5 excellents exemples de questions d'enquête NPS + modèles

Vous débutez avec NPS Surveys sur votre site Web et avez besoin d'idées ou d'un modèle ? Ces types d'enquêtes sont un moyen fantastique d'utiliser les évaluations des clients pour voir facilement comment se porte votre entreprise.

Dans cet article, nous avons répertorié d'excellents exemples et modèles de questions d'enquête NPS.

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Qu'est-ce qu'une enquête Net Promoter Score ?

Si vous vous demandez ce qu'est une enquête NPS, vous êtes au bon endroit. La bonne nouvelle est que vous en avez probablement déjà vu un.

NPS signifie Net Promoter Score. Un Net Promoter Score est un score de 0 à 10 qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise à d'autres personnes. Ainsi, il mesure la satisfaction du client.

Ce système d'évaluation des clients est utilisé pour voir quelle est la satisfaction globale du client vis-à-vis du produit ou du service d'une entreprise, ainsi que sa fidélité à une marque.

Ces enquêtes importantes peuvent fournir des informations approfondies sur votre entreprise à partir de l'esprit de votre client et vous tenir au courant de tout problème potentiel avec votre marque.

Le NPS est-il une bonne mesure ?

Vous vous demandez peut-être aussi si le NPS est une bonne mesure ? Et bien que la réponse puisse varier en fonction de votre entreprise, c'est normalement un excellent outil pour toutes les entreprises, y compris les sites Web de petites entreprises. Cela vous aide à avoir une idée de haut niveau du parcours client de leur point de vue.

La meilleure façon d'utiliser ces sondages est d'utiliser une logique conditionnelle pour créer différentes questions sous le score. De cette façon, vous pouvez demander à quelqu'un qui évalue votre entreprise comme 1 une question de suivi différente de celle qui a évalué votre entreprise 10 (ses réponses seront très différentes, mais tout aussi précieuses).

Si vous souhaitez comparer le NPS à d'autres champs d'enquête, consultez ces exemples et modèles de questionnaires.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur ces types d'enquêtes, examinons quelques excellents exemples de questions d'enquête NPS.

Exemples de questions d'enquête NPS

Voici quelques excellents exemples de questions d'enquête NPS :

1. Quelle est la principale raison de votre score ?
2. Quelle est la seule chose que nous pourrions faire pour l'améliorer ?
3. Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience ?
4. Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ?
5. Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez (le nom de votre entreprise) ?
6. Qu'est-ce que vous aimez le moins dans (le nom de votre entreprise) ?
7. Quelque chose manquait-il à votre expérience ?
8. Que pourrions-nous faire pour vous faire dire « WOW » ?
9. Qu'avons-nous bien fait ?

Cependant, la question principale pour ces types d'enquêtes est généralement une forme de cette question unique :

Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ?

Cependant, il est important de décider quel type de question de suivi vous souhaitez poser aux gens, en fonction de leur score. Voici quelques exemples de questions du sondage NPS à utiliser avec votre formulaire.

1. Quelle est la principale raison de votre score ?

Poser cette question devrait vous donner une réponse directe. Sa simplicité permet de ne pas submerger l'utilisateur.

2. Quelle est la seule chose que nous pourrions faire pour l'améliorer ?

C'est une excellente question à poser si quelqu'un vous donne une note moins que bonne. C'est aussi très important car cela montre que vous vous souciez de leur succès en utilisant votre produit.

Même si votre produit n'est pas parfait, vous pouvez gagner beaucoup de respect et de fans en montrant que vous êtes humble, toujours à l'écoute et en travaillant pour vous améliorer.

3. Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience ?

Cette question plus ouverte peut obtenir un taux de réponse inférieur à l'enquête, mais les réponses que vous obtenez peuvent contenir de nombreux détails utiles.

4. Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ?

Vous pouvez proposer un produit avec plusieurs fonctionnalités. Si c'est le cas, c'est une excellente question à poser. Cela peut vous aider à déterminer les fonctionnalités et les mises à jour à prioriser.

Cette question peut être posée à tout le monde.

5. Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez (le nom de votre entreprise) ?

Cette question est incroyablement utile. Lorsque vous savez ce qui fonctionne le mieux avec votre entreprise, vous pouvez vous assurer d'en faire encore plus.

6. Qu'est-ce que vous aimez le moins (le nom de votre entreprise) ?

Tout comme la dernière suggestion, lorsque vous savez ce qui ne fonctionne pas avec votre entreprise, vous pouvez l'améliorer. Cette question peut vous aider à repérer les tendances potentielles de quelque chose ayant un impact négatif sur votre entreprise dont vous n'aviez peut-être pas conscience avant d'avoir vu les résultats de votre sondage.

7. Quelque chose manquait-il à votre expérience ?

Vous pouvez vous sentir mal à l'aise de demander cela. Et vous pouvez obtenir des réponses vraiment directes. Mais les critiques constructives de votre client ne sont pas seulement très importantes, elles sont aussi incroyablement précieuses.

Une fois que vous voyez un modèle et que vous apprenez ce qui peut manquer à votre expérience client, il est beaucoup plus facile de le corriger.

8. Que pourrions-nous faire pour vous faire dire « WOW » ?

C'est une excellente question à poser pour obtenir des réponses choquantes. Certaines personnes peuvent dire des choses qu'elles pensent impossibles. Cela vous donnera de très bonnes idées commerciales qui pourraient vous surprendre.

Et cette question a un petit secret psychologique amusant : elle parle du client plutôt que de l'entreprise !

9. Qu'avons-nous bien fait ?

Cette question ouverte est une variante de certaines des autres questions. Mais, c'est un excellent à utiliser pour des scores positifs.

Alors les voilà… Ces excellents exemples peuvent être utilisés pour vous aider à créer votre propre sondage Net Promoter Score.

Nous vous montrerons ensuite quelques modèles si vous ne souhaitez pas démarrer votre enquête NPS à partir de zéro et souhaitez simplement insérer une enquête fonctionnelle sur votre site Web (sans avoir besoin de connaître le code).

Modèles de questions d'enquête NPS

Prêt à créer une enquête NPS sur WordPress en utilisant votre propre site Web ? Vous pouvez le faire en utilisant l'addon Survey and Polls de WPForms. Voici des modèles faciles à utiliser pour vous aider à démarrer en quelques minutes.

1. Formulaire d'enquête NPS de base

Ce formulaire de sondage NPS est un excellent formulaire si vous ne voulez pas jouer avec le code de votre site Web WordPress et que vous souhaitez que le vôtre soit opérationnel en quelques minutes. Avec tous les modèles WPForms, vous n'avez jamais à repartir de zéro.

Ce formulaire demande non seulement le score NPS, mais il ouvrira un autre champ sous le champ d'évaluation si la réponse est inférieure à 6. Vous pouvez utiliser les exemples de questions d'enquête NPS ci-dessus pour personnaliser vos questions.

2. Formulaire d'enquête NPS amélioré

Vous voulez obtenir un peu plus de détails de vos utilisateurs ? Le formulaire Enhanced NPS Survey aura 1 des 3 cases qui apparaîtront après le champ d'évaluation en fonction du type d'évaluation. C'est génial si vous voulez obtenir plus d'informations des personnes qui vous ont bien noté !

Tout comme le formulaire d'enquête NPS, le modèle amélioré vous permet de personnaliser les questions de suivi que vous posez à vos utilisateurs en fonction de leur réponse.

Et ce formulaire est livré avec une question à choix multiples intégrée demandant un témoignage pour ceux qui vous ont également bien noté. C'est un excellent moyen de recueillir les commentaires de vos clients auprès des personnes qui disent que vous vous débrouillez bien, tout en développant votre liste de diffusion.

Ensuite, vous pouvez publier le témoignage sur votre site et l'utiliser comme preuve sociale, un puissant outil de marketing numérique.

3. Formulaire d'enquête simple avec champ NPS

Le formulaire de sondage simple avec un champ NPS ajouté vous permet d'utiliser la simplicité d'un formulaire de sondage et d'ajouter manuellement un champ NPS à votre sondage. En fait, vous pouvez ajouter ce champ depuis l'éditeur glisser-déposer sur de nombreux types d'enquêtes.

C'est mieux si vous aimez le fonctionnement du modèle de formulaire d'enquête, mais que vous souhaitez également obtenir votre score NPS. Pour ce faire, il vous suffit de faire glisser le champ Net Promoter Score du panneau de gauche de l'éditeur de formulaire sur votre formulaire, puis de cliquer sur Enregistrer.

Je suis prêt à faire une enquête NPS - Quelle est la prochaine étape ?

Si vous êtes prêt à commencer à créer votre sondage, vous voudrez immédiatement obtenir le module complémentaire Sondage et sondages de WPForms Pro.

WPForms est non seulement le meilleur plugin de formulaire WordPress au monde, mais c'est aussi le meilleur plugin de sondage pour créer un sondage NPS pour voir ce que ressentent vos clients. Il est livré avec un module complémentaire Sondages et sondages qui vous permet de créer des sondages attrayants que les visiteurs et les clients de votre site Web adoreront remplir. La fonction de rapport d'enquête est étonnante et permet de voir facilement vos données sur un tableau de bord de rapport facile à utiliser.

Caractéristiques:

• Modèles d'enquête NPS — Comprend des modèles d'enquête NPS gratuits avec ou sans logique conditionnelle pour créer des enquêtes NPS simples ou avancées.
• Facile à utiliser - WPForms est le plugin de création de formulaires le plus simple à utiliser sur le marché, et rend l'ajout d'enquêtes rapide et simple avec un générateur de glisser-déposer.
• Personnalisable - Les fonctionnalités robustes de WPForms vous permettent d'ajouter plusieurs champs à vos formulaires pour différentes fonctions. Incluez facilement des champs d'enquête tels que des champs de texte, des champs de liste déroulante, des listes de cases à cocher, des boutons radio, des notes par étoiles, etc.
• Fonctions multiples - Tout le monde a besoin d'un formulaire de contact sur son site Web, et WPForms vous permet de créer des formulaires simples et avancés pour des éléments tels que les formulaires de paiement récurrents, les formulaires de don, les formulaires de commande, etc.
• Magnifique - Le tableau de bord des rapports d'enquête est magnifique et propose plusieurs types de graphiques, notamment des lignes, des camemberts et des graphiques à barres, tous accessibles à partir de votre tableau de bord WordPress.
• Logique conditionnelle — La fonction intelligente de logique conditionnelle vous permet de masquer ou d'afficher des questions en fonction des réponses précédentes, en gardant votre enquête sans encombrement et moderne.
• Notifications par e-mail — Vous pouvez envoyer un e-mail à la personne qui remplit le sondage ou le formulaire d'enquête pour confirmer que sa participation a été reçue, ou même à vous-même ou à des partenaires commerciaux avec les notifications par e-mail.

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En conclusion

Et voila! Vous connaissez maintenant d'excellents exemples et modèles de questions d'enquête NPS. Lisez notre guide sur la rédaction d'un résumé des résultats de l'enquête pour obtenir des conseils sur la façon de présenter vos conclusions.

Vous serez probablement également intéressé par notre article sur la façon de réduire les factures SaaS sur votre site Web.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant. WPForms Pro comprend plusieurs modèles de formulaires NPS Survey gratuits que vous pouvez utiliser et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

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