4 façons d'améliorer le support client en ligne à l'aide de HelpGent

Le support client est l'un des facteurs les plus importants du succès d'une entreprise, surtout si vous êtes une entreprise SaaS ou si vous vendez des produits numériques.

Selon une étude récente, 83 % des personnes sont plus susceptibles d'être fidèles à une marque pendant longtemps grâce à un support client de haute qualité.

Par conséquent, si vous vendez des produits numériques et souhaitez créer un MRR rentable, vous devez vous assurer d'offrir la meilleure expérience de support client en ligne.

Dans WordPress, vous trouverez quelques plugins pour vous aider à proposer un support client sur votre site Web. Cependant, la plupart d’entre eux sont des éléments habituels : assistance par chat traditionnelle, système de courrier électronique et de billetterie et chatbot d’invite.

Mais et si vous pouviez offrir une expérience client encore améliorée en permettant à vos clients d'enregistrer des écrans, de télécharger des vidéos, d'envoyer des messages audio, etc., en plus des moyens généraux ?

Aujourd'hui, nous allons examiner un outil appelé HelpGent qui vous aidera à faire passer le support client en ligne au niveau supérieur avec toutes les fonctionnalités ci-dessus et bien plus encore.

Ici, vous découvrirez quatre façons uniques par lesquelles HelpGent peut vous aider à fournir un support client facilement et de manière plus approuvée à vos clients.

Alors commençons.

Un examen plus approfondi de HelpGent

HelpGent, développé par wpWax, est un outil puissant conçu pour répondre aux exigences de communication asynchrone avec les clients

Ce plugin d'assistance vous aidera avec des fonctionnalités étonnantes telles que la messagerie vidéo, le partage d'écran, la messagerie audio et texte pour contacter votre équipe d'assistance avec plus de détails.

Contrairement aux canaux de service client traditionnels qui nécessitent que vous embauchiez des agents en direct pour vous aider même avec des problèmes insignifiants, HelpGent peut vous aider à révolutionner le processus de support client.

Une fois configurés, les clients pourront vous envoyer des messages asynchrones à tout moment et vous pourrez y répondre plus tard, à un moment plus approprié.

Dans le même temps, les clients n’auront pas à expliquer le problème auquel ils sont confrontés avec votre produit. Ils peuvent simplement enregistrer une vidéo du problème ou l’expliquer via audio et vous l’envoyer.

Cette combinaison ne gênera pas les clients car ils peuvent soumettre des détails supplémentaires. Pendant ce temps, vous avez une idée claire du problème auquel le client est confronté et vous l’aidez avec plus de précision.

C'est donc une solution gagnant-gagnant pour vous deux, tout en offrant un support client en ligne de qualité.

Les fonctionnalités principales de HelpGent

• Messagerie vidéo asynchrone
• Enregistrement et transfert vocal
• Enregistrement et partage d'écran
• Prise en charge des messages texte
• Constructeur attractif avec personnalisation
• Deux types de formulaires distincts
• Personnalisation de la taille de la police de couleur
• Recherche et tri par texte, vidéos et voix
• Joli système de filtrage par tag
• Rechercher des conversations par nom et par e-mail
• Conserver les messages non lus pour la prochaine réponse
• Modification rapide du nom

Comment utiliser HelpGent pour améliorer le support client en ligne pour les entreprises en ligne ?

Concentrons-nous sur les quatre fonctionnalités uniques qui ont permis à HelpGent de se démarquer dans WordPress.

1. Messagerie vidéo asynchrone
2. Enregistrement et transfert vocal
3. Enregistrement et partage d'écran
4. Prise en charge des messages texte

Explorons comment chacune de ces fonctionnalités contribue à améliorer l'efficacité et à stimuler la conversion de votre entreprise grâce à une communication plus fluide avec vos clients.

1. Messagerie vidéo asynchrone

Le plugin est livré avec une solution innovante pour révolutionner la communication via la messagerie vidéo asynchrone. Cette fonctionnalité révolutionnaire vous permet, à vous et à vos clients, d'échanger facilement des messages vidéo, éliminant ainsi le besoin de conversations en temps réel.

Dans ce cas, vous et votre client pouvez vous exprimer de manière authentique, en répondant aux demandes de pré-vente, aux problèmes liés aux produits et à toute autre question avec facilité et flexibilité.

2. Enregistrement et partage d'écran

Vos clients peuvent facilement capturer et partager des vidéos de leurs problèmes grâce à la fonction d'enregistrement d'écran. Cela vous aidera grandement à comprendre leurs problèmes à un niveau personnel, sans confusion ni malentendu.

Vous pouvez également utiliser l'enregistrement d'écran pour démontrer la solution et l'envoyer rapidement à vos clients, proposant ainsi des solutions beaucoup plus rapidement.

3. Enregistrement et transfert vocal

Une autre fonctionnalité unique de ce plugin est la possibilité de soumettre des enregistrements vocaux.

Le client n’a peut-être pas le temps ou les dispositions nécessaires pour vous écrire concernant son problème. Il peut enregistrer sa voix tout en expliquant le problème ou en posant ses questions très rapidement. En réponse, vous pouvez également envoyer une réponse audio avec la ou les solutions.

Qu'il s'agisse d'un dépannage, d'un brainstorming ou simplement d'une conversation avec votre client, cette fonctionnalité vous offrira un moyen authentique et pratique d'exprimer clairement ce que vous voulez dire.

4. Messagerie texte

Il ne fait aucun doute que l’envoi de messages texte est quelque chose que beaucoup de gens font pour communiquer. Vous obtiendrez la même chose sur HelpGent. Dans ce cas, au lieu d’une assistance en direct, vous pourrez consulter les requêtes des clients dans votre tableau de bord WordPress et répondre lorsque vous serez disponible.

En bref, HelpGent améliore l'expérience de support client en ligne avec les avantages supplémentaires suivants

• Rendez votre processus de support client plus centré sur le client avec l'intention de vous aider dès que possible.
• Les problèmes des clients sont résolus plus rapidement et plus efficacement.
• Épargne au client la frustration due à son incapacité à expliquer le problème.
• Rend la communication avec les clients plus significative et contribue à établir une meilleure relation.
• Une excellente façon de montrer un support de haute qualité qui peut conduire à une fidélité client à long terme et à une fidélité des clients.
• Fournit des scores de satisfaction client plus élevés qui peuvent les inciter à soumettre des évaluations positives.

Dans l’ensemble, il vérifie toutes les coches que vous attendez d’un plugin de support WordPress moderne.

Fonctionnalités techniques de HelpGent qui profiteront à votre entreprise

Jusqu'à présent, vous avez découvert les 4 façons uniques d'améliorer le support client en ligne à l'aide de HelpGent. Mais le plugin est livré avec quelques fonctionnalités supplémentaires que vous voudrez peut-être examiner.

je. Suppression programmée des tickets clôturés

Le plugin vous permettra de définir une durée après laquelle la pièce jointe multimédia sera supprimée de votre dossier de stockage multimédia.

Ainsi, une fois que vous avez fini d’aider un client, vous pouvez le supprimer automatiquement (car il ne sera plus nécessaire à l’avenir).

ii. Décharger les médias et les données d'assistance Google Drive

Vous n'êtes pas obligé de stocker tous les fichiers multimédias dans votre dossier multimédia WordPress. Le plugin vous permet de télécharger tous les médias sur votre Google Drive.

Dans un scénario où vous pouvez recevoir des demandes d'assistance régulières, en particulier si votre entreprise est raisonnablement grande (par exemple, si vous utilisez le plugin pour fournir une assistance produit à plus de 100 000 utilisateurs), vous devrez peut-être vous soucier de la limite de stockage. Mais cette fonctionnalité garantira que vous contrôlez toute la situation.

Outre les médias, vous pouvez également sauvegarder vos discussions, conversations et fichiers associés de manière organisée dans Google Drive.

iii. Intégration avec le réalisateur

Directorist est un autre plugin étonnant de wpWax qui vous permet de créer un site Web d'annuaire.

Ils se sont assurés que HelpGent est entièrement compatible avec Directorist afin que vous puissiez offrir à votre public un support client de qualité tout en maintenant un site d'annuaire organisé dans WordPress.

iv. Formulaire de contact intégré pour obtenir des requêtes et des prospects

Vous pourrez créer et utiliser des formulaires de contact via lesquels les gens soumettront des requêtes ou des questions de pré-vente. C'est donc un moyen pratique de collecter des prospects.

Comment obtenir HelpGent – ​​Liens vers les options de plug-in et de tarification

Après avoir lu cet article, si vous souhaitez obtenir HelpGent pour votre site WordPress, voici comment obtenir le plugin.

je. HelpGent Version gratuite

Vous pouvez obtenir la version gratuite du plugin sur le référentiel WordPress, qui comprend la plupart des fonctionnalités intéressantes du plugin.

• Obtenez le plugin gratuit.

ii. AideGent Pro

Afin d'avoir accès à des fonctionnalités plus avancées et à aucune limite dans les soumissions multimédias, vous pouvez opter pour l'un des plans premium de HelpGent.

• Obtenir de l'aideGent Pro

Tout d’abord, vous pouvez opter pour les forfaits annuels.

• Plan de croissance au prix de 79 $
• Plan d'affaires au prix de 179 $
• Forfait ultime au prix de 329 $

**Remarque : Il y a actuellement une réduction, c'est pourquoi vous voyez des prix plus bas.

Ou bien, vous pouvez opter pour les plans à vie.

• Plan de croissance au prix de 249 $
• Plan d'affaires au prix de 449 $
• Forfait ultime au prix de 749 $

Emballer

Comme vous l’avez vu, il est désormais possible d’améliorer le support client en ligne dans WordPress.

Même si HelpGent est assez nouveau, il ne faudra pas longtemps avant qu'il devienne l'un des plugins clés que les gens utilisent pour de meilleurs résultats commerciaux grâce à une expérience de support client de qualité.

Alors allez-y et commencez à utiliser HelpGent. Gardez vos clients satisfaits en réduisant les efforts pour obtenir une plus grande satisfaction client.