Tendances d'achat en ligne pour les parents pendant la période des Fêtes 2022

Les vacances peuvent être une période passionnante pour les magasins de commerce électronique, en particulier ceux qui s'adressent aux parents et à leurs enfants. Pour profiter au maximum de la saison, il est important de connaître votre public et de lui faciliter au maximum la tâche.

Jetons un coup d'œil aux tendances d'achat en ligne de cette année pour les parents et explorons quelques façons d'utiliser ces données pour maximiser les ventes de vacances.

Tendances d'achat en ligne chez les parents en 2022

L'outil de marketing de commerce électronique, Klaviyo, a mené une enquête approfondie auprès des acheteurs, regroupant des informations précieuses sur leurs habitudes d'achat de vacances en 2022.

L'inflation a un impact sur les achats des Fêtes à tous les niveaux, il n'est donc pas surprenant que 74 % des parents aient déclaré que cela affectait leurs décisions de dépenses. Alors qu'est-ce que cela signifie pour la saison des fêtes 2022?

Eh bien, pour commencer, les parents dépensent moins pour les divertissements : 59 % de moins pour les divertissements internes et 70 % de moins pour les divertissements à l'extérieur.

Cependant, ils dépensent davantage dans d'autres catégories :

• Nourriture, boissons et produits d'épicerie (58 % de plus)
• Produits de santé (57 % de plus)
• Remise en forme (52 % de plus)
• Bijoux (50% de plus)
• Électronique (48 % de plus)

En ce qui concerne les achats des Fêtes, la moitié des parents ont déclaré qu'ils dépenseraient le même montant que les années précédentes, tandis que 32 % dépenseraient moins et 17 % dépenseraient plus - un sac assez mitigé. La plupart (42 %) partageront leurs dépenses entre les achats en ligne et en personne.

Cinquante pour cent des parents dépensent généralement entre 250 $ et 999 $ en cadeaux de vacances, mais 40 % dépensent plus de 1 000 $, plus que presque tous les autres groupes démographiques qui ont répondu.

Comment devenir le magasin de vacances préféré des parents

D'accord, ce sont donc beaucoup de chiffres. Comment pouvez-vous réellement appliquer ces données à votre boutique en ligne ? Voici sept façons de profiter des tendances d'achat en ligne en cette période des Fêtes :

1. Concentrez-vous sur les avis, la validation et la preuve sociale

Les parents deviennent de plus en plus sélectifs lorsqu'il s'agit des produits qu'ils présentent à leurs enfants, et ils dépensent moins pour le divertissement dans son ensemble. Votre travail consiste donc à les convaincre que vos produits devraient figurer sur leur liste de cadeaux exclusive.

Une excellente façon d'y parvenir est de présenter les commentaires de clients satisfaits partout où vous le pouvez. Mettez en surbrillance les avis sur vos listes de produits et vos pages de destination. Présentez des magazines, des sites Web et des publications qui présentent vos produits. Ajoutez votre flux Instagram à votre pied de page, avec des photos de haute qualité de vos articles utilisés par les enfants et les parents.

Pour recueillir des avis, pensez à envoyer un e-mail de demande d'avis après la livraison de votre produit au client. Avec Klaviyo, vous pouvez planifier l'envoi d'un e-mail quelques jours après l'arrivée des commandes aux portes des acheteurs, ce qui donne aux enfants le temps de jouer avec votre jouet, de porter vos vêtements ou de goûter votre collation. Vous pouvez même insérer automatiquement un lien pour laisser un avis sur le produit spécifique qu'ils ont acheté, ce qui permet aux mamans et aux papas occupés de donner facilement leur avis.

2. Éduquez vos acheteurs

Dans le même ordre d'idées, prenez le temps de bien éduquer les parents sur les raisons pour lesquelles vos produits sont un excellent choix pour leurs enfants. Sont-ils tous naturels ? Aident-ils à développer une compétence spécifique ? Vont-ils garder les enfants bien au chaud cet hiver ? Peuvent-ils faciliter la vie des parents ?

Veer ajoute de nombreuses informations supplémentaires sur leurs pages de produits, avec des détails sur la technologie, la sécurité, les garanties et les caractéristiques de leurs wagons. Ils contiennent également des images et des vidéos afin que les parents puissent vraiment visualiser ce qu'ils ont à offrir.

Vous pouvez le faire de différentes manières. Publiez des articles de blog montrant toutes les façons dont les enfants peuvent apprendre de vos jouets. Partagez un ebook contenant des informations sur l'importance des assiettes et des tasses non toxiques. Répondez aux questions courantes sur une page FAQ.

Fournissez toutes les informations dont les acheteurs ont besoin pour prendre une décision éclairée concernant vos produits.

3. Soyez précis dans vos efforts de marketing

Les données ne sont pas seulement utiles lorsqu'il s'agit de décisions sur les produits, elles guident également vos efforts de marketing afin que vous puissiez trouver un écho auprès des clients à un niveau élevé. L'un des moyens les plus puissants d'y parvenir est la segmentation - des groupes de contacts qui ont certaines caractéristiques en commun.

Disons que vous vendez une variété de jouets éducatifs. Vous pouvez étiqueter ces produits en fonction de la tranche d'âge pour laquelle ils sont appropriés, puis utiliser les données des achats antérieurs pour envoyer un e-mail aux parents avec des enfants qui appartiennent à ce groupe. Après tout, quelqu'un qui a un enfant d'un an ne veut pas passer au crible des listes de jeux vidéo, d'accessoires de vélo ou de jeux de fléchettes - mais les parents d'enfants de dix ans aimeraient ça !

Cela ne s'applique pas seulement à l'âge non plus. Vous pouvez segmenter vos listes de diffusion en fonction des dernières tendances d'achat en ligne ou en fonction d'attributs tels que la taille des vêtements, le type d'allergène, l'emplacement ou la taille moyenne des commandes. Les options ici sont presque infinies et vous permettent de faire gagner du temps à vos clients et de répondre à leurs besoins spécifiques.

Consultez ce guide de segmentation de Klaviyo pour plus de possibilités.

4. Simplifiez le processus d'achat

Les vacances sont particulièrement chargées pour les parents qui, avouons-le, sont déjà assez occupés ! Il y a des photos de famille à prendre, des fêtes à assister, des pièces de théâtre à regarder, des maisons en pain d'épice à construire, des spectacles de lumière à vivre, des plats à cuisiner - la liste est longue. Donc, si vous pouvez rendre l'achat de cadeaux aussi simple que possible, vous avez plus de chances de gagner leur clientèle.

Comment pouvez-vous faire cela exactement ? Voici quelques idées:

• Organiser des coffrets cadeaux. Regroupez les articles dans des coffrets cadeaux en fonction de l'âge, des intérêts, etc. pour faciliter les choses pour les acheteurs. Si vous vendez des produits de cuisine pour enfants, proposez un « ensemble d'essentiels », un « ensemble d'outils pour les tout-petits » et un « ensemble pour les amateurs de desserts ». Ou si vous vendez des appareils électroniques, vous pouvez créer un ensemble comprenant un étui et des piles.
• Offrir des services d'emballage cadeau. L'emballage de vos produits n'est qu'une chose de plus que vous pouvez retirer des assiettes de vos clients. Vous pouvez proposer un emballage cadeau en complément et facturer une somme modique ou l'inclure avec les commandes dépassant un certain montant.
• Fournissez des informations sur les tailles et les ingrédients. Aidez les acheteurs à connaître la taille exacte et le produit dont ils ont besoin en fournissant des tableaux de tailles, des listes d'ingrédients et d'autres informations utiles sur vos pages de produits.
• Offrez des alertes de réapprovisionnement et des précommandes . Si vous êtes confronté à une forte affluence de clients, vous risquez de manquer de certains SKU. Configurez des notifications de « retour en stock » pour qu'ils sachent exactement quand l'article qu'ils souhaitent est disponible. Vous pouvez également activer les précommandes si vous souhaitez créer un buzz pour un nouveau produit à l'avance.
• Simplifiez le processus de paiement. Effectuez un achat aussi rapidement et simplement que possible. Supprimez les champs inutiles. Activez les fonctionnalités de connexion sociale. Gardez tout sur une seule page. Acceptez les portefeuilles numériques. En savoir plus sur l'amélioration de votre processus de commande de vacances.

5. Aidez les acheteurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent

S'il est difficile pour les parents de trouver la taille, l'article ou la catégorie spécifique qu'ils souhaitent acheter, ils iront ailleurs. Commencez par rendre votre navigation simple et intuitive. Tenez-vous en à quelques éléments dans votre menu principal, puis imbriquez des pages secondaires en dessous afin que les visiteurs ne soient pas submergés par des options qui ne s'appliquent pas à eux.

Si vous avez plusieurs produits, regroupez-les en catégories en fonction des données des tendances d'achat en ligne. Vous pouvez même inclure les mêmes éléments dans plusieurs catégories pour faciliter les choses. Par exemple, vous pouvez regrouper les livres par genre, format et tranche d'âge.

Vous pouvez également ajouter des filtres à votre boutique pour aider les clients à affiner leurs choix. Magna-Tiles a des filtres pour la marque, la catégorie, le prix, le type de produit, les intérêts et les couleurs.

Enfin, ajoutez une barre de recherche à votre menu principal ou à votre pied de page – quelque part où elle est très visible. Vous pouvez utiliser un outil comme Jetpack Search pour afficher des résultats hyper pertinents, corriger automatiquement les fautes d'orthographe et même permettre aux acheteurs de filtrer les pages en fonction des catégories, des balises, des dates, etc.

6. Adoptez une approche omnicanale

Une approche omnicanal connecte les interactions en ligne et hors ligne afin que les clients puissent faire leurs achats et s'engager de manière transparente sur une variété de plates-formes - en magasin, sur votre site, sur les réseaux sociaux, etc. Et puisque la majorité des parents prévoient de répartir leurs achats en personne et en ligne, c'est plus important que jamais.

Il existe de nombreuses façons de tirer le meilleur parti du commerce électronique omnicanal, notamment :

• Offrir une assistance de premier ordre sur tous vos canaux.
• Unifier les paiements en ligne et hors ligne afin que tous les achats soient connectés à un seul client.
• Faciliter le retour des produits en ligne et en magasin pour les acheteurs.
• Utiliser un CRM pour agréger toutes les informations et l'historique autour de chaque client.

En savoir plus sur le commerce électronique omnicanal.

7. Offrez plusieurs options d'achat

Pendant la saison chargée des fêtes, faites tout ce que vous pouvez pour rencontrer les clients là où ils se trouvent. Les gens préfèrent toutes sortes de méthodes de paiement. Certains préfèrent payer avec une carte de crédit, tandis que d'autres préfèrent réserver leur article en ligne et payer en espèces lorsqu'ils viennent le chercher dans votre magasin.

Les portefeuilles numériques – comme Apple Pay et Google Pay – accélèrent le processus de paiement, permettant aux acheteurs de payer en utilisant un compte qu'ils ont déjà plutôt que de rechercher leur carte de crédit et de saisir toutes leurs informations. WooCommerce Payments vous permet d'accepter tous ces modes de paiement via une solution transparente.

Et pour aider les parents qui pourraient dépenser beaucoup d'argent en même temps, vous pouvez proposer des solutions d'achat immédiat, de paiement ultérieur pour les achats plus importants. Ils peuvent payer leurs articles en plusieurs versements, mais vous n'avez pas à vous soucier de votre responsabilité.

Démarrez vos efforts de marketing des Fêtes

Si vous souhaitez atteindre les parents en cette saison des fêtes, vous devrez comprendre les dernières tendances d'achat en ligne et vous intéresser le plus possible aux besoins des parents. WooCommerce et Klaviyo sont là pour vous aider.

WooCommerce fournit des outils puissants pour simplifier le paiement, accepter une variété de méthodes de paiement et faciliter la recherche des bons produits.

Klaviyo s'occupe de la partie marketing, vous aidant à envoyer des e-mails hyper personnalisés, à automatiser vos efforts de marketing et à en savoir plus sur vos clients.

Prêt à relancer vos efforts de marketing des Fêtes ? Commencez avec Klaviyo.