7 façons d'engager les clients avec l'automatisation des e-mails post-achat

Lorsque quelqu'un achète dans votre magasin, vous avez la possibilité de communiquer avec votre client d'une manière qui le ravit et le rend plus susceptible d'acheter à nouveau chez vous.

Selon le cabinet de conseil Bain & Company, augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 %. Pourquoi? Parce qu'il est de cinq à 25 fois plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients actuels. C'est logique : vous n'avez pas à consacrer du temps et des ressources à trouver de nouveaux clients, vous devez simplement garder les clients existants satisfaits.

Convaincre quelqu'un de faire son premier achat peut être difficile, mais une fois qu'il a commencé à faire affaire avec vous, il est beaucoup plus susceptible de revenir. C'est ce qu'on appelle la philosophie du « pied dans la porte », et c'est pourquoi les e-mails après-vente sont si efficaces.

Voici sept façons d'engager les clients par e-mail après une vente. Mieux encore, vous pouvez automatiser ces e-mails pour entretenir les relations avec les clients (et renouveler les achats !) en un minimum de temps de votre part.

1. Envoyez des e-mails de remerciement

Un simple "merci" va un long chemin. Tout le monde aime se sentir apprécié, et l'envoi d'un e-mail après un achat permet aux clients de savoir qu'ils ne sont pas simplement un autre numéro. Ils auraient pu dépenser leur argent n'importe où, mais ils vous ont choisi.

Les achats en ligne suppriment les aspects physiques des achats : entrer dans un magasin, prendre un article et remettre une carte de crédit. Un « merci » de suivi injecte humanité et gratitude dans des transactions en ligne autrement sans visage.

Les e-mails post-achat enregistrent un taux d'ouverture 217 % plus élevé et un taux de clics 500 % plus élevé que les autres types d'e-mails. La société de marketing Klaviyo a également remarqué que les clients qui recevaient des e-mails post-achat généraient 90 % de revenus en plus que ceux qui n'en recevaient pas. Et les "merci" ne se limitent pas aux ventes. . Pendant qu'un acheteur pèse sa décision d'achat, il peut rejoindre votre liste de diffusion. Remerciez-les ! Cela les fera se sentir les bienvenus tout de suite et commencera votre relation en force. Good Dye Young envoie automatiquement un e-mail de remerciement magnifiquement marqué quelques minutes après avoir rejoint leur liste.

2. Envoyez des informations utiles

Les nouveaux clients peuvent avoir besoin d'un peu d'aide pour comprendre comment utiliser vos produits ou services, en particulier pour les gadgets et les applications qui doivent être configurés. L'envoi d'un guide produit ou d'un tutoriel est bénéfique pour vos clients - et il y a des avantages pour vous. L'éducation des clients peut réduire le nombre de demandes après-vente et de retours de produits. Les clients posent-ils toujours les mêmes questions après avoir acheté un produit en particulier ? Répondez-y dans un e-mail « conseils pratiques ».

Si vous fournissez déjà des instructions physiques lors de l'expédition de votre produit ou si vous avez des FAQ ou de la documentation sur votre site, ne vous inquiétez pas de doubler - il n'y a rien de tel que d'aider trop vos clients !

3. Demandez des avis

Les avis fournissent une preuve sociale - les acheteurs font confiance aux opinions des autres. Les mots gentils d'une personne réelle qui n'a pas été payée pour dire de belles choses à votre sujet sont puissants. En fait, près de 95 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat.

Les avis vous donnent également des informations précieuses sur l'expérience du client et la qualité de vos produits, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos offres.

Root Science envoie un e-mail contenant spécifiquement des liens vers les produits qu'ils ont achetés, ce qui aide les clients à accéder facilement aux formulaires d'évaluation.

4. Recommander d'autres produits

La vente croisée et la vente incitative sont deux façons simples de vendre aux clients existants. Lorsque quelqu'un vous achète un nouveau téléphone, recommandez un produit complémentaire comme un étui ou un chargeur de téléphone, ou même un article plus cher comme un ordinateur portable.

La vente incitative vaut particulièrement la peine d'être explorée si votre site WooCommerce est basé sur un abonnement et que vous offrez plus d'un niveau de service, comme des plans gratuits et premium. Utilisez les e-mails de vente incitative pour persuader les clients de votre forfait gratuit de passer à la version premium.

5. Envoyez des e-mails de réapprovisionnement

Les e-mails de réapprovisionnement rappellent aux clients de commander à nouveau un produit avant qu'il ne soit épuisé. Ils sont efficaces parce qu'ils incitent les gens à acheter chez vous. Et les habitudes, une fois en place, sont difficiles à casser.

Disons que vous gérez une boutique WooCommerce qui vend des friandises pour chiens. Si vos friandises sont livrées en paquets de 20 et que vous savez que les chiens en reçoivent généralement une par jour, vous pouvez envoyer un e-mail de réapprovisionnement 13 jours après l'achat, une semaine avant que les friandises ne soient épuisées. Cela encourage les clients à passer une nouvelle commande auprès de vous plutôt que d'acheter dans un autre magasin, surtout si votre processus de paiement est rapide.

6. Demandez des références

La forme de publicité la plus crédible n'est pas du tout de la publicité - ce sont des recommandations de personnes que nous connaissons et en qui nous avons confiance. 92% des personnes font confiance aux recommandations du bouche-à-oreille. Le marketing de référence transforme des clients satisfaits en défenseurs de la marque.

Vous ne pouvez pas compter sur des clients fidèles pour parler de vous à leurs amis et à leur famille - vous devez les motiver. Utilisez un e-mail de référence pour leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin. Vous pourriez même vouloir leur offrir une remise ou un produit gratuit lorsqu'une personne qu'ils recommandent effectue un achat.

Avec l'extension Refer A Friend d'AutomateWoo, vous pouvez configurer un programme de parrainage en quelques minutes. Les défenseurs peuvent parrainer leurs amis via les médias sociaux ou par e-mail, et être récompensés par un crédit en magasin lorsque leurs amis effectuent un achat.

7. Invitez les clients à rejoindre votre programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont un moyen éprouvé d'augmenter les revenus. Prenez Amazon Prime : Pour 99 $ par an, les membres bénéficient de la livraison gratuite et d'avantages tels que la diffusion en direct et le téléchargement de livres.

Pour les membres Amazon Prime qui profitent pleinement de leur adhésion, les avantages dépassent de loin les frais annuels. Mais selon un rapport de Consumer Intelligence Research Partners, les membres dépensent en moyenne 1 500 dollars par an, contre environ 625 dollars par an pour les non-membres. C'est un retour incroyable pour Amazon.

Si vous avez un programme de fidélité ou de récompenses, informez-en les clients dans un e-mail post-achat et expliquez comment gagner des points et des récompenses.

Les clients engagés sont des clients réguliers

Ces sept e-mails constituent une excellente base pour interagir avec les clients après une vente. En gardant le contact et en pensant à votre magasin, les clients reviendront vers vous lorsqu'ils seront prêts à effectuer leur prochain achat.

Mieux encore, vous pouvez automatiser les e-mails ci-dessus avec AutomateWoo. Une fois que vous avez configuré vos flux de travail, AutomateWoo envoie le bon e-mail au bon moment, pour une sensibilisation post-achat rapide et efficace.