Comment préparer votre boutique en ligne pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday marquent le début de la saison des achats des Fêtes en Amérique, mais moins de gens que jamais font la queue devant les détaillants à grande surface. Au lieu de cela, ils évitent les foules et font leurs achats en ligne.

En 2018, le Cyber ​​​​Monday a été la plus grande journée de vente de commerce électronique de l'histoire des États-Unis, avec un chiffre d'affaires de 7,9 milliards de dollars. C'est une énorme opportunité pour les boutiques en ligne !

Mais cette opportunité s'accompagne d'une concurrence massive. Pour réussir ce Black Friday, vous devez considérer plus que les offres que vous proposez et les produits que vous stockez. Vous devez vous assurer que votre site Web est prêt à gérer l'augmentation du trafic, que les utilisateurs entendent parler des offres et peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent, et qu'il existe des tactiques en place pour les suivre et créer des fans fidèles de votre marque pour les années à venir.

Préparations sur place

Se préparer à un trafic élevé et optimiser votre magasin

Avant de pouvoir convaincre les acheteurs avec de nouveaux produits et des offres imbattables, votre site doit être techniquement solide et préparé pour de gros volumes de trafic provenant de divers appareils.

Imaginez que vous décrochez une interview dans un talk-show matinal ou un reportage sur un blog populaire. Votre site peut-il gérer l'augmentation du trafic ? Sinon, il pourrait se charger lentement ou même planter, ce qui vous coûterait de précieuses ventes.

Commencez par suivre les recommandations incluses dans notre article sur la préparation de votre site Web de commerce électronique pour une augmentation du trafic. Là, nous recommandons des tests qui peuvent mesurer la capacité de votre site à gérer un tel événement. Si vous n'êtes pas aussi performant que prévu, ou si vous souhaitez être aussi préparé que possible, examinez de près votre plan d'hébergement.

Il peut être financièrement judicieux de se lancer avec un plan d'hébergement de base, mais, à mesure que vous grandissez, cela peut être très limitant. En règle générale, un plan de base implique un serveur partagé, ce qui signifie que vous êtes en concurrence pour l'espace avec des centaines d'autres sites Web. Tous ces sites partagent la même bande passante et les mêmes ressources, donc si l'un d'entre eux subit une augmentation du trafic, cela pourrait entraîner un ralentissement de la vitesse ou des temps d'arrêt pour les autres.

Au lieu de cela, vous souhaiterez peut-être passer à un plan d'hébergement VPS ou à un serveur dédié. Cela implique un peu plus de gestion, mais vaut bien l'investissement en temps et en argent s'il entraîne plus de ventes tout au long de la période des fêtes.

Si votre hébergeur base ses plans sur la bande passante du site Web, utilisez ce guide pour calculer la bande passante moyenne de votre site. Ensuite, assurez-vous de prendre en considération le trafic prévu pour le Black Friday. De combien votre trafic a-t-il augmenté l'année dernière ? Vous attendez-vous à une affluence plus importante cette année ?

Au-delà de la gestion d'un grand volume de trafic, votre site doit se charger le plus rapidement possible. Les gens exigent des sites Web à chargement rapide, et avec toutes les options concurrentes pendant la période des fêtes, vous pouvez parier qu'ils auront encore moins de patience que d'habitude.

Le plugin Jetpack offre d'excellents outils pour améliorer la vitesse de votre site, comme le chargement paresseux et les fonctionnalités CDN. Pour les sites de commerce électronique, le grand nombre d'images nécessaires pour présenter vos produits peut être une source majeure de problèmes de vitesse. Alors, assurez-vous de lire notre guide sur l'optimisation des images pour la vitesse.

Un site Web réactif peut être tout aussi critique qu'un site Web rapide. L'année dernière, 61 % des achats en ligne pendant la période des fêtes ont été effectués sur des appareils mobiles. Heureusement, Google propose un test adapté aux mobiles qui peut vous aider à évaluer les performances de votre site.

Il existe des centaines d'appareils de toutes tailles. Avec peu de temps avant la période des fêtes, vous ne pourrez peut-être pas optimiser votre site pour qu'il fonctionne parfaitement sur chacun d'entre eux. Pour vous aider à établir des priorités, utilisez Google Analytics pour voir quel pourcentage du trafic provient de différents types d'appareils.

Accédez à Audience > Mobile > Appareils . Parcourez la liste et optimisez-en autant que vous le pouvez, en commençant par les plus grandes sources de trafic.

Configuration des coupons et des remises dans WooCommerce

WooCommerce offre une variété de façons de créer des coupons, tels qu'un pourcentage de réduction sur le total des paniers, un montant fixe sur une commande minimum, la livraison gratuite, etc. Lisez notre article de blog complet sur la création de coupons dans WooCommerce pour commencer.

Si vous avez besoin d'options de coupon plus avancées, comme la possibilité de générer des milliers de codes de coupon uniques à la fois ou d'offrir des remises uniquement à l'achat de certains produits, pensez à utiliser les coupons intelligents WooCommerce.

Réfléchissez bien à la façon dont vous structurez les coupons afin qu'ils soient faciles à comprendre pour les clients, mais qu'ils soient protégés contre ceux qui pourraient profiter des défauts de votre planification. Par exemple, si vous proposez plusieurs codes de réduction qui offrent tous un pourcentage de réduction sur le total d'un panier, vous souhaiterez peut-être vous assurer qu'ils ne peuvent pas être combinés.

Testez vous-même les coupons pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. C'est aussi une bonne idée de demander à quelqu'un qui ne connaît pas aussi bien votre magasin de les tester. Cela vous aidera à identifier les domaines qui doivent être améliorés.

Mise en évidence des ventes et des remises

Une bonne affaire n'est efficace que si les acheteurs le savent ! Assurez-vous d'avoir un plan pour promouvoir les offres directement sur votre site. Cela peut être aussi simple que de créer un nouveau graphique de héros pour la page d'accueil ou de placer une bannière en haut de toutes les pages.

Une fenêtre contextuelle est un autre moyen d'attirer l'attention des utilisateurs, mais assurez-vous qu'elle n'affecte pas la convivialité de votre site. Avec le GDPR et d'autres avis de confidentialité, l'ajout d'une fenêtre contextuelle au mélange pourrait rendre la navigation sur votre site difficile et ennuyer les utilisateurs.

Cependant, le public de chaque magasin est unique et réagira différemment aux tactiques de marketing. Si vous avez déjà testé des pop-ups et obtenu de bons résultats, la période des fêtes est peut-être le moment idéal pour en utiliser un ! WooCommerce Splash Popup est un outil fantastique qui vous permet de personnaliser ce qui s'affiche en fonction des interactions précédentes d'un utilisateur avec votre boutique.

Essayez d'adapter les graphiques de vente aux clients en fonction des catégories de produits qu'ils consultent. Ainsi, vous pouvez en concevoir un qui comporte des t-shirts pour votre page de catégorie de t-shirts et un autre qui montre des pantalons pour la page de catégorie de pantalons. En utilisant des images directement liées aux types de produits que les visiteurs consultent, vous augmentez les chances que l'annonce corresponde à leurs centres d'intérêt.

Il n'est jamais trop tard pour proposer aux clients des offres leur permettant d'ajouter un article de plus à leur panier ! Lors du paiement, vous pouvez informer les clients d'autres articles connexes qui pourraient les intéresser. L'extension Cart Notices vous aide à créer des messages personnalisés et dynamiques, tels que « Dépensez 15,00 $ de plus pour bénéficier de la livraison gratuite !

Préparations hors site

Coordination des opérations physiques et en ligne

Recevoir un flot de commandes de vacances, c'est génial ! Mais cela peut rapidement se transformer en cauchemar si vous n'êtes pas préparé.

Des délais d'exécution prolongés peuvent frustrer les clients et entraîner des critiques négatives et des pertes de ventes. Assurez-vous d'indiquer les délais d'exécution en utilisant un langage clair comme "Les commandes seront expédiées dans les 3-4 jours ouvrables" afin que les clients sachent à quoi s'attendre.

Étudiez les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l'efficacité de vos processus et élaborez des plans pour augmenter la capacité d'exécution si vous recevez plus de commandes que prévu. En savoir plus sur l'expédition efficace pendant la période des fêtes.

Vous ne voulez pas avoir à appeler des dizaines de clients et leur expliquer que le produit qu'ils ont commandé n'était pas en stock. Si vous ne pouvez pas fournir un remplacement adéquat, vous risquez de ternir la réputation de votre marque. C'est là qu'une bonne gestion des stocks entre en jeu.

WooCommerce offre une variété de façons de gérer les préférences d'inventaire. Pendant les périodes de grand volume, comme les vacances, envisagez de modifier la durée de réservation d'un article dans le panier de quelqu'un. Si les gens grimpent sur un nombre limité de produits disponibles, vous ne voudrez peut-être pas que quelqu'un garde des articles dans son panier pendant plusieurs heures.

De plus, l'ajout d'un sentiment d'urgence aux délais de commande peut améliorer vos taux de conversion, car les clients ne voudront pas manquer l'occasion de saisir l'une de vos offres exceptionnelles.

Vous pouvez également modifier les notifications d'inventaire. Par exemple, choisissez de recevoir un e-mail vous avertissant lorsqu'il reste dix produits au lieu d'attendre qu'ils aient tous été vendus. Vous pouvez rapidement commander plus ou modifier votre structure de prix pour refléter une demande accrue.

Avec WooCommerce, vous pouvez masquer les articles en rupture de stock aux visiteurs. Cela peut améliorer l'expérience utilisateur en leur permettant de ne voir que les produits en stock. Cependant, dans certains cas, l'affichage d'articles en rupture de stock peut ajouter de l'urgence à l'expérience d'achat en montrant aux clients que les offres peuvent être annulées s'ils n'agissent pas rapidement.

En savoir plus sur la gestion des stocks.

Mais que se passe-t-il si vous vendez des produits pendant la ruée vers le Black Friday ? L'extension de liste d'attente WooCommerce offre aux clients la possibilité d'être avertis lorsqu'un article qui les intéresse est à nouveau disponible. Cela augmente les chances qu'ils reviennent pour vos produits plutôt que d'acheter ailleurs.

Si vous exploitez un point de vente qui sert également d'entrepôt pour vos commandes en ligne, assurez-vous qu'elles restent synchronisées. En connectant votre système de point de vente à WooCommerce, vous pouvez maintenir l'exactitude de vos totaux d'inventaire et empêcher la vente d'articles qui ne sont plus en stock. Vous pouvez également améliorer les offres pour les articles qui se vendent plus lentement que prévu. Consultez nos options d'intégration POS.

La gestion des livraisons peut être épuisante, surtout aux heures de pointe. Si vous utilisez un système comme Onfleet ou Tookan, Zapier les connecte de manière transparente à WooCommerce et maximise leurs avantages.

Service Clients

Un excellent service client est essentiel pendant les périodes de vente à volume élevé. Cela peut faire la différence entre obtenir une vente ponctuelle rapide et gagner un client de longue date avec une valeur à vie énorme.

Fournir un service client de qualité nécessite non seulement une équipe compétente, mais aussi une équipe qui a un bon moral et une grande énergie. Cela peut être particulièrement difficile pendant les vacances, lorsque votre équipe peut avoir à travailler de longues heures avec un volume de demandes supérieur à la normale.

Vous pouvez aider à garder le moral et l'énergie en fournissant des extras simples comme des collations et des boissons, ou en organisant des compétitions et des jeux amusants. Cela pourrait ajouter des coûts minimes à vos opérations, mais les avantages d'une équipe de support client heureuse en valent la peine.

Si vous craignez de gérer le volume des ventes, envisagez des stratégies pour développer temporairement votre équipe. Vous pourrez peut-être embaucher des adolescents ou des amis fiables de vos employés pour effectuer des tâches qui nécessitent une formation minimale.

L'ajout d'outils à votre site comme le plug-in de chat en direct pour WooCommerce peut vous aider à fournir un service plus rapide et permettre à votre équipe de gérer les demandes plus efficacement que les appels téléphoniques individuels. De plus, les clients d'aujourd'hui préfèrent souvent une conversation rapide au téléphone.

Préparez vos canaux de publicité et de marketing

Bien sûr, pour faire des ventes, il faut d'abord amener des clients sur votre site ! Le Black Friday est le moment idéal pour intensifier les efforts marketing existants ou lancer vos premières campagnes pour toucher davantage de personnes sur Pinterest et Google Shopping.

Si vous le faites déjà, rappelez-vous que la concurrence peut augmenter considérablement pendant les moments clés de la saison. Par conséquent, surveillez de près vos campagnes et envisagez d'utiliser des options d'enchères plus flexibles et des budgets plus élevés que ceux que vous autorisez généralement.

Bien que vous souhaitiez attirer autant de nouveaux clients que possible, n'oubliez pas tous les autres visiteurs du site que vous avez rencontrés. Même s'ils n'ont pas effectué d'achat, ils ont exprimé un intérêt pour ce que vous avez à offrir et sont plus susceptibles d'acheter vos produits que les nouveaux visiteurs.

Un excellent moyen d'y parvenir consiste à utiliser des campagnes de remarketing. Dans sa forme la plus élémentaire, une stratégie de remarketing consiste à "taguer" les utilisateurs afin que vous puissiez leur faire de la publicité sur des plateformes comme Facebook, Instagram et les millions de sites qui font partie du réseau Google Display.

Les annonces de remarketing peuvent être aussi complexes que vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez montrer aux acheteurs des annonces présentant les produits spécifiques qu'ils ont consultés ou les catégories de produits qu'ils ont explorées.

Vous pouvez définir des campagnes pour qu'elles durent un jour ou deux après qu'un acheteur a visité votre site sans effectuer d'achat. C'est une excellente occasion d'offrir un coupon de livraison gratuite, ce qui fait parfois la différence dans la conclusion d'une vente.

Planifiez à l'avance les publications sur les réseaux sociaux et commencez à promouvoir tôt. Certaines plateformes ont des réglementations strictes pour les publicités, et vous ne voulez pas être coincé à essayer d'obtenir l'approbation le jour où vous êtes censé lancer une campagne critique ! De plus, la planification des publications à l'avance signifie qu'il y a une chose de moins à vous soucier pendant la saison chargée des fêtes.

Utilisez des outils de marketing par e-mail pour envoyer des notifications à votre liste. Encore une fois, planifiez-les à l'avance et mettez-les en pilote automatique ! Pour des idées, consultez nos sept conseils de marketing par e-mail pour les vacances.

Conseil de pro : Surtout lors de la commercialisation auprès d'anciens clients, gardez certaines de vos offres secrètes. Faites allusion à des offres exclusives et à des remises qui seront disponibles certains jours ou qui seront mises en ligne à un moment donné et obligez les acheteurs à visiter votre site pour connaître les détails. Cela aidera à attirer les visiteurs du site et les encouragera à voir ce que vous avez d'autre à offrir !

Se préparer pour les jours qui suivent

Les jours qui suivent le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont également critiques. Vous avez probablement attiré un groupe d'acheteurs avides dans votre magasin, mais beaucoup d'entre eux ont encore beaucoup de cadeaux à acheter. C'est maintenant votre chance de vous différencier de la concurrence, d'offrir des ventes flash ou de rappeler aux clients d'autres produits qui pourraient les intéresser.

Vous souhaitez également réfléchir à la manière dont vous pouvez transformer l'acheteur ponctuel des fêtes en un fan fidèle. Assurez-vous donc de poursuivre vos efforts de remarketing tout au long de la saison et de planifier des publications sur les réseaux sociaux, des envois d'e-mails et d'autres communications pour atteindre tous vos nouveaux abonnés et clients !

67% des acheteurs ont déclaré qu'il leur restait encore des courses une semaine avant Noël. Vous avez une excellente occasion d'aider vos clients à acheter les cadeaux restants ! Assurez-vous simplement que vous êtes prêt à exécuter et à expédier les commandes en temps opportun.

Avec un peu de préparation et de travail acharné, le Black Friday et le Cyber ​​Monday peuvent être une période passionnante pour votre boutique en ligne. En offrant une excellente expérience de magasinage et en poursuivant votre marketing bien après la fin de la saison, vous pouvez planter des graines qui contribueront à accroître votre clientèle pour les années à venir !