Comment trouver les mesures les plus importantes pour votre magasin

Lorsque vous plongez pour la première fois dans l'analyse approfondie de votre boutique en ligne, les choses peuvent rapidement devenir écrasantes. Il y a tellement de données à explorer, tellement de leçons à tirer, qu'on peut difficilement vous reprocher de ne pas savoir quoi faire en premier.

L'un des plus grands défis auxquels vous serez confronté est de savoir quelles données sont importantes (et lesquelles ne le sont pas). Vous ne pouvez concentrer votre temps et votre attention que sur quelques objectifs principaux à la fois , de sorte que les données que vous examinez et sur lesquelles vous agissez doivent être choisies avec soin.

Mais comment savoir quelles métriques correspondent à ce que vous faites ? Ou, si votre magasin est nouveau, comment pouvez-vous savoir sur quelles mesures vous devez d'abord suivre et concentrer vos efforts ?

Aujourd'hui, vous apprendrez quelles mesures vous devez suivre pour votre magasin spécifique. Prêt à plonger dans les données ? Allons-y.

Ce dont vous aurez besoin pour surveiller les métriques de votre boutique

Bien qu'il existe un grand nombre de solutions disponibles pour suivre et créer des rapports sur l'activité d'une boutique en ligne, nous recommandons Google Analytics pour ceux qui sont nouveaux dans l'analyse ou le commerce électronique (ou les deux).

Google Analytics est un excellent point de départ, non seulement parce qu'il est gratuit, mais aussi parce qu'il peut capturer et générer des rapports sur une tonne de données. Les propriétaires de magasins peuvent rechercher et réviser autant ou aussi peu qu'ils le souhaitent, à leur rythme et sans aucune restriction.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez rapidement intégrer Google Analytics à votre boutique via l'extension Google Analytics Pro . Cette extension fournit un suivi amélioré du commerce électronique, ainsi qu'un suivi et des rapports précis sur les événements tels que les articles ajoutés au panier, les achats terminés, l'utilisation des coupons, et bien plus encore.

Une fois que vous avez configuré Google Analytics pour votre magasin, vous devrez affiner ce que vous suivez - une étape nécessaire pour ne pas passer des heures à parcourir les données.

Les principales mesures que vous pouvez suivre avec Google Analytics

Google Analytics regorge de rapports, de visualisations de données, de suivi et d'opportunités d'apprentissage. Laissez-le fonctionner pendant une semaine ou deux et vous serez impatient d'apprendre. Mais il est extrêmement facile de se mettre au-dessus de votre tête ou d'être confus à propos de ce que vous regardez même.

L'un des meilleurs moyens de décomposer ce que vous êtes capable de suivre avec GA - et ce sur quoi vous devez vous concentrer en premier - est de jeter un œil aux quatre "catégories" sur le côté gauche de votre écran : Audience, Acquisition, Comportement , et Conversions.

Dans ces catégories, vous trouverez :

• Audience : données sur vos visiteurs — informations détaillées sur les types d'acheteurs qui visitent votre magasin, leur comportement et les appareils qu'ils utilisent
• Aquisition : détails sur la manière dont vous acquérez cette audience , qu'elle provienne de moteurs de recherche, d'annonces ou de réseaux externes comme vos pages de médias sociaux
• Comportement : comment ce public et votre magasin agissent - sur quelles pages les visiteurs se rendent, à quelle vitesse votre magasin répond à leurs demandes, quels codes de réduction sont utilisés, etc.
• Conversions : informations sur les achats : quelles commandes ont été exécutées, combien de temps elles ont pris et combien de « points de contact » ces clients ont traversés

En ayant une connaissance générale des informations disponibles et dans quelle partie de Google Analytics, vous pouvez éviter de vous perdre ou de perdre du temps à cliquer à la recherche de données. Laissez les descriptions ci-dessus vous guider – revenez-y chaque fois que vous en avez besoin !

Bien que vous puissiez suivre bien plus que ce qui est indiqué ci-dessus, si vous êtes nouveau dans ce domaine, vous devez absolument commencer petit . Donc, dans cet esprit, continuons à avancer afin que nous puissions vous aider à déterminer les mesures que vous devez surveiller.

Tenez compte de l'âge et du stade de croissance de votre magasin

La première chose à considérer lorsque vous décidez quoi suivre est l'âge de votre magasin et son stade de croissance .

Si votre magasin est tout neuf et qu'il se bat toujours pour chaque vente, il n'est pas logique que vous mettiez l'accent sur les mêmes données qu'un magasin qui existe depuis quelques années et qui n'a aucun mal à attirer des visiteurs. Vos besoins sont différents et vos objectifs sont différents.

Voici les mesures auxquelles vous devriez prêter attention, selon la situation dans laquelle vous vous trouvez :

• Si votre magasin est tout neuf , vous devrez vous concentrer sur l'attraction des visiteurs et sur leur provenance, car sans trafic, vous ne pourrez jamais réaliser une seule vente.
• Si vous avez un peu de trafic et que vous commencez à gagner quelques ventes , recherchez les sources qui ont les meilleures chances de conversion et travaillez à leur mise à l'échelle
• Si vos ventes sont stables , détournez votre attention de la surveillance des sources de trafic vers ce qui contribue aux conversions, y compris les coupons ou les offres dont vous profitez le plus.

Fondamentalement : plus votre magasin est récent, plus vous vous concentrez sur le trafic . Les rapports auxquels vous prêtez attention au début doivent être ceux qui détaillent le nombre de visiteurs que vous avez quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement, et d'où ils viennent.

Au fur et à mesure que le temps passe et que le trafic est plus facile à gagner, vous pouvez vous concentrer sur les conversions et examiner comment vos visiteurs interagissent avec votre magasin tout au long du processus d'achat.

Réfléchissez à vos objectifs principaux actuels

Quels objectifs avez-vous pour votre magasin en ce moment ? Bien sûr, l'objectif de tout le monde est de « gagner beaucoup d'argent », mais quels objectifs immédiats avez-vous en tête ?

Si votre magasin est nouveau, peut-être que vos objectifs sont «réaliser mes cinquante premières ventes» ou «découvrir quelles méthodes de marketing sont les plus efficaces». Si vous faites cela depuis un certain temps, c'est peut-être "augmenter la valeur moyenne de ma commande".

Les données que vous suivez dans Google Analytics doivent correspondre aux objectifs que vous vous efforcez d'atteindre . Cela devrait vous aider à rester concentré sur les objectifs que vous vous êtes fixés et vous fournir, à vous et à votre équipe, des mises à jour.

Quelques idées:

• Si vous vous êtes fixé comme objectif d'atteindre un certain nombre de commandes , vous devriez passer la majeure partie de votre temps à examiner les données complémentaires sous Conversions
• Si votre site est nouveau et que vos objectifs sont actuellement axés sur la croissance du trafic , vous devez prêter attention aux rapports d'acquisition, y compris la source du plus grand nombre de références et l'efficacité de votre référencement.
• Si vous avez défini un objectif précis, comme l'augmentation de la valeur moyenne des commandes , vous devriez passer du temps dans Conversions - Commerce électronique à suivre les modifications apportées à ces valeurs plus petites et à examiner des données de produits ou de catégories spécifiques.

Bien sûr, vous ne pouvez pas simplement définir des objectifs et suivre les données sans rien faire . Trouver les homologues de données dans Google Analytics à suivre devrait être votre dernière étape, effectuée après avoir fait vos plans (qu'il s'agisse d'augmenter le trafic, d'augmenter les conversions ou autre).

Évitez de vous fixer trop d'objectifs à la fois

Un conseil : ne vous fixez pas trop d'objectifs à la fois. Il est naturel de viser haut, mais les résultats peuvent être désastreux.

Si votre magasin est nouveau, essayez de vous concentrer sur un objectif ou une mesure cruciale à améliorer à la fois. Cela vous permet de :

1. Mettez toute votre énergie dans cet objectif au lieu de le diviser - plus quelque chose a d'énergie et d'attention, mieux il est susceptible de se passer
2. Avoir une idée claire de ce qui devrait se passer ensuite , au lieu d'essayer de se concentrer sur plusieurs pièces mobiles et les prochaines étapes
3. N'exécutez qu'un seul test ou expérience à la fois , ce qui est également un bon conseil pour les débutants en matière de tests A/B

Au fur et à mesure que votre magasin (et potentiellement votre équipe) grandit, vous constaterez peut-être que vous êtes plus à l'aise pour jongler avec plusieurs objectifs et expériences, et c'est très bien. Mais pour les débutants, concentrez-vous sur une chose à la fois et vous éviterez d'être submergé ou confus.

Les mesures que vous suivez doivent être conformes à vos activités marketing

Enfin, réfléchissez à ce que vous faites pour commercialiser votre magasin auprès de clients potentiels. Publiez-vous de nouveaux produits sur une page Facebook ? Ou envoyez-vous des campagnes par e-mail aux acheteurs intéressés ?

Les données que vous suivez doivent correspondre à ces activités marketing, c'est-à-dire que vous devez suivre le résultat de vos efforts et savoir ce qui a bien fonctionné ou ce qui pourrait être amélioré .

Voici quelques exemples de tactiques marketing que vous voudrez peut-être suivre dans GA :

• Utiliser les médias sociaux pour générer du trafic vers de nouveaux produits ? Acquisition – Social vous dira quels canaux ont le plus de succès
• Vous envoyez des campagnes par e-mail ? Si vous souhaitez suivre les résultats de ces messages, rendez-vous sur Conversions - Objectifs et recherchez tout ce qui est marqué "e-mail" sur votre rapport de présentation (mais voir ci-dessous pour les notes importantes sur les liens UTM en premier)
• Vous avez des codes promo ? Avec notre extension Google Analytics Pro, WooCommerce fournira ces données, vous permettant de voir quels codes sont les gagnants dans vos rapports Enhanced Ecommerce

La plupart du temps, les données marketing seront assez faciles à trouver dans Google Analytics. Mais selon ce que vous faites ou les outils que vous utilisez, vous devrez peut-être configurer un suivi spécial à l'aide de liens UTM pour recevoir des rapports précis.

Voici une explication de l'UTM qui pourrait vous être utile, et vous pouvez utiliser le générateur de liens UTM de Google pour créer vos propres liens correctement balisés en quelques secondes. Génial !

Trouver les bonnes mesures à suivre dépend des objectifs actuels que vous avez pour votre magasin

Google Analytics met peut-être une quantité écrasante de données à portée de main. En tant que propriétaire de magasin, il est trop facile de se laisser prendre à suivre et à tout suivre, à vouloir optimiser le trafic, les taux de clics, les conversions, etc.

Mais la meilleure approche consiste à choisir un objectif fort pour votre magasin et à suivre les statistiques dans GA qui lui correspondent . Qu'il s'agisse d'augmenter le trafic, d'optimiser les visiteurs ou d'augmenter les conversions, cela dépend de vos objectifs et du stade de croissance auquel vous vous trouvez. La clé est de savoir que vous ne pouvez bien faire qu'une seule chose à la fois, puis faire - et suivre - cette chose aussi bien que vous le pouvez .

Nous espérons que cela a été instructif pour ceux d'entre vous qui débutent avec Google Analytics ou qui suivent les statistiques de votre magasin. Avez-vous des questions pour nous? Laissez-les dans les commentaires et nous serons heureux de vous répondre dès que possible.