Comment rendre la navigation de votre magasin conviviale pour les acheteurs de vacances

La saison des fêtes peut entraîner un curieux changement dans le comportement des clients :

Les acheteurs qui attendraient habituellement patiemment les livraisons deviennent frénétiques avec les retards. Les notifications de rupture de stock ne passent pas bien. Et votre boîte de réception pourrait vous réserver des surprises !

Les vacances changent également la façon dont les acheteurs naviguent dans votre magasin. Si quelqu'un sait exactement ce qu'il veut, il se tournera probablement vers la recherche sur le site, mais les acheteurs de vacances sont plus susceptibles d'utiliser vos menus, widgets, pied de page et autres options de navigation pour naviguer.

Si la navigation de votre magasin n'est pas utile pour les acheteurs de vacances, cela peut les amener à vous abandonner pour un concurrent . Les acheteurs n'ont tout simplement pas le temps ni la patience de se débattre avec des menus déroutants ou des pages manquantes à cette période de l'année… ce qui signifie que vos erreurs ici pourraient être coûteuses.

Voici quelques éléments de navigation à prendre en compte pour les acheteurs de vacances les plus occupés.

Naviguez sur votre site comme si vous étiez un acheteur (ou mieux encore, regardez quelqu'un d'autre naviguer !)

Vous pouvez prendre une longueur d'avance sur le tri de votre navigation en utilisant simplement votre boutique comme si vous la voyiez pour la première fois .

Mettez-vous à la place de votre client moyen. Cliquez sur les menus comme si vous exploriez ce que vous avez à offrir ou que vous recherchiez quelque chose de spécifique. Demande toi:

• Les libellés de chaque page ou destination sont-ils clairs ?
• Me manque-t-il des liens ou des pages critiques ?
• Si je n'utilisais pas la recherche sur le site , pourrais-je trouver un produit spécifique de cette façon ?
• Si je suis venu au magasin à partir de la recherche , pourrais-je naviguer facilement vers d'autres pages ?

Cliquer simplement dans votre boutique et essayer la navigation peut vous rappeler que vous avez oublié d'ajouter quelques nouvelles pages à votre menu, ou vous montrer que certains de vos produits sont difficiles d'accès. Notez ce que vous devez ajuster et réservez du temps pour effectuer ces changements avant que les choses ne deviennent occupées.

Vous n'êtes pas sûr de pouvoir parcourir objectivement votre boutique ? Recrutez un ami ou un membre de votre famille pour magasiner pendant que vous regardez . Demandez-leur de raconter l'expérience et de répondre aux questions - qu'est-ce qui les rend confus ? Peuvent-ils trouver ce qu'ils veulent ? Quelque chose semble-t-il manquer ?

L'une ou l'autre des approches, ou les deux, vous aidera à résoudre les problèmes majeurs avant de vous plonger dans les changements liés aux vacances uniquement, et pourrait avoir un impact positif sur vos ventes au-delà de cette saison (ce qui est une bonne chose !).

Ajoutez des pages temporaires ou réservées aux jours fériés à votre navigation principale

Il existe de nombreuses façons de faire en sorte que votre magasin se démarque pendant cette période chargée de l'année, et certaines de ces diverses activités de marketing ou mises à jour du magasin peuvent vous amener à créer de nouvelles pages de destination, quoique temporaires, ou des destinations spéciales pour vos acheteurs.

Dans la plupart des cas, vous devez ajouter ces nouvelles pages à la navigation de votre boutique . Une des raisons à cela : si un acheteur arrive via l'une de ces pages et souhaite plus tard la visiter à nouveau, il devrait pouvoir le faire facilement en utilisant vos menus ou en recherchant ce lien dans votre pied de page.

Par exemple, si vous créez une page temporaire contenant toutes vos offres de vacances et que vous y accédez à partir d'un e-mail, d'un réseau social, etc., un client peut vouloir terminer ses achats avant de revenir chercher le code dont il a besoin ( ou pour voir quelle offre leur convient le mieux). S'ils ne retrouvent plus cette page, ils risquent d'être frustrés et de quitter votre boutique.

Si vous effectuez un type quelconque de marketing avancé avec des campagnes PPC (paiement au clic) ou des guides de cadeaux, vous devez également vous assurer que toutes les pages de destination spéciales pour les fêtes sont accessibles . Des collections de produits ou d'articles spécifiques sélectionnés pour un certain acheteur pourraient être utiles pour plus que ces campagnes - alors liez-les à partir de votre menu principal et essayez de saisir quelques ventes supplémentaires.

N'oubliez pas que ces changements ne doivent pas nécessairement être permanents . WordPress vous permet de déplacer des pages dans et hors des menus à la volée, donc changer votre navigation ne devrait pas vous prendre plus de quelques minutes au maximum.

Créez un emplacement central pour les offres de vacances, les remises ou les coupons

Les acheteurs de vacances ne devraient pas avoir à creuser pour trouver les économies que vous leur avez promises. Leurs boîtes de réception vont bientôt déborder - s'ils ne trouvent pas votre e-mail ou l'ont accidentellement supprimé, vous allez perdre une vente.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, pensez à ajouter une page à votre navigation principale qui agit comme un point central pour toutes vos offres, remises, codes de réduction ou autres offres . Ainsi, si un client a perdu le lien vers cette offre de 25 % de réduction, il peut simplement visiter cette page et l'obtenir à nouveau.

Cette page vous aide également à convaincre de nouveaux acheteurs que vous valez la peine d'acheter. Les produits d'un magasin commencent à avoir fière allure lorsque vous savez qu'il y a une vente en cours ou une remise disponible dès le premier instant où vous commencez à magasiner !

N'oubliez pas de garder cette page à jour une fois que vous l'avez créée - supprimez tous les codes ou offres expirés pour éviter les plaintes des clients.

Déplacez temporairement les pages les moins importantes pour économiser de l'espace

En fonction de ce que vous souhaitez ajouter à la navigation de votre magasin en cette saison des fêtes, vous risquez de manquer de place. Ou vous pourriez penser que vos menus semblent un peu plus grands que vous ne le souhaiteriez.

Pour que votre navigation reste agréable et ordonnée (tout en continuant d'aider vos clients), effectuez simplement une petite relocalisation .

Examinez toutes les options de votre navigation principale, y compris tout ce que vous avez récemment ajouté. Vous pouvez déplacer temporairement tous les liens qui semblent sans importance ou moins susceptibles d'être cliqués vers l'un des quelques endroits, notamment :

• Le pied de page de votre boutique
• Un sous-menu ou une page de niveau supérieur (par exemple, un lien « retours », « expédition » et « garantie » sous un lien « politiques »)
• Un widget de barre latérale , si votre thème le prend en charge

Encore une fois, une fois la saison des fêtes terminée, vous pouvez remettre toutes les pages de vacances temporaires en brouillon et remettre votre navigation comme avant.

La chose importante à considérer ici est l'accessibilité de toutes vos pages - à moins que vous ne cachiez intentionnellement quelque chose, il doit absolument être lié depuis quelque part sur votre boutique. Si ce n'est pas le cas, vous aurez beaucoup plus de mal à le faire apparaître dans les résultats des moteurs de recherche.

Grâce à ces conseils, vos acheteurs n'auront aucun mal à s'y retrouver

Même si vous aimez déjà la navigation de votre magasin, les vacances peuvent changer les choses pour tout le monde, de ce que les clients recherchent à la façon dont ils utilisent votre site aux pages les plus critiques que vous devriez mettre en évidence.

Utilisez ces conseils pour déterminer ce qui convient le mieux à votre navigation en ce moment, qu'il s'agisse d'ajouter des pages ou de les supprimer. Et rappelez-vous - rien de ce que vous faites maintenant ne doit être permanent ! En janvier, vous pouvez revenir en arrière.

Si vous avez des questions à nous poser sur ce qu'il faut faire de votre navigation pendant les vacances, laissez-nous un commentaire ci-dessous.