Les 8 meilleurs logiciels CRM Open Source à considérer en 2023

Chaque entreprise, du magasin familial du coin à la société mondiale tentaculaire, prospère grâce à des relations significatives. Les publications marketing parlent de satisfaction client, de conversions de ventes et de fidélité à la marque, mais au cœur se trouve une confiance tacite entre les entreprises et leurs clients. Cultiver, entretenir et comprendre ces relations est la clé du succès, mais ce n’est pas toujours facile.

C'est là qu'intervient le logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il s'agit d'un outil intégral qui suit les interactions et les informations des clients afin que, que ce soit via l'automatisation du marketing ou un véritable service client en personne, une entreprise puisse fournir un service, une messagerie et une assistance personnalisés et compétents à chaque client. Si vous souhaitez établir et entretenir ces relations clients convoitées, c'est un outil indispensable.

Il existe une myriade de choix CRM. Alors comment décider ?

Aujourd'hui, nous allons plonger profondément dans le monde des logiciels CRM open source, discuter de leurs avantages, explorer les meilleurs d'entre eux et, bien sûr, mettre en lumière notre premier choix : Jetpack CRM.

Quels sont les avantages d'un CRM open source ?

Les logiciels open source sont, par définition, ouverts à toute utilisation, quel que soit le but recherché. Il est destiné aux contributeurs qui peuvent jouer avec, ajouter et personnaliser pour eux-mêmes et pour tous les autres membres de la communauté. En conséquence, l’utilisation de logiciels open source offre une liberté sans précédent face à la cupidité des entreprises et aux réglementations injustes. En savoir plus sur l'open source.

Voici quelques raisons pour lesquelles les systèmes CRM open source sont si attrayants :

1. Personnalisation

Avez-vous déjà acheté une chemise un peu trop ajustée ou légèrement trop ample ? Avec le CRM open source, ce n'est jamais un problème. Vous avez toute la liberté d’ajuster, de modifier et de réimaginer le logiciel pour l’aligner parfaitement sur vos opérations et objectifs commerciaux.

Envie d'une fonctionnalité spécifique ? Ajoutez-le. Vous pensez que quelque chose est redondant ? Jetez-le. Tout est entre vos mains.

2. Soutien communautaire

Il existe un sentiment distinct de communauté dans le monde open source. Lorsque vous choisissez un CRM open source, vous rejoignez une communauté dynamique de développeurs, de passionnés et d'utilisateurs.

Avoir une question? Posez-le. Coincé quelque part ? Il existe d'innombrables forums, forums de discussion et espaces communautaires regorgeant d'experts prêts à donner un coup de main ou à partager leur sagesse. C'est comme avoir un service d'assistance 24h/24 et 7j/7, mais alimenté par la passion et la collaboration.

3. Rentabilité

Les budgets peuvent être capricieux et les entreprises cherchent toujours à maximiser la valeur sans se ruiner. Les CRM open source ne comportent souvent aucun frais de licence.

Oui, tu l'as bien lu.

Au lieu de faire des folies avec des solutions propriétaires coûteuses, vous pouvez investir ce budget ailleurs, peut-être dans la formation de votre équipe ou dans le marketing. De plus, avec la possibilité de choisir uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous ne payez pas pour des fonctionnalités inutiles. C'est un bon rapport qualité-prix et un portefeuille convivial !

Ainsi, les CRM open source apportent personnalisation, force de communauté et rentabilité. Mais que faut-il prendre en compte au moment d’en choisir un ?

Que rechercher dans un CRM open source

Choisir un CRM open source ? C'est une bonne décision !

Mais avant de célébrer, il faut en choisir un en particulier. Tout comme chaque super-héros a ses pouvoirs uniques, chaque CRM est doté de fonctionnalités spéciales. Mais certains éléments sont essentiels.

Voici ce que vous devriez rechercher :

1. Gestion des contacts

C'est le pain quotidien de tout système CRM. Vous devez connaître vos clients pour mieux les servir. Un système de gestion des contacts robuste vous permet de conserver des profils détaillés, de suivre les interactions et de conserver des historiques. Il ne s'agit pas seulement de noms et d'adresses e-mail : vous devez être capable de comprendre leurs préférences, leurs comportements et leurs modèles.

2. Automatisation des ventes

Les ventes sont le moteur de toute entreprise. Un CRM efficace doit vous aider à rationaliser et à automatiser vos processus de vente. Pensez aux fonctionnalités qui facilitent la notation des leads, la gestion du pipeline et même les prévisions. Avec les bons outils en place, votre équipe commerciale peut se libérer des heures de tâches administratives et consacrer plus de temps à ce qu'elle fait le mieux : vendre.

3. Rapports et analyses

Ce que vous pouvez mesurer, vous pouvez le gérer. Et dans le vaste univers des interactions clients et des ventes, il y a beaucoup à mesurer. Le CRM que vous avez choisi doit fournir des analyses perspicaces et des outils de reporting clairs. Qu'il s'agisse de suivre les performances commerciales, de surveiller le comportement des clients ou d'analyser les résultats d'une campagne, la clarté est essentielle.

4. Capacités d'intégration

Vous utilisez probablement une multitude d’outils et de plateformes dans le cadre de vos opérations commerciales. Il est crucial que votre CRM n'existe pas de manière isolée. Les capacités d'intégration permettent à votre CRM de bien fonctionner avec d'autres outils tels que les plateformes de marketing par e-mail et les solutions de commerce électronique. L’objectif est un flux transparent d’informations dans tout votre écosystème d’entreprise.

5. Options d'évolutivité et de personnalisation

Votre entreprise ne sera pas toujours ce qu'elle est aujourd'hui. Il va grandir, évoluer et se transformer. Et quand c’est le cas, vous voulez un CRM qui évolue avec lui. Recherchez les options d’évolutivité et de personnalisation. À mesure que vos besoins évoluent, votre CRM doit s'adapter et ne pas devenir un goulot d'étranglement.

6. Convivialité et facilité de mise en œuvre

Enfin, n’oubliez pas qu’un outil ne vaut que par sa convivialité. Un CRM complexe et alambiqué ne fera que frustrer votre équipe. Optez pour une solution intuitive, facile à comprendre et rapide à mettre en œuvre. Après tout, vous voulez passer votre temps à établir des relations, sans vous soucier des logiciels.

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans un CRM, explorons quelques-uns des principaux concurrents dans le domaine de l'open source.

Les huit meilleurs CRM open source

La beauté du paysage open source réside dans sa riche diversité. Et lorsqu’il s’agit de logiciels CRM, les choix sont nombreux. Nous avons dressé une liste des huit meilleurs qui sont vraiment au-dessus des autres.

1. Jetpack CRM

Jetpack CRM est un véritable joyau dans le cosmos CRM, et il est spécialement conçu pour les utilisateurs de WordPress. Faisons la lumière sur ce qui le fait briller.

Caractéristiques principales :

• Un tableau de bord simplifié. En un coup d'œil, visualisez tout ce qui compte, des prospects aux informations sur les clients en passant par les activités récentes.
• Gestion approfondie des contacts. Plongez en profondeur dans l’historique, les commandes, les fichiers et bien plus encore de chaque client.
• Un générateur de factures et de devis. Simplifiez les transactions avec la facturation et les devis intégrés.
• Campagnes par e-mail. Engagez et nourrissez les prospects avec des campagnes par e-mail ciblées.

Points de vente uniques:

• Conçu pour WordPress. Il a été conçu spécialement pour l’écosystème WordPress, ce qui rend l’intégration un jeu d’enfant.
• Une philosophie zéro non-sens. Jetpack CRM simplifie les choses. Il n'y a pas de superflu ni de fonctionnalités inutiles : seulement ce qui compte vraiment pour votre entreprise.
• Des extensions à gogo. Améliorez les fonctionnalités avec une multitude d’extensions adaptées à différents besoins.

Capacités d'intégration :

Jetpack CRM s'intègre parfaitement à divers outils, notamment Mail Campaigns, Zapier et la suite Jetpack plus large. Et, en tant qu'outil centré sur WordPress, vous constaterez qu'il se synchronise sans effort avec WooCommerce.

Le CRM parfait pour les entreprises utilisant WordPress

WordPress a toujours pensé que vous méritiez des outils conçus avec amour pour la plateforme. Jetpack CRM incarne cette philosophie.

2. SuiteCRM

En nous aventurant plus loin dans notre exploration, nous atterrissons sur SuiteCRM. SuiteCRM est sorti de l'ombre de SugarCRM lorsque ce dernier s'est orienté vers une approche propriétaire. Désormais, SuiteCRM se démarque avec son propre ensemble de fonctionnalités et d'innovations.

Caractéristiques principales :

• Automatisation des ventes. Des leads aux ventes, gérez chaque étape efficacement.
• Un portail de support client. Donnez du pouvoir à vos clients avec un portail libre-service.
• Flux de travail avancés. Automatisez les processus pour vous assurer d'être toujours au top des tâches.

Points de vente uniques:

• Flexibilité des codes. Grâce à sa nature open source, les développeurs peuvent jouer et personnaliser à leur guise.
• Pas de frais cachés. Contrairement à de nombreux autres outils, l'approche de SuiteCRM est transparente, garantissant que vous n'êtes jamais pris au dépourvu par des frais inattendus.
• Extensions riches. SuiteCRM dispose d'un marché rempli de divers modules complémentaires.

Capacités d'intégration

SuiteCRM n'hésite pas à jouer avec d'autres outils. Intégrez-vous à des plateformes populaires telles que Mailchimp, Microsoft Outlook et même Google Calendar. De plus, grâce à son API, les portes d’une myriade d’autres intégrations sont grandes ouvertes.

SuiteCRM s'est certainement taillé une niche, offrant une alternative riche en fonctionnalités à certains poids lourds du domaine CRM.

3. Odoo CRM

La prochaine étape est Odoo CRM, une partie de la suite Odoo. Bien qu'il y ait plus de fonctionnalités disponibles, zoomons sur l'aspect CRM.

Caractéristiques principales :

• Gestion des leads : gérez facilement les leads grâce à la fonctionnalité glisser-déposer.
• GeoIP : rediriger les leads vers des équipes spécifiques en fonction de la géolocalisation.
• Intégration des e-mails : associez votre boîte aux lettres et obtenez des prospects créés automatiquement à partir des e-mails.

Points de vente uniques:

• Visibilité à 360° : obtenez une vue complète de chaque interaction client.
• Intégration des médias sociaux : engagez les clients là où ils se trouvent le plus.
• Messagerie instantanée : assurez la fluidité des conversations au sein de la plateforme.

Capacités d'intégration :

Faisant partie de la grande famille Odoo, le CRM s'intègre sans effort à d'autres applications Odoo, qu'il s'agisse de commerce électronique, de marketing ou de ventes. En dehors de la sphère Odoo, les fonctionnalités API facilitent les connexions avec d’autres plateformes.

Odoo CRM prospère dans son écosystème, apportant à la table une solution commerciale holistique, avec le CRM comme l'une de ses stars.

4. Vtigre

En regardant plus loin dans le paysage CRM open source, nous tombons sur Vtiger, une force avec laquelle il faut compter. Créé comme une émanation de SugarCRM, Vtiger a pris sa propre vie et a cultivé une base d'utilisateurs fidèles.

Caractéristiques principales :

• Prise en charge omnicanal. Engagez les clients par e-mail, téléphone, chat et même sur les réseaux sociaux à partir d'un emplacement central.
• Gestion de l'inventaire. Surprise dans un CRM, vous pouvez gérer facilement vos produits, devis et factures.
• Gestion de projet. Du premier « bonjour » à la livraison du projet, Vtiger est là pour vous.

Points de vente uniques:

• Options cloud et sur site. Choisissez ce qui vous convient le mieux, dans le cloud ou sur vos propres serveurs.
• Aide à l'IA. Vtiger apporte un enrichissement intelligent des données, suggérant des changements basés sur des algorithmes intelligents.
• Collaboration. Les notifications en temps réel signifient que votre équipe reste synchronisée.

Capacités d'intégration :

Vtiger fonctionne bien avec PayPal, Outlook, Office 365 et bien d'autres outils. Et si vous en avez les capacités, leur API accueille toutes sortes d'intégrations personnalisées.

5. OroCRM

Pour combler le fossé entre le commerce électronique et le CRM, il existe OroCRM. Ce CRM brille de mille feux pour les entreprises de commerce électronique utilisant un logiciel spécifique.

Caractéristiques principales :

• Marketing segmenté. Comprenez vos clients et adaptez vos efforts marketing.
• Un modèle de données flexible. Votre entreprise est unique et OroCRM vous permet de modéliser vos données en conséquence.
• Ventes multicanaux. Gérez simultanément les clients B2B et B2C sans aucun problème.

Points de vente uniques:

• Adapté au commerce électronique. Conçu pour le commerce électronique, il relie de manière transparente les données sur les ventes et les clients.
• Localisation. Quel que soit l'endroit où vous opérez, OroCRM peut s'adapter aux règles fiscales, devises et langues locales.
• Des flux de travail puissants. Automatisez facilement les processus métier grâce à ses flux de travail intuitifs.

Capacités d'intégration :

En tant qu'outil axé sur le commerce électronique, OroCRM s'intègre facilement à diverses plateformes. Et, grâce à son API REST, les possibilités d'intégration sont assez vastes.

Avec OroCRM, les entreprises de commerce électronique disposent d'un fidèle compagnon, qui s'assure qu'elles sont toujours connectées avec leurs clients.

6. EspoCRM

EspoCRM apporte une solution agile et facilement personnalisable à la table CRM. Avec une conception flexible et un sens aigu de l'expérience utilisateur, EspoCRM garantit que les entreprises peuvent l'adapter à leurs besoins uniques.

Caractéristiques principales :

• Un tableau de bord à jour. Bénéficiez des mises à jour en temps réel de votre équipe et de toutes les interactions avec les clients.
• Automatisation des ventes. Il transforme les prospects en clients grâce à des outils d'automatisation conçus pour réduire le travail manuel.
• Gestion des entités. Créez et personnalisez vos champs de données pour les adapter à vos processus métier.

Points de vente uniques:

• Personnalisation sans code. Modifiez l'apparence du CRM sans plonger dans le code.
• Rapports avancés. Extrayez des informations exploitables de vos données grâce à des outils de reporting avancés.
• Focus sur la sécurité. Maintenez l’intégrité et la confidentialité de vos données grâce à des protocoles de sécurité solides.

Capacités d'intégration :

EspoCRM prend en charge les intégrations avec Google Calendar, Mailchimp, etc. De plus, son API robuste permet une expansion et une intégration plus poussées avec d'autres outils que vous pourriez utiliser.

7. CiviCRM

Principalement adapté aux organisations non gouvernementales et civiques, CiviCRM propose un ensemble d'outils qui rendent la gestion des donateurs, l'organisation d'événements et la sensibilisation plus efficaces.

Caractéristiques principales :

• Gestion des contacts. Organisez vos contacts, qu'ils soient donateurs, bénévoles ou membres.
• Gestion d'événements. Planifiez, suivez et gérez tous vos événements.
• Publicité par e-mail. Contactez vos contacts grâce à un outil de courrier électronique en masse intégré.

Points de vente uniques:

• Dédié aux associations. Il a été conçu en tenant compte des besoins uniques des organisations non gouvernementales et des groupes civiques.
• De nombreux modules complémentaires. Améliorez les fonctionnalités à l’aide d’une multitude d’extensions disponibles.
• Soutien communautaire. Il existe une communauté dynamique prête à aider et à fournir des conseils.

Capacités d'intégration :

Conçu pour les organisations civiques, CiviCRM s'intègre parfaitement à diverses plateformes utiles.

8. Axelor CRM

Un outsider dans le domaine du CRM, Axelor CRM propose une large suite d'outils commerciaux.

Caractéristiques principales :

• Une vision client à 360 degrés. Il offre une vue globale de chaque client, y compris son historique, ses interactions et ses préférences.
• Gestion de l'entonnoir de vente. Supervisez votre processus de vente, de la génération de leads à la conclusion de la transaction.
• Gestion des tâches et des projets. Gérez vos tâches, projets et même vos factures.

Points de vente uniques:

• Une plateforme unifiée. Plus qu'un simple CRM, c'est une suite métier complète.
• Une interface paramétrable. Modifiez et adaptez l’interface en fonction de vos processus.
• Prise en charge multilingue. Peu importe d'où vous venez, Axelor parle votre langue.

Capacités d'intégration :

Axelor brille avec son API, permettant aux entreprises de la lier à n'importe quel autre logiciel. De plus, les intégrations prêtes à l'emploi incluent Office 365, G Suite et bien d'autres outils.

Jetpack CRM — Un examen plus approfondi

Sous les projecteurs : Jetpack CRM. Il y a beaucoup de choses à aimer dans cette solution CRM open source directement gérée par les personnes derrière WordPress.com.

Pourquoi Jetpack CRM se démarque comme une solution open source

Il n'y a pas à tourner autour du pot. Jetpack CRM est conçu pour être convivial, polyvalent et, surtout, profondément intégré à WordPress. Sa capacité à fusionner de manière transparente avec les sites WordPress permet aux utilisateurs d'exploiter les fonctionnalités CRM sans une courbe d'apprentissage approfondie.

Intégration avec WordPress et la suite Jetpack

La beauté de Jetpack CRM réside dans sa connexion profonde avec WordPress. Cela signifie que toutes les mises à jour sur votre site WordPress sont automatiquement synchronisées avec votre CRM. De plus, il fonctionne bien avec tous les outils Jetpack que vous aimez déjà pour les performances, la sécurité, la croissance et la personnalisation du site.

Une solution unique

De la gestion des clients et de la facturation au suivi des leads et à la gestion des devis, Jetpack CRM est une solution unique. De plus, il est conforme au RGPD, les problèmes de confidentialité des données sont donc totalement couverts.

Questions fréquemment posées sur les CRM open source

Qu'est-ce qu'un CRM open source ?

Un CRM open source est essentiellement un outil de gestion de la relation client où le code source est ouvert à tous pour voir, modifier et améliorer. Ce n'est pas seulement un logiciel ; il s'agit d'un effort collaboratif, mené par une communauté désireuse de créer une solution transparente et adaptable. Il s’agit de permettre aux organisations, quelle que soit leur taille, de disposer d’un outil adapté à leurs besoins.

Quelle est la différence entre un CRM open source et un logiciel CRM propriétaire ?

Un logiciel CRM propriétaire est comme une boîte noire scellée. Vous pouvez l’utiliser, mais vous ne pouvez pas jeter un coup d’œil à l’intérieur ni modifier ses mécanismes. D’un autre côté, le CRM open source est comme un puzzle transparent, où chaque pièce (code) est visible et peut être modifiée. Même si les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients, l’open source offre flexibilité et adaptabilité, souvent à moindre coût.

Les solutions CRM open source sont-elles adaptées aux startups et aux petites entreprises ?

Absolument! Les CRM open source sont non seulement économiques, mais également personnalisables. Les startups et les petites entreprises peuvent les adapter à leurs besoins uniques, en s'assurant qu'elles ne paient pas pour des fonctionnalités dont elles n'ont pas besoin. De plus, ils peuvent développer et adapter le CRM à mesure que leur entreprise évolue.

Puis-je migrer facilement mes données CRM existantes vers un système CRM open source ?

Oui, vous pouvez! Bien que les étapes exactes puissent varier en fonction du CRM depuis et vers lequel vous migrez, la plupart des CRM, y compris Jetpack CRM, proposent des outils ou des plugins pour faciliter la migration des données. Et si jamais vous rencontrez un problème, le solide soutien de la communauté est toujours là pour vous donner un coup de main.

Quels sont les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de la mise en œuvre de systèmes CRM ?

Alors que les CRM sont conçus pour rationaliser les opérations, les entreprises peuvent être confrontées à des défis tels que la migration des données, la formation du personnel et l'alignement du logiciel sur leur processus de vente. La bonne nouvelle? Avec une solution conviviale comme Jetpack CRM, bon nombre de ces défis sont réduits.

Quels sont les avantages de l’intégration de Jetpack CRM avec WordPress ?

Lorsque vous intégrez Jetpack CRM à WordPress, vous mélangez le meilleur des deux mondes. Vous obtenez une plate-forme de site Web puissante connectée de manière transparente à un système CRM intuitif. Cela signifie une synchronisation des données sans effort, une facilité d'utilisation et l'avantage de gérer à la fois votre site Web et vos relations clients à partir d'un seul tableau de bord.

De plus, la suite d'outils de Jetpack fonctionne en harmonie avec Jetpack CRM, ce qui en fait le couteau suisse pour les entreprises fonctionnant sur WordPress.

Jetpack CRM : Le CRM open source pour les entreprises utilisant WordPress

À la fin de notre parcours CRM, un outil se démarque des autres : Jetpack CRM. Il a été conçu comme la solution incontournable pour toutes les entreprises cherchant à favoriser de meilleures relations avec leurs clients.

Conçu avec précision, conçu pour la simplicité et conçu pour WordPress, Jetpack CRM est la solution dont vous avez toujours rêvé. Que vous soyez un solopreneur, une startup ou une entreprise établie, Jetpack CRM vous soutient. Pourquoi jongler avec plusieurs plates-formes lorsqu’une solution intégrée, holistique et dynamique vous attend ?

Commencez dès aujourd'hui en visitant le site officiel de Jetpack CRM : https://jetpackcrm.com