Présentation de CartPulse : Dites adieu aux ventes perdues sur vos boutiques WooCommerce

Des magasins de commerce électronique bien connus aux magasins récemment lancés, tout le monde a du mal à faire face aux effets de l'abandon du panier d'achat en ligne. Selon Baymard Institute, 69,57% des utilisateurs ont abandonné leur panier.

L'abandon du panier d'achat se produit lorsqu'un client potentiel entame un processus de paiement pour une commande en ligne, mais abandonne le processus avant de finaliser l'achat.

Imaginez le lèche-vitrines. Les clients entrent dans votre magasin, regardent autour d'eux, puis repartent sans rien acheter. Dans le cas des magasins en ligne, ils ajoutent des produits aux paniers mais ne terminent pas le processus. C'est un chariot abandonné.

L'abandon de panier est inévitable pour les magasins de commerce électronique. Peu importe à quel point vous êtes clair sur vos frais d'expédition et à quel point votre processus de paiement est optimisé, certains utilisateurs choisiront toujours de ne pas finaliser leurs achats.

Ces pertes peuvent avoir un impact significatif sur vos revenus. Par exemple, vous gagnez 15 000 $/mois. Si vous ne pouvez transformer que 25 % du panier d'abandon en ventes, vos revenus atteindront 45 000 $/mois .

Pour vous aider à cet égard, aujourd'hui, nous énumérerons les causes des paniers abandonnés, discuterons des effets de l'abandon du panier et explorerons des solutions pour résoudre ce problème à l'aide d'un plugin étonnant appelé CartPulse . Alors, restez dans les parages.

Qu'est-ce que CartPulse et comment aide-t-il à récupérer les ventes perdues ?

WeDevs a récemment lancé une nouvelle solution pour WooCommerce appelée CartPulse. Cette extension de récupération de panier abandonné aide les entrepreneurs à récupérer les ventes perdues en raison de l'abandon du panier.

CartPulse offre une solution complète vous permettant de capturer des prospects via

• Popups d'intention de sortie
• Déclencheurs inactifs
• Campagnes d'e-mails automatiques personnalisables et plus encore

CartPulse permet le suivi et la surveillance de toutes les activités du panier avec des éléments enregistrés et des notifications d'administration pour chaque panier abandonné et récupéré. Il offre également des informations puissantes sur les taux de récupération, les revenus, etc. via son tableau de bord avec des rapports détaillés.

En utilisant CartPulse, vous pouvez récupérer les ventes perdues et vous assurer que votre travail acharné ne se termine pas en vain lorsque les clients ne terminent pas leurs achats. CartPulse fournit des campagnes d'e-mails automatiques personnalisables et des coupons uniques générés au bon moment pour capturer ces prospects perdus.

Explorons maintenant quelques faits de base-

Pourquoi les gens abandonnent leurs paniers

Voici un fait alarmant, " les magasins de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année à cause de l'abandon de panier ". Cette statistique est un signal d'alarme pour les propriétaires de places de marché afin de localiser les problèmes et de les résoudre rapidement.

Bien que chaque magasin de commerce électronique soit différent, il existe quelques raisons courantes pour lesquelles les clients ont abandonné les paniers.

• Problèmes techniques : Si le site est lent et que les formulaires ne sont pas bien optimisés, cela obligera les clients à abandonner leurs paniers.

• Manque d'options de paiement : Des gens du monde entier essaieront d'acheter dans le magasin. S'ils ne trouvent aucune option de paiement locale ou fiable, il y a de fortes chances qu'ils quittent leur panier.

• Processus de paiement compliqué : les acheteurs en ligne ont une courte durée d'attention et ils abandonneront leurs paniers s'ils sont confrontés à la complexité. Si votre flux de paiement est compliqué, vous perdrez sûrement des clients.

• Manque de confiance : Les utilisateurs hésitent toujours à fournir leurs informations de carte de crédit en ligne. S'ils ne font pas confiance à votre marque ou si votre marque n'a pas assez de réputation, il est possible que les clients abandonnent leurs paniers.

• Comparaison des prix : Parfois, les clients viennent simplement sur votre site pour parcourir les produits et voir ce que vous proposez. C'est aussi l'une des raisons des chariots abandonnés.

• Coûts d'expédition élevés : Souvent, les utilisateurs ne connaissent pas les frais d'expédition jusqu'à ce qu'ils voient la page de paiement. Quand ils voient les frais de port élevés, cela les incite à abandonner leurs paniers.

• Création de compte forcée : Sans la fonctionnalité de paiement en tant qu'invité, les utilisateurs sont obligés de créer un compte afin de terminer le processus de paiement. C'est aussi une raison de l'augmentation du taux de chariots abandonnés.

Ce sont les raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent les chariots. Donc, si vous perdez vos revenus, consultez votre site Web pour les problèmes ci-dessus. Maintenant, nous allons parler des effets de l'abandon du panier d'achat en ligne.

Effets de l'abandon du panier d'achat en ligne : les problèmes que vous ne voyez pas

Comme il existe de nombreuses raisons pour les chariots abandonnés, leurs conséquences sont également graves. Quels sont les effets néfastes de l'abandon du panier d'achat ? Cette question surgit généralement dans l'esprit des commerçants dès qu'ils sont confrontés à cet incident.

Au début, les gens ne comprennent pas la gravité de ce problème car ils pensent que cela n'affecte que les revenus. Mais ce n'est pas vrai.

L'abandon de panier affecte d'autres domaines tels que les performances de votre site, les repères statistiques cruciaux et les efforts de marketing.

Avec notre liste, vous pourrez voir qu'il y a plus de dégâts qu'il n'y paraît. Voici les effets de l'abandon du panier.

1. Diminution du taux de conversion tout en perdant des revenus
2. Perte de valeur à vie du client
3. Expérience utilisateur négative
4. Développer des problèmes de confiance
5. Vitesse du site Web plus lente
6. Coût de reciblage plus élevé
7. Perdre de l'argent sur les publicités

Voyons-les en détail, d'accord ?

1. Diminution du taux de conversion tout en perdant des revenus

Lorsque vous, en tant que propriétaire du marché, constatez le taux croissant de paniers abandonnés, vous pensez forcément que vos efforts de marketing ne fonctionnent pas. Vous supposerez que vos techniques de tarification et de marketing sont erronées, ce qui vous amènera à investir plus d'argent.

De plus, vous perdez vos clients dans la partie finale et la plus cruciale de votre entonnoir marketing. Par conséquent, aucune de vos dépenses ne se récupère. Cela se traduit par une perte de revenus.

2. Perte de valeur client

Ce qu'un client dépense pour votre magasin et combien vous gagnerez de ce client est la façon dont la valeur à vie du client est calculée. Cette métrique est très cruciale pour les magasins de commerce électronique car elle aide à comprendre les campagnes marketing. En outre, cela permet de se concentrer sur les clients de grande valeur et facilite beaucoup l'équilibre entre les objectifs commerciaux à court et à long terme.

Ainsi, lorsque les clients abandonnent leur panier, vous perdez des milliers de dollars à long terme. Et vous perdez la valeur à vie de votre client.

3. Expérience utilisateur négative

Le bouche à oreille est un aspect très important du commerce électronique. De bonnes critiques sur les plateformes de médias sociaux et mentionner le magasin à un autre ami/famille/collègue font partie d'un bon bouche à oreille.

Lorsque les clients sont satisfaits, ils transmettent également ce sentiment aux autres. Mais c'est aussi le cas lorsqu'ils sont frustrés ou déçus. Un processus de paiement compliqué et une conception de page de destination déroutante peuvent entraîner une expérience utilisateur négative et une augmentation du taux de panier abandonné. Cela créera également un mauvais impact sur votre image de marque.

4. Développer des problèmes de confiance

Lorsque les clients ont une expérience négative en achetant chez vous et abandonnent le panier, cela développe un manque de confiance. C'est l'un des grands effets de l'abandon du panier. Parce que la confiance est l'un des principaux aspects de la fidélisation des clients.

En outre, cela aide les clients à revenir sur votre site et contribue à réduire le taux de rétention. Cependant, le manque de confiance vous fera perdre ces sources de revenus et vous devez commencer à convertir dès le premier point.

5. Vitesse de site Web plus lente

Des vitesses de site Web plus lentes peuvent entraîner une réduction du taux de conversion de 4,4 %. Mais les paniers d'abandon peuvent-ils ralentir votre site Web ? Eh bien, c'est possible dans les cas extrêmes.

Un trafic élevé ajoutant des milliers de produits dans le panier peut monopoliser la bande passante du serveur et ralentir l'ensemble de votre site. Cela signifie que les clients réels se retrouvent avec un site frustrant et à chargement lent. En fin de compte, ils se dirigeront vers vos concurrents.

Lire : Comment accélérer la boutique WooCommerce qui augmente le retour sur investissement

6. Coût de reciblage plus élevé

Le reciblage est la stratégie par laquelle les spécialistes du marketing ciblent les utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt pour le produit ou les applications, mais qui n'ont pas finalisé leur achat.

Les campagnes de reciblage visant à récupérer les ventes perdues peuvent coûter entre 0,66 $ et 1,23 $ par clic, ce qui est souvent moins coûteux que les autres publicités PPC et CPC.

Cependant, lorsque plus de clients abandonnent leurs paniers, il en coûte plus cher de les recibler et de les ramener sur le site. Les propriétaires dépensent normalement des milliers de dollars pour amener des clients pour la première fois, mais doivent ajouter quelques dollars de plus pour les ramener à nouveau. Cela signifie un coût de reciblage plus élevé.

7. Perdre de l'argent sur les publicités

La plupart des propriétaires de commerce électronique dépensent beaucoup d'argent pour vos campagnes publicitaires pour des raisons spécifiques. Mais que se passe-t-il si les clients issus de ces publicités partent avant d'acheter quoi que ce soit ? Cela signifie que tout l'argent dépensé pour les publicités est gaspillé.

C'est l'un des principaux effets de l'abandon du panier d'achat en ligne.

Effrayant, n'est-ce pas ? Ce sont les conséquences que vous pourriez subir en raison du taux croissant de chariots abandonnés. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons préparé une liste sur la façon dont vous pouvez réduire le taux d'abandon de panier.

Techniques éprouvées pour reconquérir vos clients perdus : conseils de récupération de panier abandonné

Bien qu'il existe de nombreuses causes et effets de l'abandon du panier d'achat en ligne, avec la bonne stratégie, vous pouvez certainement réduire les taux.

Lorsque vous déterminez comment éviter les paniers abandonnés, vous devez vous concentrer sur les raisons pour lesquelles les acheteurs partent et quel est votre rôle pour changer cela. Vous pouvez le faire en examinant les données d'analyse et en identifiant les points de dépôt, en effectuant des recherches et des enquêtes auprès des utilisateurs, ou en comparant votre flux de paiement à des sites concurrents.

Mais vous devez suivre les meilleures pratiques pour contrer ce problème. Voici ce que tu dois faire,

i) Fournir une description complète du produit

Il est très important que vous fournissiez la description parfaite de vos produits qui reflète vraiment ce qu'est votre produit.

ii) Faites du processus de paiement un jeu d'enfant

Comme vous l'avez déjà deviné, les clients sont impatients et votre objectif principal est la conversion. Alors, gardez l'entonnoir de paiement aussi simple que possible.

iii) Offre de paiement aux invités

N'obligez pas vos clients à créer un compte pour finaliser l'achat. Ajoutez plutôt une fonctionnalité de paiement en tant qu'invité afin que si un client aime quelque chose, il puisse l'acheter immédiatement.

iv) Soyez clair sur tous les coûts - en particulier l'expédition

N'attendez pas la caisse pour informer les clients de l'expédition. Les prix élevés sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Indiquez le tarif d'expédition clairement et sur la première page.

v) Offrez à vos clients plusieurs options de paiement

Ajoutez autant d'options de paiement que possible. En plus des options de paiement réputées et courantes telles que PayPal, Stripe et Wirecard, essayez également d'ajouter des options de paiement locales.

vi) Offrir une garantie de remboursement

Ne faites pas hésiter votre client. Lorsque vous leur fournissez une garantie de remboursement, vous les accompagnez tout au long du processus d'achat. Cette stratégie peut également vous aider si vous souhaitez augmenter les ventes en ligne de votre boutique.

vii) Éviter de forcer les clients à s'abonner

En plus de ne pas les forcer à créer un compte, ne les forcez pas non plus à s'abonner. Vous pouvez le conserver en option, mais ne leur dites pas qu'ils doivent s'abonner pour terminer le processus de paiement.

viii) Assurez-vous que le processus de livraison est fluide et traçable

Enfin, assurez-vous que vos clients ont accès à un calendrier de livraison et peuvent suivre chaque étape de l'état de la livraison. Ne les faites pas s'asseoir et se demander où est le produit.

ix) Créer une stratégie d'e-mail de panier abandonné

C'est très important. Récupérez les emails des clients ayant abandonné leur panier et envoyez-leur des emails. Offrez-leur des remises ou d'autres récompenses qui les inciteront à revenir en arrière et à finaliser l'achat. Nous vous montrerons comment faire cela dans la partie bonus.

En suivant ces hacks éprouvés, vous pourrez réduire considérablement l'abandon de votre panier.

Comment utiliser le plugin WordPress Cart Pulse pour collecter et envoyer des e-mails de panier abandonné

Voici quelques statistiques pour vous,

Le taux d'ouverture moyen des e-mails de panier abandonné est de 41,18%, le taux de clic est de 9,50% et selon MooSend, le taux de conversion est de 10,7%.

L'envoi d'e-mails de panier abandonné est donc un moyen intelligent de reconquérir vos clients perdus. Vous pouvez collecter et envoyer des e-mails automatiquement à l'aide de CartPulse, un plugin de panier abandonné qui aide les propriétaires de magasins WooCommerce à gérer leurs paniers abandonnés. Voyons comment cela aide à réduire les paniers abandonnés.

Qu'est-ce que CartPulse et à quoi sert-il

CartPulse est un plugin de panier abandonné automatisé prometteur pour les magasins WooCommerce. Ce plugin est spécialement conçu pour les propriétaires de magasins qui recherchent une solution simple et automatisée pour résoudre leurs problèmes de panier abandonné.

Il suit les paniers abandonnés depuis le backend, que vous pouvez ajouter à votre liste de paniers abandonnés. Si le visiteur du site ajoute quelque chose à son panier mais ne l'achète pas dans les 10, 20, 30, 40, etc. minutes, alors CartPulse considérera cela comme un panier abandonné. Il lancera également une campagne de récupération par e-mail pour récupérer les ventes perdues.

Caractéristiques remarquables de CartPulse

Ce plugin a des fonctionnalités qui aideront les utilisateurs à collecter facilement les utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers et à leur envoyer automatiquement des e-mails. Ses caractéristiques comprennent,

• Tableau de bord avec des rapports détaillés comprenant des graphiques, des graphiques, un entonnoir de panier
• Liste organisée avec les noms des clients de panier abandonné
• Modèles d'e-mails attrayants et séquence d'e-mails prédéfinis
• Possibilité de créer votre propre séquence d'e-mails
• Données du rapport Aperçu du panier avec filtre de date
• Détails du panier - URL de récupération, conversions, suppression de paniers, historique, informations client
• Pop-up d'intention de sortie pour collecter les e-mails
• Surveillez tous les paniers avec leurs articles enregistrés
• Possibilité de suivre les départs des invités et plus encore.

Voyons maintenant comment utiliser ce plugin pour les paniers abandonnés. Mais d'abord, assurez-vous d'avoir un site WooCommerce en cours d'exécution.

Comment collecter et envoyer des e-mails de panier abandonné

Nous allons maintenant vous montrer comment envoyer et collecter des e-mails de panier abandonné à l'aide de CartPulse.

Étape 01 : Recueillir les e-mails de panier abandonné

Dans un premier temps, vous devez configurer les paramètres afin de collecter les emails des clients ayant abandonné leur panier. Pour ce faire, allez dans WP-Admin -> CartPulse -> Paramètres.

Dans la section Général , vous devez Activer le suivi du panier et Activer le panier invité .

Ensuite, dans la section E-mail, Activer la fenêtre contextuelle E-mail invité . Définissez également une limite de temps, après cette heure, une fenêtre contextuelle de messagerie automatique sera ouverte pour les clients invités.

Enregistrez les modifications une fois que vous avez terminé.

Il s'agit de la fenêtre contextuelle que vos clients verront lorsqu'ils quitteront le site,

Vous trouverez la liste des clients ayant abandonné leur panier dans la rubrique WP-Admin –> CartPulse –> Paniers .

Étape 02 : Envoyer des e-mails de panier abandonné

Après avoir collecté les e-mails, il est temps d'envoyer les e-mails. Vous constaterez qu'il existe déjà trois modèles d'e-mails prêts à l'emploi dans WP-Admin -> CartPulse -> Emails .

Vous pouvez personnaliser les e-mails selon vos préférences. Modifiez également le nom du modèle et ajoutez le nom du client dans les lignes d'objet. La partie la plus importante est que vous pouvez modifier le modèle à l'aide de blocs.

Après avoir personnalisé le modèle d'e-mail, il est temps de choisir la fréquence de déclenchement. Cela signifie que vous devez définir l'heure à laquelle le courrier sera envoyé après le panier abandonné. Appuyez sur le bouton Enregistrer une fois que vous avez terminé.

Si vous voulez en savoir plus, consultez la documentation CartPulse.

C'est ainsi que vous pouvez configurer CartPulse pour collecter et envoyer automatiquement les paniers abandonnés.

FAQ sur les effets de l'abandon du panier d'achat en ligne

En savoir plus sur les effets de l'abandon du panier d'achat en ligne et prendre les précautions nécessaires

Après avoir pris connaissance des raisons de l'abandon du panier et de ses effets, nous espérons que vous serez désormais plus attentif à ce problème. Nous avons également discuté des techniques de récupération que vous pouvez utiliser pour réduire les taux de paniers abandonnés.

Et en prime, nous avons mentionné CartPulse, un plugin révolutionnaire pour gérer et réduire les paniers abandonnés.

Il y a beaucoup d'informations dans cet article. Alors, ne vous laissez pas submerger et essayez d'y aller étape par étape. Et si vous avez trouvé l'article pertinent, partagez-le sur vos réseaux sociaux. Ou, si vous souhaitez ajouter quelque chose, faites-le nous savoir dans la section des commentaires.