À faire et à ne pas faire de la modération de la communauté en ligne

La modération de votre communauté en ligne est un aspect important de la création d'une communauté en ligne, et vous pouvez maîtriser cette compétence en utilisant ces meilleures pratiques pour orienter votre planification et votre préparation. La modération de la communauté en ligne peut sembler être une partie évidente de la création d'une communauté en ligne, mais cela demande une certaine préparation, de la perspective et de la patience. Quelque chose d'aussi simple que de modérer votre groupe peut rapidement se transformer en un gros casse-tête si vous ne planifiez pas. Même s'il est difficile de faire des choix de modération, avoir une stratégie facilite les choses. Lorsque vous traitez vos problèmes de file d'attente de modération, soyez prêt à réagir rapidement et selon le plan défini. N'oubliez pas qu'avec la bonne stratégie en place, les membres les plus francs de la communauté se transformeront également en vos meilleurs promoteurs.

Savoir trouver un équilibre entre gérer les discussions pour maintenir l'ordre et rester sur le sujet, participer pour s'assurer que les conversations se poursuivent et que vos membres se sentent entendus, et permettre aux membres de votre groupe de s'exprimer librement est un élément important pour être un modérateur efficace. Vous ne voulez pas le chaos, mais vous ne voulez pas non plus étouffer le débat avant qu'il ne commence.

liste des dos de la modération de contenu en ligne

Voici une liste des choses à faire et à ne pas faire concernant la modération de la communauté en ligne.

1. Crowdsourcing

Dans un monde idéal, garder la création de contenu numérique en interne serait une décision intelligente - après tout, vous connaissez vos clients et leurs policiers mieux que quiconque. Alors la réalité vous frappe au visage. Vous pouvez avoir des employés surqualifiés qui modèrent le contenu ou un responsable de groupe dont le temps est soudainement consacré uniquement à la modération. Quel est le résultat ? Vos clients sont ceux qui souffrent. Certains aspects de votre entreprise en souffriront. Utilisez plutôt le crowdsourcing pour fournir une modération de contenu en temps réel 24h/24 et 7j/7 à grande échelle.

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2. Termes et directives

Les utilisateurs ne peuvent pas suivre les règles et les politiques qui n'existent pas ou qui sont vagues. Vous devez comprendre vos clients et leurs besoins. Comprendre ce qui nuit à leur réputation et comment l'éviter. Soyez aussi descriptif que possible. Soyez plus précis et gardez les directives simples et claires afin que tous vos clients puissent les comprendre simplement et sans aucun problème. L'élaboration de ces lignes directrices clarifie le comportement attendu de chaque consommateur, membre ou client. Il excuse également tout comportement adopté par une entreprise au nom de la modération de contenu. Lorsque vous utilisez le crowdsourcing pour la modération, l'objectivité garantit que tout le monde est sur la même page.

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3. Public cible

Savoir qui est votre groupe cible à tout moment vous aidera à fixer des limites sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Cela aide souvent à développer des garanties d'adhésion ou d'éventail d'audience.

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4. Type de modération correct

La meilleure modération dans la communauté en ligne dépend de plusieurs variables, notamment l'audience, le modèle commercial, la forme du contenu et l'actualité. La dynamique de chaque initiative de modération, de la pré-modération à la post-modération et tout le reste, est essentielle à l'interaction de l'utilisateur. Par exemple, partout où les flux de contacts ont un impact sur l'environnement social, la pré-modération en temps réel encourage l'interaction tandis que la post-modération la décourage.

5. Modération communautaire ou auto-modération

Une entreprise acquiert une meilleure compréhension de son public cible en offrant cette alternative aux consommateurs. Démontrer leurs intérêts et leurs points de vue sur différents sujets. Dans cette situation, un simple mécanisme de vote positif/négatif fonctionne bien, permettant aux tâches de modération les plus lourdes ou les plus importantes d'être accomplies plus rapidement sans gaspiller une main-d'œuvre précieuse.

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6. Communication avec les utilisateurs

Tenez toujours vos utilisateurs informés de tout problème concernant le contenu modéré pour comprendre pourquoi une image est acceptée alors qu'une autre ne l'est pas.

7. Capacité commerciale

Cela décide si une entreprise peut utiliser des filtres, des modérateurs internes ou sous-traiter la modération de contenu à un fournisseur de services compétent. Savoir comment les événements peuvent avoir un impact sur le cœur d'une entreprise peut la maintenir en croissance et en fonctionnement.

liste des choses à ne pas faire en matière de modération de contenu en ligne :

1. Temps de modération de la communauté en ligne

Le délai entre la suppression d'un contenu et la notification d'un utilisateur est crucial pour toute modération. La pré-modération ne prend pas plus de quelques minutes, et la post-modération ne doit jamais être trop tardive. Les notifications doivent être reçues rapidement et au point. Cela fait gagner du temps aux utilisateurs et à l'entreprise.

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2. Se concentrer sur la vue d'ensemble

Il est facile d'avoir une vue d'ensemble lors du lancement de campagnes publicitaires. C'est la pire chose que vous puissiez faire à vos clients. La crédibilité et l'image du client sont le ciment qui maintient le tout ensemble et rend chaque élément efficace. Et cela oblige les utilisateurs à modérer la production de contenus numériques.

3. S'appuyer beaucoup sur les filtres automatisés

Les programmes ne peuvent être aussi sophistiqués que nous le leur permettons. Quelqu'un trouverait toujours un moyen de contourner les filtres automatiques (comme les filtres de grossièretés). La liste s'allonge encore et encore : un espace supplémentaire, ou un caractère inversé ailleurs, un chiffre 3 pour remplacer la lettre E, télécharger du texte sous forme d'image pour éviter la détection, etc. C'est une bonne idée d'utiliser de vrais modérateurs pour regarder le contenu surfiltré.

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4. Attente de dernière minute

Ne mettez pas la modération en dernier sur votre liste de priorités. Les clients sont susceptibles de croire que vous essayez de protéger leur réputation. Pourquoi ne pas inclure la modération dans votre kit client si vous connaissez bien les canaux publicitaires ? Vous fournissez aux clients ce à quoi ils s'attendent et cela vous aide à ne pas compromettre les campagnes que vous avez créées. Quelle est la meilleure partie ? Vous distinguez votre entreprise de ses concurrents qui négligent la modération du contenu.

5. Pratiques générales de modération

La modération peut sembler être une approche « tout ou rien » de la gestion de contenu, mais ne pas adapter vos pratiques de modération à votre public nuit à votre entreprise.

6. Sur-modération ou sous-modération

La modération en excès est normalement une chose négative. Vous ne voulez pas trop modérer lorsqu'il s'agit de supprimer le contenu offensant des comptes de médias sociaux de vos clients. Des critiques et des commentaires négatifs appropriés contribuent à la réputation des clients. La sur-modération et la sous-modération sont deux extrêmes de la modération. Chacun de ces deux facteurs entraînera l'échec d'un plan réussi en raison d'une mauvaise exécution. Trouvez un moyen de faire en sorte que les utilisateurs se sentent libres de publier, mais pas de manière abusive, tout en les guidant, afin qu'ils ne perdent pas leur intérêt.

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Conclusion de la modération de la communauté en ligne

Avec autant de contenu disponible dans le monde de plus en plus connecté d'aujourd'hui, il est difficile de savoir ce que nous verrons en ligne et lesquels devraient être pris au sérieux. C'est juste une question de décider ce que nous voulons voir et ce que nous ne voulons pas voir pour l'ancienne génération. La modération de contenu dans la modération de contenu en ligne est une affaire assez compliquée. Cependant, cela doit être fait correctement. Ayez toujours une longueur d'avance sur le jeu en comprenant comment la modération peut être gérée de haut en bas, de l'entreprise aux utilisateurs.

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