Pages de commerce électronique essentielles que vous avez peut-être oubliées

Lorsque vous créez une nouvelle boutique en ligne, certaines pages et destinations sont évidentes. Vous savez que vous avez besoin d'un panier et d'une page de paiement. Il y a aussi les pages les plus importantes pour vos produits. Et bien sûr, vous avez déjà créé une page pour votre politique de retour.

Cependant, ce ne sont pas toutes les pages dont un site Web de commerce électronique a besoin pour réussir. De nombreux magasins bénéficient de quelques autres pages souvent négligées. Et ces pages prennent peu ou pas de temps à créer ou à mettre à jour, cela vaut donc la peine de faire l'effort.

Aujourd'hui, nous allons aborder quatre types de pages de commerce électronique que vous avez peut-être oubliées lors de la création de votre boutique :

1. La page "merci",
2. Une page d'information sur la livraison,
3. La page "Aucun résultat trouvé" pour votre recherche sur le site, et
4. Vos pages de catégories.

Nous expliquerons pourquoi vous devriez passer du temps à optimiser ces pages, comment elles peuvent bénéficier à votre magasin et quelques choses spécifiques qui peuvent être faites pour s'assurer qu'elles aident à pousser vos acheteurs à devenir des clients payants - l'objectif ultime de tout site de commerce électronique.

Commençons!

La page "merci"

Si vous avez un formulaire de contact ou de demande destiné aux clients dans votre boutique (et vous devriez), il est probable qu'un message ou une page de remerciement généré automatiquement s'affiche lors de la soumission.

De plus, la page de confirmation qui s'affiche après la soumission d'une commande contient souvent un message de type "merci pour votre commande".

Mais avez-vous déjà remarqué que ces pages sont généralement un peu… comment dire… peu sincères ?

Si ces pages ne contiennent qu'une ou deux lignes de texte que vous n'avez pas écrites vous-même, vous laissez tomber la balle deux fois . Tout d'abord, cette page est un autre endroit où la voix de votre marque doit être présente, comme c'est le cas à tous les autres endroits de votre magasin. (Vous ne laisseriez pas de texte de démonstration sur votre page d'accueil, n'est-ce pas ?)

Mais deuxièmement, et surtout, une page de remerciement n'est pas toujours la fin du parcours d'un client sur votre boutique . Mais si vous le traitez de cette façon et que vous ne leur offrez rien d'autre qu'une ligne ou deux de texte à lire avec un lien vers la maison, vous ne saurez jamais ce qui aurait pu être.

Certaines des choses que vous pourriez envisager d'ajouter à cette page :

• Coordonnées alternatives/idéales , si le client est pressé ou a des questions supplémentaires (ex. une adresse e-mail directe, un numéro de téléphone…)
• Liens vers vos comptes de médias sociaux
• Liens vers des pages qui ont prouvé leur capacité à aider les acheteurs à se convertir en clients - si vous constatez que de nombreux acheteurs utilisent votre formulaire de contact pour poser des questions avant d'acheter, vous pouvez ajouter des liens depuis votre page de remerciement vers des pages supplémentaires contenant des preuves sociales, contenus générés, témoignages, études de cas…
• Un moyen facile de revenir au reste de votre boutique , surtout si vous avez supprimé votre navigation lors du paiement à des fins de conversion
• Des petits cadeaux comme des coupons ou des liens de parrainage
• Enfin, bien sûr, un "merci" sincère - la gratitude peut faire beaucoup !

La plupart des thèmes WooCommerce (et les plugins de formulaire de contact WordPress, si vous regardez votre page "contactez-nous") incluent une page de remerciement qui peut être modifiée pour inclure autant d'informations supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, pour éviter de perdre les modifications lors du processus de mise à jour, nous vous recommandons de créer et d'utiliser un thème enfant . Vous pouvez en savoir plus sur la façon de démarrer avec les thèmes enfants ici.

Si vous voulez vraiment creuser et vous salir les mains, notre propre Nicola a écrit un didacticiel fantastique pour créer vos propres pages de remerciement (et alternative "échec de paiement", etc.) à partir de zéro . Cela nécessite des connaissances en PHP et WooCommerce pour réussir , mais si vous êtes bloqué, un développeur ou l'un de nos WooExperts devrait pouvoir le gérer pour vous sans problème.

Une page avec des informations sur les délais de livraison et les transporteurs

Lorsque vos acheteurs souhaitent acheter quelque chose chez vous, il est probable que la première fois qu'ils aient la possibilité de voir quoi que ce soit sur vos tarifs d'expédition, vos délais de livraison ou les transporteurs disponibles, c'est dans le panier.

Mais ce n'est pas une expérience idéale pour tout le monde . Pensez aux acheteurs qui ont besoin de savoir s'ils peuvent commander quelque chose du jour au lendemain ou s'ils ne peuvent pas recevoir de colis d'un transporteur spécifique dans leur zone rurale. C'est une perte de temps pour eux d'ajouter un article à leur panier et de suivre tout le processus de paiement, pour découvrir que votre magasin ne fonctionnera pas pour eux.

Vous pouvez économiser du temps et des tracas aux acheteurs, et créer un peu de bonne volonté dès le départ, en créant une page où ils peuvent voir rapidement tous les détails sur vos méthodes et vitesses d'expédition disponibles . Sur cette page, visez à inclure :

• Les transporteurs avec lesquels vous travaillez (et où et quand, si vous expédiez à plusieurs endroits ou limitez certains colis à certains transporteurs)
• Les modes d'expédition disponibles (répertoriés par transporteur si nécessaire ; ex. nuit, 2 jours, terrestre…)
• À quelle vitesse et quand traitez-vous les commandes (ex. dans les 24 heures ? Êtes-vous ouvert le week-end ? Une commande passée le vendredi sera-t-elle expédiée ce jour-là, ou pas avant lundi ou mardi ?)

Cela aidera à donner aux clients qui recherchent des informations un moyen rapide et facile de répondre à leurs propres questions. Vous pourriez également voir les abandons de panier chuter en conséquence, car moins d'acheteurs arriveront à la fin du processus de paiement, seulement pour découvrir que vous n'êtes pas en mesure de leur faire parvenir un article assez rapidement ou de l'expédier avec leur transporteur préféré. .

Une page pour les frais d'expédition : pas exactement négligée, juste omise

Une question que vous pourriez vous poser ici est « devrais-je également indiquer mes frais d'expédition sur cette page ? » Ou vous vous demandez peut-être si vous devriez ou non avoir une page distincte pour ces tarifs.

La réponse ici: cela dépend entièrement de vous. Les frais d'expédition sont une grande raison de l'abandon du panier, donc les lister à l'avance pourrait également aider à renvoyer les acheteurs non qualifiés qui ne sont pas disposés à payer.

D'un autre côté, économiser ces frais jusqu'à la toute fin peut parfois être une meilleure idée (même si vous avez l'impression de surprendre vos clients) car ils sont moins susceptibles de se détourner d'un achat s'ils sont déjà tous venus. de cette façon et a accepté tout le reste. C'est pourquoi vous ne voyez pas toujours des pages séparées pour les tarifs des détaillants - ils ne sont pas oubliés, ils sont omis exprès.

La meilleure façon d'aborder les frais d'inscription est de faire ce qui fonctionne le mieux pour votre magasin en fonction des tests . Si vous constatez que de nombreux clients abandonnent leur panier à la toute dernière étape ou à l'écran, et que vous soupçonnez que les frais sont en cause, essayez de les placer dans un tableau "tarifs" dans une page liée à partir de votre pied de page (ou même dans le processus de paiement). Mais si le fait d'avoir une page distincte semble entraîner moins de conversions, supprimez-la.

La page de recherche interne "aucun produit trouvé"

Les acheteurs qui viennent dans votre magasin ne recherchent peut-être rien de particulier. Ils peuvent être là pour naviguer parce qu'ils ont vu une annonce intéressante, ont été recommandés par un ami ou ont cliqué sur une requête de moteur de recherche.

Ou ils peuvent visiter parce qu'ils espèrent trouver un article spécifique. Peut-être qu'ils ont déjà acheté chez vous et qu'ils veulent à nouveau compter sur vous. Ou il se peut qu'ils sachent que vous vendez des produits de cette industrie et pensent que votre magasin est un bon endroit pour commencer à chercher.

Quelle que soit la raison pour laquelle ils sont venus vers vous, nombre de ces acheteurs utiliseront votre recherche sur site . Et certains d'entre eux se feront dire que vous n'avez pas ce qu'ils cherchaient.

Mais si la page que vous leur donnez est vierge (ou presque), vous manquez une grande opportunité.

La page "Aucun produit trouvé" est une autre opportunité souvent manquée pour les propriétaires de magasins. Comme la page « merci », elle existe souvent, mais contient très peu de texte et aucune indication . Les acheteurs se font simplement dire "nous n'avons pas ça" et sont laissés à eux-mêmes.

Mais avec un simple ajustement ou deux - une suggestion pour essayer à nouveau la recherche avec différents mots-clés, un lien vers certains de vos produits ou catégories les plus populaires - vous pouvez les rétablir. Et, tout comme vous pouvez le faire avec ces autres pages, vous étendez encore plus la voix et l'expérience de votre marque dans votre magasin.

Pour un guide complet pour optimiser cette page et faire en sorte que vos acheteurs se sentent moins perdus, consultez cet article.

Les pages de catégories de votre boutique

Nous venons d'expliquer pourquoi les pages de catégories sont si importantes pour les boutiques en ligne, et comment vous pouvez les optimiser pour de meilleurs résultats, nous n'entrerons donc pas trop dans les détails ici. Mais il est important de ne pas négliger ces pages lorsque vous les ajoutez à votre boutique , surtout si elles apparaissent dans votre navigation.

Si vous avez des pages de catégories, les acheteurs qui les utilisent sont moins susceptibles de savoir précisément ce qu'ils recherchent. Ils naviguent, se font une idée de qui vous êtes, de ce que vous avez et de ce qu'ils aiment.

Cela vous donne l'opportunité d'utiliser ces pages purement de navigation dans le cadre du processus de vente . En ajoutant des preuves sociales, de l'éducation ou même simplement de belles images, vous pouvez raccourcir le processus et potentiellement accélérer les conversions.

Pour en savoir plus sur la gestion des catégories et de leurs pages dans WooCommerce, commencez par la vidéo et les informations sur cette page.

Ces pages essentielles peuvent améliorer les performances de votre boutique

Vous pourriez être surpris de l'efficacité de ces quatre types de pages souvent négligées pour les magasins en ligne. De la récupération des clients perdus à l'ajout d'informations nécessaires, l'ajout ou l'amélioration de l'une de ces destinations pourrait avoir d'énormes avantages pour vous ... mais vous ne le saurez pas tant que vous ne les aurez pas essayées !

Selon vous, laquelle de ces pages a le plus de potentiel pour améliorer votre propre boutique, et pourquoi ? Citez ci-dessous et faites-nous part de vos réflexions.