Trois e-mails de suivi essentiels dont chaque boutique WooCommerce a besoin

Publié: 2020-04-09

En tant que propriétaire d'une boutique WooCommerce, vous devez non seulement trouver de nouveaux clients, mais également tirer le meilleur parti de ceux que vous avez. Vous savez que vous avez d'excellents produits, mais il faut souvent plus que de bons produits pour que les clients reviennent et achètent davantage.

Le monde traverse des changements importants et vos clients ont beaucoup de distractions et de préoccupations. Cela ne signifie pas que vous devriez vous taire ; au lieu de cela, il est plus important que jamais de faire un suivi auprès des clients. Ils apprécieront le rappel ou un bref message de votre part.

Heureusement, avec AutomateWoo, vous pouvez créer des flux de travail de messagerie automatisés qui ramèneront encore et encore les gens sur votre site WooCommerce.

L'importance des e-mails de suivi

Selon une étude VentureBeat Insight, le marketing par e-mail génère un retour sur investissement (ROI) plus élevé que tout autre effort marketing (tel que les médias sociaux) - générant 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Une étude de MarketingSherpa a révélé que 72 % des personnes préfèrent que les entreprises communiquent avec elles par e-mail, contre seulement 17 % via les réseaux sociaux.

Une étude d'Adobe met en évidence l'obsession persistante de la génération Y en particulier pour les e-mails, les personnes dans la vingtaine et la trentaine passant 6,4 heures par jour à consulter leurs e-mails.

Le courrier électronique continue d'être un moyen de communication flexible et presque universel. Elle n'est contrôlée par aucune grande entreprise. Il est direct et facile à utiliser, et reste un incontournable pour rester en contact - presque tout le monde a une adresse e-mail.

Le problème est que de nombreux propriétaires de magasins ne savent pas quels e-mails prioriser. Jetons donc un coup d'œil à trois e-mails automatisés que chaque propriétaire de boutique WooCommerce devrait configurer pour tirer le meilleur parti avec le moins d'effort :

  1. Un e-mail de bienvenue
  2. Un rappel de panier abandonné
  3. Un e-mail de reconquête

1. E-mail de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est le premier e-mail qu'un client reçoit lorsqu'il rejoint votre liste. Comme son nom l'indique, ce type de message est conçu pour accueillir le client et confirmer son abonnement, mais aussi pour vous permettre de présenter votre marque.

Les clients s'attendent à recevoir des e-mails de bienvenue dans leur boîte de réception dès qu'ils effectuent un achat ou s'inscrivent à votre newsletter, alors ne les décevez pas. Programmez votre e-mail de bienvenue pour qu'il soit envoyé dans l'heure pendant que votre magasin est à l'esprit.

Les e-mails de bienvenue ont généralement un taux d'ouverture de 50 %, selon Emma. De même, Wordstream a constaté que les e-mails de bienvenue ont 4 fois le taux d'ouverture et 5 fois le taux de clics d'une campagne de marketing par e-mail standard. C'est quelque chose de puissant.

Cet e-mail du détaillant de mode Friend of Franki est simple, mais efficace. Il couvre les bases : il confirme l'abonnement du client, met en valeur une tenue et propose des moyens de rester en contact via les médias sociaux. De plus, il comprend un code de coupon afin que les acheteurs puissent profiter de 20 $ de réduction sur leur prochain achat.

Courriel de l'ami de Franki remerciant les nouveaux abonnés

Comment créer un e-mail de bienvenue avec AutomateWoo

1. Créez un nouveau workflow et donnez-lui un nom. Dans la liste déroulante Déclencheur , sélectionnez "Compte client créé".

capture d'écran d'AutomateWoo qui montre comment créer un e-mail de bienvenue

2. Choisissez une action. Sélectionnez Envoyer un e-mail , entrez la variable pour l'e-mail du client, ajoutez une ligne d'objet et rédigez votre message.

modèle d'e-mail de bienvenue dans AutomateWoo

3. Choisissez votre horaire. Lorsqu'un client rejoint votre liste de diffusion, il signale un vif intérêt pour votre marque, alors accueillez-le immédiatement. Si votre site WooCommerce envoie immédiatement des reçus après un achat, vous pouvez retarder votre e-mail de bienvenue de 60 minutes. Cependant, n'ayez pas peur d'envoyer trop d'e-mails à la fois - les clients s'y attendent généralement.

options de synchronisation pour les e-mails

4. Enfin, définissez le statut de votre e-mail sur "Actif" et cliquez sur Enregistrer .

2. Rappel de panier abandonné

En moyenne, 75 % des paniers d'achat en ligne ont été abandonnés en 2018, ce qui représente un grand nombre de personnes naviguant sur des sites, ajoutant des articles à leur panier, puis perdant tout intérêt et fermant l'onglet du navigateur.

Heureusement, avec un e-mail d'abandon de panier, vous pouvez inciter les acheteurs à revenir sur votre site pour finaliser le paiement.

Selon SalesCycle, 46,1 % des personnes ouvrent des e-mails d'abandon de panier, 13,3 % cliquent à l'intérieur de l'e-mail et, parmi ces clics, plus de 35 % finissent par acheter quelque chose. C'est l'ouverture des yeux!

Kats Botanicals envoie un e-mail de panier abandonné qui montre aux clients exactement ce qu'ils avaient dans leur panier, ainsi que des images et des prix. Ils ont également un lien vers leur page de contact afin que si le client a des questions ou des problèmes, il puisse entrer en contact.

E-mail de Kats Botanicals avec un rappel de panier abandonné

Comment créer un e-mail de panier abandonné avec AutomateWoo

1. Créez un nouveau flux de travail, donnez-lui un nom et choisissez votre déclencheur. Pour récupérer tous les clients qui ont abandonné leur panier, sélectionnez « Panier abandonné ». Vous devrez également choisir le nombre de jours après l'abandon du panier pour envoyer l'e-mail. Quelle que soit la raison du départ de votre client, vous n'avez que quelques heures pour le reconquérir. Envoyez donc votre e-mail dans la journée suivant l'abandon du panier.

flux de travail d'e-mail de panier abandonné dans AutomateWoo

2. Choisissez Envoyer un e-mail comme action, puis créez votre e-mail. À l'aide des variables répertoriées à droite, vous pouvez afficher les articles dans le panier du client et fournir un lien qui ramènera directement les clients pour terminer le paiement.

capture d'écran d'AutomateWoo de la création d'un e-mail de panier abandonné

3. Enfin, définissez le statut sur "Actif" et cliquez sur Enregistrer.

3. Récupérer les e-mails

Si un client est inactif depuis un certain temps, vous pouvez le réengager avec un e-mail de reconquête.

La plupart des entreprises WooCommerce ont des clients sur leur liste de diffusion qui se sont tus. Ils ne sont peut-être pas venus depuis quelques mois, mais si vous avez leur e-mail, ils ont dû être intéressés à un moment donné ! Étant donné que ces personnes connaissent votre marque, il est plus facile de les convaincre de vous acheter à nouveau que de conquérir un tout nouveau fan. Il vous suffit de les inciter à revenir sur votre site et à découvrir les nouveautés.

Les e-mails de reconquête comportent souvent une incitation, comme une remise ou la livraison gratuite. Si vous incluez une date d'expiration, vous pouvez effectuer un suivi transparent une deuxième fois quelques jours avant son expiration.

Certains magasins aiment utiliser l'émotion avec des phrases comme « tu nous manques ! » et "où es-tu allé ?" pour rappeler aux clients qu'ils ne se sont pas engagés depuis un moment.

Comment créer un e-mail de reconquête avec AutomateWoo

1. Créez un nouveau workflow, donnez-lui un nom et choisissez le déclencheur Customer Win Back . Ce déclencheur se déclenche pour les clients en fonction de la date de leur dernier achat.

2. Choisissez le nombre de jours depuis leur dernier achat pour envoyer l'e-mail. 30 jours est un bon point de départ, mais vous voudrez expérimenter pour voir ce qui convient le mieux à vos clients.

récupérer la capture d'écran de l'e-mail d'AutomateWoo

3. Définissez l'action sur "Envoyer un e-mail" et créez votre e-mail. À l'aide des variables répertoriées à droite, incluez un code de coupon pour inciter les acheteurs inactifs à revenir et à effectuer un autre achat.

capture d'écran d'AutomateWoo de la création d'un e-mail de reconquête

4. Enfin, définissez le statut du flux de travail sur "Actif" et cliquez sur Enregistrer.

Faites le suivi avec vos clients

Les e-mails automatisés vous soulagent ainsi que votre équipe, tandis que les déclencheurs garantissent que vos e-mails sont livrés aux clients au meilleur moment possible.

Les trois e-mails dont nous avons parlé dans cet article - e-mails de bienvenue, rappels de panier abandonné et e-mails de reconquête - vous aident à accueillir de nouveaux clients, à les ramener dans votre magasin et à les réengager lorsqu'ils se sont désintéressés.

Commencez avec AutomateWoo.