Commerce multicanal : pourquoi une place de marché ne suffit plus

Note de l'éditeur : nous avons demandé à l'un de nos partenaires, Ecomdash , de partager ses réflexions sur l'importance du commerce de détail multicanal. Ils ont gracieusement accepté et nous sommes heureux de partager cela avec vous ici.

Chaque endroit où vous vendez en ligne est un canal de vente : votre site Web, Amazon, Instagram Checkout, et plus encore.

Si vous ne vendez que sur un seul canal, vous passez à côté de clients potentiels, quel que soit le succès de ce canal. La plupart des acheteurs en ligne, y compris ceux de votre public cible, ont quelques plateformes préférées sur lesquelles ils passent la majorité de leur temps (et de leur argent). Si vous n'êtes pas là, ils ne vous verront jamais.

Comment s'assurer qu'ils vous voient ? Soyez à plusieurs endroits à la fois, en d'autres termes, vendez sur plusieurs canaux. Dans ce guide, nous expliquons ce que vous devez prendre en compte et comment maximiser votre temps.

Cinq avantages de la vente multicanal

Superviser un canal de vente est déjà assez difficile, alors pourquoi s'embêter à faire des efforts supplémentaires ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela vaut la peine :

1. Atteindre de nouvelles personnes

Certaines personnes ne quittent jamais leurs marchés en ligne préférés pour en découvrir de nouveaux. Ils ne viendront pas à vous — vous devez aller vers eux.

Plutôt que de convaincre les clients de changer leurs habitudes d'achat, rencontrez-les là où ils se trouvent. Avec chaque nouvelle chaîne que vous ouvrez, vous accédez à une nouvelle audience intégrée.

2. Diversifier les sources de revenus

Vous avez probablement déjà entendu la phrase « Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier ». Si vous laissez tomber ce panier et que les œufs se cassent, il ne vous reste plus rien. Mais si vous répartissez vos œufs dans plusieurs paniers, vous bénéficiez d'une certaine protection en cas d'incident.

Diriger une entreprise n'est pas différent. Vous pouvez générer des revenus via un seul canal, mais si quelque chose lui arrivait, vous devriez recommencer avec rien. Même des inconvénients mineurs, comme un site en panne, pourraient avoir des effets importants sur vos résultats.

La diversification - plusieurs flux de revenus - est la meilleure défense.

3. Testez de nouveaux produits et stratégies

Vous avez une nouvelle idée, mais vous ne voulez pas risquer de la mettre sur votre principal canal de vente ? Avec la vente multicanal, vous pouvez tester de nouveaux produits, des stratégies de tarification ou des campagnes promotionnelles sur des canaux secondaires pour voir leurs performances avant de les proposer à votre plus large public.

Utilisez vos canaux secondaires pour mieux comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) et bénéficiez d'un bassin plus large de types de clients et de conceptions de sites à expérimenter. Cela s'avère particulièrement utile lorsque vous reconcevez votre site Web ou optimisez votre paiement pour plus de conversions.

4. Améliorer la notoriété de la marque

Plus les gens voient votre marque, plus ils sont susceptibles de s'en souvenir. De nombreux acheteurs utilisent plusieurs plateformes, et chaque fois que l'un d'entre eux voit votre nom ou votre logo, cela renforce votre marque et les aide à se souvenir de vous à l'avenir. Et une apparition sur plusieurs canaux peut donner à votre marque une image de succès - les gens supposent que vous faites beaucoup d'affaires s'ils vous voient fréquemment.

5. Excellent retour sur investissement

De nombreux canaux en ligne prélèvent des frais élevés sur chaque vente. Mais malgré des marges plus étroites que votre boutique WooCommerce, les frais de démarrage sont généralement minimes et l'augmentation des revenus peut en valoir la peine.

Votre check-list multicanal

Prêt à commencer à vendre sur plusieurs canaux ? Répondre à ces questions vous permettra de prendre un bon départ.

Savez-vous où vos clients cibles achètent ?

La vente multicanal bénéficie de la concentration et de la précision - il ne s'agit pas de rejoindre autant de canaux que possible, il s'agit de rejoindre les bons canaux pour votre entreprise. Recherchez les plates-formes préférées de vos acheteurs cibles et rejoignez-les en premier. De même, recherchez ceux qui conviennent le mieux à votre créneau. L'artisanat fait maison convient parfaitement à Etsy, mais il se peut qu'il ne soit pas très demandé sur Amazon.

Si vous n'êtes pas sûr des préférences de vos clients cibles, nous vous recommandons de créer un buyer persona pour vous aider à combler les lacunes.

Avez-vous examiné les règles et les politiques des vendeurs pour votre nouvelle chaîne ?

Chaque canal a ses propres directives. Certains sont mineurs, comme le formatage spécifique des images de produits, mais d'autres, comme les politiques de retour, peuvent avoir un impact substantiel sur vos procédures (et vos revenus). Consultez-les à l'avance pour éviter toute surprise.

Avez-vous adopté des identificateurs de produit normalisés ?

Il est préférable d'utiliser une méthode standard. Sinon, vous vous retrouverez avec des maux de tête logistiques en essayant de vous rappeler quels systèmes vous utilisez pour quels canaux.

Votre choix le plus sûr est les numéros d'article commerciaux mondiaux (GTIN), réglementés par GS1. Les GTIN comprennent à la fois le code universel de produit (UPC), populaire en Amérique du Nord, et le numéro d'article européen (EAN). Certains canaux ont leurs propres identifiants (Amazon a son ASIN), mais pour la plupart, un GTIN suffira.

Utilisez-vous un logiciel de gestion des stocks ?

La partie la plus décourageante d'une stratégie de vente multicanal consiste à gérer tous vos points de vente en même temps. Heureusement, un logiciel de gestion des stocks automatise un grand nombre de ces tâches pour vous.

Le logiciel d'inventaire met à jour les niveaux de stock sur tous vos canaux chaque fois que vous effectuez une vente. Sans cela, vous devriez passer par chaque canal individuel et modifier vous-même les niveaux de stock, ou risquer de survendre.

Avez-vous une stratégie d'annonce adéquate?

Si vous vous diversifiez sur d'autres canaux, vous voulez que vos clients fidèles le sachent. Ils peuvent préférer l'un de vos nouveaux canaux à l'ancien, ce qui en fait des clients plus satisfaits. De plus, une annonce publique sur les réseaux sociaux est facile à partager et fait passer le mot à de nouvelles personnes.

Comme pour les magasins physiques, il est également utile d'avoir une «vente d'ouverture» pour attirer de nouvelles affaires au début, au moment où vous en avez le plus besoin. Si vous suivez les meilleures pratiques de marketing par e-mail, vous pouvez même récompenser les abonnés avec des codes de réduction exclusifs pour votre nouvelle chaîne.

Plus on est de fous, plus on rit!

L'ajout de plusieurs canaux de vente peut augmenter votre portée et vous aider à mieux servir vos clients. Assurez-vous d'utiliser un logiciel de gestion des stocks pour minimiser le travail requis et vous profiterez d'un flux de revenus plus diversifié et plus étendu.