Le guide ultime des bosses de commande pour stimuler les ventes de commerce électronique [avec exemples]

Perfectionner vos augmentations de commandes peut aider à faire évoluer la valeur moyenne des commandes de votre magasin. Mais qu'est-ce qu'une bosse de commande? Et comment fonctionnent-ils ?

Dans ce guide, j'expliquerai les bosses de commande avec des exemples et je montrerai également comment vous pouvez implémenter une bosse de commande sur votre boutique de commerce électronique.

Commençons!

Qu'est-ce qu'un Order Bump et comment est-il utilisé ?

Une augmentation de commande est une offre affichée juste avant que quelqu'un n'effectue le paiement à la caisse.

Les augmentations de commande sont généralement des produits à moindre coût qui complètent le produit existant et aident à augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin.

Comment utilise-t-on un Order Bump dans la vraie vie ?

Si vous avez déjà visité un McDonald's ou un Starbucks, ou effectué des achats en ligne fréquemment, vous avez vu des bosses de commande en action.

Vous ne connaissez peut-être pas le nom, mais vous les voyez tout le temps.

Lorsque vous visitez Starbucks et commandez un café, le Barista vous demande si vous souhaitez ajouter de la crème fouettée ou un expresso supplémentaire, avant de glisser votre carte.

De même, chez McDonald's, lorsque vous commandez un burger, on vous propose des frites. Et si vous ajoutez des frites, ils vous demandent si vous souhaitez passer à un repas.

Ces magasins augmentent votre commande avec des produits complémentaires, pour augmenter les dépenses.

Et c'est ce qu'est une bosse de commande.

Il est temps d'approfondir le concept, de comprendre comment fonctionnent les bosses de commande sur les magasins de commerce électronique, la psychologie qui les sous-tend et comment les mettre en œuvre.

Order Bumps vs Upsells - Les principales différences

Les mots bosses de commande et ventes incitatives sont souvent utilisés. Mais y a-t-il une différence entre ces concepts ou sont-ils les mêmes?

Explorons les différences entre les hausses de commandes et les ventes incitatives.

Augmentations de commande - Le terme augmentation de commande signifie une augmentation de la valeur de la commande. Ainsi, toute offre qu'un magasin affiche pour augmenter la valeur de la commande en cours, juste avant la fin de l'achat, s'appelle une augmentation de commande.

Ventes incitatives – Bien que le but soit d'augmenter le montant d'argent qu'un client dépense dans votre magasin, la façon dont les ventes incitatives sont mises en œuvre est différente. Tout produit présenté au client une fois le paiement effectué est appelé une vente incitative.

La psychologie derrière les bosses de commande

Vous travaillez dur pour faire de votre boutique en ligne un succès. Concevoir le site Web, exécuter des publicités et des campagnes de marketing, exécuter des commandes et tout le reste.

Ainsi, lorsqu'un utilisateur accède à votre site Web via l'un de vos canaux marketing, vous pouvez supposer qu'il est intéressé par vos produits.

Voici pourquoi les bosses de commande fonctionnent :

Lorsque quelqu'un ajoute un produit au panier, il a déjà accepté votre magasin comme digne de confiance et a été ancré à vos prix.

Le bon ensemble de données vous indiquera quels produits vos clients existants ont achetés en combinaison.

Lorsque vous demandez si le client souhaite également acheter le produit "supplémentaire" avec son article existant, il est beaucoup plus susceptible d'accepter l'offre.

Cela ajoute de la valeur à leur vie puisqu'ils achètent déjà le produit principal. Le client ne sait peut-être même pas que vous disposez du module complémentaire et vous remerciera de lui avoir fait savoir qu'il est disponible.

Enfin, si vous pouvez proposer le module complémentaire à un prix réduit, vous rendez les commandes encore plus attrayantes.

Cela se produit parce que votre client a déjà décidé de dépenser une somme d'argent spécifique.

S'ils voient un produit qui ajoute de la valeur à un produit actuel, qui est disponible en tant que "Combo" à un prix réduit, vous les obligez à ajouter également le deuxième produit à leur commande.

Les bosses de commande fonctionnent parce que :

• Le client a décidé d'acheter quelque chose
• Votre magasin a gagné la confiance
• Vous avez trouvé le bon produit avec des données passées
• Les clients voient le meilleur produit qui ajoutera de la valeur à leur achat actuel
• Et le module complémentaire est disponible à prix réduit s'il est acheté ensemble

Mais l'ajout de bosses de commande peut-il vraiment faire une différence ?

Comment l'ajout de bosses de commande peut augmenter les revenus de votre magasin

Selon plusieurs études, le taux d'abandon de panier pour les magasins de commerce électronique est supérieur à 50 %. Plus de gens laissent un achat à mi-chemin que de le terminer.

Pour développer votre marque dans un paysage aussi concurrentiel, il est important de maximiser la valeur moyenne de vos commandes.

Lorsque cela est fait correctement, chaque client a plus de valeur pour vous, ce qui signifie que vous avez besoin de moins de transactions pour générer des revenus sains.

Prenons un exemple de la façon dont les augmentations de commandes peuvent augmenter les revenus.

Supposons qu'un seul magasin de produits technologiques reçoive 1 000 clients chaque mois. Si la plupart des clients n'ont besoin d'acheter qu'un seul produit, la valeur moyenne de la commande (AOV) du magasin est le coût du produit - 1500 $.

Le propriétaire du magasin décide maintenant qu'il souhaite ajouter une offre d'assurance. Cela ajoute 50 $ au coût du produit.

Les utilisateurs qui optent pour cette offre ajoutent instantanément 50 $ à la valeur du panier.

Étant donné que la valeur de l'assurance est fortement réduite, de nombreux clients choisissent d'opter pour la combinaison produit + assurance.

Si 50% des utilisateurs optent pour le combo, l'AOV du magasin est désormais de 1525 $ sans effort supplémentaire.

Nous sommes sûrs que vous avez compris l'idée…

Maintenant, comment créez-vous l'offre et le combo de commande parfaits qui convertiront le nombre maximum d'utilisateurs.

Comment créer l'offre de commande parfaite

Un entonnoir de vente parfait avec une augmentation des conversions de commandes. Période.

Mais le processus de recherche de la bonne offre pour une augmentation de commande est l'objet de cette section.

Passons donc directement aux trois considérations importantes à prendre en compte avant de choisir un produit combiné.

Complémentaire au produit existant dans le panier

Prenant l'exemple de McDonald's ci-dessus, ils proposent des frites pour augmenter votre commande.

Mais pourquoi des frites ? Pourquoi pas autre chose ?

Les frites complètent votre commande de nourriture existante. Ils améliorent votre expérience de manger chez McDonald's, ajoutent au goût et vous satisfont beaucoup plus longtemps.

En traduisant cela à l'exemple du magasin de produits technologiques dont nous avons discuté ci-dessus, l'assurance complète directement l'achat de produits technologiques.

Les gens veulent protéger leurs appareils électroniques et une assurance qui couvre les dommages aide à cela.

Trouvez un produit qui non seulement ajoute de la valeur aux achats existants de votre client, mais aussi quelque chose qui est une évidence.

Prix ​​​​inférieur pour arrondir le total

Lorsqu'un client est à la caisse, il a décidé d'effectuer un achat d'un montant précis.

Vous devez avoir une majoration de commande qui ne dépasse pas ce montant.

La meilleure option est de trouver un produit complémentaire qui complète le total.

Un produit qui complète le total est facile à acheter car l'esprit humain trouve du réconfort dans les chiffres ronds.

Enfin, assurez-vous que votre produit n'est pas trop bon marché. Les produits très bon marché n'ont pas la même valeur perçue qu'un produit plus cher.

Ajouter des remises pour l'achat avec le produit

Vous avez un produit complémentaire à faible coût qui arrondit la valeur totale de la facture. Que pouvez-vous faire d'autre pour rendre cela encore plus attrayant ?

Offrez une réduction.

Si vous voulez une valeur perçue plus élevée pour votre bosse de commande, réduisez un prix élevé de votre bosse et montrez-la comme si elle était disponible avec une remise très importante.

Soyez sincère sur le prix que vous coupez. Il peut s'agir simplement d'un produit que vous avez déjà dans votre magasin et qui offre une remise à acheter en combinaison.

Les clients peuvent voir à travers les mauvaises offres.

Exemples concrets de hausses de commandes

Assez de théorie. Voyons quelques exemples concrets de hausses de commandes et comment ils contribuent à améliorer les résultats de tous vos magasins préférés.

McDonalds

Nous avons déjà assez parlé de McDonald's dans cet article. C'est l'un des magasins de hamburgers les plus rentables au monde.

Ils le font en improvisant sur leurs résultats.

Imaginez que vous allez acheter un hamburger. Le caissier vous demande rapidement si vous souhaitez des frites ou du coca avec la commande. Et les clients disent généralement oui à cela. Cela augmente la valeur de la commande par client.

Au fur et à mesure que les gens s'habituent à commander leurs produits alimentaires en un repas ou en paire, la valeur de la commande continue d'augmenter.

Starbuck

Vous êtes allé dans un Starbucks pour un café récemment ? Au moment où vous passez une commande pour un café, un surclassement vous est proposé. Cela pourrait être un expresso supplémentaire ou de la crème fouettée pour garnir votre café.

Starbucks a déjà des marges bénéficiaires très saines.

Associez cela à de petits ajouts qui coûtent entre 0,25 $ et 1 $ pour quelque chose d'aussi bon marché que la crème fouettée, et vous comprendrez pourquoi Starbucks prospère beaucoup mieux que les autres cafés.

Dépôt à domicile

Les magasins généraux hors ligne comprennent comment le placement d'articles spécifiques à des emplacements spécifiques dans le magasin optimise leurs valeurs moyennes de commande.

Home Depot n'est pas différent.

Vous voyez que les allées sont disposées de manière spécifique pour que les clients passent un maximum de temps à naviguer.

Parallèlement à cela, vous voyez également des produits plus petits et à faible coût placés directement aux caisses. Ce sont des produits "d'impulsion" dont vous n'avez peut-être pas besoin mais que vous aimeriez sûrement avoir puisqu'ils sont proposés ici.

Cette stratégie de majoration des commandes est utilisée par la plupart des supermarchés et des grands détaillants.

Amazone

Le magasin de commerce électronique le plus rentable au monde n'est autre qu'Amazon. Et il comprend très bien la psychologie du consommateur. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles il a obtenu le succès qu'il a fait.

Le moteur de recommandation d'Amazon est suffisamment intelligent pour comprendre votre comportement passé et recommander les bons produits au bon moment. Bien qu'il soit loin d'être parfait, il est suffisamment parfait pour créer l'entreprise la plus précieuse de la planète.

Contrairement à d'autres magasins avec des bosses de commande fixes, Amazon propose une personnalisation basée sur l'IA pour présenter les meilleurs produits de bosse de commande que vous êtes très susceptible d'acheter.

Walmart

Walmart et Home Depot sont assez similaires dans leur fonctionnement. C'est aussi pourquoi nous pouvons les voir prospérer avec des revenus très élevés.

Les magasins de Walmart sont conçus pour avoir leurs commandes directement aux caisses. Ce sont de petits produits d'impulsion comme des chocolats, des glaces, de la gomme, etc. qui sont faciles à prendre et à emporter.

Pomme

Juste avant de passer à la caisse, Apple propose la mise à niveau Applecare +. Cette mise à niveau simple vous aide à protéger vos produits Apple coûteux contre les dommages en les assurant.

Étant donné que l'abonnement Applecare est proposé à un prix très bas par rapport à ce que vous paieriez si une pièce était endommagée, il s'agit d'une offre évidente pour quiconque se soucie de sa technologie.

De notre observation, l'assurance va bien avec la technologie.

Comment ajouter des bosses de commande à votre site Web avec CartFlows

Pour suivre les étapes suivantes, vous aurez besoin de WordPress avec WooCommerce et CartFlows installés.

Depuis le tableau de bord WordPress, modifiez un Flow depuis Cartflows > Flows.

Accédez aux paramètres de la page de paiement en cliquant sur Modifier .

Faites défiler vers le bas dans la section Checkout Layout et cliquez sur Order Bump .

Activez Order Bump en cochant la case et les options de configuration pour le Order Bump seront affichées.

Bump Order Skin – Vous pouvez choisir votre skin de commande Bump entre le style 1 et le style 2.

Sélectionner le produit - Entrez 3 caractères ou plus pour afficher le produit pour votre commande bosse.

Bump Order Position - C'est là que vous souhaitez passer votre commande bump dans la page de paiement. Cela peut être avant le paiement, après les détails du client, après la commande ou après le paiement.

Image du produit – Vous pouvez sélectionner une image du produit pour attirer vos clients.

Étiquette de la case à cocher – Personnalisez l'étiquette de la case à cocher ou laissez-la telle quelle.

Texte en surbrillance - Il s'agit du titre de votre bosse de commande. Il peut s'agir d'un message avec un sentiment d'urgence pour inciter vos clients à agir.

Description du produit - C'est ici que vous pouvez ajouter les détails de votre produit de commande.

Type de remise - Vous pouvez choisir d'offrir votre commande à un prix d'origine ou à prix réduit par pourcentage, prix spécifique ou coupon. Entrez la valeur de la remise ou le coupon et il sera automatiquement calculé sur la page de paiement.

Style de commande bosse – Vous pouvez personnaliser l'apparence de votre commande bosse en ajustant les options disponibles dans le style de commande bosse.

Conclusion

Les augmentations de commandes sont une excellente stratégie pour améliorer le revenu moyen de votre magasin, quel que soit le type de produits que vous vendez.

Cet article comprend tout ce que vous devez savoir sur les bosses de commande. Qu'est-ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent, comment ils sont mis en œuvre dans des magasins prospères et comment les mettre en œuvre dans votre propre magasin.

Il ne fait aucun doute qu'ils fonctionnent et nous recommandons à chaque magasin de les inclure pour aider à améliorer les résultats.

Compte tenu de leur facilité de mise en œuvre avec CartFlows, il n'y a aucune raison de ne pas le faire !

Utilisez-vous des bosses de commande? Les trouvez-vous utiles ? Dans quelle mesure ont-ils amélioré votre résultat net ? Partagez vos pensées ci-dessous!