6 façons dont la pandémie a changé le commerce et le marketing en ligne

Il est indéniable que le monde et la façon dont nous faisons des affaires ont connu des changements majeurs en raison de la pandémie de COVID-19. Cela fait plus de deux ans maintenant, et il est facile de voir l'impact durable. Des marqueurs de six pieds sur les sols des magasins au désinfectant pour les mains absolument partout en passant par les masques ornant le visage de tout le monde, le monde n'est plus ce qu'il était.

Ces changements sont particulièrement prononcés dans le fonctionnement quotidien des entreprises. Et tandis que certaines entreprises font pression pour mettre fin au travail à distance et autres, le consensus général est que le monde a été irréversiblement modifié par la pandémie, et les entreprises doivent s'adapter pour relever le défi.

Aujourd'hui, nous discuterons de six façons dont la pandémie a apporté des changements et fait évoluer le monde des affaires en ligne et de ce que cela signifie pour l'avenir. Allons-y.

1. Plus d'achats en ligne

En raison des fermetures de magasins physiques et des restrictions, le commerce électronique a explosé au cours des deux dernières années. Et il est logique pourquoi. Après tout, lorsqu'une grande partie du monde a été mise en quarantaine en mars 2020, les achats en ligne étaient la seule option pour beaucoup.

Le commerce électronique était déjà sur une pente constante avant 2020, avec des projections d'une année sur l'autre pour la part qu'il détiendrait dans le commerce de détail à la hausse. Mais la pandémie a vu cette ligne de tendance monter en flèche. En 2021, il y avait 4,9 billions de dollars de ventes de commerce électronique. De plus, dans une enquête menée auprès de plus de 5 000 consommateurs, 62 % des acheteurs américains ont indiqué qu'ils effectuaient plus d'achats en ligne maintenant qu'ils ne le faisaient avant la pandémie.

Les ventes sur Internet en pourcentage des ventes au détail totales ont atteint leur apogée à près de 40 %. Le nombre a depuis baissé mais reste bien supérieur au début de la pandémie. C'est indéniable : la pandémie a refaçonné les progrès du commerce électronique.

Mais ce n'est même pas l'image complète. Le commerce social - les achats en ligne effectués via les plateformes de médias sociaux - a vu ses ventes augmenter de 40 % en 2021. En conséquence, il est désormais considéré comme un élément essentiel de la stratégie de commerce électronique. Lorsque les gens restaient à la maison au début de la pandémie, l'utilisation des médias sociaux a augmenté. Il est donc logique que la vente sociale voit également une forte augmentation de sa pertinence.

Ce fait est particulièrement vrai si l'on considère que 97 % des acheteurs de la génération Z utilisent les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats. Ainsi, si vous n'utilisez pas le commerce social dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique, vous pourriez manquer une partie de vos ventes. Et cela ne continuera probablement qu'à l'avenir.

2. Retards d'expédition

Les retards d'expédition sont un autre élément clé de la pandémie qui a changé le fonctionnement des entreprises en ligne. Même les plus grands détaillants du monde ont connu des problèmes de chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie. Les petites entreprises ont également été touchées.

À un moment donné, les ports de Californie étaient tellement encombrés de conteneurs d'expédition qu'ils étaient déchargés dans les rues voisines ! Les retards, causés par une main-d'œuvre à capacité réduite, ont eu un impact sur toutes les industries. Cela a fait en sorte que tout le monde, partout, a dû attendre plus longtemps pour ses commandes. Cela vaut tant pour le commerce de gros que pour le commerce de détail.

Au troisième trimestre 2021, les magasins de New York qui partageaient une activité portuaire similaire comme Amazon, Macy's et Nordstrom ont connu un retard d'au moins une semaine. Nordstrom, en particulier, a connu des retards allant jusqu'à six semaines à un moment donné. Parlez de perturbateur!

Malheureusement, les retards d'expédition ne montrent aucun signe réel d'arrêt, il est donc important de diversifier au mieux votre chaîne d'approvisionnement. L'approvisionnement en matériaux de différentes parties du monde peut aider, tout comme le dropshipping à partir de plusieurs endroits. Avoir plusieurs solutions aux mêmes problèmes, la diversification et ne pas compter sur un seul fournisseur peut vous éviter bien des maux de tête. En gros, ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.

3. Augmentation des dépenses publicitaires

Les dépenses publicitaires ont massivement augmenté depuis mars 2020 et il est logique de comprendre pourquoi. Avec plus de personnes à la maison et passant du temps en ligne, les annonceurs ont découvert qu'ils avaient encore plus de globes oculaires à commercialiser. C'est l'un des nombreux aspects du marketing numérique qui a gonflé au cours des dernières années.

Depuis juin 2020 environ, les dépenses publicitaires numériques ont grimpé en flèche pour atteindre 16,2 % des dépenses publicitaires en février 2022. Cela confirme les prévisions faites par eMarketer l'année dernière. Ils ont prédit que les dépenses publicitaires sur le Réseau de Recherche augmenteraient de 14,4 % en 2020, mais ont dû corriger à la baisse pour atteindre 5,9 % à la fin de l'année. Cependant, depuis lors, les investissements dans les annonces de recherche ont dépassé les prévisions précédentes.

Cela s'applique aux réseaux d'échange d'annonces tels que Google Ads ainsi qu'aux annonces sur les réseaux sociaux. Les dépenses publicitaires numériques explosent sur ces plates-formes, car de plus en plus de personnes passent du temps sur leur téléphone et effectuent des achats en fonction des publicités qu'elles voient.

4. Équipes distantes

De nombreux emplois ont disparu pendant la pandémie et sont restés éloignés jusqu'à présent. Et ce n'est pas comme si le concept de travail non administratif était quelque chose de nouveau avant le COVID. En fait, de nombreuses personnes de plusieurs secteurs travaillaient déjà à domicile ou à distance. Selon FlexJobs, il y a eu une croissance globale de 159 % du travail à distance au cours des 12 dernières années environ.

Cependant, le début de la pandémie a vu une augmentation épique de la main-d'œuvre à distance. Des plates-formes comme Zoom ont absolument dominé alors que des milliers de travailleurs de bureau se sont soudainement retrouvés dans leur bureau à domicile. Les projections indiquent maintenant que 36,2 millions d'Américains travailleront à distance d'ici 2025.

Pour une bonne raison également : une grande majorité des travailleurs à distance interrogés par Buffer ont déclaré qu'ils aimaient travailler à domicile.

Et tout cela sans parler des avantages environnementaux et économiques du travail à domicile.

Les entreprises peuvent économiser jusqu'à 11 000 dollars par an si les employés travaillent à distance au moins la moitié du temps. De plus, le travail à distance permet aux employés de gagner en moyenne 51 minutes par jour. Combinez cela avec une empreinte carbone réduite et des émissions de gaz à effet de serre réduites, et vous avez une recette pour un avenir plus durable pour la main-d'œuvre.

5. Attentes plus élevées des clients

Un autre changement commercial à la suite de la pandémie est que les clients ont des attentes plus élevées pour avoir une bonne expérience. Selon un rapport de Salesforce, 67 % des clients ont indiqué qu'ils avaient des normes d'expérience d'achat beaucoup plus élevées qu'auparavant. 95 % des clients interrogés ont également déclaré qu'ils étaient beaucoup plus susceptibles d'être fidèles à une entreprise s'ils lui faisaient confiance.

Les clients apprécient beaucoup plus la confiance en général maintenant aussi. 33 % des Américains ont indiqué qu'une marque en laquelle ils pouvaient avoir confiance était importante pour eux, car ils ne pouvaient pas se permettre de gaspiller de l'argent sur des achats de mauvaise qualité. Cependant, la confiance dans la marque varie d'un consommateur à l'autre. Pour la plupart, la confiance dans la marque est centrée sur un produit ou un service. Dans le même temps, d'autres facteurs pèsent également, comme une entreprise ayant de bonnes critiques, un magasin offrant des prix équitables, un bon service client, etc.

Les relations personnelles sont également quelque chose qui a plus de valeur pour les consommateurs maintenant. 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'il existe une expérience personnalisée. Quelques exemples de cela incluent la fourniture de coupons et de remises en fonction de l'emplacement, la fourniture de suggestions de produits et de remises basées sur des achats antérieurs, ainsi que des communications spécifiques aux clients.

Fondamentalement, les clients veulent que leurs besoins soient satisfaits et que le processus soit pratique.

6. Le marketing numérique plus important que jamais

Le marketing a gagné en importance pour les entreprises, passant de 62,3 % à 72,2 % l'année dernière. Ce qui est une bosse assez impressionnante. Mais ce n'est pas seulement une question de « le marketing numérique est important ». Au contraire, à mesure que de plus en plus de personnes passent du temps, font des affaires et font des achats en ligne, de plus en plus d'entreprises rivalisent pour être la marque qui capte leur attention.

Un plus grand nombre de marques actives en ligne signifie qu'il y a une durée d'attention encore plus courte pour revendiquer une revendication dans votre secteur. C'est un marché encombré et vous devez faire des efforts supplémentaires pour vous démarquer. Il ne s'agit donc pas seulement d'investir dans le marketing numérique. Vous devez également vous assurer que votre stratégie est bonne .

Les médias sociaux sont un moyen privilégié de se connecter avec les clients. Cela n'est nulle part plus évident qu'avec la génération Z. Nous avons déjà expliqué comment 97 % de la génération Z utilisent les plateformes sociales comme principale source d'inspiration pour faire du shopping. Mais l'utilisation des médias sociaux est en hausse en général. Depuis 2011, l'essor des médias numériques est notable.

Médias numériques vs traditionnels

En 2018, le numérique a dépassé pour la première fois les médias traditionnels en termes de temps passé par jour à s'y engager à 380 minutes. Les médias numériques ont poursuivi leur pente constante jusqu'en 2019, mais ont ensuite connu une croissance énorme en 2020, passant de 409 minutes par jour à 470. Le temps d'engagement est désormais de 482 minutes en 2022.

Tout cela alors que le temps passé avec les médias traditionnels n'a cessé de diminuer. Il est passé de 364 minutes par jour en 2018 à 318 minutes en 2022.

Pour s'adapter à l'évolution du paysage du marketing numérique, les spécialistes du marketing ont déjà commencé à modifier leurs tactiques. Selon une enquête menée en 2021 auprès de 8 227 spécialistes du marketing, 48 % des répondants ont indiqué avoir entièrement changé leur stratégie de marketing numérique avant même le début de la pandémie de COVID-19.

47% de ceux qui ont répondu ont déclaré avoir changé de tactique en raison de défis organisationnels. 45 % ont déclaré que la gestion du flux de travail et des processus étaient des problèmes qui empêchaient le changement.

Les limites très réelles que la pandémie a posées, de la dotation en personnel à l'expédition en passant par les problèmes de flux de travail, ont forcé de nombreuses entreprises à modifier leur approche du marketing numérique. Et pour la plupart, les changements sont là pour rester. Au contraire, la pandémie a montré que les entreprises doivent être plus flexibles dans leur approche à la fois des activités quotidiennes et de leurs stratégies à long terme.

Comment la pandémie a-t-elle changé votre entreprise ?

La pandémie a affecté de manière irréversible le marché des achats. C'est un fait incontournable. Plus d'achats sont effectués en ligne que jamais auparavant. De nombreux travailleurs à distance passent plus de temps à la maison, et les entreprises les ont suivis en se concentrant davantage sur le marketing numérique. Les dépenses publicitaires numériques ont considérablement augmenté et les clients ont constaté qu'ils apprécient plus que jamais la qualité.

Les retards d'expédition affligent les opérations commerciales à ce jour et c'est simplement une question de vie à laquelle il faut s'adapter. Et si vous n'avez pas encore commencé à vous adapter à ces vérités, il est temps de commencer maintenant - elles ne montrent aucun signe de disparition. La pandémie a été une lutte dans tous les aspects de la vie. Cependant, les entreprises qui s'adaptent au monde actuel dans lequel nous vivons (plutôt que de s'accrocher aux modes de pensée de 2019) devraient progresser positivement.

Quel est le plus grand changement commercial (bon ou mauvais) que vous avez constaté en raison de la pandémie ? S'il vous plaît partagez vos pensées dans les commentaires!