Optimiser le flux de paiement avec WooCommerce

Tout ce que vous faites dans votre magasin amène vos clients à une dernière expérience critique : le paiement. Et il y a beaucoup d'éléments qui entrent dans la décision d'une personne d'acheter vos produits.

C'est pourquoi il est si important que votre « flux » de paiement (la transition d'un champ ou d'une page à l'autre) soit aussi fluide que possible. Le paiement par défaut de WooCommerce est un excellent point de départ, mais selon votre magasin, votre industrie ou vos produits, vous pouvez faire plus pour rendre le processus simple et sans douleur.

Voyons comment vous pouvez optimiser l'expérience de paiement de vos acheteurs et améliorer votre taux de conversion.

Comment le flux de paiement par défaut de WooCommerce vous aide à réussir

Par défaut, la page de paiement WooCommerce est conçue pour être aussi fluide que possible pour vos clients. Et avec un thème comme Storefront, vous présenterez une expérience simple et propre qui servira de point de contact final fort pour tout ce que vous souhaitez faire avec votre magasin.

À partir du panier, un client accède immédiatement à une seule page pour saisir les informations de facturation et d'expédition et afficher un récapitulatif de sa commande. Cette simplicité permet de gagner du temps et de réduire les distractions.

Si vous proposez plusieurs options de paiement ou d'expédition, les clients peuvent facilement basculer entre eux sans aucun décalage ni perte d'espace. Cela définit immédiatement les attentes afin qu'un acheteur qui choisit de payer avec PayPal, par exemple, sache qu'il quittera votre magasin pour payer.

La page de paiement peut également être aussi longue ou courte - ou aussi compliquée ou simple - que vous le souhaitez, selon les paramètres que vous choisissez. Si vous expédiez uniquement aux États-Unis, par exemple, vous pouvez facilement sélectionner ce pays comme seule option, ce qui permet aux clients d'économiser du temps et des tracas.

Modification de la page de paiement

Bien que le paiement par défaut de WooCommerce crée une expérience solide, flexible et rationalisée dès la sortie de la boîte, il se peut qu'il ne soit pas parfait pour votre magasin.

Différentes industries, magasins et produits méritent des expériences de paiement différentes. Si vous vendez des produits personnalisés, vos acheteurs seront plus attentifs aux articles qu'ils ont choisis et beaucoup plus susceptibles de revérifier leurs spécifications au dernier moment. Un paiement rapide qui les précipite dans les étapes finales et omet ces détails peut être considéré comme une expérience négative.

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Tenez également compte des produits qui sont susceptibles d'être des achats professionnels, comme les ordinateurs portables ou les ordinateurs de bureau. Un paiement rationalisé qui passe sous silence les détails ou masque les prix peut être problématique, surtout si l'achat doit être soumis en tant que dépense de l'entreprise.

Avant d'apporter des modifications à votre paiement, réfléchissez bien si vos clients sont susceptibles de vouloir accélérer le processus de paiement ou si, comme dans les situations ci-dessus, ils ont soif de ces petits détails.

Envisagez une page de paiement

Les paiements sur une page sont populaires - et augmentent souvent les conversions par rapport aux versions multipages en raison de leur simplicité - mais le bon choix dépend de votre boutique et de votre public. Tout comme la caisse des invités (que nous aborderons dans un instant), un magasin peut voir les commandes monter en flèche, tandis qu'un autre peut voir une baisse des ventes.

Pourquoi? Eh bien, la vérité est que ce n'est pas vraiment une question de nombre de pages. Il s'agit des signaux que vous envoyez aux acheteurs. Un paiement d'une page peut être tout aussi fastidieux qu'un paiement de plusieurs pages s'il contient des champs inutiles, des questions ennuyeuses et des distractions.

Enfin, si votre paiement est divisé en plusieurs pages, vous pouvez envisager d'ajouter un indicateur visuel de la progression de l'acheteur, ce qui pourrait lui faire moins s'inquiéter de ce qu'il lui reste à faire pour passer sa commande. Même si leur paiement n'est techniquement qu'une seule page, c'est quelque chose que vous pouvez voir en action une fois que vous avez quitté le panier Xero Shoes :

Cela change la perception d'un acheteur de « ugh, combien de temps avant que je puisse commander mes chaussures ? » à "oh, juste une étape de plus jusqu'à ce que je puisse commander mes chaussures!"

Éliminer les champs inutiles pour accélérer le processus

Selon ce que vous vendez dans votre magasin, vous n'aurez peut-être pas besoin de certains des champs de paiement WooCommerce par défaut. Peut-être que vous n'expédiez pas de biens physiques, car ils sont récupérés à votre emplacement ou sont des téléchargements numériques. Ou peut-être que vous n'avez pas besoin de demander un nom commercial, car vous vendez uniquement aux consommateurs.

Vous devriez envisager d'éliminer tous les champs inutiles pour accélérer le processus de paiement pour vos acheteurs. Personne ne veut remplir son adresse de livraison si son produit n'est pas expédié, après tout. Alors pourquoi ne pas les désactiver complètement ?

Vous pouvez facilement modifier les champs de paiement grâce à l'extension WooCommerce Checkout Field Editor. Renommez, modifiez ou supprimez tous les champs de la page de paiement par défaut sans creuser aucun code.

Bien sûr, cela va aussi dans les deux sens. Si vous avez besoin d' ajouter un champ - ou simplement de rendre un champ facultatif obligatoire - vous pouvez le faire en quelques secondes. Supposons que votre magasin propose un ramassage local et que vous souhaitiez que les clients précisent la date à laquelle ils passent. Ajoutez un champ de sélection de date, rendez-le obligatoire, et le tour est joué !

Une mise en garde : la suppression des champs de paiement par défaut peut potentiellement interférer avec le style et le comportement de certains thèmes WooCommerce, alors gardez cela à l'esprit. De plus, si vous n'expédiez pas de produits, vous pouvez désactiver entièrement cette option via un paramètre global plutôt que de supprimer les champs - c'est un peu plus facile.

Gardez les clients sur place pour payer

Si les clients doivent quitter votre site pour payer leurs articles, tout le flux de paiement est perturbé. Ils pourraient facilement être distraits et aller ailleurs, ou ils pourraient ne pas faire confiance au site tiers vers lequel ils sont dirigés.

C'est pourquoi il est si avantageux de choisir une passerelle de paiement qui maintient les clients sur votre page de paiement tout au long du processus. WooCommerce Payments est très simple à intégrer à votre boutique.

Il vous aide à réduire les paniers abandonnés tout en vous permettant de tout gérer, des paiements récurrents aux litiges et remboursements directement depuis le tableau de bord WordPress. De plus, vous pouvez également profiter des paiements instantanés et accepter Apple Pay.

Donner accès aux détails sur la page de paiement

Certains produits sont complexes, nécessitent beaucoup d'informations ou ont des pages remplies de photos. Mais même avec toutes les données supplémentaires, il y a des moments où vous devez en ajouter plus à la caisse. Peut-être que vous vendez des sauces piquantes qui nécessitent un avertissement ou que vous souhaitez rappeler aux clients votre politique de retour.

Il est certainement important d'obtenir ces rappels de dernière minute, mais ajouter des distractions au flux de paiement est une mauvaise idée. Les liens qui font sortir un acheteur de la dernière page peuvent potentiellement ruiner une vente s'ils sont suffisamment distrayants.

La meilleure façon d'offrir des informations importantes de dernière minute tout en préservant le flux de paiement consiste à ajouter des liens vers du contenu qui s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. De cette façon, si un acheteur a besoin de consulter votre politique de retour, votre FAQ ou vos avertissements de sécurité avant d'acheter (hé, les piments fantômes sont vraiment chauds !), il peut le faire sans abandonner potentiellement son panier.

Ne laissez pas les comptes clients vous tromper

Les comptes d'utilisateurs requis conviennent à certains magasins, mais pas à d'autres. Si vous vendez des téléchargements numériques liés à une adresse e-mail, vendez des abonnements ou servez des clients susceptibles de commander fréquemment, il est certainement logique de leur demander de s'inscrire avant d'acheter.

Sinon, les commandes des invités - et le paiement des invités - feront très bien l'affaire. Demander à un client d'arrêter ce qu'il fait pour s'inscrire n'est pas seulement une énorme interruption, cela peut être ennuyeux. Et pour certains acheteurs, cela suffit pour les envoyer dans un autre magasin.

Si vous ne souhaitez pas forcer les acheteurs à créer un compte, mais souhaitez tout de même qu'ils aient la possibilité, vous pouvez envisager d'ajouter une invite "créer un compte" avant ou après le paiement. Cela fait avancer le processus, mais offre également la possibilité aux acheteurs intéressés de sauvegarder leurs informations pour la prochaine fois.

Un moyen plus simple de créer une caisse efficace

En tenant compte des principes ci-dessus - comme la création d'un processus simple pour les clients et la suppression des étapes inutiles - WooCommerce a récemment publié un nouveau bloc de paiement. Vous pouvez l'utiliser comme alternative au processus de paiement par défaut avec l'extension gratuite WooCommerce Blocks.

À quoi cela ressemble-t-il exactement ? Vous pouvez utiliser le bloc Checkout comme n'importe quel autre bloc WordPress, et même ajouter des blocs supplémentaires à la page Checkout. Vous souhaitez ajouter les FAQ, les manuels d'instructions ou les avertissements de sécurité dont nous avons parlé plus tôt ? C'est aussi simple que de glisser-déposer un bloc depuis l'éditeur WordPress.

Vous souhaitez supprimer les champs de paiement ? Basculez simplement sur un bouton - aucune extension supplémentaire ou code personnalisé requis.

De plus, vous pouvez choisir d'offrir n'importe quel mode de paiement que vous souhaitez, des cartes de crédit et des chèques aux options express comme Apple Pay qui rendent les choses plus rapides et plus faciles pour vos clients.

Et le meilleur, c'est que tout se trouve sur une seule page - coordonnées, informations de facturation et d'expédition, et un récapitulatif de commande clair et sans fioritures. Il s'agit d'une caisse spécialement conçue pour rationaliser le processus pour les propriétaires de magasins et les clients.

En savoir plus sur le bloc WooCommerce Checkout.

Un paiement optimisé conduit à des commandes plus complètes

Comme tout le reste dans le commerce électronique, tous les paramètres par défaut ne conviendront pas à tous les magasins. Il est important que vous optimisiez votre page de paiement en fonction de vos produits, de votre activité et de votre audience pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Vous avez des questions sur l'optimisation de votre expérience de paiement pour moins d'interruptions, des acheteurs plus satisfaits et plus de commandes terminées ? Laissez-les dans les commentaires ci-dessous et nous serons heureux de vous aider.