Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Un guide complet pour commencer

Le marketing devient plus difficile et l'ensemble du paysage est plus concurrentiel. Cela signifie que l'exécution d'une campagne marketing coûte plus cher, pas moins un service marketing. Vous avez besoin de solutions, de stratégies et de tactiques qui fonctionnent ensemble pour générer des revenus, des prospects et une place dans le futur pour votre entreprise.

Le marketing omnicanal est actuellement le point culminant des équipes marketing performantes. Voici comment vous pouvez en tirer parti pour votre site Web et votre entreprise.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal est la stratégie en constante évolution pour atteindre votre client idéal où qu'il se trouve . Les campagnes et stratégies de marketing omnicanal changent constamment en raison des nouvelles technologies, des plateformes sociales et même des réglementations gouvernementales internationales. Quel que soit le marketing omnicanal (avec lequel nous vous promettons que vous vous sentirez à l'aise ici sous peu), il n'est ni statique ni immuable. Une fois que vous avez configuré votre première tentative de marketing omnicanal, vous passerez à votre prochaine itération.

Alors, où les clients passent-ils leur temps ? Facebook—probablement. TikTok – étonnamment oui. Résultats de recherche, même sur Bing. Votre site Web—de temps en temps.

Comment vivent-ils ces plateformes et d'autres ? Peut-être via leur ordinateur de travail, leur ordinateur portable personnel, leur téléphone portable, les publicités qu'ils voient sur Hulu, etc. En fait, une réalité croissante dont les spécialistes du marketing doivent être conscients est le nombre considérable d'appareils et de canaux que les clients utilisent. Plus que cela, c'est ainsi qu'ils attendent cette ambidextrie des marques auprès desquelles ils envisagent d'acheter.

Pouvez-vous répondre à cette attente omnicanal avec vos plans marketing actuels ?

Image par Andrey Mertsalov / shutterstock.com

Il n'est pas rare que quelqu'un :

1. voir une annonce attrayante sur leur ordinateur de travail
2. s'inscrire pour recevoir des e-mails qu'ils liront plus tard à la maison sur leur ordinateur portable
3. sortir leur téléphone pour faire des recherches Google tangentielles sur le produit et les concurrents
4. parcourez les applications de G2, TrustPilot ou Google Reviews pour obtenir des commentaires honnêtes sur le produit/service
5. voir une autre annonce plus convaincante
6. parcourir méticuleusement la page des prix/produits
7. déterrer l'email avec un code promo
8. puis prendre la décision d'acheter

Salesforce a fait des recherches en 2020 indiquant que 66% des clients ont changé d'appareil au milieu d'une transaction et que 74% avaient changé de canal. Limiter le marketing à un ou deux canaux est un inconvénient en 2022 et au-delà. Le marketing omnicanal répond à cette réalité selon laquelle votre client se trouve à de nombreux endroits en fonction de ses préférences et de l'endroit où il en est dans son parcours d'achat.

Qu'est-ce qu'un canal marketing ?

Un canal marketing est une plate-forme ou un lieu où le marketing a lieu. Essentiellement, cela pourrait être considéré comme n'importe quel endroit où les clients passent du temps où vous pourriez avoir l'occasion de les engager. Lorsqu'on parle de canaux de commercialisation, la plupart des gens pensent aux canaux numériques, mais les canaux physiques abondent également (par exemple, les journaux, les panneaux politiques dans les cours avant et les enseignes à l'extérieur des bureaux des impôts). Dans cet article, nous concentrerons notre attention sur les canaux numériques et sur la manière dont vous pouvez les exploiter.

Exemples de canaux de marketing numérique

Commençons par énumérer quelques exemples de base de canaux numériques que vous utilisez peut-être déjà.

• Marketing par e-mail - Le courrier électronique est un canal de marketing qui nécessite un contact (adresse e-mail) pour accepter de recevoir des e-mails liés au marketing d'une entreprise particulière. Les entreprises s'appuient généralement sur de puissants services de marketing par e-mail pour automatiser leurs campagnes de marketing par e-mail.
• Marketing des médias sociaux – Les médias sociaux sont un large canal généralement considéré comme des canaux plus spécifiques, tels que TikTok, Facebook, LinkedIn et Pinterest.
  • Social organique - Ceux-ci sont généralement appelés publications et s'affichent sur un flux qui est régulé par un algorithme plus large qui modère le contenu qui apparaît dans les flux individuels.
  • Annonces sociales - Texte, image/vidéo et liens qui sont vus en enchérissant contre d'autres entreprises sur le placement
• Site Web d'entreprise - Un site Web d'entreprise est un canal puisque le public préféré d'une entreprise le visite probablement (ou du moins c'est le plan)
• Marketing par SMS - Les SMS/SMS sont un canal qui a un taux d'ouverture écrasant par rapport aux e-mails et conduit à des conversions plus élevées dans les campagnes omni

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Marketing multicanal vs cross-canal vs omnicanal

Il ne fait aucun doute que vous avez rencontré quelques jargons liés aux canaux marketing. Chacun a un certain mérite en soi. Mais, chacun est une progression vers la sophistication. Le marketing omnicanal est l'étalon-or des trois et nécessite les plus hauts niveaux de sophistication et de coordination.

Marketing multicanal

Le marketing multicanal est la simple utilisation de plusieurs canaux dans votre marketing. Peut-être qu'une entreprise enverra une newsletter mensuelle à tous ses contacts par e-mail, publiera chaque semaine sur Facebook et fera peut-être une campagne de publipostage pour ses grosses ventes annuelles. De nombreuses petites entreprises sont bloquées à ce stade car elles ont très peu de stratégie en ce qui concerne la manière dont les différents canaux jouent dans leur marketing.

Marketing multicanal

Le marketing cross-canal est un autre niveau de sophistication où une stratégie continue est utilisée d'un canal à l'autre. Un exemple de ceci serait une entreprise qui se prépare pour le Black Friday. Ils font coordonner leurs publicités Black Friday pour Facebook, Instagram et Pinterest. Ils ont une page de destination personnalisée sur leur site Web dans laquelle ces campagnes se dirigent. Enfin, un rappel ou un "e-mail de remerciement" est envoyé à ceux qui s'inscrivent ou achètent sur cette page de destination. Il existe un niveau de coordination, mais comme vous le remarquerez, les données ne circulent que dans un sens . La plupart des agences de marketing d'entrée de gamme et des petites équipes internes arrivent à ce point.

Marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est un marketing qui commence là où commencent vos clients et se termine là où finissent vos clients.

À quoi ressemblerait notre exemple du Black Friday, remanié pour l'omnicanal ? L'entreprise exécute les mêmes campagnes publicitaires qui amènent du trafic vers sa page de destination du Black Friday. Ce n'est que maintenant que les visiteurs qui ont d'abord rebondi sur la page sont reciblés avec une annonce similaire - sur plusieurs canaux publicitaires - pour les ramener à la page de destination. D'autres visiteurs qui ont parcouru le site mais n'ont pas effectué d'achat ont été reciblés sur les plateformes sociales ou ont envoyé un e-mail avec une réduction supplémentaire de 10 % sur leur premier achat. Ceux qui ont fini par acheter à tout moment sont supprimés de toutes les autres campagnes publicitaires de reciblage et reçoivent à la place un e-mail ou un SMS leur demandant de parrainer un ami.

Le niveau de logique des campagnes de marketing omnicanal peut être vertigineux. C'est parce que l'objectif est d'accommoder le client; où qu'ils commencent et quel que soit leur parcours. Il faut un niveau de synchronisation difficile à atteindre, mais qui en vaut la peine.

Avantages du marketing omnicanal

Notre dernier exemple montre un scénario net positif pour votre entreprise. Le marketing omnicanal utilise les données de chaque étape pour informer les autres étapes (même sur plusieurs plateformes/canaux). Il ne s'agit pas d'interconnectivité sans fin pour le plaisir. C'est à l'utilisation des données sur tous les canaux que les clients passent du temps. Les données que vos clients vous fournissent à travers leur interaction sont parmi les meilleures données que vous puissiez espérer. Le recyclage de ces données dans des audiences publicitaires ciblées et des campagnes SMS/email convertit davantage.

Vos clients ont déjà établi des comportements lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Vos clients attendent même des informations éducatives et divertissantes sur vos produits et services. Et ils s'attendent à cela sur les chaînes sur lesquelles ils passent déjà du temps. Le marketing omnicanal vous permet de commercialiser votre entreprise auprès de vos clients sur de nombreux canaux grâce à la synchronisation des données qui ajoute de la personnalisation et de l'automatisation à l'ensemble.

Image par Vetreno/shutterstock.com

En 2022, omnisend a constaté que les spécialistes du marketing qui utilisaient plus de 3 canaux par campagne obtenaient des taux de commande de 494 % par rapport aux taux de commande des spécialistes du marketing qui utilisaient un seul canal. Il y a quatre (4) avantages que nous voyons de cette réalité.

1. Le marketing omnicanal permet aux spécialistes du marketing de diversifier leurs efforts de marketing
2. Le marketing omnicanal maintient une notoriété prioritaire parmi les segments d'audience cibles
3. Le marketing omnicanal permet aux spécialistes du marketing d'utiliser une multitude d'appels à l'action (CTA) contextualisés
4. Le marketing omnicanal maintient le client au centre du parcours et non un entonnoir prédéfini que les clients sont obligés de traverser

Cela montre évidemment un énorme avantage pour les entreprises qui tirent parti du marketing omnicanal.

Comment démarrer une campagne de marketing omnicanal

Le marketing omnicanal commence par l'alignement de votre pile technologique marketing (pile mar-tech). Il est important de regarder quel marketing vous faites déjà. L'omnicanal est à la fois une stratégie et une pile technologique alignée que votre logiciel de marketing peut ou non déjà prendre en charge. S'il ne prend pas en charge le marketing omnicanal ou ne le prend pas suffisamment en charge, il sera difficile de lancer une campagne.

Audit marketing

Il est essentiel de regarder ce que vous faites déjà. Cela vaut donc la peine de mener votre propre audit marketing. Pour effectuer un audit simple, vérifiez les points suivants :

1. Sur quels canaux commercialisez-vous actuellement et combien dépensez-vous mensuellement sur chaque canal ?
2. Quels sont les points de contact les plus courants que les clients et clients potentiels adoptent au cours de leur parcours d'achat ?
3. Y a-t-il une automatisation actuellement intégrée à votre marketing ?
4. Existe-t-il des silos de données - des données collectées mais incapables de se libérer du silo vers d'autres canaux ?

Une fois que vous avez réfléchi à chacun d'entre eux, vous pouvez approfondir les points possibles d'automatisation, de synchronisation des données et de dépenses marketing. Ensuite, essayez de répondre à ces questions pour commencer votre parcours omnicanal :

1. Ai-je des audiences ciblées sur les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS et la recherche qu'il serait bon de partager avec d'autres canaux (par exemple, une liste d'e-mails de plus de 3 000 clients potentiels pouvant être transformée en une audience personnalisée sur les publicités Facebook/Instagram) ?
2. Dois-je augmenter mon rendement marketing mais utiliser l'automatisation pour y parvenir ?
3. Mon entreprise sait-elle quels canaux fonctionnent le mieux dans des situations particulières ou sommes-nous simplement en train de deviner ?
4. Est-ce que je sais quelle technologie est sur le marché et dans ma gamme de prix qui fera le travail ?

CRM et marketing par e-mail

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Le marketing omnicanal est généralement alimenté par un certain type de logiciel de gestion de la relation client (CRM). Les CRM sont de toutes formes et tailles. Certains sont créés pour des industries de niche (pensez aux prêts hypothécaires, aux unités de stockage et aux terrains de golf) qui ne sont pas utiles pour les entreprises en dehors de la niche.

D'autres CRM sont conçus pour des modèles commerciaux particuliers. Hubspot est un excellent CRM qui permet aux équipes commerciales et marketing de qualifier et d'appeler les prospects. Mailchimp et Constant Contact sont efficaces pour donner aux petites entreprises (PME) la bonne combinaison d'outils sans surcharger les systèmes compliqués.

De nombreux CRM font du marketing multicanal mais pas du marketing omnicanal. Ils ne font pas un excellent travail pour extraire des données de divers endroits afin qu'elles soient utilisables dans vos efforts de marketing. Les CRM qui aident au marketing omnicanal peuvent créer dynamiquement des segments d'audience basés sur une multitude d'actions entreprises par vos clients. Vers la fin de l'article, nous avons des recommandations pour commencer votre recherche.

Canaux sociaux et de recherche

Les canaux sociaux sont probablement les premiers auxquels les spécialistes du marketing pensent lorsqu'ils élaborent leurs stratégies omnicanal. Pour une bonne raison également : les plateformes sociales attirent quotidiennement l'attention de millions et de milliards de personnes.

La chose la plus importante à propos des canaux sociaux est de commencer à collecter des données, maintenant. Même si vous n'avez pas de plans solides pour utiliser Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads ou TikTok, c'est une bonne idée de faire suffisamment de travail pour commencer à collecter les données dont ils ont besoin dès le début.

Pixels marketing

La configuration de pixels marketing sur vos propriétés (sites Web et applications) est nécessaire si vous souhaitez commencer à diffuser des annonces efficaces sur ces canaux. Les pixels marketing (ou pixels de suivi) sont de minuscules extraits de code qui suivent de manière anonyme le comportement des utilisateurs sur vos propriétés dans le but d'afficher ultérieurement des publicités pertinentes pour vos visiteurs. Les entreprises de commerce électronique ont le temps le plus facile pour les configurer. La nature du commerce électronique signifie que tous les points de contact que le client a avec votre entreprise sont en ligne. Ainsi, tout est traçable. WooCommerce, par exemple, a une intégration Facebook/Instagram qui configure entièrement et automatiquement le pixel sur votre site Web. WooCommerce s'intègre également à Google Ads et Google Merchant pour configurer facilement des campagnes directement connectées à votre boutique.

Canaux de sites Web et d'applications

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Avec tous les discours sur les installations de Pixel sur les sites Web ; les sites Web et les applications offrent des fonctions essentielles avec votre segmentation de clientèle et donc votre marketing omnicanal auprès des clients. Il y a trois considérations majeures pour votre site Web à mesure que vous développez la branche marketing omnicanal de votre entreprise.

Auto-identification du client

L'auto-identification du client est puissante. Cela se produit lorsqu'un client donne volontairement des informations sur lui-même. Remarquez cet exemple de MobileMonkey où ils posent une question simple qui informera le marketing ultérieur.

Si vous cliquez sur SMS ou Instagram dans ce chatbot, les options de marketing de MobileMonkey sont devenues beaucoup plus spécifiques. Leur plate-forme fait beaucoup et offre de nombreuses solutions, mais la seule solution qui semble être un facteur déterminant dans votre présence sur leur site Web est l'aide marketing d'Instagram. Ils peuvent prendre ces informations et vous envoyer des publicités, des e-mails et des SMS spécifiques qui vous renseignent sur le marketing Instagram, ce qui devrait accroître la confiance dans leur expertise et leur produit.

L'auto-identification des clients ne doit pas se limiter aux chatbots. Vous pouvez obtenir le même effet avec des formulaires utilisant une logique conditionnelle ou avec différents formulaires déployés sur des pages spécifiques. Si votre site Web n'a qu'un seul formulaire de contact simple sur la page Contactez-nous, vous laissez peut-être des données précieuses sur la table.

Surveillance du comportement

La surveillance des comportements fonctionne à peu près de la même manière que l'auto-identification, du moins à un niveau stratégique. Sur le plan tactique, la technologie impliquée sera différente car dans ces cas, le client ne remplit pas de formulaire, ne répond pas à un chatbot ou ne s'inscrit pas sciemment dans un but précis. ActiveCampaign est un excellent exemple de plateforme qui « surveille » les visiteurs de votre site Web. Lorsqu'ils effectuent une action prédéterminée (comme cliquer sur une page de vente, passer plus de 10 minutes sur votre site, etc.), ActiveCampaign peut suivre cela dans son CRM et attribuer des valeurs de points à vos contacts. Vous pouvez ensuite configurer une automatisation particulière lorsque les clients atteignent certaines valeurs de points. Cela peut aider à qualifier des prospects ou à ajouter des personnes à des segments sans que vous ne surveilliez chaque interaction.

Le comportement de suivi sur votre site est certainement quelque chose que vous devriez faire. Votre site est un outil dynamique et non une brochure rarement mise à jour.

Même si votre CRM n'offre pas de suivi des comportements, vous pouvez utiliser Divi pour créer du contenu qui s'affiche via Conditional Logic. Vous voulez montrer un article en vente incitative lorsqu'un client place l'un de vos articles les plus courants dans son panier ? Ou souhaitez-vous montrer une promotion spéciale uniquement aux visiteurs connectés ? Avec Condition Logic de Divi, vous pouvez créer des règles d'affichage pour à peu près n'importe quoi. De cette façon, vous pouvez cibler les clients en fonction de choses basées sur chaque visiteur.

Personnalisation

La personnalisation est le remplissage des données client de votre CRM (et d'autres outils connectés) sur votre site Web. Supposons que vous ayez une section héros sur la page de tarification de votre agence :

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Mais que se passe-t-il si vous saviez dans quel secteur se trouvait le client parce qu'il a rempli un formulaire ou répondu à un chatbot ? Et s'il s'agissait d'une boulangerie ? Pourrions-nous composer la personnalisation pour que cette page semble mieux correspondre à ce client particulier ?

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Associez la personnalisation aux tests A/B et vous pourriez avoir un message très spécifique et testé à afficher sur vos pages les plus performantes.

6 outils pour gérer une campagne de marketing omnicanal

Il y a trois choses qu'un outil ou une plateforme de marketing omnicanal doit être capable de faire.

• Il doit, bien évidemment, pouvoir créer des campagnes sur plusieurs canaux
• Les données de chaque canal doivent être importées dans la plate-forme afin qu'elle puisse transmettre les mêmes données à d'autres plates-formes
• L'automatisation doit être une fonctionnalité clé que vous pouvez configurer à l'avance et qui prend en charge les interactions avec les clients, où qu'elles aient lieu.

Chacun de ces outils effectue les trois pour vous. Nous avons essayé de compiler une liste d'outils moins coûteux qui sont plus accessibles pour ceux qui débutent avec le marketing omnicanal.

1. Omnisend

Omnisend est une plate-forme d'automatisation du marketing et omnicanal qui alimente le marketing du commerce électronique qui génère plus de revenus. Ils aident à personnaliser les messages en fonction du comportement d'achat des contacts et à améliorer les conversions à l'aide de la segmentation intuitive et adaptée au commerce électronique d'Omnisend. Mieux encore, la synchronisation d'audience intégrée d'Omnisend synchronise dynamiquement les segments de contact avec Facebook et Google Ads pour un ciblage publicitaire plus efficace. Cela signifie qu'Omnisend permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes marketing complètes par e-mail, SMS, Facebook, Instagram et Google Ads sur une plate-forme unifiée. Cela fait gagner beaucoup de temps aux propriétaires de magasins de commerce électronique. Ils arborent même une intégration robuste avec WooCommerce.

Le prix commence à 0 $/mois avec le plan de messagerie gratuit d'Omnisend. Il offre des envois limités d'e-mails et de SMS et un suivi Web, mais est plus que suffisant pour ceux qui débutent. Le plan gratuit offre presque toutes les fonctionnalités d'Omnisend, y compris la création d'audience sur Facebook et Google pour les campagnes publicitaires omnicanales.

2. Sharpspring

Sharpspring est une plate-forme d'automatisation du marketing complète qui couvre les e-mails, les SMS, les publicités sociales et les publicités display sur le plus grand réseau d'affichage. Principalement un outil utilisé par les agences de marketing pour leurs clients, Sharpspring est un poids lourd. Le prix est élevé pour la plupart des PME, mais l'ensemble de fonctionnalités occupera les spécialistes du marketing et les commerciaux avec des outils complets qui créent des entonnoirs complets. Sharpspring est un CRM+ axé sur les ventes et ne fait pas de marketing en pensant au commerce électronique.

Les prix commencent à 449 $ / mois, mais offrent des outils d'automatisation du marketing de premier plan à une fraction du prix d'Adobe Marketo ou de Salesforce Marketing Cloud.

3. Campagne active

ActiveCampaign est un autre poids lourd de cette liste. Il alimente l'automatisation du marketing sur tous les canaux (e-mail, SMS, personnalisation du site Web et publicités). Le plus grand différenciateur avec ActiveCampaign est son suivi du comportement du site Web, des e-mails et des SMS qui est intégré dans ce qu'ils appellent la notation des prospects. Le visiteur clique sur la page de tarification, c'est 10 points ajoutés à son score. Mais ils se désabonnent des e-mails - vous pouvez faire cela soustraire 50 points. Le suivi des prospects vous aide à créer à la fois des segments basés sur l'intention et des listes de prospects qualifiés pour le marketing (MQL) que votre équipe de vente peut contacter. S'intègre entièrement à WooCommerce pour des capacités avancées de marketing e-commerce sur tous les canaux. Divi a également une intégration avec ActiveCamapgin.

ActiveCampaign propose sa plateforme pour aussi peu que 9 $/mois. De plus, vous pouvez composer la suite de produits en fonction du modèle commercial car ils ont des solutions conçues pour le B2B, le B2C et le commerce électronique.

4. AdRoll

AdRoll est spécialisé dans les annonces. De nombreuses autres plates-formes ne créent des audiences dynamiques que sur Facebook, Instagram et Google Ads. AdRoll ajoute au mix TikTok et Pinterest ce qui est un facteur de différenciation très alléchant. Ils offrent un e-mail illimité mais pas de fonctionnalités SMS pour le moment. AdRoll s'intègre aux principales plateformes de commerce électronique, y compris WooCommerce. Les entreprises de commerce électronique qui cherchent à devenir omniprésentes avec leurs campagnes publicitaires et par e-mail feraient bien avec AdRoll.

AdRoll a un plan "Pay as You Go" qui facture un pourcentage en plus des dépenses publicitaires ou un package "Marketing + Ads" qui inclut leur marketing omnicanal avec e-mail - qui commence à 36 $/mois.

5. Funnel Pro de MobileMonkey pour les spécialistes du marketing

Funnel Pro de MobileMonkey est un excellent choix pour le marketing omnicanal avec un accent particulier sur le chat, les publicités et l'engagement social. Funnel Pro est une solution de chat tout-en-un qui s'intègre aux SMS, Instagram, chat Web et Messenger, ce qui en fait un puissant outil de chat. Les informations extraites des différents canaux de discussion peuvent être réintroduites pour créer des audiences segmentées pour les publicités ciblées.

Funnel Pro commence à 119 $ / mois, mais offre un gros coup de poing si vous avez mal pour une solution de chat complète.

6. Bon message

RightMessage n'est pas tant une plateforme de marketing omnicanal qu'une plateforme de personnalisation et de segmentation. Mais comme il offre des intégrations natives avec ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip et autres (et dispose d'un plugin WordPress), c'est une excellente solution à intégrer à votre marketing omnicanal. RightMessage remplit des enquêtes programmatiques, des questionnaires et d'autres formulaires qui collectent des informations sur les utilisateurs. Votre CRM connecté stocke ces données segmentées. Ces données sont ensuite utilisées pour personnaliser votre site Web en fonction de chaque client particulier. La personnalisation conduit à des taux de conversion plus élevés, ce qui devrait être une priorité majeure une fois que vos campagnes omnicanales sont lancées.

RichtMessage vous aidera à personnaliser l'ensemble de votre site Web pour 179 $/mois, mais propose un plan de 79 $/mois pour vous aider à démarrer.

Exemples de campagnes de marketing omnicanal réussies

Les exemples de marketing sont nombreux, mais il est bon d'en avoir quelques-uns triés sur le volet pour vous. Découvrez comment ces entreprises ont réussi certaines campagnes de marketing omnicanal.

Starbuck

Starbucks est une organisation marketing connue pour ses délicieuses photos de produits, ses appels à l'action nets et ses points de contact ponctuels. Ce qu'ils font bien, c'est synchroniser tous leurs efforts pour vous amener à faire une chose. Arrêtez-vous dans un magasin.

Ces dernières années, le marketing de Starbucks s'est vraiment concentré sur son application mobile. C'est la plaque tournante de la machine marketing à bien des égards.

• Ils ont réinventé l'adhésion aux récompenses en l'utilisant. Les cartes-cadeaux de Starbucks ont été incroyablement populaires et elles l'ont intégrée à l'application afin que vous puissiez voir votre solde au lieu d'appeler une hotline. En plus de cela, vous gagnez des récompenses au même endroit où vous dépensez le solde de vos cartes-cadeaux.
• Ils ont créé une expérience physique au sein de leur application où vous créez votre commande, appuyez sur Soumettre et votre commande (avec votre nom) est prête à être récupérée en 10 minutes.
• Ils ont créé une machine marketing qui va bien au-delà du marketing et dans les opérations de leur magasin.
• Même se connecter à leur Wifi est un exercice de marketing omnicanal. Lorsque vous vous connectez pour vous connecter à leur Wifi (qui a l'avantage d'être automatiquement connecté lorsque vous arrivez dans n'importe quel magasin), vous leur donnez votre adresse e-mail et ajoutez vos informations à leurs pixels afin qu'ils puissent vous recibler dans les publicités.

Disney

Disney est passé maître dans l'art de créer et de libérer sa propriété intellectuelle. Non seulement ils peuvent faire aimer au monde une souris animée, mais ils donnent vie à toute leur collection de personnages lors de leurs croisières et dans leurs parcs d'attractions.

Ils ont créé des propriétés numériques et physiques que les gens veulent visiter et avec lesquelles interagir. Disney obtient ces données en masse qu'ils réintègrent dans leurs pratiques de marketing et d'exploitation. Ils ont même dépassé une application qui est leur principale pierre de touche dans leurs parcs.

Les détenteurs d'abonnements saisonniers et les invités ponctuels peuvent obtenir un bracelet qu'ils glissent sur diverses entrées pour leur permettre une entrée magique dans les manèges et les restaurants. Le fait que tant de personnes aient adopté ces appareils portables dans le parc est un témoignage éclatant de la quantité d'informations que leurs clients leur font confiance.

Walmart

Walmart prend son marketing omnicanal très au sérieux. Ils synchronisent les données des achats dans leurs magasins et consultent les articles en ligne pour cibler les personnes avec des recommandations et des offres.

Et ils ont rendu leur application facile à commander en se souvenant de vos articles préférés et en proposant des choses qu'ils parient que vous essaieriez. Leur marketing tire vraiment parti de l'application et du courrier électronique en tant que points de vente propriétaires peu coûteux. Mais ils dépensent également beaucoup de publicités pour la notoriété de la marque sur les chaînes de télévision et numériques.

Conclusion

L'omnicanal n'est pas un stratagème pour vous inciter à acheter certaines technologies de marketing. C'est toute une stratégie d'utilisation des données qui rapproche votre client de votre marque, peu importe où il commence. Ainsi, investir maintenant dans l'omnicanal ne peut être qu'un facteur positif pour votre entreprise.

Vous avez une question sur le marketing omnicanal ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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