technologie mobile fonctionne en tandem avec l'expérience en magasin, permettant aux utilisateurs de créer des «listes de courses intelligentes» ou d'avoir accès à des fonctionnalités telles que le lecteur de codes-barres, la barre de recherche de produits, les avis des clients et Walmart Pay.

Selon les statistiques, 58 millions d'Américains utilisent l'application Walmart. Amazon est en deuxième place avec 54 millions et Starbucks est en troisième avec 44 millions.

Nous pouvons clairement voir sur ce graphique qu'avoir une application mobile pour une boutique de commerce électronique vous aidera à long terme et devancera vos concurrents.

Créez une application mobile et devancez vos concurrents

Vous savez maintenant quel type d'impact une application mobile peut avoir sur votre entreprise de commerce électronique. Si vous cherchez à devancer vos concurrents dans le jeu du commerce électronique, vous devez avoir une application mobile dans votre arsenal.

Pour votre commodité, voici un petit rappel que l'application mobile pour le commerce électronique sera-

• Améliorer l'expérience client
• Fidéliser la clientèle
• Augmenter la reconnaissance de la marque
• Réduire l'abandon de panier
• Augmenter le taux de fidélisation des clients

Si vous avez des questions concernant les applications mobiles pour le commerce électronique, faites-le nous savoir dans la section des commentaires.