Comment les passerelles de paiement affectent-elles l'expérience utilisateur sur WooCommerce

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L'expérience utilisateur - UX, pour faire court - est simplement définie comme l'expérience de votre client lors de l'utilisation de votre produit ou de votre plateforme. Dans le monde d'aujourd'hui où les achats en ligne ne cessent de croître, l'expérience client peut être le facteur le plus important pour décider du succès de toute entreprise.

Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ?

L'expérience utilisateur est l'opinion des consommateurs.

Une mauvaise expérience d'un seul client peut vous valoir une mauvaise réputation et faire fuir les acheteurs potentiels. Ainsi, de plus en plus d'entreprises en ligne ont commencé à se concentrer sur l'amélioration de l'apparence de leurs boutiques en ligne.

Par exemple, lorsqu'un concepteur WordPress pense à améliorer l'expérience d'un client, la sélection du bon thème devient une priorité. Leur préoccupation est la navigation, la mise en page et plus encore, pour soutenir l'objectif du site Web.

De même, en ce qui concerne votre boutique WooCommerce, vos préoccupations devraient être -

• Que puis-je faire pour aider les clients à trouver le produit qu'ils recherchent ?
• Comment puis-je rendre leur expérience de recherche et de paiement plus fluide ?
• Comment puis-je leur apporter une attention personnelle ?

Toutes ces questions vous aideront à améliorer l'UX de votre boutique.

Quand le rôle d'une passerelle de paiement entre-t-il en scène ?

Lors de la conception de votre boutique WooCommerce pour améliorer l'expérience utilisateur, les passerelles de paiement peuvent être la dernière chose à laquelle vous pensez. Mais, un magasin Woo devrait être facile à utiliser depuis la page d'accueil jusqu'à la page d'achèvement de la commande - et une passerelle de paiement est l'une des étapes qui se situent entre les deux extrêmes.

La dernière étape pour un client lors d'un achat est le paiement . Et une passerelle de paiement ajoute à toute l'expérience d'achat.

Pour un client, chaque achat est un investissement. Ils veulent être assurés d'une transaction sécurisée et digne de confiance . Au moment du paiement, vous ne voulez pas qu'ils s'inquiètent de perdre leur argent.

Votre passerelle de paiement peut faire la différence entre une transaction réussie et un panier abandonné.

Afin de donner à vos clients un sentiment de sécurité lors du paiement, les points suivants devraient vous aider -

• Utilisation de logos familiers - Les clients ayant une expérience équitable des achats en ligne connaissent bien les logos populaires tels que Visa, MasterCard, Maestro, etc.
• Message clair – Si vous utilisez un mode de paiement hors site (nous y reviendrons plus tard), assurez-vous de transmettre le message aussi clairement que possible à vos clients. Être redirigé vers un autre site pour traiter le paiement sans préavis, peut inquiéter vos clients en les incitant à abandonner leur panier.
• Certification SSL – Assurez-vous que votre passerelle de paiement est certifiée SSL. C'est une bonne idée d'inclure également le logo de sécurité.

Comment choisir la bonne passerelle de paiement pour votre boutique ?

La prochaine étape consiste donc à choisir la bonne passerelle de paiement, afin de garantir une expérience client sans faille.

Une passerelle de paiement peut être hébergée ou intégrée via une API .

Une passerelle de paiement hébergée redirige le client vers le site de la passerelle afin de saisir les informations de paiement.

Maintenant, pensez-y de cette façon. Comment vous sentiriez-vous si un magasin physique vous demandait d'aller à côté pour effectuer un paiement ? Le considéreriez-vous ? Envoyer des clients vers un autre site est un peu la même chose et cela peut avoir un impact négatif sur les ventes. Mais pas toujours. Et si vous deviez vous rendre dans une banque pour effectuer un paiement ? Vous lui feriez confiance, n'est-ce pas ? Les passerelles de paiement hébergées fonctionnent de la même manière.

• Le plus grand avantage des passerelles de paiement hébergées est que le fournisseur hors site est responsable de toute la conformité PCI et de la sécurité des données. Ainsi, vous avez une chose de moins à vous soucier et pouvez commencer à vendre plus tôt.
• Lorsque les passerelles de paiement hors site sont populaires, les clients peuvent leur faire davantage confiance (comme PayPal , Stripe ).
• Les passerelles de paiement hébergées fonctionnent bien lorsque vous vous adressez à différents pays ou devises et ne pouvez pas intégrer toutes les options de paiement possibles sur votre site.

Considérons maintenant un autre scénario. Disons qu'il y a un client impatient qui est pressé de faire un achat. Comment la redirection vers un autre site lui ferait-elle ressentir ? Forcer le client à passer par plusieurs étapes peut être frustrant. Dans ce cas, le paiement sur une page est toujours un meilleur choix.

Et par conséquent, pour la plupart des magasins en ligne, les passerelles de paiement intégrées sont le choix préféré.

Si vous optez pour la passerelle de paiement intégrée, assurez-vous que la page de paiement reflète la même simplicité et le même style que votre boutique. Voici un exemple de passerelle de paiement intégrée – Authorize.net

Vous optez pour le moderne ou le classique ?

Vient ensuite la décision de choisir entre les passerelles de paiement « modernes » et « classiques ».

Une passerelle de paiement moderne vous permettrait de démarrer votre boutique sans trop de tracas, car elle ne nécessite pas la création d'un compte marchand. Mais l'inconvénient est qu'ils facturent généralement des frais par transaction plus élevés, ce qui peut devenir un fardeau à mesure que votre magasin grandit. En outre, vous devez noter que la plupart des passerelles de paiement modernes envoient des clients hors site pour effectuer les paiements.

Un autre critère à considérer est la prise en charge des paiements récurrents. Si vous envisagez de vendre des produits par abonnement, les passerelles modernes sont une option plus judicieuse, car elles prennent en charge la facturation automatique.

Maintenant, la bonne partie est qu'il existe un grand nombre d' extensions de passerelle de paiement WooCommerce populaires parmi lesquelles vous pouvez choisir. Et vous pouvez afficher leurs caractéristiques pour choisir entre une approche "Classique" ou "Moderne".

dernièrement

Maintenant, en fonction de votre public, de votre emplacement, des options de paiement populaires selon la tendance, vous devez faire un choix entre choisir les bonnes passerelles de paiement pour apaiser vos clients. En règle générale, plusieurs options valent mieux qu'une. De plus, il va sans dire que le passage d'une passerelle de paiement à l'autre n'est pas aussi pénible que le passage d'une plateforme de commerce électronique à une autre. Ainsi, même si vous changez d'avis, il y a toujours des services disponibles pour vous aider en cours de route.

Le point le plus important à retenir est de fournir à vos clients une expérience d'achat transparente pour assurer plus de ventes !

Bonne vente!

A propos de l'auteur

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