Support client multilingue : les 10 principales raisons pour lesquelles c'est crucial pour votre entreprise

Le marché n'est plus local. Elle s'étend au-delà des frontières. Cela a fait du support client multilingue une nécessité au lieu d'un bien à avoir.

Il vous aide à communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée et à améliorer leur expérience et leur fidélité.

Considérez ceci : 29 % des entreprises perdent des clients en raison d'un manque d'assistance multilingue, tandis que 71 % des utilisateurs ont signalé une fidélité accrue aux entreprises offrant une assistance dans leur langue maternelle.

De plus, 40 % des consommateurs mondiaux ont déclaré qu'ils n'achetaient pas auprès d'entreprises n'offrant pas de support en langue maternelle, ce qui entraînait une perte de revenus importante.

Cet article explore les 10 principales raisons pour lesquelles le support client multilingue est crucial et fournit des étapes concrètes pour la mise en œuvre.

Comprendre les langues parlées par vos clients

La langue est plus qu'un outil de communication, c'est un atout stratégique. La possibilité de parler aux clients dans leur langue maternelle peut avoir un impact significatif sur votre entreprise, façonner l'expérience client et influencer les décisions d'achat.

Une étude de CSA Research a révélé que 65 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits avec les informations fournies dans leur langue maternelle.

Et 40 % des acheteurs n'achèteront pas si la page est dans une autre langue.

Cependant, fournir un support multilingue peut être difficile. Les entreprises doivent souvent justifier le retour sur investissement derrière l'investissement dans des ressources supplémentaires.

C'est pourquoi il existe de nombreux outils et API modernes qui vous aident à traduire du texte à grande échelle.

Ils s'intègrent aux piles technologiques existantes. Certains outils peuvent même traduire automatiquement les conversations entre les clients et les agents, ce qui permet aux deux parties de parler plus facilement dans la langue de leur choix, sans barrières.

Les 10 principales raisons pour lesquelles le support client multilingue est important

Examinons les raisons les plus importantes pour lesquelles un support multilingue doit être mis en œuvre pour votre entreprise.

1. Amélioration de l'expérience et de la qualité de la communication

Une communication claire est l'épine dorsale d'un excellent service client. Lorsque vous fournissez une assistance multilingue, les clients peuvent interagir avec vous dans la langue de leur choix.

Cela conduit à une meilleure compréhension et à moins de malentendus, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Être capable de communiquer de manière proactive avec les clients dans leur langue maternelle montre que vous vous souciez d'eux. Cela les aide tout au long de leur parcours client et leur donne le sentiment de faire partie de votre « famille ».

Les clients apprécient cela et sont moins susceptibles de passer à une autre entreprise.

2. Amélioration de l'expérience client et de la satisfaction

Les clients se sentent plus à l'aise et valorisés lorsqu'ils peuvent interagir avec vous dans leur langue maternelle. Cela améliore l'expérience client et augmente les niveaux de satisfaction.

Une satisfaction client plus élevée augmente les achats répétés et les références positives de bouche à oreille.

Le support multilingue améliore l'expérience en garantissant que les clients peuvent obtenir de l'aide de la manière dont ils communiquent le mieux, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues.

3. Efficacité accrue de l'équipe d'assistance grâce à une résolution plus rapide des problèmes

L'efficacité est la clé d'un bon service client. Être capable de résoudre les problèmes rapidement et correctement conduit à des clients plus heureux et fidèles.

Les équipes d'assistance multilingues peuvent résoudre les problèmes plus rapidement car elles comprennent parfaitement le problème dans la langue du client. Cela se traduit par des temps de résolution plus courts et une équipe plus productive.

Une meilleure efficacité a un impact sur le résultat net. Il réduit les coûts en raccourcissant les interactions afin que les représentants puissent aider plus de clients en moins de temps.

Cela augmente également les revenus grâce à une meilleure satisfaction et à une clientèle renouvelée.

4. Fidélisez vos clients

Rien ne renforce la fidélité comme faire en sorte que les clients se sentent compris. Lorsque vous fournissez une assistance dans la langue maternelle d'un client, cela montre que vous vous souciez de lui et que vous souhaitez l'aider à réussir.

Pour améliorer encore les avantages, vous pouvez créer un abonnement pour votre marque. Les programmes d'adhésion et de fidélité incitent les clients à revenir et à recommander d'autres personnes, ce qui est essentiel pour la croissance.

5. Gagnez un avantage concurrentiel

Vous avez besoin de tous les avantages que vous pouvez obtenir. Fournir un support multilingue donne à votre entreprise un avantage.

Cela montre que vous appréciez la diversité et que vous souhaitez servir toutes sortes de clients. Cela peut vous démarquer des entreprises qui ne fournissent une assistance que dans une seule langue.

Plus de clients potentiels voient votre entreprise comme un bon choix, ce qui vous aide à attirer de nouvelles affaires.

6. Atteignez un public mondial

De plus en plus d'entreprises se mondialisent et le support multilingue vous permet de servir efficacement des clients de partout sur la carte.

Cela ouvre de nouveaux marchés et opportunités de vente, élargissant votre impact et votre portée. Plus vous pouvez aider de personnes, plus votre entreprise peut se développer.

Le thème que vous choisissez est également important car nous en avons besoin pour prendre en charge les autres langues. La majorité des thèmes WordPress populaires sont conçus pour un public mondial.

Par exemple, le thème le plus populaire, Astra, est un thème léger et personnalisable qui est également prêt pour la traduction et RTL, ce qui en fait un excellent choix pour les sites Web multilingues.

7. Meilleure compréhension du produit

Lorsque le support est fourni dans la langue maternelle d'un client, il comprend beaucoup mieux votre produit. Cela conduit à une utilisation accrue du produit et à une plus grande satisfaction.

Cela peut également réduire les retours et stimuler les achats répétés. Aider les clients à réussir avec votre produit est excellent pour les affaires !

Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne, vous devriez envisager d'intégrer WooCommerce à un CRM pour obtenir plus de données sur les attentes de vos clients.

8. Augmentation des opportunités de vente

Les ventes sont la pierre angulaire de toute entreprise. Mais pour vraiment profiter des marchés mondiaux, il faut parler la langue qui atteint efficacement vos clients.

Lorsque vous communiquez avec des prospects dans leur langue, vous supprimez le manque de familiarité, ce qui permet une expérience de vente et de paiement fluide.

9. Une réputation de marque plus forte

La prise en charge de plusieurs langues montre que vous respectez les clients, quelle que soit leur origine. Cette inclusivité construit une réputation de marque qui attire plus de clients dans le monde entier, alimentant la croissance.

Le choix des bonnes langues facilite la communication pour les clients mondiaux, gagnant ainsi des défenseurs de la marque.

Parler la langue de votre client démontre de la compréhension, renforce la confiance mondiale et vous donne une solide réputation.

10. Taux de désabonnement réduit

Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients que vous perdez au fil du temps. Cela peut être dû à plusieurs raisons, l'une d'entre elles étant les obstacles à la communication.

Fournir une assistance dans les langues préférées des clients les aide à se sentir vraiment compris, ce qui peut améliorer la fidélité.

Lorsque les gens se sentent valorisés dans le cadre de votre entreprise, ils sont moins susceptibles de passer à des concurrents.

Cette diminution du taux de désabonnement se traduit par une plus grande fidélisation et stabilité de la clientèle pour une croissance saine de l'entreprise.

Conseils pour la transition vers la prise en charge multilingue de votre site

Vous souhaitez faire évoluer votre site et accueillir des utilisateurs du monde entier ? Enfer ouais, c'est un mouvement épique!

Devenir multilingue vous ouvrira un tout nouveau monde de clients et d'opportunités de croissance majeures.

• Identifiez les langues parlées par vos clients : Avant de commencer à traduire votre site, déterminez qui sont vos visiteurs. Vérifiez les données démographiques de vos clients actuels pour voir quelles langues ils parlent. Priorisez ensuite les régions avec les taux de conversion et le potentiel de revenus les plus élevés. De cette façon, vous économisez du temps et des ressources tout en apportant des changements percutants à chaque étape.

• Choisissez le bon outil de traduction : Une fois les langues identifiées, il est temps de choisir un outil de traduction. En tant qu'utilisateur de WordPress, je vous recommande d'utiliser TranslatePress. Ce plugin vous permet de traduire visuellement votre site sur le front-end, de sorte que vous voyez les modifications au fur et à mesure que vous les apportez. Il prend en charge plus de 221 langues et offre des avantages SEO tels que la traduction des titres de page, des descriptions et des slugs d'URL.

• Créez un plan de traduction : Une fois que vous avez sélectionné votre outil de traduction, développez un plan de traduction complet. Déterminez le contenu du site qui doit être traduit, qui effectuera les traductions et les délais pour remplir chaque section. Envisagez de commencer par des pages à forte valeur ajoutée telles que les pages de produits, de destination et d'assistance.

• Testez vos traductions : Avant de mettre en ligne votre site multilingue, testez ces traductions. Assurez-vous que tout est exact et que toutes les parties de votre site fonctionnent correctement pour chaque langue.

• Obtenez des commentaires : Obtenez des commentaires de vos clients actuels. Voyez si les traductions résonnent avec eux et si le site est facile à naviguer. Ajustez tout ce qui est nécessaire en fonction de leur contribution.

L'une des meilleures fonctionnalités de TranslatePress est sa fonctionnalité de traduction automatique, via les API Google Translate ou DeepL, qui accélère la traduction initiale de votre contenu.

Vous pouvez ensuite affiner manuellement les inexactitudes de traduction automatique à partir de l'éditeur visuel.

TranslatePress peut également détecter automatiquement la langue d'un utilisateur en fonction des paramètres de son navigateur et le rediriger vers le bon contenu linguistique.

Cela offre une expérience personnalisée impressionnante pour vos visiteurs du monde entier dès le début.

Croissance mondiale grâce à un support client multilingue

Une stratégie multilingue n'est pas seulement un « bon à avoir », c'est le seul moyen de prospérer.

Parler à vos clients dans leur propre langue vous aide à :

• Établir des liens plus solides qui améliorent l'expérience client ;
• Fidéliser des clients qui apprécient d'être compris ;
• Atteignez plus de clients mondiaux et élargissez votre portée sur le marché ;
• Renforcez votre marque au-delà des frontières internationales.

Les avantages du multilinguisme ne se mesurent pas uniquement en termes de marges bénéficiaires. Vous augmentez également la notoriété de votre marque de manière exponentielle et vous voyez votre résultat net augmenter de manière constante.

Avec des outils de traduction modernes comme TranslatePress, les coûts n'ont jamais été aussi bas. Le retour sur investissement de l'activation du support multilingue est donc justifié.

TraduirePresse Multilingue

TranslatePress est le moyen le plus simple de traduire votre site WordPress. C'est rapide, ne ralentira pas votre site Web, fonctionne avec N'IMPORTE QUEL thème ou plug-in et il est optimisé pour le référencement.

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Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes se connectent à Internet, réduisant les frontières mondiales, les entreprises qui sortiront gagnantes seront celles qui servent des clients internationaux.

Et votre succès dépend de votre capacité à communiquer au-delà des langues et des frontières. L'opportunité est là, êtes-vous prêt à en profiter ?