Comment intégrer l'emballage à votre expérience de marque

Jusqu'où va votre expérience de marque ? Cela se termine-t-il sur votre site Web ou continue-t-il plus loin, jusqu'aux mains de vos clients ?

Nous avons écrit dans le passé à quel point il est important d'étendre votre image de marque à chaque point de contact que les clients ont avec vous, comme les reçus par e-mail et la rédaction. Ces petits éléments, souvent négligés, véhiculent des messages importants - ils disent que vous êtes vous, et personne d'autre.

Si vous vendez et expédiez des biens physiques, votre emballage est un autre de ces points de contact cruciaux, mais généralement négligés, avec votre marque. Pourriez-vous négliger la possibilité de l'utiliser pour vous connecter avec vos clients ?

Aujourd'hui, nous allons examiner comment vous pouvez faire en sorte que les "coques" extérieures de vos produits, de votre boîte d'expédition à celle dans laquelle elles sont stockées, fassent partie de l'expérience globale avec votre marque. Nous expliquerons pourquoi cela est important, proposerons quelques idées que vous pouvez utiliser et lierons l'emballage aux autres points de contact de la marque dont nous avons déjà parlé.

Mettons-nous au travail.

Pourquoi la marque est importante et pourquoi elle a sa place dans votre emballage

Pensez à une marque nationale ou même internationale populaire, comme Coca-Cola, UPS ou Nintendo. Vous vous souvenez probablement de quelque chose de spécifique lorsque vous entendez un nom de marque, comme une charmante série de publicités, une couleur couramment utilisée ou un slogan.

Tout ce que fait une marque fait partie de l'image qu'elle présente aux clients potentiels . De délicieuses publicités dépeignent une marque comme amusante et attachante; une couleur commune permet aux acheteurs de reconnaître plus facilement les produits de cette entreprise ; un slogan peut être accrocheur et souvent répétable.

Si vous vous efforcez déjà de cultiver une « image » de votre marque, cela n'a aucun sens de ne pas l'étendre à vos emballages. C'est un peu comme mettre une tenue bien coordonnée et négliger de porter des chaussures - un effort a été fait, mais il s'est arrêté avant la ligne d'arrivée.

Cela ne veut pas dire que vous devez créer un tout nouvel emballage pour vos produits ou investir beaucoup d'argent dans la révision de ce que vous avez déjà. Mais cela signifie que vous devez réfléchir à la façon dont vous présentez vos produits aux clients et si cette expérience correspond ou non à votre image de marque globale .

Pensez-y de cette façon : Coca-Cola en serait-il là aujourd'hui s'il livrait toutes ses boissons dans des canettes en argent ou des bouteilles transparentes ?

Matière à réflexion : vous pouvez distinguer une expérience agréable d'une expérience ennuyeuse sans toucher à un seul produit

J'appartiens à une famille nombreuse qui célèbre à la fois Noël et deux anniversaires début janvier, donc en ce moment je fais pas mal de shopping en ligne frénétique. Il n'est pas rare pour moi de déchirer deux boîtes par jour en ce moment (et de courir les cacher à mon mari, l'un desdits anniversaires de janvier).

Lors de l'ouverture récente d'une livraison de Target, l'une de mes marques préférées (en tant qu'écrivain, il est difficile de ne pas aimer leur rédaction), j'ai été frappé par l'étrangeté de l'expérience, même si Target n'avait pas fabriqué les articles que j'ai reçus.

J'ai été accueilli avec le bordereau d'expédition sur le dessus, donc la première chose que j'ai vue a été un «bonjour» joyeux et tous les autres textes dans le style de marque de Target. Mes marchandises ont été soigneusement emballées et emballées dans des bulles individuelles en dessous.

Ces petites choses ont toutes fait en sorte que l'expérience se sentait moins comme si je commandais auprès d'un autre détaillant à grande surface et plus comme une transaction personnelle, en tête-à-tête .

Si vous vendez des produits fabriqués par d'autres, vous pourriez avoir des difficultés avec votre propre sentiment d'identité, en particulier parce que la modification de l'emballage du produit n'est pas une option. Mais il y a de petites choses - comme cet exemple - que vous pouvez faire pour vous démarquer.

Jetons un coup d'œil à eux maintenant.

Faites de la boîte d'expédition un premier "bonjour" heureux

Les boîtes d'expédition en carton ont tendance à apparaître fréquemment pour certains acheteurs, et à première vue, il peut être difficile de dire ce qui vient d'où. Ils sont aussi, eh bien… ennuyeux. Comme, vraiment ennuyeux.

Si cela vous convient et correspond à votre image de marque, envisagez de faire une déclaration immédiate avec ce boîtier externe . Cela pourrait signifier :

• Commande de boîtes d'expédition personnalisées avec votre logo, vos couleurs ou votre slogan
• Utilisation de ruban d'emballage personnalisé ou d'étiquettes d'expédition de marque
• Ajouter des autocollants à des boîtes autrement simples (un bon moyen pour les entreprises d'équilibrer le désir de s'amuser mais de ne pas dépenser une tonne d'argent)

Cela permet à un acheteur de jeter un coup d'œil à sa porte et d'annoncer "oh, mon colis de (votre entreprise) est là !" par opposition à "oh, j'ai une boîte, de qui est-elle?"

Cela définit également votre marque, dès le début, comme une marque qui souhaite que votre client vive une expérience agréable . Pensez-y comme un joyeux "bonjour!"

Insufflez votre marque dans les bordereaux d'expédition, les instructions et autres documents imprimés

Une fois la boîte ouverte, vos clients peuvent trouver plus que les produits qu'ils ont commandés à l'intérieur, selon ce que vous vendez. Certaines entreprises incluent des bordereaux d'emballage, tandis que d'autres glissent des instructions sur l'utilisation de leurs produits.

Ces documents imprimés n'ont pas à être ternes et sans vie . Ils doivent idéalement correspondre au même ton et à la même voix que vous utilisez pour la rédaction de votre site Web, pour vos mises à jour sur les réseaux sociaux et pour la communication par e-mail avec les clients.

Quelque chose d'aussi petit que le bordereau d'expédition est une extension de votre marque, alors suivez l'exemple de Target et faites-en quelque chose de spécial. Ou, si besoin est, envisagez de produire un encart spécial conçu dans le seul but de communiquer avec les clients, comme cette carte que j'ai reçue dans un envoi d'Anker :

Il convient de noter qu'il s'agit du côté "heureux" - il y a aussi un côté "mécontent" qui donne aux clients la possibilité de se connecter via le téléphone, les médias sociaux, le support Amazon, etc. C'est un excellent moyen de se sortir de tout problème potentiel, vous ne pensez pas ?

Encore une fois, tout comme votre boîte d'expédition, ces encarts et documents imprimés n'ont pas besoin d'être complexes ou de vous coûter cher. L'objectif doit être de s'assurer que vous transmettez les mêmes messages hors ligne qu'en ligne , qu'il s'agisse de « nous accordons la priorité aux clients » (comme Anker) ou d'un appel joyeux à vos commentaires.

Étapes suivantes rapides, qu'il s'agisse d'assistance ou d'un instantané

En parlant de commentaires, une fois qu'un client reçoit vos produits, vous pourriez être impatient d'entendre ce qu'il a à dire à leur sujet, surtout si vous êtes une startup avec de nouveaux produits. Ou peut-être aimeriez-vous les inviter à publier une photo sur Instagram ou Facebook.

Réfléchissez à la façon dont vous demanderiez à un client de suivre ces prochaines étapes souhaitées en ligne et d'utiliser le même langage hors ligne , c'est-à-dire sur votre emballage . Considérez le résultat souhaité, où les clients sont les plus susceptibles de voir une invite, puis obtenez un appel à l'action en place.

Ainsi, par exemple, disons que vous savez déjà que la preuve sociale s'est avérée efficace pour vendre plus de vos pantoufles super confortables. Pour recueillir plus de preuves sociales, vous devez avant tout recueillir les avis des clients. Alors, pour cet exemple :

1. Réfléchissez à la façon dont vous demanderiez un examen . En ligne, vous enverriez probablement un e-mail de suivi disant "si vous avez apprécié vos pantoufles, cela vous dérangerait de nous faire part de vos commentaires ?" avec un lien direct. Vous ne pourrez peut-être pas fournir de lien au dos de votre emballage, mais vous pourriez peut-être utiliser un langage similaire avec une URL raccourcie ou un code QR.
2. Placez l'appel à l'action là où il est le plus susceptible d'être vu . Si vos pantoufles sont expédiées dans une boîte, le haut de la boîte est un élément immobilier de choix pour un appel à l'action. Sinon, envisagez une étiquette volante ou une carte d'insertion.
3. Assurez-vous que l'appel à l'action appelle réellement à l'action et utilise la voix de votre marque . "Rédiger un avis" n'est pas si efficace et ne semble pas authentique pour de nombreuses marques. Si vous avez normalement un ton joyeux, utilisez-le ; si vous plaisantez normalement avec vos clients, faites de cette critique la différence entre la vie et la mort.

Ceci n'est qu'un exemple. Vous visez à faire la même chose pour tout autre appel à l'action, qu'il s'agisse de demander des photos, des commentaires directs ou simplement que vos clients lisent les instructions avant de commencer à utiliser un produit.

Considérez comment votre emballage est lié au reste de votre image de marque

Tout au long de cet article, l'intégration de vos composants de marque en ligne et hors ligne a été fortement soulignée. Nous avons fait cela avec une bonne raison. Une marque doit être cohérente dans son message, peu importe où il apparaît et quelle que soit la forme que prend ce message .

Tout ce qui compose l'emballage de votre produit - du texte sur les coques ou les sacs aux feuilles d'instructions imprimées en passant par le carton d'expédition - représente votre marque. Si une seule police est utilisée à mauvais escient, si une phrase utilise le mauvais ton ou si les couleurs sont incorrectes sur cette millionième photocopie de vos instructions de montage, vous déformez qui vous êtes et ce que vous représentez. Ou, à tout le moins, le type de qualité que vous souhaitez transmettre.

Quelle que soit la manière dont vous emballez vos marchandises, elles doivent vous représenter en un coup d'œil . Il y a quelque chose de mal à avoir un site Web luxueux et rempli d'informations pour vos bijoux en pierres précieuses coûteux, mais à expédier chaque bague dans un sac en plastique lâche sans paperasse.

Vous avez de nombreux points de contact et membres d'équipe ? Essayez un guide du ton et de la voix

Jongler avec ce besoin de lier votre emballage à l'image de marque de votre site Web, et peut-être à la conception ou à la rédaction que vous pourriez faire pour les médias sociaux, la publicité ou d'autres opportunités de marketing, peut être délicat. Cela devient encore plus délicat lorsqu'il y a plus d'une personne dans votre équipe capable de définir qui est votre marque, à quoi elle ressemble et à quoi ressemble chaque point de contact.

Au fur et à mesure que votre marque grandit, que votre équipe s'agrandit et que ces points de contact augmentent, envisagez de créer un ton et une voix guide que tout le monde peut respecter . Ce guide peut être aussi simple ou aussi complexe que vous le souhaitez. Certains guides de style se concentrent entièrement sur le texte (y compris la rédaction et les supports marketing), tandis que d'autres incluent ou se concentrent fortement sur les aspects visuels de l'image de marque, comme les couleurs, les polices et les logos.

Pour des exemples de ce à quoi cela pourrait ressembler, vous pouvez consulter le guide de style de contenu MailChimp. Pour une approche plus visuelle du style et du design, essayez notre propre guide de style WooThemes.

L'emballage est une partie plus importante de votre marque que vous ne le pensez

Bien qu'il soit facile de jeter vos produits dans une boîte ou de les sceller dans une coquille, la vérité est que pour vos nouveaux clients, leur expérience avec votre marque ne fait que commencer . Il est donc absolument crucial d'utiliser votre emballage pour affirmer, voire établir , qui vous êtes et ce que vous représentez.

Il existe de nombreuses façons de transmettre qui vous êtes en tant qu'entreprise avec votre emballage. Que vous fassiez bon accueil avec une boîte personnalisée ou que vous montriez votre engagement envers le service avec une FAQ utile, il existe de nombreuses façons d'étendre votre image de marque et de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés.

Vous avez des questions sur l'utilisation de votre emballage dans le cadre d'une expérience de marque globale ? Ou avez-vous des idées que vous aimeriez ajouter, basées sur votre propre expérience ? Les commentaires sont ouverts et nous serions ravis de vous entendre.