Optimisez votre boutique WooCommerce avec la segmentation Glew
Publié: 2022-06-30Avez-vous déjà vu Chris Lema, notre VP of Product, éclairer l'importance de segmenter vos clients ? Si ce n'est pas le cas, consacrez quatre minutes à apprendre à créer un segment personnalisé de vos clients à l'aide de la segmentation Glew.
Dans la vidéo, Chris illustre une des actions à votre disposition lorsque vous avez le contrôle sur vos données.
Il a rapidement trouvé vingt et un clients à cibler avec un message précis sur un produit haut de gamme. Et dans quelle mesure pensez-vous que le courrier électronique vendrait un produit haut de gamme par rapport à l'envoi d'un message général à tous les membres d'une liste ?
Cela se vendrait beaucoup mieux.
Et, gardez à l'esprit qu'il n'y a aucune raison pour qu'il ne puisse pas personnaliser et envoyer le message plus tard à un autre segment de clientèle à l'aide des outils de segmentation Glew.
Mais avant d'aborder la segmentation Glew pour les clients, parlons un peu de ce qu'est la segmentation client et pourquoi elle est si importante . (Et si vous le souhaitez, vous pouvez en entendre plus directement de Chris dans cette interview qu'il a faite avec OfficeHours.fm sur le sujet .)
Qu'est-ce que la segmentation client et pourquoi est-elle importante ?
Imaginez que j'essaie de vendre des manteaux d'hiver chauds. Est-ce que je les vendrais de la même manière à Minneapolis qu'en Californie du Sud ? Aucune chance. En effet, même si chaque personne est unique, les personnes qui vivent dans l'un de ces endroits agissent toutes de la même manière, et toujours très différentes des personnes qui vivent dans l'autre endroit.
La segmentation nous permet de regrouper les personnes selon un certain facteur - il peut s'agir d'un facteur démographique comme l'emplacement, ou psychographique comme une préférence pour les articles de luxe, ou comportemental comme les personnes qui possèdent déjà un produit ou qui ont visité plus de 10 fois ce mois-ci.
C'est la segmentation. Mais la raison pour laquelle nous le faisons, c'est parce que nous pensons que ces segments réagiront à peu près de la même manière à un message ciblé. Et c'est le pourquoi de la segmentation. Il permet un certain niveau de personnalisation ou de personnalisation sans le coût d'un modèle de messagerie personnalisé unique, ce qui est ridiculement cher.
Si vous pouvez regrouper les personnes selon un facteur qui vous aide constamment à façonner votre message et qui se traduit par des conversions plus élevées, vous pouvez bénéficier de la segmentation.
Glew comprend vingt-quatre segments de clientèle prédéfinis chargés et prêts à l'emploi. Tous sont prêts et disponibles dès que les données de votre magasin sont connectées avec succès à votre compte Glew.
Jetons un coup d'œil à cinq d'entre eux et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.
Gleu Segmentation #1 : À risque
Voici comment trouver cette segmentation Glew
Dans la colonne de navigation de gauche, cliquez sur Clients, puis sur Segments.
En haut de la colonne principale, cliquez sur Tous les segments de clientèle pour basculer vers l'endroit où seuls les segments prédéfinis sont visibles.
Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur le segment de clientèle intitulé À risque.
Voici comment Glew construit le segment At Risk
Ce segment Glew prédéfini conserve une liste courante des clients de votre magasin dont le temps depuis le dernier achat se situe à moins de vingt pour cent du point d'expiration de votre magasin.
Le point d'expiration de votre magasin est calculé pour vous par Glew et définit le seuil, en nombre de jours, où les clients sont définitivement perdus pour votre magasin.
Comment font-ils cela? Ils le font en examinant votre magasin unique et tous ses achats répétés et en calculant la distance de temps moyenne entre les commandes. Cela leur indique ce qui est normatif dans votre propre magasin et les aide à créer le point de rupture.
Campagne de reconquête pour le segment de clientèle à risque
Il est important de reconquérir des clients avant qu'ils ne soient perdus, car vendre à un client qui sait déjà qui vous êtes est plus facile, sans parler moins coûteux, que de trouver et de gagner votre magasin un nouveau client parmi une mer d'étrangers.
La bonne nouvelle est que Glew capture également certaines données de segmentation des produits. L'un de leurs segments est Hot Products. Ce sont des produits qui se vendent plus que la moyenne sur la période la plus récente. En bref, ils connaissent une croissance supérieure à la normale d'une période à l'autre.
Donc, si vous prenez l'un de ces produits «viraux» et en choisissez un dont le prix est inférieur à la valeur moyenne des commandes du segment de clientèle. Par exemple, si votre AOV pour "à risque" est de 82,70 $, choisissez un "produit phare" dont le prix est de 59,00 $.
Configuration simple de la campagne par e-mail
Séquence de répondeur automatique : Email 1 | +2 jours – E-mail 2
Configurez la séquence d'e-mails (ou séquence de répondeur automatique) dans votre fournisseur de services de messagerie et faites démarrer la séquence une fois qu'une étiquette spécifique est attachée à l'une des adresses e-mail de votre liste.
De cette façon, vous pouvez importer le fichier CSV de votre segment de clientèle à risque et appliquer cette balise unique au cours du processus.
Vous voudrez également protéger vos clients qui donnent suite à votre appel à l'action. Configurez votre automatisation marketing de sorte que lorsque ces clients à risque reviennent et achètent, la balise sera automatiquement détachée de leur adresse e-mail au fur et à mesure.
En supprimant les clients au fur et à mesure qu'ils passent de À risque à Actif, cela vous permet également d'envoyer un e-mail de suivi quelques jours après le premier e-mail, pour les personnes qui restent à risque sans déranger les nouveaux clients actifs qui ont pris votre premier e-mail. mesure souhaitée.
Gleu Segmentation #2 : Faible AOV
Voici comment trouver cette segmentation Glew
Dans la colonne de navigation de gauche, cliquez sur Clients, puis sur Segments.
En haut de la colonne principale, cliquez sur Tous les segments de clientèle pour basculer vers l'endroit où seuls les segments prédéfinis sont visibles.
Faites maintenant défiler vers le bas, puis cliquez sur le segment de clientèle intitulé Low AOV.
Voici comment Glew construit ce segment
Ce segment Glew prédéfini conserve une liste courante des clients de votre boutique dont la valeur moyenne des commandes est inférieure à la valeur moyenne des commandes qu'il calcule pour l'ensemble de votre boutique.
Création d'une campagne pour le segment de clientèle à faible AOV
L'astuce ici est que vous ne pouvez pas vendre à ces gens quelque chose de vraiment bon marché, car cela les maintiendra sous la valeur médiane qui les maintiendra dans ce segment pour toujours. Donc, ce que vous devez faire, c'est trouver des produits qui sont juste au-dessus de la moyenne de ce segment (qui est inférieur à l'AOV moyen de votre magasin).
Cela ne vous aidera pas immédiatement, mais si vous continuez à augmenter leur moyenne, vous finirez par les faire franchir la ligne.
Comment faites-vous?
Utilisez notre exemple ci-dessus concernant les « produits phares » et cette fois, trouvez-en un dont le coût est de 10 à 20 % supérieur à l'AOV pour le segment Low AOV.
Configuration simple de la campagne par e-mail
Séquence de répondeur automatique : Email 1 | +2 jours – E-mail 2
L'approche ici est la même que celle décrite ci-dessus pour le premier segment.
Utiliser MailChimp ?
C'est là que l'intégration MailChimp de Glew brille, car avec elle, Glew conserve trois balises de fusion très utiles que vous pouvez utiliser dans tous les e-mails envoyés via votre compte MailChimp.
L'utilisation des balises de fusion dans vos e-mails MailChimp inclut comme par magie les trois principales recommandations de produits pour chaque client, y compris un titre de produit lié et une image de produit.
Cette même magie est disponible pour afficher les articles dans leur panier, ainsi que pour afficher leur dernier achat.
Gleu Segmentation #3 : Actif
Voici comment trouver cette segmentation Glew
Dans la colonne de navigation de gauche, cliquez sur Clients, puis sur Segments.
En haut de la colonne principale, cliquez sur Tous les segments de clientèle pour basculer vers l'endroit où seuls les segments prédéfinis sont visibles.
Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur le segment de clientèle intitulé Actif.
Voici comment Glew construit le segment At Risk
Ce segment Glew prédéfini conserve une liste courante des clients de votre magasin qui achètent activement sur votre site et sont bien en deçà du point d'expiration du magasin.
Le point d'expiration de votre magasin est calculé pour vous par Glew et définit le seuil, en nombre de jours, où les clients sont définitivement perdus pour votre magasin.
Enquête NPS sur le segment de clientèle Actif
Si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est le moment idéal pour envoyer à votre segment de clientèle Actif une enquête NPS , qui est un e-mail demandant au destinataire d'évaluer sa volonté de vous recommander à ses amis sur une échelle de un à dix.
Par exemple:
dont les résultats s'expliquent par :
C'est une solution gagnant-gagnant pour votre magasin, car vous apprenez à connaître la perception des utilisateurs actifs de votre magasin plutôt que de simplement demander à vos nouveaux clients de passer puis de recevoir leur commande.
Votre deuxième gain vient du rappel aux clients actifs de votre magasin de parler de votre magasin sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils cliquent entre un et dix sur le score net du promoteur, ils vont être redirigés vers une page. Sur cette page sur laquelle ils atterrissent après vous avoir donné un neuf ou un dix, facilitez-leur la tâche de laisser un avis public sur les sites qui comptent le plus pour votre magasin.
Sur la page des personnes qui vous ont donné de un à huit, donnez-leur la possibilité de faire résoudre facilement leur problème par l'un des membres de votre équipe ou des responsables.
Glew Segmentation #4 : Clients VIP
Voici comment trouver cette segmentation Glew
Dans la colonne de navigation de gauche, cliquez sur Clients, puis sur Segments.
En haut de la colonne principale, cliquez sur Tous les segments de clientèle pour basculer vers l'endroit où seuls les segments prédéfinis sont visibles.
Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur le segment de clientèle intitulé Clients VIP.
Voici comment Glew le trouve pour vous
Les clients VIP génèrent le plus de revenus en magasin. Dans Glew, ce segment est défini comme incluant les 10 % des meilleurs clients de votre magasin classés en fonction des revenus totaux qu'ils ont générés pour votre magasin.
Campagne d'exclusivité pour le segment Clients VIP
Imaginez créer une séquence de messagerie de quatre e-mails. Vous n'essayez pas de conclure un accord avec ceux-ci. Vous ne faites que nourrir la relation.
Configuration de quatre campagnes par e-mail
Séquence de répondeur automatique : Email 1 – Demandez-leur de répondre avec un produit qu'ils aimeraient vous acheter et que vous ne vendez pas en ce moment. Cela leur donne le sentiment d'être important dans vos critères de sélection de produits, tout en vous donnant un excellent retour sur le marché.
+5 jours – E-mail 2 – Remerciez-les d'être des VIP et faites-leur savoir ce que cela signifie. Ils ont dépensé plus de 90% des personnes visitant votre magasin. Faites-leur sentir qu'ils sont importants. Vous pouvez créer un endroit spécial pour qu'ils se rassemblent, ou un code de coupon spécial, ou même simplement leur donner votre numéro de téléphone. S'ils ont besoin de quoi que ce soit, ils sauront qu'ils sont suffisamment importants pour vous contacter.
+5 jours – Courriel 3 – Invitez-les à participer à un événement spécial. Il peut s'agir d'une table ronde, d'une visite dans votre magasin physique ou d'un webinaire privé. Mais assurez-vous de souligner qu'ils sont les seuls invités.
+5 jours - E-mail 4 - C'est là que vous pouvez faire une "demande", jusqu'à leur vendre quelque chose. Suivez l'exemple de Chris dans la vidéo et racontez-leur la bonne histoire, au bon moment, pour le bon produit.
Glew Segmentation #5 : Clients réguliers au cours des douze derniers mois
Voici où trouver cette segmentation Glew
Dans la colonne de navigation de gauche, cliquez sur Clients, puis sur Segments.
En haut de la colonne principale, cliquez sur Tous les segments de clientèle pour basculer vers l'endroit où seuls les segments prédéfinis sont visibles.
Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur le segment de clientèle intitulé Clients réguliers au cours des douze derniers mois.
Voici comment Glew le trouve pour vous
Ce segment prédéfini dans Glew conserve un total cumulé des clients qui ont acheté deux fois ou plus dans votre magasin au cours des douze derniers mois.
E-mail de remerciement (avec carte-cadeau) pour ce segment de clientèle
Imaginez que vous souhaitiez envoyer une carte-cadeau de 5 $ en guise de remerciement pour ces clients. Vous feriez la même chose qu'auparavant - en envoyant plusieurs e-mails pour vous assurer qu'ils en ouvrent un. Pensez à l'envoyer trois fois sur 7 jours. Mais l'astuce ici, comme nous en avons déjà parlé, est de vous assurer dans votre fournisseur de messagerie que vous créez une balise, puis supprimez la balise lorsque quelqu'un clique sur le lien.
Si vous ne le faites pas, vous finirez par envoyer 15 $ aux gens au lieu de 5 $.
Une note complémentaire sur la propreté de vos données Glew
À présent, vous avez probablement remarqué que tous ces e-mails seront envoyés et comment Glew fonctionne, que l'utilisation de campagnes (données supplémentaires sur vos chaînes d'URL) vous aidera. Donc, étant donné que nous venons de voir comment envoyer de nombreux e-mails différents, examinons également rapidement comment créer des URL de campagne.
Lorsque vous utilisez un outil comme ci-dessous, vous vous retrouvez avec un lien spécial plus long que vous pouvez mettre dans votre e-mail. Certains fournisseurs de services de messagerie (comme ConvertKit) ont leur propre approche pour ce faire, donc votre kilométrage peut varier ici.
Voici comment créer un exemple d'URL de campagne à l'aide de l'outil gratuit de Google .
- URL du site Web : la page sur laquelle ils atterriront lorsqu'ils cliqueront sur ce lien.
- Source de la campagne : dans Glew, vous pouvez filtrer les segments de clientèle en fonction de cela. En remplissant ceci dans l'url builder, je réponds à la question : où le client a-t-il trouvé ce lien afin de cliquer dessus ?
- Support de campagne : je le remplis avec un e-mail, lors de l'utilisation pour les e-mails.
- Nom de la campagne : Je souhaite comprendre ces données sur le backend dans les rapports. J'essaie donc de répondre aux questions sur l'objectif de la campagne et sur qui la campagne était axée.
- Contenu de la campagne : étant donné qu'il s'agit d'un seul e-mail de diffusion susceptible d'être répété à différentes versions futures du même segment de clientèle, j'ai utilisé la date d'envoi de l'e-mail.
Conclusion
L'idée de la vidéo est essentielle : créez des expériences pour vos clients qu'ils aimeront et apprécieront, ce qui les ramènera dans votre magasin. Et rappelez-vous, Glew commence déjà avec 24 segments prédéfinis et, grâce à notre partenariat, Glew est standard lorsque vous confiez votre boutique à l'hébergement WooCommerce géré de Nexcess .