Offerman Woodshop & WooCommerce : Communauté, Artisanat, Qualité

Vous connaissez peut-être Nick Offerman pour ses rôles d'acteur dans des émissions comme "Parks and Recreation", ses prouesses comiques ou ses multiples livres semi-autobiographiques. Mais il est également le fondateur d'Offerman Woodshop, un collectif charismatique de menuisiers et de fabricants passionnés par la durabilité, les matériaux locaux et les produits de qualité.

Nous avons eu l'occasion de nous asseoir avec Aveling/Ray, un studio Web personnalisé avec des sites aux États-Unis et en Australie, pour parler de la façon dont ils ont construit la boutique en ligne d'Offerman Woodshop, de ce que c'était que de travailler avec le collectif et pourquoi ils ont choisi WordPress et WooCommerce.

Q. Parlez-nous un peu d'Aveling/Ray.

Nous sommes Ronald Aveling et Bobby Ray. Nous sommes amis depuis longtemps - bien avant de commencer à créer des sites Web ensemble - et aidons les clients du monde entier à aller là où ils veulent aller en sachant ce qui est essentiel et ce qui est jetable dans un projet Web. Nous construisons pour les artistes, les acteurs et les entreprises sociales, et aimons faire briller les projets de commerce électronique.

Nos collaborations ont généralement un code et un contenu personnalisés en leur centre. Nous nous efforçons de maintenir la résilience et l'accessibilité dans le mélange à chaque étape, et nous avons tendance à être obsédés par le fait de donner à nos clients les meilleurs outils pour leur travail.

Q : Comment avez-vous commencé à travailler avec l'ébénisterie ? Comment était l'expérience de travail avec Nick et l'équipe ?

Nous nous sommes impliqués dans la boutique en 2013. Le partenaire de Ronald était membre du collectif Offerman Woodshop (OWS) et nous nous rencontrions pour les boissons du vendredi. Ils nous ont convaincus d'ajouter quelques nouvelles fonctionnalités au site. Finalement, nous avons changé de plate-forme pour WooCommerce, et avons suivi cela avec deux refontes majeures.

C'est toujours amusant de travailler avec Nick et l'équipe. Ils sont la proverbiale grande famille heureuse. La façon dont ils aiment leur métier est contagieuse - un dévouement total.

Q : Parlez-nous un peu de la marque OWS et de ce qu'elle incarne.

OWS est un petit collectif de menuisiers basé dans l'atelier de menuiserie East LA de Nick Offerman. Ils fabriquent des produits en bois en petites séries et des meubles sur mesure et ont des opinions bien arrêtées sur ce qui constitue un travail bien fait. Ils sont tous axés sur le "Made in USA", des salaires équitables, l'égalité des chances et des matériaux d'origine locale. Nous les considérons comme un merveilleux rempart de qualité et d'artisanat contre un flot d'alternatives jetables et nous sommes reconnaissants de travailler avec eux.

Q. Comment Offerman Woodshop a-t-il commencé et est-il devenu le collectif qu'il est aujourd'hui ?

Tout a commencé comme la boutique personnelle de Nick. Il construisait des décors et fabriquait ses propres meubles tout en agissant à côté. Après avoir commencé à jouer, il se rendait toujours au magasin pour travailler occasionnellement sur un projet parallèle.

Il a rencontré un menuisier local nommé RH Lee. Ils ont travaillé ensemble sur quelques projets, puis ont eu l'idée de faire de la boutique une entreprise collective défendant leurs idéaux d'artisanat d'art et de travail équitable. Leur premier produit était un peigne à moustache ! Les choses ont décollé à partir de là et de plus en plus de membres se sont joints au fil du temps.

Q : Pourquoi la durabilité et les matériaux locaux sont-ils si importants ?

Nick a dit un jour : « … depuis que l'industrialisme a envahi notre société, nous allons très vite — tous ensemble, main dans la main — dans la mauvaise direction, et nous en sommes quelque peu conscients. Nous savons que ce n'est pas durable.

OWS est, à bien des égards, une réponse à ce dilemme. Exploiter une entreprise durable, s'approvisionner localement dans la mesure du possible et fabriquer des choses qui durent sont au cœur de leur philosophie. Ils aiment fabriquer de belles choses à partir de matériaux qui finiraient autrement comme des déchets, et croient que ce qu'ils vendent doit être suffisamment solide pour être transmis à vos arrière-petits-enfants.

Q : Lorsque vous avez repensé le site, quelles étaient vos principales priorités ? Quels changements avez-vous apportés pour augmenter les conversions ?

Nous voulions rendre le site plus facile à comprendre, plus informatif et plus amusant !

Nous avons coupé plusieurs pages intermédiaires qui servaient de réitérations de sous-menus - elles n'ont fait que retarder l'arrivée à un contenu significatif. Nous avons également restructuré la navigation principale avec des groupes de liens et des étiquettes plus faciles à comprendre.

Pour les pages de produits, nous avons créé des composants d'informations réutilisables pour des éléments tels que les tableaux de tailles, les conseils de mesure, l'entretien des produits et les informations d'approvisionnement. Ils donnent aux acheteurs un sentiment de cohérence entre les pages et animent l'expérience avec des graphiques amusants et des informations utiles en un seul endroit.

Les produits haut de gamme et les meubles sur mesure avaient également besoin d'attention. Le site précédent ne faisait pas grand-chose pour soutenir ce côté de l'entreprise. Nous l'avons donc renforcé avec des informations sur le processus, la philosophie, les essences de bois et les sources de bois. La nouvelle mise en page et le ton de la copie pour les articles haut de gamme confèrent une touche de prestige à un site rempli d'irrévérence et d'humour simple.

Q : Quel est le public de la boutique ? Comment la connaissance de ce public a-t-elle influencé la conception et la fonctionnalité ?

OWS a quelques publics différents. Nous voyons d'autres menuisiers, des acheteurs à la recherche de cadeaux sympas et des personnes à la recherche de meubles en bois uniques en leur genre. C'est un peu une astuce de les héberger tous sur le même site.

Lors de la dernière refonte, nous avons convenu que le public "sur mesure" avait besoin de sa propre partie du site avec un flux d'activation des ventes séparé qui n'avait rien à voir avec les paniers et les caisses. Nous leur avons donc donné un type de contenu personnalisé et une gamme de taxonomies pour le prendre en charge. Les lecteurs peuvent désormais parcourir les projets OWS tout en découvrant différentes essences de bois, dalles, bois de récupération, etc.

En séparant le travail personnalisé, nous avons remarqué des améliorations marquées dans les classements de recherche pour les requêtes de mots-clés liés aux meubles personnalisés.

Q : Dans quelle mesure était-il important de transmettre la personnalité et l'esprit uniques de Nick dans la conception et le contenu de la boutique ? Comment pensez-vous que vous y êtes parvenu ?

Nick et OWS ont tous deux la réputation d'avoir une copie de produit charmante et agréable. Cela brille sur les pages produits, où les descriptions regorgent de références percutantes et hilarantes, d'anecdotes et d'allitérations.

Nous avons apporté une série de changements qui ont fait ressortir cette voix et ce ton formidables sur l'ensemble du site. L'un des changements les plus réussis a été dans les grilles de produits. Nous avons ajouté de l'espace pour les slogans sous les titres des produits et avons eu le plaisir d'en écrire plusieurs.

Nous avons eu carte blanche pour apporter l'humour au lien principal du panier, aux appels à l'action et à divers emplacements de microcopie.

Q : Quelle a été la valeur de la rédaction pour ce projet spécifique ? À quoi ressemblait ce processus ?

Une excellente copie était vitale. Heureusement, la majeure partie de notre travail était liée à l'amélioration de ce qui était déjà une base solide. Ils avaient créé une voix et un ton cohérents, avec de nombreux membres de l'équipage contribuant à une copie exceptionnelle. En plus d'être acteur et menuisier, Nick est également un auteur reconnu, il se soucie donc beaucoup des mots. Il a apporté beaucoup de ses propres slogans typiquement Nick-ish et a eu le dernier mot sur la copie du produit.

Q : Le magasin propose une grande variété de types de produits, dans différentes gammes de prix, y compris des produits personnalisés. Comment avez-vous géré tout cela de manière cohérente ?

Heureusement, nous avions à notre disposition quelques liants pratiques : le bois et la philosophie de vie sensée de Nick. Nous sentons que tout se tient grâce à leur engagement envers la qualité et la beauté intemporelle, combinés à une ambiance globale «habitée» - très confortable et totalement compatible avec les produits en bois haut de gamme. Nous pensons avoir atteint un équilibre qui n'aliène pas le fan inconditionnel de Ron Swanson à la recherche d'un peigne à moustache, ou le décorateur d'intérieur qui recherche la table basse parfaite pour son client.

Q : L'expédition de produits lourds peut souvent être compliquée et coûteuse. Comment vous assurez-vous que les articles sont expédiés en toute sécurité et arrivent en parfait état ?

OWS prend en charge le service postal des États-Unis. Ils utilisent toujours des numéros de suivi et incluent de nombreux emballages provenant de sources recyclées partout où ils le peuvent. Cette approche couvre tous les petits et quelques articles de taille moyenne.

Les produits lourds et les produits personnalisés nécessitent plus de TLC. Comme la taille et le poids varient souvent, il s'agit de faire ce qu'il faut pour y parvenir en toute sécurité. L'équipe a fabriqué une table à manger démontable afin de mettre l'un de leurs gros produits entre les mains des clients à un coût prévisible.

Les très gros projets impliquent souvent des chariots élévateurs, des sangles à cliquet, des couvertures d'emballage et des caisses. Parfois, les membres de l'équipe livrent et installent en personne.

Q : Pourquoi avez-vous choisi WooCommerce et WordPress ?

La boutique en ligne était initialement hébergée sur Big Cartel. C'était un bon choix pour la première année environ, mais à mesure que les ventes augmentaient, OWS l'a rapidement dépassé. Ils avaient besoin de quelque chose qui leur permettrait d'être plus créatifs avec leur marque, flexibles dans la configuration des produits et efficaces dans leurs opérations d'exécution.

Nous avons recommandé WordPress et WooCommerce car nous savions qu'ils pouvaient livrer sur tous les fronts et évolueraient avec eux.

WordPress et Woo offrent des possibilités de personnalisation presque illimitées. Ils nous ont permis de rester fidèles à la vision de la boutique et ont facilité certaines tâches difficiles du côté de l'administration. Les extensions WooCommerce ont permis de livrer des produits de toutes formes et tailles. L'intégration de WP et Woo avec des services tiers a été facile en raison de la demande que leur popularité apporte.

Une autre fonctionnalité intéressante est l'API REST. Nous l'avons utilisé pour restructurer un ensemble compliqué de taxonomies de produits en une seule fois. Nous l'utilisons également pour extraire les détails du livre sur le site personnel de Nick afin que nous n'ayons pas à conserver les mêmes données à deux endroits.

Q : Selon vous, quels sont les plugins ou extensions les plus critiques pour le site ?

Nous aimons penser que les fonctionnalités les plus précieuses de leur site sont des solutions personnalisées que nous avons développées ! Mais à part ça :

• Advanced Custom Fields Pro est indispensable pour créer des champs et des relations personnalisés.
• Les notifications avancées de WooCommerce permettent de prendre en charge un modèle commercial de vente de produits collectif.
• WooCommerce USPS Shipping a été inestimable, car il fournit le calculateur d'expédition et les tarifs en temps réel dont ils ont besoin pour traiter 90% de toutes les commandes.
• Shortpixel fait de l'optimisation des images une chose à laquelle les créateurs de contenu n'ont pas à penser.

Q : Y a-t-il d'autres outils indispensables ?

L'utilisation de Shipstation avec WooCommerce a permis d'économiser une tonne de temps d'exécution. L'intégration des données client dans Shipstation était un processus défini et oublié, et la configuration des règles d'automatisation de Shipstation était facile. Nous ne pouvons pas imaginer revenir aux anciennes méthodes.

Q : La boutique s'associe à des organisations à but non lucratif telles que Would Works. Pourquoi est-ce une partie importante de la marque ?

Le maintien des liens locaux est important pour le magasin. En plus de Would Works, ils entretiennent également des relations étroites avec Allied Woodshop, qui enseigne aux gens comment travailler le bois, et Angel City Lumber, qui sauve les arbres tombés de Los Angeles et les transforme en matériaux de menuiserie.

Wendell Berry a eu une grande influence sur Nick. L'importance de l'économie locale est un élément clé de la pensée de Berry, tout comme la durabilité, les technologies appropriées, la connexion au lieu et l'interdépendance de la vie.

Q : Quel a été votre moment préféré en travaillant avec l'équipe pour créer le site ?

Nous avons vraiment apprécié le processus de découverte et les premières itérations de la refonte la plus récente. C'était amusant de trouver des moyens créatifs d'infuser la voix de leur marque tout au long du parcours utilisateur. Les réunions vidéo avec l'équipe OWS sont toujours amusantes - nous travaillons sur des idées de marques et de produits avec les sons de personnes qui tranchent et coupent du bois en arrière-plan.

Lancer la dernière refonte a été une sensation formidable. Nous avons vu que nous avions résolu une série de problèmes délicats tout en restant fidèle à la vision du client.

Q : Avez-vous autre chose à partager avec la communauté WordPress / WooCommerce ?

Les extensions WooCommerce sont géniales. La qualité est toujours de premier ordre, nous sommes donc convaincus qu'ils ne causeront pas de conflits une fois que nous les aurons connectés au site d'un client. La fonction "Essayez avant d'acheter" de 30 jours de Woo est cruciale ici. C'est agréable de pouvoir expérimenter différentes approches avant de prendre des engagements.

Nous sommes impressionnés par le dévouement d'Automattic et de la communauté WordPress à l'amélioration et à l'innovation. Nous aimons toujours recevoir la newsletter WooCommerce. Il y a généralement quelque chose là-dedans que nous sommes impatients de transmettre au gérant du magasin, avec l'idée de continuer à nous améliorer.