Meilleur système d'assistance Open Source pour votre site Web

Une entreprise doit s'assurer que ses clients restent satisfaits. Vous ne pouvez travailler à gagner de nouveaux clients que lorsque vous disposez d'un ensemble stable de clients existants. C'est pourquoi il est extrêmement important de fournir à vos clients l'aide dont ils ont besoin.

La plupart des entreprises dépendent des appels gratuits, des SMS, des formulaires de contact et des e-mails pour fournir un service client. Certaines entreprises utilisent également des systèmes de chat en direct pour entrer en contact avec leurs clients lorsqu'ils sont confrontés à un problème.

Le but est d'être aussi accessible que possible à vos clients. Ils devraient pouvoir vous contacter chaque fois qu'ils ont un doute sur l'utilisation de votre produit.

Lorsque votre entreprise se développera, vous traiterez avec des centaines de clients. À ce moment-là, il deviendra extrêmement difficile de gérer les requêtes par e-mail et appels. Mais, bien sûr, vous ne pouvez pas arrêter la croissance de votre organisation car vous êtes à l'aise de traiter avec les clients uniquement par e-mails ou appels téléphoniques.

Si vous voulez gagner plus, vous devez investir dans un système d' assistance open source adapté aux besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un système d'assistance open source ?

Les systèmes d'assistance résolvent efficacement les problèmes des clients en leur permettant de créer des tickets. Un ticket créé par le client est systématiquement attribué au chargé de clientèle.

Les requêtes que les visiteurs créent via le formulaire de contact peuvent être converties en tickets avec le système d'assistance. Chaque ticket est ensuite attribué aux représentants du service client en fonction de leur expérience.

Certains systèmes avancés d'assistance à la clientèle tiers fournissent des fonctionnalités telles que le déclenchement de notifications aux agents, l'affichage des scores de satisfaction des agents et des rapports d'analyse détaillés.

Si vous utilisez un système d'assistance open source, vous pourrez personnaliser le logiciel pour répondre aux exigences de votre entreprise.

S'il y a des fonctionnalités particulières que vous souhaitez dans votre système d'assistance, il est préférable d'obtenir un système open source. Vous pourrez utiliser, modifier et manipuler le code source du système d'assistance.

Qui d'autre que vous sait comment vous pouvez résoudre les problèmes des clients le plus efficacement ? C'est pourquoi vous devriez opter pour un système d'assistance open source.

Les fonctionnalités que votre système d'assistance doit avoir dépendent de la plate-forme du site Web, du secteur d'activité et du nombre de clients. Vous ne savez pas vraiment si un système de helpdesk prêt à l'emploi pourra répondre à vos besoins.

Il est possible que vous deviez personnaliser le système d'assistance en fonction de vos besoins. Cela facilitera la vie de vos représentants du service client et ils seront en mesure de fournir un bon service client en temps voulu.

Les quatre principaux systèmes d'assistance open source

Il existe de nombreux systèmes d'assistance open source disponibles sur le marché. C'est pourquoi il devient difficile de faire un choix. Voici les quatre principales options que vous pouvez envisager en fonction de vos besoins :

1. OSTicket

OSTicket est un système de billetterie open source utilisé par plus de 5 millions d'utilisateurs et 150 000 entreprises. Vous pouvez obtenir une large gamme de services grâce à son forfait gratuit. OSTicket a attiré de nombreux clients en proposant un forfait gratuit.

Lorsque les utilisateurs aiment leur service, ils sont tentés d'acheter la version payante. Parce qu'ils savent qu'ils peuvent en tirer bien plus.

Il possède des fonctionnalités incroyables telles que des rapports de tableau de bord, un filtre puissant, des rubriques d'aide configurables, etc., ce qui en fait un incontournable pour votre entreprise.

2. Bureau UV

UVDesk est un système d'assistance principalement conçu pour les entreprises de commerce électronique. Il est basé sur PHP et toute personne ayant une connaissance approfondie de PHP peut le personnaliser.

Vous ne découvrirez le véritable potentiel de ce logiciel que lorsque vous apporterez les modifications nécessaires à son code. Il est possible que la fonctionnalité du logiciel devienne meilleure qu'avant.

Votre personnalisation facilitera le rôle des chargés de clientèle. Les utilisateurs peuvent construire leurs propres modules. Son support multicanal permet aux entreprises de fonctionner librement.

L'un des plus grands avantages de ce logiciel par rapport aux autres est qu'il est adapté aux mobiles. Les superviseurs peuvent rapidement ouvrir le système à partir de leurs téléphones portables et vérifier les performances de leurs représentants du service client.

3. Zammad

Les entreprises choisissent les solutions de billetterie open source en raison de leur flexibilité, de leur prix abordable et de leur sécurité. Zammad fait un pas en avant en étant à l'épreuve des audits, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les sociétés bancaires.

Vous pourrez voir qui a fait quelles modifications et l'heure du changement. Les utilisateurs peuvent créer des listes et des aperçus personnalisés. Le système d'assistance à lui seul est si puissant, et la cerise sur le gâteau est qu'il est personnalisable.

Si vous pensez qu'il manque quelque chose dans le logiciel pour être utile à votre organisation, vous pouvez ajouter les fonctionnalités au code source.

4. ELEX WordPress HelpDesk et système de billetterie client

Le service d'assistance ELEX et le système de billetterie client offrent les meilleures fonctionnalités qui peuvent conduire à la meilleure performance de service client par vos agents. Vous disposez de billets illimités et d'options d'agent illimitées lorsque vous utilisez ce système.

Désormais, vous n'avez plus à vous soucier du nombre d'agents que vous pouvez enregistrer. Il possède de multiples fonctionnalités qui en font un outil puissant pour le service client.

Vous pouvez attribuer automatiquement des tickets à un agent, un formulaire de soumission de ticket peut être personnalisé en fonction de vos besoins, des réponses automatisées, des modèles de réponse rapide, le blocage des e-mails, vous pouvez filtrer les résultats des e-mails, les commentaires des clients et les évaluations des agents.

Ils ont développé ce système intelligemment. Toutes vos données ne sont pas stockées dans un cloud, mais elles sont stockées dans votre système lui-même. Vous pouvez approfondir les statistiques de votre service client et personnaliser davantage le logiciel.

Le plan est de faciliter la vie des clients, ce qui en fait le meilleur logiciel de service client sur le marché. Vous n'avez pas non plus à vous soucier de la sécurité des données de votre entreprise.

Quels sont les avantages d'un système d'assistance open source ?

1. Personnalisation

Le plus grand avantage de tout logiciel d'assistance open source est qu'il peut être personnalisé par vos développeurs. Vous pouvez analyser le fonctionnement de votre service client, puis apporter les modifications nécessaires au logiciel. Cela vous aidera à servir vos clients plus efficacement.

2. Intégrations

Vous pouvez intégrer votre système de billetterie open source à plusieurs autres modules complémentaires tiers. Cela augmente sa puissance opérationnelle et élargit le portefeuille de services que vous fournissez.

Vous devrez peut-être utiliser un outil tiers comme zoom pour résoudre les problèmes du client. Vous pouvez ajouter n'importe quel outil au système et aider les clients.

3. Évolutivité

L'avantage le plus important d'un système de billetterie open source est son évolutivité. Vous pouvez acheter un logiciel lorsque vous démarrez votre entreprise et le personnaliser au fur et à mesure que vos clients augmentent en nombre.

Avec le temps, vous en apprendrez également davantage sur le comportement de vos clients. En utilisant ces informations, vous pouvez ajouter des fonctionnalités qui amélioreront l'expérience utilisateur. Lorsque les clients peuvent communiquer leurs problèmes plus facilement, ils sont gentils avec les experts du service client.

4. Sécurité

Les logiciels open source sont de nature plus transparente. Les membres de la communauté du logiciel apportent des modifications au code source et le fournissent à la communauté. Cela renforce la sécurité des utilisateurs.

Vous et les autres clients contrôlez le fonctionnement du logiciel. La plupart des membres de la communauté sont préoccupés par des choses comme la sécurité, et c'est pourquoi ils travaillent à l'améliorer.

5. Prend en charge toutes les plates-formes de site Web

La plupart des systèmes d'assistance open source sont compatibles avec la plupart des plates-formes de sites Web telles que WordPress, Wix, Shopify, etc. Si le système que vous avez apporté ne prend pas en charge la plate-forme sur laquelle vous souhaitez travailler, vous pouvez toujours le personnaliser.

Les gens travaillent sur plusieurs plates-formes de sites Web, et tous peuvent être vos clients. Il n'est pas malin de ne pas cibler un client potentiel.

6. Convient aux créneaux commerciaux

Comment les personnes qui fabriquent des systèmes d'assistance peuvent-elles savoir quel type d'entreprise vous dirigez ? Après tout, il y a tellement d'industries différentes aujourd'hui, et les micro-industries se sont également développées avec le temps.

Les entreprises Saas ne veulent pas abandonner des clients potentiels simplement parce que le logiciel ne convient pas au secteur d'activité du client potentiel.

7. Rentable

Tous les logiciels de service client open source ne sont pas gratuits, mais compte tenu de l'aide qu'ils apportent à vos clients. Ils sont une option assez rentable pour vous. La personnalisation d'un logiciel à source fermée coûte beaucoup plus cher.

Parfois, vous pouvez simplement ajouter des modifications en installant des versions mises à jour par d'autres. Vous n'aurez peut-être même pas besoin d'embaucher des programmeurs si votre système d'assistance a une communauté active.

Conclusion

Fournir un support client est nécessaire si vous souhaitez conserver le client que vous avez travaillé si dur pour gagner. C'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que chaque client est satisfait de l'assistance dont il bénéficie. C'est là qu'un système d'assistance open source peut vous aider.