11 meilleurs systèmes de billetterie open source en 2023

Bienvenue dans notre liste perspicace des meilleures solutions de système de billetterie open source.

Un support client efficace et efficient est plus crucial que jamais dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui.

Que vous soyez une startup en pleine croissance, une organisation à but non lucratif ou une grande entreprise, la façon dont vous gérez les demandes et les problèmes des clients peut faire une énorme différence dans votre réussite.

C'est là qu'interviennent les systèmes de billetterie open source.

Dans cet article, nous plongerons dans le domaine passionnant de ces systèmes, qui sont de puissants outils de gestion des interactions clients et des pôles d'innovation et de personnalisation.

Nous découvrirons les fonctionnalités clés qui font des systèmes de billetterie open source un choix incontournable pour de nombreuses organisations.

Donc, si vous cherchez à optimiser votre stratégie de support client, vous êtes au bon endroit.

Cet article couvre :

• Le meilleur système de billetterie open source
  • Bureau UV
  • GratuitScout
  • Faveo
  • Supports ouverts
  • Bureau frais
  • osTicket
  • Bureau Diamante
  • Zammad
  • Soutenir Génix
  • HESK
  • Travaux d'épices
• Quel est le meilleur système de billetterie open source
  • Comment démarrer avec UVdesk
• Foire aux questions (FAQ)

Le meilleur système de billetterie open source

Choisir le système de billetterie open source idéal est essentiel, tout comme trouver l’équipement idéal pour un voyage.

Il s'agit de l'épine dorsale d'un support client exceptionnel, crucial pour traiter efficacement les demandes de renseignements et garantir une expérience fluide.

Ce choix impacte la gestion des interactions clients et la satisfaction globale de votre équipe et de votre clientèle.

Les éléments clés comprennent une interface conviviale pour une navigation facile, des options de personnalisation pour adapter le système à vos besoins uniques et des fonctionnalités de reporting robustes pour une analyse perspicace des données.

Le bon système est plus qu’un simple outil de résolution de problèmes ; cela améliore votre expérience de support client.

Et n’importe lequel des outils ci-dessous s’en chargera !

1. Bureau UV

UVdesk se distingue comme un système de billetterie open source exceptionnel pour plusieurs raisons. Son administration efficace transforme les requêtes des clients en tickets organisés, rationalisant ainsi le support.

Grâce aux fonctionnalités de gestion des tâches, les problèmes complexes sont facilement traités. De plus, sa solution de gestion des e-mails convertit les e-mails d'assistance en tickets standard pour une meilleure assistance.

La plateforme offre également un support multicanal (y compris le commerce électronique), consolidant les requêtes provenant de diverses sources en un seul endroit. Sa base de connaissances personnalisable résout les questions courantes des clients, réduisant ainsi la charge de support.

UVdesk permet une personnalisation étendue, vous permettant d'adapter le thème à votre marque et d'améliorer l'expérience utilisateur.

De plus, l'automatisation du flux de travail et les paramètres réglables de l'entreprise améliorent la gestion des tickets entrants. Et son engagement en matière de sécurité garantit que vos données sont protégées contre les menaces.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent une visionneuse de fichiers et une application de création de formulaires pour une interaction client améliorée, des outils pour évaluer les performances des agents, une application Web progressive (PWA) conviviale et une formation efficace des tickets.

Principales caractéristiques d'UVdesk :

• Intégration avec différents canaux, centralisant les requêtes des clients provenant de différentes plateformes dans une interface unique et gérable.
• Il convertit efficacement les e-mails de requêtes d’assistance en tickets standardisés. Cela rationalise le processus de suivi et de réponse aux problèmes des clients.
• Le système comprend une base de connaissances complète que vous pouvez personnaliser pour répondre aux requêtes courantes des clients et fournir des explications détaillées, réduisant ainsi le volume global des tickets d'assistance.
• L'automatisation des flux de travail, permettant au service d'assistance d'effectuer automatiquement des actions en fonction de déclencheurs ou d'événements définis, améliore l'efficacité.
• Outils pour examiner les performances des agents et suivre les indicateurs de satisfaction client. Obtenez des informations qui vous aident à améliorer continuellement la qualité du support client.

Meilleur pour:

UVdesk est idéal pour les entreprises qui recherchent une solution de support client personnalisable et évolutive. Ses fonctionnalités de support multicanal et de gestion des e-mails le rendent parfait pour les organisations gérant un volume élevé d'interactions clients sur diverses plateformes.

Les entreprises à la recherche d’un système efficace axé sur la sécurité et doté de solides capacités de reporting trouveront UVdesk particulièrement avantageux.

Tarification : UVdesk est une solution gratuite et open source. Mais vous pouvez également opter pour l’un des deux forfaits payants, à partir de 22 $/mois.

Obtenez UVdesk

2. Scout gratuit

FreeScout est un système de billetterie open source, parfait pour ceux qui ont besoin d'une solution de support client professionnelle et rentable.

C'est un jeu d'enfant à configurer, même sur un hébergement partagé, et prend en charge un nombre illimité d'agents, de tickets et de boîtes aux lettres, le tout dans une interface 100 % adaptée aux mobiles.

FreeScout propose une intégration transparente de la messagerie électronique, une prise en charge multilingue, des conversations favorites et des notifications push. Il améliore le travail d'équipe grâce à des outils de détection de collision et de gestion des conversations, notamment la fusion, le transfert et le déplacement de conversations entre boîtes aux lettres.

De plus, il propose des taux de satisfaction (notre préféré !), un filtre anti-spam, une intégration LDAP et une base de connaissances complète.

FreeScout s'intègre également aux principales plates-formes telles que WhatsApp, Facebook et Telegram et fournit des fonctionnalités avancées telles que la préparation au RGPD, l'API, le mode sombre et des flux de travail personnalisables.

Cela en fait une solution idéale et polyvalente pour améliorer votre support client, en s'adressant à un public mondial tout en gardant la convivialité et l'efficacité au cœur.

Principales fonctionnalités de FreeScout :

• Nombre illimité d'agents d'assistance, de tickets et de boîtes aux lettres, permettant une gestion évolutive du support client.
• Il offre une prise en charge linguistique étendue, notamment l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand et d'autres, s'adressant à une base d'utilisateurs mondiale diversifiée.
• 100 % adapté aux appareils mobiles, garantissant un accès et une gestion faciles des tâches de support client à partir d'appareils mobiles.
• La détection des collisions alerte les agents lorsque plusieurs utilisateurs consultent ou répondent au même ticket. Cela évite les chevauchements dans les réponses du support client.
• Flux de travail personnalisés et règles d'automatisation pour le routage automatique des tickets, la catégorisation et les réponses basées sur des critères prédéfinis.

Meilleur pour:

FreeScout est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les organisations à la recherche d'une solution de support client rentable mais complète.

Sa simplicité et sa facilité d'utilisation le rendent parfait pour les équipes disposant de ressources techniques limitées et nécessitant des fonctionnalités robustes.

Mais grâce à son évolutivité, son support multilingue et ses options de personnalisation, il est également bien adapté aux entreprises en croissance avec des bases de clientèle diversifiées et des besoins d'assistance évolutifs.

Tarification : FreeScout est une solution gratuite et open source.

Obtenez FreeScout

3. Favoris

Faveo est un système de billetterie open source remarquable, parfait pour les startups, les PME et les entreprises à la recherche d'une solution d'assistance facile à utiliser et rentable.

Il est hautement personnalisable, permettant une personnalisation approfondie pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Et il propose une application de base de connaissances complète pour partager des informations précieuses avec le personnel et les clients.

L'intégration omnicanal de Faveo le rend unique, consolidant de manière transparente les demandes provenant des e-mails et des réseaux sociaux. Il propose une licence perpétuelle, garantissant un prix abordable sur le long terme.

De plus, grâce aux options de stratégie de marque de l'entreprise, vous pouvez modifier le système pour refléter l'identité de votre marque.

Faveo assure également un service client de premier ordre avec des gestionnaires de comptes dédiés pour une assistance prioritaire. Il est conçu pour une utilisation illimitée par les agents, ce qui en fait une option économique.

Que vous choisissiez une configuration auto-hébergée ou basée sur le cloud, Faveo offre une flexibilité adaptée à vos préférences opérationnelles.

Principales caractéristiques de Faveo :

• Plateforme facile à installer et conviviale, idéale pour une gestion efficace des tickets dans des entreprises de différentes tailles.
• Il comprend une application permettant de créer une base de connaissances complète, permettant aux organisations de partager des informations avec le personnel et les clients.
• Faveo offre de la flexibilité avec ses options d'hébergement, proposant à la fois des solutions auto-hébergées pour ceux qui souhaitent contrôler leurs données et des options basées sur le cloud pour une utilisation et une maintenance faciles.
• Nombre illimité d'agents pour faire évoluer votre équipe de support client sans frais supplémentaires.

Meilleur pour:

Faveo est idéal pour les startups, les PME et les entreprises à la recherche d'une solution de support client rentable, personnalisable et complète.

Sa conception conviviale et son utilisation illimitée par les agents conviennent aux entreprises qui font évoluer leurs opérations de service client.

Avec son intégration omnicanale et ses options de libre-service, Faveo est parfait pour les organisations qui valorisent un engagement client efficace et multiplateforme et une flexibilité d'hébergement autogérée.

Tarification : Faveo est une solution gratuite et open source. Mais vous pouvez également opter pour des forfaits payants auto-hébergés et basés sur le cloud, à partir de 15 $/mois.

Obtenez Faveo

4. Ouvrir les supports

OpenSupports n'est pas seulement un outil ; c'est une solution communautaire qui révolutionne le support client.

Il prospère grâce à sa nature open source, avec tout son code disponible sur GitHub. Vous pouvez contribuer activement à son évolution en signalant des bugs, en proposant des fonctionnalités ou en aidant aux traductions.

Les pièces jointes dans OpenSupports changent la donne. Le personnel et les clients peuvent joindre des fichiers aux tickets, avec un contrôle sur la taille maximale du fichier. De plus, l'importation d'utilisateurs est un jeu d'enfant grâce à sa fonction d'importation CSV.

Le système dispose également d'un journal de notification complet, vous tenant au courant de toutes les actions sur votre site OpenSupports. Et l'inclusion de la prise en charge de reCAPTCHA améliore la sécurité de votre site, en ajoutant une couche de protection supplémentaire.

La personnalisation est au cœur d'OpenSupports. Il s'agit de s'approprier le système, depuis la personnalisation des modèles d'e-mails pour refléter le style de votre entreprise jusqu'à la création de réponses personnalisées aux demandes quotidiennes.

Ce qui est également très intéressant avec OpenSupports, c'est la prise en charge de plusieurs langues, comme l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le français, etc.

OpenSupports ne s'arrête pas là. Il propose des articles et des sujets pour répondre aux FAQ, une conception réactive qui s'affiche parfaitement sur n'importe quel appareil et des statistiques détaillées pour suivre les performances de votre système de tickets.

Principales fonctionnalités d'OpenSupports :

• Possibilité de créer des modèles de réponse personnalisés pour les demandes récurrentes, rationalisant ainsi le processus de réponse aux tickets.
• Statistiques pour suivre et analyser les données du système de tickets, offrant des informations sur les performances et les tendances du support client.
• Création de différents départements. Vous pouvez ensuite affecter les membres du personnel aux services spécifiques qu'ils superviseront, améliorant ainsi la catégorisation des tickets et l'efficacité de la réponse.
• Le personnel et les clients peuvent joindre des fichiers aux commentaires des tickets. De plus, vous pouvez définir des limites sur la taille des fichiers pour une gestion efficace.

Meilleur pour:

OpenSupports est idéal pour les entreprises et les organisations de toutes tailles à la recherche d'un système de billetterie open source personnalisable et pris en charge par la communauté.

Son support multilingue et sa capacité à gérer des départements et du personnel le rendent adapté aux entreprises ayant une clientèle diversifiée et mondiale.

Tarification : OpenSupports est une solution gratuite et open source.

Obtenez OpenSupports

5. Bureau frais

Freshdesk est un mélange de simplicité et de puissance, conçu pour rendre la billetterie facile et productive.

La boîte de réception de l'équipe change la donne, vous permettant de suivre et de gérer les tickets d'assistance provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Ceci, associé à la détection des collisions entre agents, garantit que votre équipe travaille efficacement sans se chevaucher sur le même ticket.

La gestion des SLA est une autre fonctionnalité clé. Il vous permet de définir des délais de réponse et de résolution en fonction des heures de bureau ou des catégories, gardant ainsi votre équipe sur la bonne voie.

Pour faciliter la gestion des tickets, Freshdesk inclut un outil de suggestion de champs de ticket pour catégoriser, hiérarchiser et acheminer automatiquement les tickets entrants. De plus, il est suffisamment intelligent pour empêcher la réouverture des tickets grâce à un détecteur de remerciement.

La collaboration est un jeu d'enfant avec Freshdesk. Il permet aux membres de l’équipe de travailler ensemble de manière transparente, voire de faire appel à des experts externes pour résoudre plus rapidement des problèmes complexes.

Le support omnicanal de Freshdesk est robuste, gérant les communications par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et votre site Web, le tout sur une seule plateforme.

En termes d'analyse, il propose des rapports organisés, des évaluations de satisfaction client, des tableaux de bord personnalisables et la possibilité de planifier et de personnaliser des rapports.

Enfin et surtout, Freshdesk vous propose une personnalisation du portail, des rôles d'agent personnalisés, des formulaires de ticket, et bien plus encore.

Remarque : Bien qu'il s'agisse d'une solution propriétaire basée sur le cloud, nous souhaitions néanmoins l'inclure en raison de son caractère génial.

Principales caractéristiques de Freshdesk :

• Les tickets sont automatiquement classés, hiérarchisés et acheminés vers les agents ou services appropriés.
• Les entreprises peuvent créer des statuts de ticket personnalisés pour refléter avec précision les différentes étapes du processus d’assistance.
• L'automatisation des tâches et des scénarios de routine permet aux agents d'effectuer plusieurs actions sur un ticket en un seul clic.
• Des outils d'analyse et de reporting approfondis fournissent des informations sur les performances du service d'assistance, la satisfaction des clients et la productivité des agents.

Meilleur pour:

Freshdesk est idéal pour les entreprises de toute taille à la recherche d'une solution de support client complète et multicanal.

Son interface conviviale et ses outils d'automatisation robustes conviennent parfaitement aux équipes qui privilégient un service client efficace et rationalisé.

Tarification : Freshdesk propose un forfait gratuit prenant en charge jusqu'à dix agents, mais il propose également trois solutions payantes pour les entreprises en croissance.

Obtenez Freshdesk

6. osTicket

Avec osTicket, personnaliser les données que vous collectez auprès des utilisateurs lorsqu'ils soumettent un ticket est un jeu d'enfant. Vous pouvez créer des champs, des formulaires et des listes personnalisés qui vous aident à aller au cœur du problème, garantissant ainsi efficacité et précision.

Les colonnes et files d'attente personnalisées de la plateforme sont très pratiques. Ils vous permettent de créer des vues personnalisées des tickets avec les critères que vous spécifiez.

De plus, la fonction de filtrage des tickets est très pratique, acheminant automatiquement les tickets entrants vers le bon service ou agent et déclenchant des actions spécifiques en fonction de vos règles.

Le système de répondeur automatique d'osTicket envoie des réponses personnalisées lorsqu'un nouveau ticket est ouvert, ajoutant une touche personnelle aux réponses automatisées.

Les accords de niveau de service (SLA) dans osTicket aident à garder une trace des tickets et des dates d'échéance, garantissant des réponses rapides et une gestion des priorités.

Le portail client archive toutes les demandes et réponses d'assistance, offrant aux utilisateurs un accès facile à leur historique et à une riche base de connaissances en libre-service.

Enfin (pas vraiment), la fonction de recherche avancée vous fait gagner du temps, vous permettant de trouver rapidement exactement ce que vous recherchez, y compris des recherches par champs personnalisés.

Principales caractéristiques d'osTicket :

• Vous permet de personnaliser les données collectées auprès des utilisateurs lorsqu'ils soumettent des tickets. Cela vous aide à identifier et à résoudre rapidement le problème.
• Définissez des règles pour acheminer automatiquement les tickets entrants vers le service ou l'agent approprié et déclencher des actions spécifiques.
• Configurez des réponses automatiques configurables pour les nouveaux tickets ou messages (pour chaque service).
• Créez des vues personnalisées des tickets en fonction de critères personnalisés, ainsi que des colonnes personnalisées pour des informations supplémentaires sur les tickets.

Meilleur pour:

osTicket est le mieux adapté aux petites et moyennes entreprises et aux organisations ayant besoin d'une solution de support client personnalisable et rentable.

Son framework open source est idéal pour ceux qui possèdent des compétences techniques pour adapter le système à des besoins spécifiques.

Tarification : osTicket est une solution gratuite et open source. Mais il existe également une option hébergée dans le cloud qui coûte 12 $/mois par agent.

Obtenez osTicket

7. Bureau Diamante

DiamanteDesk est une solution d'assistance gratuite et facile à utiliser qui se distingue par sa flexibilité et son adaptabilité aux besoins uniques de l'entreprise.

Il repose sur une pile technologique moderne (comprenant PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) qui garantit fiabilité, évolutivité et personnalisation facile.

Cela signifie (grâce à la nature open source) que vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise, qu'il s'agisse d'intégrations spécifiques ou de flux de travail uniques.

Son interface client est également personnalisable, avec des colonnes réglables dans la grille de tickets et des intégrations de réseaux sociaux pour un accès facile aux utilisateurs.

De plus, sa capacité à s'intégrer profondément à divers systèmes CRM, plateformes de commerce électronique et outils de gestion de projet en fait un choix polyvalent pour tout modèle commercial.

DiamanteDesk offre une multitude de fonctionnalités, notamment des pièces jointes, des champs personnalisables et des paramètres d'autorisations complets au niveau des succursales et des tickets.

DiamanteDesk est une solution puissante et personnalisable qui s'adapte aux besoins uniques de votre entreprise et évolue avec vous.

Principales caractéristiques de DiamanteDesk :

• Fournit un contrôle total sur le système et sa base de code, permettant une personnalisation facile et un développement supplémentaire.
• Intégration transparente avec divers systèmes CRM, notamment OroCRM, Salesforce, SugarCRM, etc.
• Compatibilité avec les plateformes de commerce électronique telles que Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon et autres.
• Offre des champs personnalisables pour les tickets et au niveau de la succursale ainsi que des autorisations au niveau du ticket pour un meilleur contrôle et une meilleure gestion.

Meilleur pour:

DiamanteDesk est idéal pour les entreprises ayant besoin d'un système de billetterie open source personnalisable, en particulier celles nécessitant des intégrations spécifiques de CRM et de commerce électronique.

Ses fonctionnalités avancées et sa flexibilité technique le rendent adapté aux entreprises ayant la capacité d’adapter leurs solutions de support.

Tarification : DiamanteDesk est une solution gratuite et open source.

Obtenez DiamanteDesk

8. Zammad

Zammad apporte une multitude de fonctionnalités pratiques et une intégration fantastique pour faire passer votre système de billetterie au niveau supérieur.

L'une des choses les plus intéressantes de Zammad est son historisation des changements à l'épreuve des audits. Cette fonctionnalité est pratique, en particulier dans des environnements comme les banques, où le suivi de chaque modification apportée à un ticket est crucial.

De plus, Zammad dispose d'une base de connaissances étendue, garantissant que les agents et les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin, potentiellement dans plusieurs langues.

La flexibilité de Zammad est incroyable, grâce à son API REST, permettant une intégration transparente et des mises à jour en temps réel sur tous les canaux. Il comporte également des champs individuels pour les tickets, les utilisateurs et les organisations, ce qui le rend adaptable aux besoins de votre entreprise.

De plus, la fonction de modifications immédiates de Zammad évite le travail en double et tient tout le monde au courant. Sa fonctionnalité de chat intelligent accélère considérablement la résolution des requêtes des clients et la plate-forme prend en charge plus de 40 langues, ce qui la rend incroyablement accessible.

Vous pouvez personnaliser Zammad avec l'image de marque de votre entreprise et intégrer le multitâche avec des fonctionnalités de gestion de tâches multiples et de sauvegarde automatique.

Principales caractéristiques de Zammad :

• Le système permet de créer des champs individuels pour les tickets, les utilisateurs et les organisations, améliorant ainsi la personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Les administrateurs peuvent définir des aperçus et des listes individuels pour différentes équipes, en personnalisant les numéros, les noms, les colonnes, les propriétés et les autorisations.
• La fonctionnalité de chat intelligent permet à l'équipe d'assistance de résoudre les requêtes des clients beaucoup plus rapidement que le courrier électronique conventionnel.
• Tout travail en cours est automatiquement enregistré. Cela garantit que le dernier travail des agents n'est pas perdu et peut être consulté et modifié à partir d'autres appareils,

Meilleur pour:

Zammad est parfait pour les entreprises qui ont besoin d'un système de billetterie open source personnalisable et efficace, en particulier celles qui nécessitent des pistes d'audit détaillées et une prise en charge dans diverses langues.

Ses capacités multitâches et ses intégrations d'API conviennent aux environnements en croissance rapide qui donnent la priorité à un support client et à une gestion des flux de travail rationalisés.

Tarification : Bien que Zammad ne propose pas de solution gratuite, il propose un essai gratuit de 30 jours. À partir de là, vous pouvez choisir soit une solution hébergée (5,40 $/mois+) ou une solution auto-hébergée (2 700 $/an+).

Obtenez Zammad

9. Soutenir Génix

Genix se distingue par sa capacité de billets, d'agents et de clients illimités. C'est incroyablement évolutif !

La gestion de votre équipe est un jeu d'enfant grâce aux fonctionnalités de contrôle des agents de Genix, permettant une surveillance facile des capacités de votre équipe. De plus, le transfert de tickets entre agents ou services ajoute de la flexibilité et de l'efficacité à votre flux de travail.

Email Piping transforme automatiquement les e-mails des clients en tickets d'assistance, et les intégrations avec des plateformes comme Envato et Elite Licenser simplifient votre processus d'assistance, en particulier pour les produits numériques.

Genix fait également gagner du temps aux agents occupés grâce à des messages pré-enregistrés pour les réponses courantes.

Avec des paramètres de couleur de marque adaptés au style de votre entreprise et l'intégration de WooCommerce pour les entreprises de commerce électronique, Genix est flexible et personnalisable à votre guise.

De plus, des fonctionnalités telles que les notifications WhatsApp et les rapports détaillés rendent Genix encore plus puissant.

Genix est une solution complète, évolutive et personnalisable, parfaite pour toute entreprise cherchant à améliorer son expérience de support client.

Remarque : Genix est spécialisé dans l'offre d'une solution de billetterie de premier ordre pour les utilisateurs de WordPress.

Principales fonctionnalités de Support Genix :

• Créez et gérez des billets illimités, adaptés aux entreprises de toutes tailles. De plus, ajoutez autant d’agents de support que nécessaire.
• Les agents peuvent créer des tickets pour les utilisateurs, améliorant ainsi le processus d'assistance et l'expérience du service client.
• Il comprend une fonctionnalité permettant de transférer des tickets entre agents ou services, facilitant ainsi une meilleure gestion et spécialisation des requêtes des clients.
• Le système comprend des paramètres de téléchargement de fichiers contrôlés pour accroître la sécurité, garantissant que les clients ne peuvent télécharger que des types spécifiques de fichiers.

Meilleur pour:

Genix est le mieux adapté aux entreprises en croissance qui ont besoin d'un système de billetterie évolutif et open source avec une capacité de tickets, d'agents et de clients illimités.

Ses fonctionnalités s'adressent aux équipes qui privilégient un support client et une communication efficaces et rationalisés. La flexibilité et la facilité de gestion du système le rendent idéal pour répondre aux besoins diversifiés et croissants du service client.

Tarification : bien que vous puissiez utiliser Genix gratuitement, il est également proposé avec trois plans tarifaires, à partir de 99 $/vie pour un seul site Web.

Obtenir de l'aide

10. HESK

HESK est un système de billetterie open source permettant d'organiser, de suivre et de résoudre efficacement les problèmes des clients, afin que votre équipe reste au courant de tout.

Avec HESK, 86 % des utilisateurs ont constaté une diminution significative des demandes d'assistance, grâce à sa base de connaissances intégrée qui aide les clients à trouver rapidement des réponses.

Satisfaire les clients est un jeu d’enfant lorsque votre équipe dispose des données correctes à portée de main. De plus, la configuration est un jeu d'enfant avec le service cloud de HESK : faites fonctionner votre service d'assistance en quelques minutes sans aucun problème technique.

HESK vise à vous redonner le contrôle. Hiérarchisez et catégorisez les tickets, configurez des comptes de personnel avec des accès et des fonctionnalités spécifiques, et suivez qui travaille sur quoi.

Chaque ticket est une plaque tournante d'informations, permettant une communication client transparente.

Votre équipe adorera les réponses prédéfinies, les modèles de tickets, les champs de données personnalisés et plus de 100 options qui leur facilitent la vie.

Et vos clients ? Ils apprécieront la rapidité et l’efficacité avec laquelle leurs problèmes sont résolus.

Principales caractéristiques de HESK :

• Une base de connaissances intégrée réduit considérablement le nombre de demandes d'assistance.
• Le système est conçu pour fournir un accès rapide aux bonnes données pour des réponses plus rapides.
• HESK propose une option de service cloud, permettant une configuration rapide et sans tracas du système d'assistance.
• Il vous permet de hiérarchiser les tickets par urgence, de les organiser en catégories et de les filtrer de différentes manières pratiques.
• Vous pouvez créer des comptes pour le personnel, restreindre leur accès et leurs fonctionnalités, et surveiller qui travaille sur quoi.

Meilleur pour:

HESK est parfait pour les entreprises qui recherchent un système de billetterie convivial et open source pour rationaliser le support client.

Ses fonctionnalités, telles que la base de connaissances intégrée et la gestion personnalisable des tickets, sont idéales pour les équipes souhaitant améliorer l'efficacité et les temps de réponse.

Tarification : HESK est une solution gratuite et open source. Mais il est également livré avec des forfaits cloud supplémentaires, à partir de 29,99 $/mois.

Obtenir HESK

11. Travaux d'épices

Si vous jonglez avec les demandes des utilisateurs, vous noyez sous les e-mails et travaillez avec un budget serré, Spiceworks Cloud Help Desk est là pour vous sauver la vie.

(N'oubliez pas que cet outil n'est pas open source mais présente tellement d'avantages qu'il suffisait de l'ajouter.)

Que vous dirigiez une petite entreprise ou une entreprise dynamique, Spiceworks est votre solution unique pour suivre, hiérarchiser et gérer sans effort tous vos projets et demandes d'utilisateurs. De plus, Spiceworks est très facile à utiliser, sans achat, configuration ou maintenance de serveur requis.

Dites adieu aux boîtes de réception encombrées et bonjour à une expérience rationalisée et sans papier.

Spiceworks ne se contente pas d'organiser vos tâches ; il vous aide à les quantifier grâce à des rapports détaillés sur vos activités quotidiennes et mensuelles. Et comme ils l'hébergent pour vous et s'occupent des sauvegardes et de la maintenance, vous pouvez vous concentrer uniquement sur la résolution des problèmes des utilisateurs.

Désencombrez, organisez et hiérarchisez votre flux de travail grâce à des portails Web personnalisables, un routage automatique des tickets et des applications mobiles pour iOS et Android. Gagnez du temps grâce à des réponses automatisées, des vues de tickets personnalisées et des règles de tickets efficaces.

Principales caractéristiques de Spiceworks :

• Gérez facilement les projets quotidiens et les demandes des utilisateurs grâce à des outils permettant de les suivre, de les hiérarchiser et de les organiser efficacement.
• Offre des capacités de reporting approfondies pour quantifier les tâches et fournir des informations sur les activités quotidiennes et mensuelles.
• L'accès à la communauté Spiceworks comprend plus de 8 millions d'experts prêts à offrir aide et soutien.
• Les applications mobiles natives pour Android et iOS permettent de gérer les tickets et les tâches en déplacement.

Meilleur pour:

Spiceworks, bien qu'il ne s'agisse pas d'un système open source mais d'un logiciel propriétaire gratuit, est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Parfait pour ceux qui recherchent une solution complète et facile à utiliser pour gérer les tâches de support client.

Tarification : Spiceworks est un système de billetterie gratuit basé sur le cloud.

Obtenez Spiceworks

Quel est le meilleur système de billetterie open source

Bien que chaque solution que nous avons abordée offre des avantages uniques, nous considérons UVdesk, FreeScout et Faveo comme les solutions ultimes.

Voici pourquoi:

• UVdesk est un système de billetterie open source offrant un support client et une gestion des tickets robustes. Ses fonctionnalités clés incluent l'intégration de la messagerie électronique, une base de connaissances et une prise en charge multicanal, ce qui en fait un choix polyvalent pour les petites et grandes entreprises à la recherche d'une solution conviviale et flexible.
• FreeScout est un système de billetterie open source simple mais riche en fonctionnalités. Son interface conviviale, sa détection de collision et son intégration de messagerie en font la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin d'un système d'assistance efficace et facile à utiliser.
• Faveo excelle en mettant l'accent sur l'automatisation et la personnalisation. Conçu pour les entreprises ayant besoin de solutions de support évolutives, il offre une gestion efficace des tickets, une base de connaissances personnalisable et diverses options d'intégration, rationalisant le processus de support client.

CMS	Prix ​​de départ	Forfait gratuit
Bureau UV	22 $/mois	Oui	VISITE
GratuitScout	Gratuit	Oui	VISITE
Faveo	15$/mois	Oui	VISITE
Supports ouverts	Gratuit	Oui	VISITE
Bureau frais	Gratuit	Oui	VISITE
osTicket	12$/mois	Oui	VISITE
Bureau Diamante	Gratuit	Oui	VISITE
Zammad	5,40 $/mois	Non	VISITE
Soutenir Génix	99 $/à vie	Oui	VISITE
HESK	29,99 $/mois	Oui	VISITE
Travaux d'épices	Gratuit	Oui	VISITE

Comment démarrer avec UVdesk

Voici un guide étape par étape rapide et simple sur la façon dont vous pouvez commencer à bénéficier d'UVdesk :

• Téléchargez et installez UVdesk : Visitez le site officiel d'UVdesk et téléchargez l'édition communautaire. Vous pouvez l'installer sur votre serveur en suivant les instructions fournies.
• Configurez votre compte : Après l'installation, accédez au tableau de bord UVdesk et configurez votre compte. Créez un compte administrateur en fournissant les informations nécessaires telles que l'e-mail et le mot de passe.
• Configurer les paramètres : accédez à la section des paramètres pour configurer votre service d'assistance. Configurez les paramètres généraux tels que le fuseau horaire, la langue par défaut et l'e-mail d'assistance.
• Créer des départements et des agents : Dans la section « Équipe », créez des départements (comme le support, les ventes, etc.) et ajoutez des agents (personnel de support) à ces départements, en attribuant des rôles et des autorisations.
• Configurer l'intégration de la messagerie : configurez les paramètres de messagerie pour activer la création de tickets à partir des e-mails. Cela garantit que les e-mails envoyés à votre adresse d'assistance sont convertis en tickets d'assistance.
• Personnalisez le flux de travail des tickets : configurez des flux de travail de tickets, y compris le statut, les niveaux de priorité et les réponses prédéfinies (réponses standardisées) pour plus d'efficacité.
• Créer une base de connaissances (facultatif) : pour réduire le volume de tickets, créez une base de connaissances avec des FAQ et des articles utiles pour le libre-service client.
• Testez votre configuration : avant de mettre en ligne, testez le système en envoyant des e-mails de test et en créant des tickets de test pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.

Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce qu'un système de billetterie open source ?

Il s'agit d'un outil logiciel utilisé pour gérer et suivre les demandes et les problèmes du service client, dont le code source est disponible gratuitement pour la personnalisation et l'amélioration.

En quoi un système de billetterie open source diffère-t-il d’un système propriétaire ?

Les systèmes de billetterie open source offrent des options améliorées de personnalisation et d'intégration à des coûts généralement inférieurs, mais ils nécessitent plus d'expertise technique pour la configuration et la maintenance. En revanche, les systèmes propriétaires sont généralement plus conviviaux et incluent des services d’assistance dédiés.

Les systèmes de billetterie open source peuvent-ils être intégrés à d’autres logiciels ?

Oui, la plupart des systèmes de billetterie open source peuvent être intégrés à divers outils logiciels tels que les systèmes CRM, les plateformes de messagerie et les bases de données. Cependant, la facilité d'intégration dépend du système spécifique et de son soutien communautaire.

Un système de billetterie open source est-il sécurisé ?

Les systèmes open source peuvent être très sécurisés, mais cela dépend de la communauté active et des développeurs qui mettent continuellement à jour et corrigent les logiciels. Des mises à jour régulières et une configuration appropriée sont essentielles.

Les systèmes de billetterie open source sont-ils gratuits ?

Le logiciel lui-même est généralement gratuit, mais des coûts peuvent être associés à l'hébergement, à la personnalisation et à la maintenance.

Quel type de support est disponible pour les systèmes de billetterie open source ?

L'assistance provient généralement de forums communautaires, de groupes d'utilisateurs ou de fournisseurs tiers engagés, contrairement aux systèmes propriétaires qui proposent des équipes d'assistance dédiées.

Dans quelle mesure les systèmes de billetterie open source sont-ils personnalisables ?

Hautement personnalisable. Les utilisateurs peuvent modifier presque tous les aspects du logiciel, de l'interface utilisateur aux fonctionnalités, à condition qu'ils disposent des compétences techniques requises.

Que dois-je prendre en compte lors du choix d’un système de billetterie open source ?

Tenez compte de la facilité d'utilisation, des besoins de personnalisation, des fonctionnalités de sécurité, des capacités d'intégration, du support communautaire et de l'évolutivité pour correspondre à la taille et à la croissance de votre organisation.

Les utilisateurs non techniques peuvent-ils gérer un système de billetterie open source ?

La gestion de base est souvent conviviale, mais une personnalisation et une intégration système plus approfondies peuvent nécessiter une expertise technique.

Les systèmes de billetterie open source peuvent-ils être adaptés aux grandes organisations ?

Oui, de nombreux systèmes de billetterie open source sont hautement évolutifs et capables de répondre aux besoins croissants des grandes organisations. Remarque : Cela peut nécessiter une configuration et une infrastructure plus sophistiquées.