Optimiser votre processus de paiement pour une saison des fêtes réussie

À l'approche des fêtes de fin d'année, comment vous assurez-vous que votre processus de paiement est optimisé pour générer le plus de ventes ? Après tout, vous pouvez facilement perdre des clients à plusieurs endroits, même lorsqu'ils ont ajouté un article à leur panier. Pour mieux apprécier cela, examinons les étapes d'un processus de paiement et où vous pouvez perdre des clients.

Vous pourriez perdre près de la moitié de vos clients en raison d'une expérience de paiement déroutante, d'un paiement long ou de problèmes de sécurité des paiements ! Imaginez comment vos ventes peuvent s'améliorer simplement en corrigeant ces trois points faibles de la caisse. Dans cet article, nous allons découvrir les 5 principales façons dont vous pouvez aider à augmenter les ventes de vacances en améliorant votre processus de paiement :

1. Bâtir la confiance dans votre entreprise en ligne.
2. Suppression des obstacles à la caisse pour rationaliser la caisse.
3. Investir dans les mobiles .
4. Élargir votre marché pour inclure des clients internationaux .
5. Donner aux clients plus de choix de paiement .

Commençons.

Renforcez la confiance dans votre magasin

Bien que l'abandon du panier puisse se produire pour diverses raisons, de nombreux acheteurs abandonneront leur panier en raison de problèmes de sécurité des paiements. Comment pouvez-vous récupérer une partie de cette occasion manquée ?

S'assurer que votre site Web est professionnel et apparaît comme une entreprise de bonne réputation est la première étape. Voici quelques actions rapides que vous pouvez effectuer :

• Affichez les logos auxquels les clients font confiance. Associer votre marque à une entreprise de confiance comme PayPal est un bon premier départ.
• Assurez-vous que votre boutique est rapide et performante. Lorsque votre site est lent, contient des liens rompus, ne s'affiche pas bien sur un appareil mobile ou ne semble tout simplement pas professionnel, vous créez des raisons de douter.
• Fournir une preuve sociale. Affichez les devis de clients satisfaits qui mettent en évidence à quel point ils aiment vos produits, la livraison, le service client ou la politique de retour. Et si vous gagnez des prix ou êtes mentionné dans un article, ajoutez-le également.
• Faites en sorte qu'il soit facile de vous contacter. La difficulté à joindre le service client en direct peut amener les acheteurs à abandonner le processus de paiement.
• Offrez une politique de retour claire. Fournir aux clients des instructions simples s'ils doivent retourner un article peut renforcer la légitimité de votre magasin.

Supprimer les obstacles pour rationaliser le processus de paiement

Alors que chaque entreprise souhaite collecter autant de données que possible sur ses clients, vous devez peser le coût d'opportunité d'une vente perdue. Un écueil courant consiste à demander aux clients de créer un compte pour effectuer un achat. Vous pouvez facilement et rapidement atténuer ce problème en proposant une option de paiement en tant qu'invité comme PayPal Checkout.

Un autre avantage de la simplification de votre processus de paiement est qu'à chaque vente réussie, vous fidélisez vos clients satisfaits, ce qui peut entraîner davantage d'achats répétés.

Passez en revue votre expérience mobile

Pour les magasins WooCommerce, avoir un site adapté aux mobiles n'est pas seulement un avantage, mais une nécessité. Heureusement, optimiser le paiement de votre boutique WooCommerce pour mobile est facile avec le plugin PayPal Checkout. Lorsque vous décidez si votre site est adapté aux mobiles :

• Vérifiez si votre boutique fonctionne bien sur divers appareils mobiles. Assurez-vous de passer par l'ensemble du processus d'achat - ajouter des produits à un panier, afficher votre panier, soumettre des informations de paiement et d'expédition, et passer à la caisse.
• Vérifiez que votre copie est facilement lisible avec la taille de police mobile par défaut . Ne vous attendez pas à ce que vos clients zooment pour lire votre texte, ce qui est une plainte courante des sites qui n'ont pas été optimisés pour les mobiles.
• Vérifiez que les cases pour saisir les informations sont correctement dimensionnées . Plus vous rendez difficile pour les clients de voir, de comprendre et de saisir leurs informations, plus ils risquent d'être frustrés et d'abandonner leur panier. Envisagez d'offrir des options de paiement comme PayPal qui permettent aux titulaires de compte de payer en quelques clics rapides.

Développez votre marché pour inclure des clients internationaux

Ne limitez pas votre clientèle à ceux de votre propre pays . À partir de cette saison des fêtes, considérez également le potentiel de vente sur les marchés internationaux.

Avec un compte PayPal Business, vous pouvez commencer à accepter des devises étrangères en quelques minutes.

En regardant les données d'analyse de votre magasin, vous devriez être en mesure de dire d'où viennent vos visiteurs. Même si vous ne ciblez pas un public international, il se peut qu'il vous trouve ! Assurez-vous simplement de bien connaître les lois sur la confidentialité régissant les utilisateurs dans l'UE et au Royaume-Uni. N'oubliez pas que le règlement général sur la protection des données, connu sous le nom de GDPR, s'applique en fonction de l'emplacement de l'utilisateur et non de l'entreprise.

Les clients internationaux sont souvent sceptiques à l'idée d'acheter auprès d'entreprises à l'étranger , ce qui fait que le trafic peut ne pas être converti. Cela pourrait être une opportunité claire de convertir plus de trafic en clients payants.

Deux recommandations abordées ci-dessus - renforcer la confiance et supprimer les obstacles au paiement - sont particulièrement pertinentes pour la vente à l'international.

Assurez-vous de mettre en évidence les éléments suivants, que vous vendiez déjà à l'étranger ou que vous commenciez tout juste maintenant :

• Marque et logo mondialement connus . Renforcez la crédibilité par association et mettez en évidence les logos des partenaires sur votre site. Particulièrement à la caisse, où offrir une option de paiement comme PayPal peut aider à augmenter les conversions.
• Sécurité de paiement . Les clients peuvent se sentir plus à l'aise pour faire des achats dans de petites entreprises à l'étranger lorsqu'ils savent que le paiement est sécurisé, en particulier s'ils peuvent payer à l'aide de leur portefeuille numérique et n'ont pas à fournir leurs informations personnelles directement au commerçant.
• Tarification en plusieurs devises . Les clients apprécient de voir le prix indiqué dans leur devise locale.
• Options de paiement multiples . Offrez la possibilité de payer par le moyen préféré de votre client. PayPal Checkout permet à votre entreprise d'accepter PayPal, Venmo*, PayPal Credit**, ainsi que les principales cartes de débit et de crédit.
• Protection des clients . Permettez aux consommateurs à l'étranger de faire leurs achats en toute confiance en sachant que leurs achats sont protégés grâce à une assistance réactive et une politique de remboursement.

Offrez aux clients une plus grande flexibilité de paiement

Offrez-vous les options et la flexibilité dont vos clients ont besoin pour acheter leurs cadeaux des Fêtes ?

Une idée : proposer une fonctionnalité de paiement qui permet aux clients de déposer un acompte sur les produits, puis de rembourser le reste en plusieurs fois . Cela peut aider à améliorer les conversions, à augmenter les ventes et à augmenter la satisfaction des clients, ce qui peut entraîner des achats répétés.

Ou, vous pouvez offrir un crédit PayPal. Vous êtes payé à l'avance, tandis que vos clients ont la possibilité d'acheter maintenant et de payer au fil du temps avec un financement spécial pendant six mois pour les achats de 99 $ ou plus. *** L'extension WooCommerce Deposits est une autre option à considérer.

Voici un excellent temps des Fêtes pour votre entreprise

Lorsque vous examinez votre processus de paiement et que vous envisagez les domaines à améliorer, nous pensons que ces solutions peuvent facilement vous aider à convertir davantage d'acheteurs et à faire de vos vacances un énorme succès.

Les fêtes approchent à grands pas — nous vous souhaitons beaucoup de succès et espérons que ces conseils vous seront utiles.

Vous avez des questions sur ce poste ? Laissez un commentaire ci-dessous et faites-le nous savoir.

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Le message d'aujourd'hui nous vient de Sabrina Papini, responsable du marketing des partenaires chez PayPal. Elle est là pour vous dire ce à quoi vous devriez penser en matière de paiements, de paiement et de vacances.

* La possibilité d'accepter Venmo comme option de paiement est actuellement disponible avec le paiement en ligne mobile uniquement aux États-Unis et uniquement auprès des entreprises éligibles.** Le crédit PayPal est soumis à l'approbation du crédit du consommateur.*** Applicable aux achats admissibles de 99 $ ou plus s'ils sont payés en totalité dans les 6 mois. Les clients règlent leurs achats avec PayPal et utilisent le crédit PayPal.

Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Vous devriez toujours obtenir des conseils commerciaux, fiscaux, financiers et juridiques indépendants avant de prendre toute décision commerciale.