Façons d'optimiser votre paiement pour plus de revenus

Il se passe beaucoup de choses sur votre page de paiement : les acheteurs calculent les frais d'expédition, utilisent des coupons, effectuent des achats et établissent une relation avec votre entreprise. C'est également une excellente occasion d'augmenter la taille des commandes en offrant aux clients les produits supplémentaires dont ils ont besoin.

Mais une bonne expérience de paiement ne se limite pas à générer des revenus (bien que ce soit certainement un avantage !). Il s'agit de permettre à vos clients d'acheter des produits rapidement et facilement, où qu'ils se trouvent, et de jeter les bases de meilleures relations à long terme.

Examinons quelques façons d'optimiser votre paiement pour une meilleure expérience client et plus de revenus.

1. Réduisez la frustration à la caisse

69% des paniers sont abandonnés sans achat finalisé. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers - ils économisent de l'argent pour plus tard, sont surpris par les frais d'expédition élevés ou font des recherches sans intention d'acheter - et beaucoup d'entre eux sont directement liés à la frustration liée au processus de paiement. Votre travail en tant que propriétaire de magasin consiste à minimiser autant que possible cette frustration.

Supprimer les champs inutiles

Si vous demandez trop d'informations ou si vous avez besoin de détails trop personnels, les acheteurs s'en vont. Si vous n'avez pas besoin d'un numéro de téléphone, supprimez ce champ. Si vous ne travaillez pas avec des entreprises, ne demandez pas le nom d'une entreprise. Moins il y a de champs, plus il est rapide et facile de finaliser un achat.

Il existe plusieurs façons de supprimer ou de personnaliser les champs de paiement, dont certaines nécessitent une expérience en développement. Nous aimons l'extension Checkout Field Editor - utilisez-la pour supprimer, modifier et réorganiser les champs en quelques clics, aucun code requis.

Passer à une page de paiement

Selon une étude du Baymard Institute, 21 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison d'un processus de paiement long ou compliqué. WooCommerce One Page Checkout combat cela en permettant aux clients d'ajouter des produits à leurs paniers et de payer sur la même page.

Cela accélère le processus de paiement, évite aux clients de se demander combien de temps cela prendra et réduit les interruptions. En fin de compte, cela signifie plus de ventes réalisées et des acheteurs plus satisfaits.

Conservez les paiements sur votre site

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'une passerelle de paiement. Lorsque cela est possible, choisissez-en un qui vous permet d'accepter les cartes de crédit directement sur votre site Web plutôt que d'envoyer les clients vers une plateforme tierce. Pourquoi? Si vous envoyez des acheteurs hors site, ils sont plus susceptibles d'être distraits et de partir, voire de douter du professionnalisme et de la sécurité de votre entreprise.

Autoriser le paiement en tant qu'invité

Si quelqu'un veut juste faire un achat rapide, la création d'un compte est chronophage et décourageante : plus de champs à remplir, un nouveau mot de passe à retenir, plus d'informations personnelles à donner. Si possible, laissez les acheteurs choisir entre créer un compte et payer en tant qu'invité.

Dans les situations où des comptes sont requis, comme pour un abonnement, rendez le processus de création aussi simple que possible. Avec WooCommerce Social Login, les acheteurs peuvent créer un compte en utilisant celui qu'ils ont déjà avec Facebook, Twitter, Google, Amazon et d'autres plateformes. Cela simplifie et accélère l'ensemble du processus de paiement.

2. Offrez des add-ons d'achat

La page de paiement est l'un des derniers points de contact que vous avez avec un acheteur avant qu'il ne finalise son achat. C'est donc un endroit idéal pour proposer des articles supplémentaires. Utilisez les modules complémentaires de paiement WooCommerce pour proposer des articles gratuits ou payants que les clients peuvent ajouter à leur panier juste avant l'achat :

• Si vous êtes un café ou un artisan, acceptez les pourboires.
• Si vous êtes une organisation à but non lucratif, autorisez les clients à ajouter un don à leur achat.
• Si vous vendez des articles à offrir, offrez un emballage gratuit ou payant.
• Si vous vendez des produits faits à la main, laissez les acheteurs personnaliser leur article.
• Si vous vendez des appareils électroniques ou des articles de grande valeur, proposez des polices d'assurance.
• Si vous vendez des produits physiques, ajoutez une mise à niveau d'expédition urgente.

Il existe d'innombrables possibilités d'ajouter des options à votre page de paiement qui augmentent la valeur globale de la commande, tout en profitant à vos clients.

3. Affichez les ventes incitatives et les ventes croisées

La vente incitative consiste à proposer le même type de produit à un prix plus élevé. Il est généralement plus robuste, plus grand ou plus riche en fonctionnalités - un cadre photo de meilleure qualité ou une jardinière de plus grande taille. Une vente croisée est une recommandation de produit qui complète un produit existant que le client achète - des lacets pour une paire de chaussures de tennis ou des taies d'oreiller assorties pour un ensemble de draps. Ces deux éléments sont d'excellents moyens d'augmenter la taille moyenne de votre commande.

Avec l'extension Product Recommendations, ajoutez des ventes incitatives et des ventes croisées directement à votre page de paiement en fonction d'algorithmes intelligents ou de règles que vous créez. Recommandez des produits récemment consultés, les mieux notés ou en solde, ou faites des suggestions en fonction de ce que le client a déjà dans son panier.

4. Proposez plusieurs méthodes de paiement

Les méthodes de paiement en ligne préférées des acheteurs mondiaux sont :

1. Portefeuilles électroniques (36 %)
2. Cartes de crédit (23 %)
3. Cartes de débit (12 %)

Si vous n'offrez qu'un seul de ces produits, vous ne répondez pas entièrement aux besoins des clients et vous manquez des ventes potentielles.

Outre les paiements traditionnels par carte de crédit et de débit, il existe quelques autres façons de rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent :

• Achetez maintenant, payez plus tard : permettez aux clients de payer leur commande au fil du temps afin qu'ils puissent recevoir leurs articles immédiatement sans souci.
• Tiers comme Amazon Pay et PayPal : laissez les acheteurs payer en utilisant des comptes de confiance existants plutôt que d'avoir à rechercher leur carte de crédit.
• Portefeuilles mobiles comme Apple Pay : facilitez les achats en déplacement pour les acheteurs grâce aux paiements mobiles en une seule touche.

Prenez le temps de connaître vos clients et découvrez les outils qu'ils utilisent déjà pour une expérience de paiement optimale.

5. Mettre en œuvre des points et des récompenses

Vous êtes probablement inscrit à une variété de systèmes de récompenses, gagnant des points à chaque achat dans votre café, restaurant ou boutique préféré à échanger contre des réductions ou des produits gratuits. Ces systèmes sont un moyen incroyablement efficace d'encourager à la fois des achats plus importants et répétés :

Si un acheteur hésite entre acheter dans votre magasin et chez votre concurrent et qu'il sait qu'il est à mi-chemin de gagner un article gratuit de votre part, quel magasin va-t-il choisir ? Les vôtres, car ils veulent s'appuyer sur les points qu'ils ont déjà accumulés.

C'est également un excellent moyen d'augmenter la valeur globale de la commande. Si vous montrez aux clients combien de points ils peuvent gagner avec leur achat lors du paiement, ils seront motivés à terminer leur commande afin qu'ils puissent accumuler ces points. S'ils savent qu'ils sont sur le point de gagner une récompense, ils peuvent même ajouter un article supplémentaire à leur panier pour gagner plus de points.

Vous pouvez créer un système comme celui-ci avec l'extension WooCommerce Points and Rewards. Récompensez vos clients pour diverses actions (achat, inscription à une liste de diffusion, rédaction d'un avis) et permettez-leur d'échanger des points contre de futurs achats. Vous constaterez que vous avez une clientèle plus fidèle et satisfaite et un taux de conversion plus élevé.

6. Bâtir la confiance

Si un acheteur ne peut pas faire confiance à votre entreprise et à votre site Web, pourquoi partagerait-il des informations personnelles ou compterait-il sur vous pour terminer sa commande ? La page de paiement est votre dernière occasion de faire savoir que vous pouvez faire confiance pour répondre à tout ce qu'ils attendent. Voici quelques façons de procéder :

• Afficher des témoignages . Ajoutez des témoignages ou des avis de clients satisfaits comme preuve sociale aux acheteurs potentiels que votre entreprise tient ses promesses.
• Présentez les certifications et les adhésions . Avez-vous obtenu des récompenses ou obtenu des certifications ? Êtes-vous membre d'une organisation de confiance qui valide vos compétences ? Affichez-les sur votre page de paiement pour montrer que vous savez ce que vous faites.
• Rendre visibles les politiques de retour et les informations de contact . Le partage de ces informations au premier plan démontre la fiabilité et l'honnêteté et permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent.
• Ajouter une fonctionnalité de chat en direct . Si un acheteur a des questions, il peut entrer en contact avec un membre de votre équipe plutôt que de quitter la page de paiement et d'attendre des jours pour une réponse.

Faites tout ce que vous pouvez pour montrer que vous protégerez leurs informations et fournirez des produits de haute qualité rapidement et en toute sécurité.

Intéressé par plus de personnalisations de code ? Membre de la communauté et expert WooCommerce, Rodolfo Melogli, a élaboré un guide avec des extraits de code pour personnaliser encore plus le paiement WooCommerce.

Des clients satisfaits génèrent plus de ventes

Que vous souhaitiez simplifier le processus de paiement, proposer des produits supplémentaires ou permettre aux acheteurs de vous contacter facilement, tous ces conseils visent à satisfaire les clients. Concentrez-vous sur la satisfaction de leurs besoins et vous augmenterez votre taux de conversion et leur fidélité.