Neuf façons d'utiliser les médias sociaux (et cinq conseils de pro !)

Les médias sociaux sont un moyen puissant de promouvoir vos produits, d'atteindre de nouveaux clients et de créer une communauté autour de votre entreprise. Il y a très peu de limites à ce que vous pouvez faire avec les médias sociaux, mais avec des possibilités illimitées, vous risquez de vous disperser trop. La bonne nouvelle est qu'en suivant quelques bonnes pratiques, votre boutique en ligne peut réussir.

Neuf façons d'utiliser les médias sociaux

1. Trouvez de nouveaux clients

De nombreux propriétaires d'entreprise se tournent vers les médias sociaux pour la promesse d'une publicité gratuite ou d'un flux infini d'acheteurs. Bien que cela puisse être un avantage, cela implique beaucoup plus et, comme vous le découvrirez plus tard, il n'y a pas vraiment de clients «gratuits».

Alors, comment atteindre les gens sur les réseaux sociaux ? La plupart des plateformes disposent d'outils publicitaires que vous pouvez utiliser pour cibler votre public idéal en fonction de la démographie et des intérêts. Habituellement, il est préférable de fournir de la valeur avec un excellent contenu au lieu de publier immédiatement quelque chose à vendre. Concentrez-vous d'abord sur le service ou le divertissement de votre public. Les ventes viendront plus tard.

Rejoignez les groupes de médias sociaux dans lesquels votre public est impliqué. Encore une fois, cherchez à apporter de la valeur et à établir des relations, pas seulement à vendre vos articles. Créez des incitations pour que les clients satisfaits partagent votre entreprise avec leurs amis. Après tout, une référence naturelle a plus de valeur que n'importe quelle publicité que vous pouvez faire ! Ou, associez-vous à un influenceur pour partager vos produits avec ses abonnés en échange d'une redevance ou d'un cadeau.

Soyez précis : le choix d'un public est l'un des aspects les plus importants du démarrage d'une boutique en ligne réussie. Découvrez comment trouver votre public idéal dans notre série "De l'idée au premier client".

2. Interagissez avec votre communauté

En moyenne, les utilisateurs passent plus de deux heures par jour sur les réseaux sociaux. Cela vous donne l'opportunité d'être présent et de les rencontrer là où ils se trouvent.

Lorsqu'une personne a une expérience positive (ou négative) avec votre entreprise, elle peut vous contacter sur vos comptes de médias sociaux. En réagissant rapidement, vous pouvez transformer une plainte en une incroyable histoire de service client ou capturer un témoignage pour un marketing futur.

Les plateformes sociales utilisent des algorithmes pour déterminer qui devrait voir vos publications. Leur objectif est de montrer à chaque utilisateur uniquement le contenu qui est pertinent ou précieux pour lui. Si votre message a un niveau élevé d'engagement (commentaires, likes ou partages), ils supposeront que le message est précieux et le montreront à plus de personnes.

Les abonnés sont beaucoup plus susceptibles de s'engager s'ils ont l'impression que quelqu'un écoute et s'engage en retour . Alors quand quelqu'un commente, répondez !

Gardez également un œil sur les commentaires et les messages directs pour répondre aux questions courantes, aider à résoudre des problèmes ou remercier les gens pour leurs compliments.

3. Obtenez de nouvelles idées

Vous pouvez parier que vos concurrents sont déjà sur les réseaux sociaux. Gardez un œil sur ce qu'ils publient et sur ce que leur fanbase dit pour inspirer vos propres idées.

Encouragez les abonnés à contribuer. Restez réceptif aux commentaires sur les publications et les produits pour savoir comment améliorer votre offre. Passer du temps sur les réseaux sociaux vous aidera également à suivre les tendances afin que vous puissiez tirer le meilleur parti des mèmes populaires ou des nouvelles phrases.

4. Renforcez votre marque et restez en tête

Les médias sociaux ne consistent pas seulement à vendre directement votre produit ou service. En restant dans les flux des abonnés avec des publications pertinentes, vous gagnerez en confiance et serez en tête la prochaine fois qu'ils seront sur le marché pour ce que vous proposez. Ou vous pouvez leur rappeler de vous référer à un ami !

5. Prouvez votre valeur et récupérez les paniers abandonnés

Certaines entreprises ont un long processus de vente qui nécessite une preuve de concept. Cela est particulièrement vrai pour les articles coûteux, les offres interentreprises et les produits qui nécessitent une planification approfondie.

Publiez des histoires de réussite, des témoignages de clients satisfaits et des photos de votre équipe pour gagner lentement la confiance de clients potentiels. Une marque de voyages peut publier des photos de vacances, de sorte que les gens continuent de rêver d'ajouter cette destination à leur liste. Une entreprise de panneaux solaires peut partager des photos d'installations terminées avec des témoignages de clients.

La plupart des clients n'achètent même pas de petits articles tout de suite. Ils enquêtent et décident de revenir plus tard. Ils pourraient trouver quelque chose qu'ils aiment mieux ou perdre tout intérêt. Si quelqu'un regarde à travers des dizaines de chaussures différentes en essayant de faire un choix, il peut même oublier exactement où il a vu la première qu'il a aimée (la vôtre).

Vous pouvez utiliser des annonces de remarketing pour montrer un article spécifique à la personne qui l'a consulté. C'est un excellent moyen de leur rappeler qu'ils ont le plus aimé votre produit ! Ajoutez une réduction ou un coupon de livraison gratuite et ils seront encore plus susceptibles de revenir.

6. Rassemblez le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu des clients et des fans réels est presque toujours mieux reçu par les acheteurs potentiels que tout ce que vous pouvez créer. Publier une photo heureuse d'une vraie famille utilisant votre produit est beaucoup plus efficace que d'embaucher des acteurs parfaits pour jouer le rôle.

Et il peut être coûteux d'organiser des séances photo, d'écrire de nouveaux documents ou de contacter les acheteurs individuellement. Mais avec les médias sociaux, vous pouvez recueillir des photos, des témoignages, des critiques et des histoires directement auprès des abonnés de manière beaucoup plus abordable et efficace.

Encouragez les utilisateurs à créer et à partager leurs photos et vidéos simplement en publiant ce que d'autres ont fait - les gens voudront participer. Vous pouvez également créer un concours pour le meilleur, avec un prix amusant pour le gagnant.

7. Réengager les clients précédents

Installez des balises - comme le pixel publicitaire de Facebook - et contactez les clients précédents, même s'ils n'ont pas acheté depuis des mois. Lancer un nouveau design de t-shirt ? Partagez-le avec les personnes que vous connaissez qui aiment vos produits. Préparer les impôts d'un client l'année dernière ? Contactez-nous avec un rappel sur les dates de dépôt.

8. Vendez vos produits

Oui, sur certaines plateformes vous pouvez vendre directement vos produits ! Facebook et Instagram vous permettent tous deux de créer une boutique, de publier des photos, de taguer des produits à vendre et de laisser les clients naviguer tout en restant sur leur plateforme sociale préférée. Instagram est particulièrement puissant pour les marques où l'art, les visuels ou le design sont essentiels, car il est tellement visuel.

Utilisez l'extension Facebook pour WooCommerce pour synchroniser les produits de manière transparente.

9. Expliquez les concepts difficiles

Si vous proposez quelque chose qui nécessite plus qu'une image et une phrase pour être compris, les médias sociaux vous permettent de communiquer comment cela fonctionne par le biais de la vidéo. Ou utilisez une série de messages pour expliquer chaque composant de votre entreprise au fil du temps.

Bonnes pratiques des réseaux sociaux

Bien que vous puissiez utiliser les médias sociaux de manière presque infinie, il y a quelques principes de base à suivre :

Les réseaux sociaux ne sont pas vraiment gratuits

L'une des idées fausses les plus préjudiciables sur les médias sociaux est qu'il s'agit d'un moyen gratuit de trouver de nouveaux clients. Et même si l'adhésion est généralement gratuite, cela ne vous mènera pas très loin.

Pour atteindre de nouveaux clients et développer votre marque sur les réseaux sociaux, attendez-vous à investir :

1. Équité de la sueur : Passez du temps à faire passer le mot en groupe, à commenter d'autres contenus et à demander de l'attention.
2. Argent : payez de la publicité pour multiplier vos efforts.

De manière réaliste, vous investirez probablement un peu des deux. Vous pouvez également avoir besoin de l'aide d'un expert en médias sociaux ou d'un assistant virtuel afin de pouvoir vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise. Quoi qu'il en soit, prenez les médias sociaux au sérieux, considérez-les comme un investissement à long terme et vous ferez basculer le paysage des médias sociaux.

C'est une fête à la maison

Ou est-ce un barbecue? Dans tous les cas, abordez les réseaux sociaux comme si vous assistiez à une réception. Lors d'une soirée, vous ne gagneriez pas beaucoup en popularité en allant vers chaque personne, en leur montrant des photos de votre produit et en leur demandant constamment "Achetez maintenant !"

Au lieu de cela, concentrez-vous sur le fait de vous faire des amis. Partagez des histoires intéressantes, réagissez à ce que les autres ont à dire et ajoutez de la valeur à l'expérience de chacun. Ensuite, les gens seront ouverts à entendre parler de ce que vous avez à offrir.

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les médias sociaux semblent plus naturels pour les clients potentiels. Au lieu d'interrompre leur émission de télévision préférée, vous pouvez vous impliquer en douceur dans leur communauté. Votre message apparaîtra juste après celui de leur meilleur ami. Ne gâchez pas cet avantage en étant ennuyeux, en publiant trop ou en semblant désespéré pour les ventes. Soyez un ami, pas un vendeur !

Se concentrer

Il n'est pas nécessaire de rejoindre toutes les plateformes de médias sociaux - il y en a des centaines ! Au lieu de cela, concentrez-vous sur quelques-uns et utilisez-les très bien. Vous pouvez copier et coller des publications sur plusieurs plateformes, mais pour un engagement maximal, modifiez votre contenu pour répondre aux exigences uniques de chacune.

Faut-il choisir Facebook ou Instagram ? Pinterest ou Linkedin ? Prenez cette décision en fonction de votre type d'entreprise et de votre public cible. Nous décrirons les principales plates-formes, leurs avantages et des exemples de leur utilisation dans le prochain article. Cependant, Facebook est le plus polyvalent et le plus utilisé, il devrait donc figurer en haut de votre liste.

Les réseaux sociaux ne font pas tout

Et c'est rarement le seul moyen de créer une entreprise prospère. Considérez-le comme un outil puissant dans votre arsenal. N'oubliez pas l'optimisation des moteurs de recherche, les publicités au paiement par clic et les opportunités de marketing hors ligne. Les médias sociaux sont meilleurs lorsque vous créez du « bouche à oreille », mais vous pouvez également le faire avec de vraies personnes, en personne !

Votre site est votre hub central

Peu importe la plate-forme de médias sociaux que vous utilisez, le temps ou l'argent que vous dépensez, ou la valeur que vous ajoutez à la communauté, vous ne possédez pas réellement votre espace. Si Facebook décide que vous avez enfreint une politique, ils peuvent vous supprimer définitivement. Si une plate-forme perd de sa popularité auprès de votre groupe démographique principal, vous devrez créer quelque chose de nouveau.

D'autre part, vous êtes propriétaire de votre site Web WordPress. Envoyez des personnes là-bas pour voir des publications, des produits et d'autres contenus précieux. Identifiez les visiteurs pour les joindre sur les réseaux sociaux à l'avenir et créez une liste de diffusion que vous pourrez emporter partout où vous allez.

Et après?

Si vous suivez certains principes de base et investissez du temps ou de l'argent, vous pouvez rencontrer un énorme succès avec les médias sociaux. Dans notre prochain article, nous passerons en revue les plateformes les plus populaires aux États-Unis, les avantages de chacune et quelques exemples de scénarios pour inspirer votre aventure sur les réseaux sociaux.