Plusieurs passerelles de paiement : y a-t-il des avantages pour votre entreprise de commerce électronique ?

L'idée d'une plate-forme de paiement unique semble intelligente à de nombreux nouveaux propriétaires d'entreprise car elle simplifie le processus. Mais avoir plusieurs passerelles offre en fait une tonne d'avantages qui contribuent à rendre votre entreprise plus rentable.

Quelles sont les options de paiement multiples ? Et sont-ils adaptés à votre magasin ? Voici quelques avantages et inconvénients des modes de paiement multiples.

Plusieurs méthodes de paiement facilitent les achats pour les clients

En ce qui concerne le paiement, vous souhaitez rendre les processus aussi pratiques que possible. Plusieurs méthodes de paiement aident. Si les clients ne trouvent pas leur mode de paiement préféré, ils abandonneront leur panier.

Le Baymard Institute a interrogé les acheteurs en ligne sur les raisons pour lesquelles ils ont abandonné des articles dans leur panier en ligne. L'enquête a révélé que 8 % des personnes ont abandonné parce qu'il n'y avait pas suffisamment de méthodes de paiement en ligne disponibles. Ce pourcentage représente une bonne partie des ventes manquées.

Les propriétaires de boutiques en ligne intelligentes créent également une commodité pour les clients en prenant en charge les paiements mobiles. Des études sur la vente au détail estiment que les ventes américaines via smartphone augmenteront à un taux annuel de 18% au cours des cinq prochaines années. Les smartphones influenceront les décisions d'achat des clients pour plus d'un tiers de toutes les ventes au détail aux États-Unis, soit 1 milliard de dollars.

La génération Y et la génération Z ont toutes deux une affinité pour les paiements mobiles, en particulier les paiements effectués via des portefeuilles mobiles (par exemple, Venmo) et des applications de paiement mobile (par exemple, Starbucks) qui offrent des récompenses de fidélité. Profitez de cette tendance : offrez au moins une passerelle de paiement qui offre la commodité des achats mobiles.

Les acheteurs peuvent utiliser leur mode de paiement préféré

Les acheteurs préfèrent souvent des types de paiement spécifiques. Un client peut souhaiter constituer ses points de remise en argent avec sa carte de crédit préférée. Un autre ne peut faire confiance qu'à un paiement de chambre de compensation automatisée (ACH) effectué à partir de son téléphone. Plusieurs passerelles vous permettent de personnaliser davantage de paiements pour davantage de clients.

Bien que la plupart des magasins en ligne acceptent les principales cartes de crédit et les paiements ACH, ce que vous ajouterez ensuite dépendra d'autres facteurs. Ce qui convient à un magasin peut ne pas convenir à un autre. Voici quelques questions à poser :

• Vendez-vous des produits physiques ou numériques ?
• Vendez-vous des produits à volume élevé et à faible coût ou des produits à faible volume et à prix élevé ? Le coût par transaction d'une passerelle peut affecter votre profit.
• La majorité de vos clients préfèrent-ils un type de mode de paiement spécifique ? Par exemple, différentes générations préfèrent différents modes de paiement.

Répondre à des questions comme celles-ci vous aide à faire correspondre vos produits et les besoins de vos clients à votre passerelle de paiement. Une bonne correspondance personnalisera votre expérience d'achat, réduira les barrières à l'achat et augmentera les ventes.

Vos clients se sentent plus en sécurité en vous donnant leurs données

La sécurité dans une passerelle de paiement est la priorité numéro un. Après tout, c'est la tâche principale d'une passerelle : crypter les données des clients et les transmettre en toute sécurité. Assurez-vous donc qu'une passerelle de paiement est conforme à la norme PCI avant de vous connecter avec eux. Les données de vos clients sont sous votre responsabilité.

Mais en dehors de la sécurité réelle des données, le fait d'avoir plusieurs passerelles de paiement crée un sentiment de sécurité perçue pour vos clients. L'enquête du Baymard Institute a montré que 19 % des clients ont abandonné leur panier parce qu'ils ne faisaient pas confiance à un site avec leurs informations de carte de crédit. Mais avoir plusieurs passerelles de paiement aide.

Une autre enquête de YouGov a révélé que 40 % des consommateurs en ligne se sentaient plus à l'aise d'acheter dans un magasin proposant plusieurs méthodes de paiement que dans des magasins proposant une seule option. C'est une augmentation significative de la confiance.

Avoir plusieurs passerelles de paiement indique aux clients que vous êtes digne de confiance. La confiance attribuée à des sociétés spécifiques comme PayPal vous est transférée par simple association. Plus vous utilisez de passerelles de paiement, plus le niveau de professionnalisme, de légitimité et de confiance perçu est élevé.

Plusieurs méthodes de paiement vous permettent de gagner plus d'argent à l'international

Si vous envisagez de vendre à l'international, vous souhaiterez que plusieurs passerelles de paiement prennent en charge les méthodes de paiement locales. Les passerelles de paiement varient selon le pays, la région et les devises acceptées.

Par exemple, Alipay est une solution de paiement préférée en Chine. Avoir une passerelle de paiement qui ne la prend pas en charge vous couperait d'un énorme marché.

Si vous souhaitez vous développer sur les marchés étrangers, plusieurs passerelles de paiement vous aident à gérer différentes devises. La commodité et la confiance augmentent lorsque les clients peuvent acheter des produits et des services dans leur devise locale. Vous aurez donc besoin d'une passerelle capable de convertir la devise de votre site Web en devise locale. La conversion automatique rend le processus de paiement plus pratique. Cela signifie des taux de paniers abandonnés plus bas.

Plusieurs méthodes de paiement fournissent une sauvegarde lorsque (pas si) votre passerelle tombe en panne

Imaginez que c'est le Cyber ​​Monday et que vous êtes au milieu d'une série de ventes record. Soudain, votre passerelle de paiement plante. La société de passerelle publie des excuses, mais cela n'aidera pas les centaines de dollars de ventes manquées que vous rencontrez à chaque minute qui passe. Vos clients se rendent sur Twitter et Facebook pour se plaindre, votre boîte de réception est inondée de questions clients. Ce scénario n'est pas farfelu. En fait, les pannes de la passerelle de paiement se produisent fréquemment.

Plusieurs passerelles vous offrent une sécurité intégrée. Si l'un tombe en panne, vous pouvez diriger les clients vers un autre. Ce n'est pas idéal, mais ce serait certainement mieux de ne pas avoir de passerelle du tout. Même si vous utilisez une passerelle de paiement comme PayPal, qui vous donne accès à de nombreuses autres, vous êtes dans la même situation si PayPal tombe en panne.

Une passerelle supplémentaire enregistre également une sauvegarde des données de vos clients. Lorsque vos clients achètent chez vous, votre passerelle de paiement enregistre leurs informations afin qu'ils n'aient pas besoin de les saisir pour de futurs achats. Le fait d'avoir deux passerelles ou plus répartit ces données entre elles. Vous ne perdrez pas tout si les données sont supprimées ou détruites.

Inconvénients des méthodes de paiement multiples

Il y a des coûts supplémentaires que vous aurez avec plusieurs passerelles de paiement. Alors, vérifiez-les pour voir si la stratégie correspond à votre plan d'affaires.

Coûts plus élevés en temps et en argent

Lorsque vous avez plusieurs passerelles, vous avez plusieurs contrats, intégrations et configurations. Cela signifie plus de paperasse et de surveillance pour vous. Vous devrez suivre et payer plusieurs frais de traitement, abonnements mensuels et coûts de transaction.

Vous aurez également besoin d'un compte marchand pour toutes vos passerelles de paiement afin de pouvoir recevoir les paiements des clients. Certaines passerelles comme Authorize.NET proposent des comptes marchands avec leurs services mais vous facturent des frais mensuels plus élevés pour le service.

Tous ces maux de tête supplémentaires expliquent pourquoi de nombreux nouveaux propriétaires d'entreprise choisissent un processeur de paiement combiné comme Stripe ou PayPal. Les deux vous permettent d'accepter de nombreux modes de paiement et incluent un compte marchand agrégé, qui combine vos fonds avec d'autres marchands. Ces comptes sont faciles à démarrer et ont moins de frais mensuels. Cependant, leur taux de coût par transaction est plus élevé.

Obtenir une tarification au volume est plus difficile

Les passerelles de paiement ont des plans de tarification au volume, réduisant votre tarif si vous vendez plus souvent. Il est plus facile d'entrer dans une tranche de vente élevée pour réduire vos coûts lorsque vous disposez d'une passerelle de paiement unique. Mais lorsque vous répartissez vos ventes entre plusieurs passerelles de paiement, il en faut plus pour atteindre le même objectif de volume de ventes.

La tarification au volume n'est pas quelque chose que la plupart des nouveaux propriétaires d'entreprise considèrent, mais c'est quelque chose à penser pour l'avenir de votre magasin.

Fonctionnalités dont vous avez besoin dans plusieurs méthodes de paiement

Plusieurs passerelles de paiement apportent de nombreux avantages à vos clients et à votre magasin. Mais vous devez toujours trouver des passerelles de paiement qui répondent aux besoins de votre entreprise. Voici quelques fonctionnalités de passerelle de paiement qui profiteront à votre entreprise.

Adapté aux mobiles

Puisque l'avenir du commerce électronique est mobile, trouvez une passerelle de paiement avec des options de paiement mobile. Square propose un paiement mobile via une application. De plus, les passerelles adaptées aux mobiles comme Square vous aident également à diversifier vos opportunités de vente. Grâce à la fonctionnalité de point de vente mobile de Square, vous pouvez accepter le paiement dans des lieux physiques tels que des foires ou des boutiques éphémères.

Intégration de site Web

Avec les passerelles de paiement comme PayPal, vous pouvez choisir entre laisser vos clients payer sur votre site Web ou sur le site de PayPal. La différence semble minime, mais elle a de grandes implications pour le processus de paiement de votre client.

D'une part, lorsque les clients passent à la caisse sur la plate-forme PayPal, vous perdez le contrôle de l'expérience d'achat au moment de l'achat. La marque de votre site est remplacée par une fenêtre contextuelle PayPal. Vous ne pouvez pas vendre ou recommander d'autres articles après qu'un client a quitté votre site pour payer. Cela peut vous coûter des ventes potentielles. Mais PayPal est pratique pour les nouveaux clients qui ont déjà leurs informations de paiement enregistrées dans le système de la passerelle de paiement.

Paiements récurrents

Pour les propriétaires de magasins qui vendent des abonnements, des abonnements et un accès à du contenu exclusif, les paiements récurrents leur simplifient la vie et augmentent leurs ventes. Certaines passerelles de paiement, comme Payflow et Stripe, peuvent être configurées pour débiter automatiquement les cartes de crédit des clients à des intervalles prédéterminés (par exemple, quotidiennement, mensuellement, annuellement). Les frais récurrents aident à fidéliser les clients qui, autrement, pourraient oublier de renouveler leurs adhésions et leurs abonnements. Cela signifie plus de ventes et moins de tracas pour vous.

Rapports

Recherchez une passerelle de paiement qui génère des rapports de ventes pour vous ou s'intègre à votre logiciel de comptabilité. Pour augmenter les ventes, vous devez identifier les produits populaires, les clients les plus dépensiers et les tendances saisonnières des ventes. Ces données vous permettent de promouvoir les bons produits auprès des bonnes personnes au bon moment. Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités de création de rapports telles que celles proposées par Braintree pour afficher et résoudre les remboursements, rétrofacturations et transactions contestées de vos clients.

Les passerelles de paiement ne se contentent pas de traiter les paiements

En tant qu'élément essentiel du parcours d'achat de vos clients, les passerelles de paiement font plus que simplement recevoir, stocker et transmettre les données de vos clients. Ils disent quelque chose sur votre site Web. Lors du choix d'un nom, les marques sont importantes. Si les clients ne reconnaissent pas votre passerelle, ils sont moins enclins à lui faire confiance… et à vous.

Par conséquent, les passerelles de paiement font vraiment partie de votre image de marque. Ils communiquent quelque chose sur votre entreprise, la façon dont vous traitez vos clients, ce que vous appréciez. Ils sont aussi importants pour la personnalité de votre magasin que le nom de votre marque, la palette de couleurs, la conception du logo, la page produit ou tout autre élément de conception. Alors, choisissez judicieusement. Considérez plus que la commodité ou le démarrage rapide. Si votre modèle d'entreprise est bon, vous devrez également envisager l'avenir.

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