Qu'est-ce que le Persona Mapping ? 4 conseils pour créer votre carte

La cartographie des personnalités vous donnera un aperçu plus approfondi de votre clientèle. L'objectif de toute entreprise est d'établir plus de liens avec les clients afin de réaliser plus de ventes. Et pour être rentable, vous avez besoin qu'autant de clients satisfaits que possible reviennent dans votre entreprise, parlent à leurs amis de leur succès avec vos produits et s'appuient sur ces succès. Pour ce faire, vous devez vraiment comprendre votre client. Et pour comprendre votre client à grande échelle, c'est du marketing réussi.

Vous avez probablement entendu parler de la cartographie des personnalités ou de la cartographie des clients, mais vous ne savez peut-être pas en quoi cela pourrait vous aider. Dans cet article, nous y arrivons. Si vous êtes prêt à comprendre vos clients à grande échelle grâce au marketing personnalisé, l'équipe iThemes est là pour vous aider à le faire afin que votre entreprise puisse mieux réussir son marketing en ligne.

Qu'est-ce que le Persona Mapping ?

Imaginez que vous organisez une fête pour quelqu'un.

En tant qu'hôte, vous devez savoir où se trouvera le lieu, avec quel type de thème décorer et combien de personnes nourrir, entre autres choses. Comment allez-vous obtenir ces informations ? En comprenant à qui la fête est vraiment destinée.

Ces profils reflètent les caractéristiques du public telles que les attributs personnels, le comportement, les motivations et les valeurs.

Alors, comment comprenez-vous les caractéristiques et les besoins de vos clients pour optimiser leurs intérêts ? Vous créez un personnage client unique en le cartographiant.

Le développement de la personnalité est essentiel pour comprendre votre client et développer des relations client à long terme. Les clients se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir. Comprendre leur point de vue et comment ils sont un excellent premier pas vers la création de produits et de services qui répondent à leurs besoins.

Cartographie de persona vs client cible

Saviez-vous qu'un poivron et un poivron fantôme sont liés ? Bien qu'ils viennent de débuts similaires, ce sont des produits finaux très différents et des expériences utilisateur très différentes.

Il en va de même pour le persona mapping et le client cible. Vous constaterez qu'ils ont tous deux de nombreux éléments correspondants, mais alors que le client cible est le centre de votre objectif de produit, la cartographie de la personnalité est l'histoire derrière la cible.

En d'autres termes, la cartographie des personnalités vous permet de mieux connaître votre client cible en découvrant des aspects de votre public cible qui ne sont pas nécessairement facilement identifiables. Plus vous connaissez et comprenez les nuances de votre public cible, plus vous pouvez vous concentrer sur la connexion, l'engagement et l'assistance de vos clients.

Les nombreux avantages du mappage de persona

Maintenant que vous savez ce qu'est le persona mapping, voyons pourquoi il est important pour votre stratégie commerciale globale. Souvent, les propriétaires d'entreprise commercialiseront leur façon de penser au lieu de ce que pense leur client.

La cartographie des personnalités vous aide à comprendre où concentrer votre temps et vos ressources.

Chaque carte client est mémorable et unique puisque vous avez attribué des valeurs, des détails et des caractéristiques à chacun. Chaque valeur est un marqueur de l'endroit où vous devriez concentrer votre énergie ensuite. Utilisez chaque détail de personne comme étapes pour faire avancer votre campagne.

Avoir des personas améliorera les conversions.

Avoir une visualisation humanisée de chaque personnage vous aide à hiérarchiser vos ressources afin que vous puissiez prendre des mesures qui profiteront au plus grand nombre de clients possible. L'effet secondaire de cette approche centrée sur le client est un taux de conversion amélioré. Votre stratégie marketing sera couronnée de succès si vous mettez le bon contenu devant le bon public.

Le persona mapping vous permet de vous mettre à la place de vos clients.

Plutôt que de commercialiser des produits basés sur des données présumées sur ce que veulent les clients, les personas humanisent le public cible. De cette façon, les besoins, les préférences et les comportements des consommateurs sont mieux compris.

La cartographie des personas aide au développement de votre produit.

Si vous vous concentrez sur vos clients en les comprenant plus clairement, cela aidera par défaut votre équipe produit à créer des solutions qui aident ces clients. En décrivant clairement les aspects de vos personnalités client, votre équipe produit comprend leurs besoins et peut y répondre. Cela crée une boucle de rétroaction d'une meilleure adéquation produit-marché qui conduit à de meilleurs produits et à plus de ventes. Bien sûr, cela conduit à plus de clients, il est donc important de toujours revoir les personnalités de vos clients à mesure que votre marque se développe.

Les personas permettent des campagnes marketing très ciblées.

Étant donné que les personnalités des clients vous permettent de sympathiser avec les consommateurs en vous mettant à leur place et en comprenant leurs sentiments dans chaque situation, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des campagnes marketing pertinentes, en particulier sur les réseaux sociaux et par e-mail. Ils peuvent se concentrer davantage sur des fonctionnalités spécifiques du produit ou sur des cas d'utilisation adaptés à différents segments de clientèle.

Offrez une meilleure présence en ligne avec des personas.

Lorsque vous comprenez vos personas, vous comprenez mieux votre marché. La création de contenu est plus facile lorsque vous pouvez sympathiser avec les personnes qui consomment votre contenu. Votre équipe peut offrir une meilleure présence numérique, générer plus d'interactions et atteindre plus de clients.

Maintenant que vous connaissez les avantages, votre principale priorité est de créer une carte de personnalité qui vous convient.

Créez vos propres cartes personnalisées

Prêt à créer votre propre carte de personnalité afin de pouvoir commencer à vous connecter avec les clients ? Nous avons pensé que vous pourriez l'être. En ce qui concerne les outils, vous n'aurez pas besoin d'un parchemin ou d'une encre pour marquer l'endroit, juste la puissance d'Internet et la stratégie de cet article.

1. Collectez les données clés des clients.

Afin de brosser un tableau de votre client idéal, vous devrez collecter des données qualitatives et quantitatives. Selon votre clientèle, cela peut prendre la forme de sondages, d'enquêtes, de groupes communautaires, d'entretiens avec des clients, d'e-mails et de publications sur les réseaux sociaux.

Obtenez des données démographiques de base telles que l'âge, le sexe, la profession et l'emplacement. Pour votre carte client, il n'y aura pas d'hypothèses sur la personnalité des clients à partir de ces seules données démographiques. Ils sont destinés à fournir des informations initiales. Il peut vous aider à poser le type de questions que vous devez connaître pour améliorer l'expérience client.

Ensuite, socialisez. Découvrez la personnalité de vos clients sur les réseaux sociaux, ce qu'ils lisent et où ils partagent. Visitez les différents canaux sociaux qu'ils fréquentent pour mieux comprendre comment diffuser vos campagnes sur ces plateformes. C'est un excellent moyen d'apprendre quoi publier vous-même !

CONSEIL DE PRO : Si vous débutez, vous aurez peut-être du mal à trouver les informations dont vous avez besoin. Imaginez la personne que vous souhaitez servir ou avec qui travailler, puis remplissez votre carte de personnalité avec les informations.

2. Divisez les personas en segments.

Une fois que vous avez collecté vos données clients, il est temps de vous organiser. En fonction de vos objectifs, vous pouvez les classer en segments.

Voici quelques exemples de segments de persona de haut niveau :

• Démographique : segments basés sur l'âge, le sexe, la profession, l'état civil ou le revenu.
• Géographique : segments basés sur la localisation.
• Technographic : segments basés sur les technologies, les logiciels et les préférences d'appareils.

Pour une carte de personnalité plus précise, nous vous recommandons de regrouper les traits de personnalité. Les informations créent une collection de personnes spécifiques par intérêts, modes de vie et rôles professionnels. Le simple fait de garder un décompte des informations à jour vous permettra de regrouper les traits pour créer une carte de personnalité plus personnalisée.

Même s'il s'agit de représentations fictives de clients réels, les segmenter vous permettra de commencer à planifier votre campagne marketing.

3. Creusez dans les détails.

Une fois que vous avez commencé certains segments de haut niveau, vous pouvez continuer la carte des personnages en fouillant dans les détails. C'est là que vous utiliserez la partie qualitative de votre recherche pour répondre aux questions sur chaque client. En voici quelques-unes pour vous aider à démarrer :

• Quel problème cherchent-ils à résoudre ?
• Quel type d'informations recherchent-ils ?
• Qu'est-ce qui les motive à faire un achat?
• Quels sont leurs plus grands besoins ?

Vous pouvez trouver ces détails à partir de vos recherches sur chaque segment - ces sondages et enquêtes sur les réseaux sociaux ou les entretiens avec les clients qui ont été menés. Plus vous pourrez glaner de détails, plus votre carte de personnalité client sera meilleure.

Votre objectif est d'envoyer le bon message ou de créer le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment.

4. Élaborez des stratégies avec votre équipe.

Si vous faites partie d'une équipe, il est temps de rallier les troupes. L'élaboration d'une stratégie basée sur vos segments de clients est la prochaine étape pour créer une campagne marketing réussie.

Créez un modèle de persona d'acheteur dans lequel vous pouvez facilement organiser et présenter vos résultats à votre équipe. Nous vous recommandons d'inclure les commentaires des différents départements sur la manière dont ils interagiraient avec les personnalités de l'acheteur à différents stades du cycle de vente et sur la manière dont ces caractéristiques peuvent être traitées.

Liste de contrôle de la carte de personnalité

Vous naviguez vraiment maintenant ! Nous avons non seulement appris à créer des segments de clientèle, mais nous vous avons également aidé à créer un modèle de persona d'acheteur qui a été partagé avec votre équipe.

Voici une liste de contrôle de carte de personnalité afin que vous puissiez perfectionner votre carte, à votre façon, à tout moment :

1. Collectez des données pour créer des personas représentant les clients que vous souhaitez actuellement attirer. L'objectif est de s'assurer que les personas sont basés sur des recherches substantielles.
2. Segmentez vos clients en catégories de haut niveau et détaillées.
3. Mettez-vous à la place de votre client et posez-vous les bonnes questions.
4. Faites appel à votre équipe et évaluez les informations sur l'impact de leurs rôles sur la personnalité du client.

Maintenant, commencez !

Le persona mapping est un bon moyen de construire une marque qui se démarquera dans un marché saturé. Chaque client est unique ! Il est important de les traiter comme tels.

Votre carte de personnalité segmente vos clients potentiels en personnalités distinctes avec des traits et des intérêts communs, ce qui facilite la création de campagnes marketing ciblées qui se connectent mieux à chaque client.

Grâce à ces informations exploitables, vous pouvez créer une carte de personnalité précise informant votre marketing, votre contenu et votre stratégie de médias sociaux, et votre public devient relatable et, espérons-le, fidèle.

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