Press This : Modèles de conception persuasifs qui stimulent l'engagement avec Ross Johnson

Bienvenue sur Press This, le podcast de la communauté WordPress de WMR. Ici, l'hôte David Vogelpohl s'assoit avec des invités de toute la communauté pour parler des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les développeurs WordPress. Ce qui suit est une transcription de l'enregistrement original.

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David Vogelpohl : Bonjour à tous et bienvenue sur Press This, les podcasts de la communauté WordPress sur WMR. Voici votre hôte, David Vogelpohl, je soutiens la communauté WordPress à travers mon rôle chez WP Engine, et j'aime apporter le meilleur de la communauté pour que vous entendiez chaque semaine sur presse ceci pour rappel, vous pouvez me trouver sur Twitter @wpdavidv , ou vous pouvez vous abonner pour appuyer dessus sur iTunes, iHeartRadio, Spotify ou télécharger les derniers épisodes sur wmr.fm. Avant de commencer avec l'invité de cette semaine, je tiens à vous informer d'un événement spécial que WP Engine a organisé le 20 avril, appelé De{CODE}, c'est un événement virtuel pour les développeurs WordPress. Si vous souhaitez le consulter, veuillez vous inscrire ici. Très bien assez de cela. Maintenant, pour nous lancer. J'ai vraiment hâte d'avoir notre conversation d'aujourd'hui. Un sujet sur lequel je ne connais pas grand-chose est vraiment intéressant pour en savoir plus, et il s'agit de modèles de conception persuasifs et de la façon dont vous pouvez les utiliser pour aider à générer et à créer un engagement sur les sites WordPress. Tu construis. En nous rejoignant pour cette conversation de 3.7 Designs. J'aimerais souhaiter la bienvenue à Ross Johnson. Ross, bienvenue, appuyez sur ceci.

Ross Johnson : Merci beaucoup de m'avoir invité dans l'émission. David. Nous sommes de grands fans du moteur WP dans l'agence et dans le podcast.

DV : Génial. Merci beaucoup. Et j'ai vraiment hâte d'en apprendre plus aujourd'hui pour ceux qui écoutent. Ross va partager ses réflexions sur la création de modèles de conception persuasifs et comment créer votre façon de les créer, pourquoi ils sont si utiles pour susciter l'engagement et comment vous pouvez réfléchir à la notion de conception persuasive dans les sites. que vous créez. Alors Ross, je vais vous poser la même question que j'ai posée à chacun de mes invités. Vous vous en souvenez peut-être des questions de votre compte de profil wordpress.org. Mais racontez-moi brièvement votre histoire d'origine WordPress. Quand avez-vous utilisé WordPress pour la première fois ?

RJ : J'ai donc trouvé WordPress en 2006. Et je faisais, j'étais essentiellement un designer indépendant à l'époque. Et quelqu'un m'avait trouvé au hasard via la recherche Google et m'avait contacté et ils voulaient de l'aide pour mettre en place une poignée de plates-formes différentes. Je pense que l'un d'eux était comme phpBB comme une solution Baltimore open source post-Baltimore. Et il a également dit que je voulais créer un blog WordPress. Et vous savez, j'avais déjà entendu parler du nom dans une conversation, mais je n'y avais jamais vraiment réfléchi et j'étais une sorte de pigiste en difficulté à l'époque. J'ai juste dit, oui, bien sûr. Je peux le faire et comprendre cela pour le comprendre. Et c'est un peu vous savez, quelle a été l'impulsion pour plonger et essayer de comprendre comment l'installer et très précisément, il avait besoin d'aide pour le style, ce qui heureusement, je connaissais assez bien CSS où je pouvais aider avec beaucoup de ces choses.

RJ : Vous savez, je crois que si je me souviens bien, c'était avant l'installation du pompier, donc je devais encore utiliser FTP et comprendre que je pense que c'était probablement la première fois que je configurais une base de données MySQL via cPanel. Donc, c'était définitivement plus de cinq minutes la première fois, mais je pense que même alors, vous savez, ce n'était pas trop difficile pour quelqu'un qui était prêt à faire des essais et des erreurs.

DV : C'est intéressant. J'ai une chronologie des principaux événements WordPress devant moi et je n'ai pas l'installation en cinq minutes là-bas. Mais il semble qu'en 2006, cela aurait été une période passionnante pour rejoindre la communauté WordPress et juste après les thèmes, mais juste avant les widgets, les codes abrégés et des choses comme ça. C'est certainement avant que les messages personnalisés indiquent que vous êtes déjà en train de faire du design freelance dans le travail de développement. Et donc c'était juste un nouvel outil qui a en quelque sorte atterri sur votre bureau à partir d'un client.

RJ : Oui, exactement. Et ce que j'aimais à ce sujet, à partir de ce moment-là, c'est que j'avais maintenant cette option qui me permettait de donner aux clients la possibilité d'aimer éditer leur propre texte sur le site, ce qui avant c'était l'une de ces choses qu'ils m'envoyaient chaque fois qu'ils en avaient besoin ajoutez une virgule ou un point dont vous savez qu'il y a de l'argent dans la porte mais pas si excitant.

DV : Il y avait encore plus de travail une fois que vous leur avez donné la possibilité de l'ajouter. Comme s'il n'y aurait plus de travail pour les pigistes. Je suis comme Ouais. Alors parlez-moi de 3.7 designs, comme que faites-vous tous et que faites-vous là-bas ?

RJ: Donc, comme je l'ai dit, vous savez, il a été fondé en 2005. Je l'étais avant 2005. Je faisais un peu comme une IP indépendante pour des entreprises locales ici dans le sud-est du Michigan. Et à cette époque, vous savez, quand j'ai commencé à la fin des années 90. Si vous faisiez quelque chose avec les ordinateurs, ils disaient aussi, hé, vous savez comment faire des trucs sur le Web, construisez-nous un site Web. Et donc cela a toujours semblé beaucoup plus intéressant que le genre de choses que j'étudiais à l'université qui était, vous savez, le commerce des sciences sociales. Et à un moment donné, j'ai juste décidé que je préférerais faire ça et essayer d'obtenir un vrai travail et mettre davantage l'accent sur la pige et le faire à plein temps au moment où j'ai obtenu mon diplôme. J'ai donc commencé en 2005 en me concentrant vraiment sur les sites Web parce que je voyais comme tout le monde dans la région. faisait plus comme la conception graphique en ligne, comme si tout était un peu comme une brochure et j'ai appris la convivialité et l'accessibilité grâce à un podcast. Le podcast vo ag world, qui existe depuis, vient de se terminer depuis environ 15 ans, peut-être plus. Ils parlent de ces choses qui semblaient vraiment intéressantes. Et donc j'ai pensé que je pourrais créer un site plus complet pour les gens locaux. Et nous avons vraiment grandi lentement au fil des ans, intentionnellement, vous savez, nous n'avons jamais vraiment voulu être, vous savez, une entreprise massive. J'ai donc rencontré ma femme, qui était également une pigiste locale. Nous nous sommes mariés, cela n'avait pas de sens d'avoir des entreprises. Nous avons donc fusionné et maintenant nous avons lentement grandi pour atteindre environ huit personnes au total. Nous avons également élargi nos services. Nous sommes maintenant davantage une entreprise de marketing entrant, car nous avons réalisé que vous ne pouvez aider les gens que si vous leur donnez un site Web et leur dites bonne chance. À plus tard. J'espère que vous savez comment l'utiliser. J'espère que vous savez comment y amener les gens. Et donc au fil des ans, nous avons cessé de nous concentrer sur la manière d'amener les bonnes personnes sur le site, puis sur ce qui se passe une fois qu'elles y sont arrivées. Comment essayons-nous d'encourager les conversions et d'inciter les gens à avoir des conversations de vente ?

DV : D'accord, très intéressant. Je suis tellement content d'entendre que c'est intéressant d'entendre que vous aimez la notion de freelance et que le design est en quelque sorte le noyau de votre famille d'une manière plutôt cool. J'ai aussi obtenu l'un de ces emplois sur Internet en faisant des mots informatiques à la fin des années 90. Très familier avec ça. Parlons donc de ce que vous avez mentionné, une partie de votre objectif est de faire venir les gens à la porte, puis de les convaincre d'agir à la porte. Et évidemment, c'est la partie sur laquelle nous nous concentrons ici. Alors, comment pourriez-vous aider tout le monde à comprendre ce que sont les modèles de conception persuasifs ? Et en quoi diffèrent-ils des approches de conception traditionnelles ?

RJ : Ouais, donc la façon dont j'aime y penser, c'est qu'il y a presque six couches différentes, je les appelle des couches, mais en quelque sorte six types différents d'aspects fondamentaux du grand seau de conception. Donc, les choses que vous essayez d'aborder par le biais de la conception, et ce sont des fonctions, comme pourquoi ce que vous concevez existe-t-il et c'est un peu comme la chose la plus basique comme un stylo avec lequel vous ne pouvez pas écrire n'est pas 't bien conçu. Et puis la fiabilité. Un stylo qui ne fonctionne pas très bien très souvent n'est pas du tout utile. Et puis la convivialité que je pense que vous connaissez, en quelque sorte que nous comprenons tous, puis passer à des niveaux de compétence plus élevés, comme est-ce que cela vous rend réellement meilleur dans ce que vous essayez d'accomplir ? Et l'exemple que j'aime donner est, vous savez, un banc de parc est parfaitement utilisable, mais vous ne voudriez probablement pas travailler assis sur un banc de parc pendant environ huit heures, alors qu'une très belle chaise ergonomique pourrait en fait aider vous vous concentrez plus longtemps. Et puis communiquer. Qu'est-ce que vous concevez, vous dire. Et puis l'émotion, ce qui est un peu comme la résonance émotionnelle, ou comment vous vous sentez, vous savez, quoi que vous conceviez. Je pense donc que le design traditionnel se concentre davantage sur ceux comme les premières 123 Peut-être quatre couches, comme les bases pour faire son but. C'est fiable, c'est utilisable, où la conception persuasive se concentre davantage sur le genre de ces deux ou trois derniers. Donc, il se concentre moins sur la façon dont cette fonction fonctionne et comment et plus sur la façon dont elle se connecte, motive et inspire ? Donc, c'est un peu essayer d'utiliser le design pour se connecter avec les gens à un niveau plus émotionnel et communiquer les bonnes choses pour les persuader de prendre les mesures que vous espérez qu'ils prennent.

DV : Ok, alors en y pensant, on dirait que lorsque je pense à ces notions de persuasion, de communication et d'émotion, je pense au domaine du contenu, et donc, en y réfléchissant, alors et j'essaie de comprenez-le d'un point de vue, disons, du point de vue du design. Je suppose que ce que je ne comprends pas vraiment, c'est peut-être le lien entre, disons, le contenu et l'approche de conception. Donc je suis un peu curieux de savoir ce que vous en pensez, mais nous allons faire notre première pause, et nous reviendrons tout de suite.

DV : Bienvenue à tous sur Press This, le podcast de la communauté WordPress sur WMR. Voici votre hôte, David Vogelpohl. Entretien avec Ross Johnson, sur les modèles de conception persuasifs. Ross juste avant la pause. Vous expliquez qu'il y avait en quelque sorte six aspects du design traditionnel et vous avez le sentiment que les modèles de conception persuasifs l'abordent principalement du côté de l'émotion et de la compétence en communication. Et j'ai en quelque sorte largué cette bombe juste avant la pause et je me dis, je ne comprends pas comment, vous savez, le genre de contenu de la communication de persuasion et de l'émotion se connecte au côté design. Et je suis juste curieux de savoir ce que vous en pensez.

RJ : Ouais, je pense que c'est une question vraiment importante, et c'est en quelque sorte un aspect du design dont j'aime parler. Je pense que parfois la confusion découle de cette perception que le design concerne son apparence, où le design consiste vraiment à essayer de définir un problème, puis à créer une approche pour essayer de résoudre ce problème. Donc, dans mon esprit, vous savez, la messagerie, le contenu et la conception sont tous intégrés. Je ne suis donc pas un grand écrivain. Je ne suis pas un rédacteur, mais une grande partie du travail que je fais dans la conception implique en fait quel contenu quels messages doivent apparaître où donc si vous pensez à concevoir une page d'accueil, par exemple, bien sûr, il y a un élément de figure sur l'apparence et la sensation et le ton qui communique, mais une grande partie de cela essaie de comprendre et de prioriser ce qui doit être dit et où et puis il y a un élément de conception de, vous savez, comment traitez-vous ces différents éléments de contenu ? Donc voilà. Ouais, donc vous pouvez en quelque sorte penser, vous savez, si vous faites une sorte de conception vraiment complète, c'est presque comme une sorte d'étape filaire II où vous bloquez, vous savez, quelle est la stratégie pour cette page ? Vous savez, comment pouvons-nous concevoir la structure de cette page pour atteindre les objectifs, pour faire avancer les gens et les persuader de prendre les mesures que vous voulez qu'ils prennent ? Avant d'en venir aux visuels et à l'apparence ?

DV : D'accord, il y a donc le lien ici, évidemment, de la copie à la conception en termes de ce que vous servez, en mettant l'accent. Et c'est ainsi que vous pensez à ces connexions. Et puis on dirait que vous savez, c'est logique, non ? Lorsque la plupart des gens se concentrent sur des projets de conception, ils se concentrent sur la fonctionnalité dans une certaine mesure, la fiabilité et certainement la convivialité et je peux voir où de nombreuses équipes s'arrêtent là. Toujours aimer parler de sujets de conception sur un podcast est, vous savez, vous ne pouvez pas montrer de visuels et d'exemples, mais, vous savez, vous pouvez peut-être aider les gens à essayer de peindre une image dans leur tête de quelques exemples de modèles de conception persuasifs que vous 'ai connu pour être efficace. Par exemple, qu'est-ce qu'un exemple réel de cela que vous pourriez partager avec nous ?

RJ : Oui, donc je pense que beaucoup de ces gens, peut-être avec le recul, en auront vu beaucoup ou même en auront consommé. Donc, une grande partie de cela, vous savez, étant une bonne perspective, le concepteur est en quelque sorte de savoir quand choisir les bonnes choses. Alors donnez quelques exemples, juste le contexte, mais quelque chose de simple fait preuve d'autorité. Nous avons en quelque sorte naturellement évolué pour respecter et faire confiance aux signaux d'autorité. C'est pourquoi les policiers portent des uniformes et les uniformes militaires sont si efficaces. Même vous savez, concevoir des modèles pour transmettre cette autorité, que ce soit comme des badges ou des récompenses, ce genre de choses. Transmet certainement l'autorité. La réciprocité est une autre grande question où, en donnant aux gens quelque chose de valeur, ils se sentent obligés de donner en retour bien souvent, ils se sentent obligés de donner plus qu'ils ne reçoivent leur rareté et leur urgence. C'est une autre sorte de tactique de vente souvent méprisée, mais ça marche, j'ai un ami qui vend un plugin WordPress très populaire, et ils ont fait quelques tests, vous savez, avoir le compte à rebours et ne pas l'avoir là-dedans, comme les différences sont une validation sociale dramatique, nous avons donc tendance à vraiment surévaluer ce que font les autres, et nous voulons en quelque sorte en faire partie. Donc, juste montrer que beaucoup de gens aiment ça, beaucoup de gens pensent que c'est une bonne chose, et c'est très persuasif. Et puis quelques autres que j'aime vraiment l'effet de halo, c'est un très bon exemple de conception visuelle et de qualité de conception qui fait une grande impression, mais c'est là que vous êtes le premier, vous avez tendance à surévaluer votre première impression. Donc, vous avez frappé un site Web. Il a l'air très bien conçu par des professionnels, vous avez en quelque sorte une bonne impression, cette entreprise incroyable qui va avoir un impact sur ce que vous pensez de cette entreprise, ou de ce site Web qui avance non seulement, mais je répète des visites par rapport à une qui a l'air un peu moins professionnel. Cela va l'affecter de manière négative. Et puis l'amorçage, qui est excellent où c'est comme le premier point de données que vous voyez. Encore une fois, vous avez tendance à comparer ensuite d'autres points de données en fonction de cela, donc si un nombre très élevé vous incitera à penser en des nombres plus élevés, un nombre très faible sera des nombres très faibles et c'est pourquoi souvent je ' m vous connaissez les tableaux de tarification, le dessin le plus d'emphase ou mis comme le plus grand nombre sur le côté gauche, vous voyez que d'abord se sent vraiment gros chocs. Vous et tout le reste vous sentez une petite comparaison.

DV : Donc, beaucoup de choses que vous avez mentionnées et ces exemples étaient très faciles à imaginer, merci pour cela, évidemment, je ne sais pas, peut-être comme le top 10 des éléments, si vous voulez pour l'artisanat de l'optimisation du taux de conversion. Vous pensez que ce sont les deux faces d'une même médaille, ou avez-vous l'impression qu'un design persuasif est tout seul ?

RJ : Oui, je pense qu'ils sont certainement liés. Vous pouvez utiliser un design persuasif pour générer spécifiquement des conversions, mais je ne pense pas que ce soit, je pense, des optimisations de conversion peut-être un peu plus étroites. Comme il y a cette chose très spécifique que vous cherchez à faire où la conception persuasive il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas utiliser le même genre de choses pour essayer de faire quelque chose de plus grand, comme simplement convaincre les gens d'une certaine idée que vous avez, peut-être que vous ' vous essayez de faire quelque chose pour le bien social, et vous voulez simplement diffuser ce message. Vous pouvez également utiliser un design persuasif pour cela.

DV : D'accord, j'ai compris. Ce sont donc les approches de la conception persuasive qui sont utiles en CRO mais aussi transcendées même si vous n'avez pas de conversion de devis spécifique pour laquelle vous optimisez dans le type de test ab, je suppose que cela a du sens. Alors, comment choisissez-vous ou identifiez-vous les modèles de conception persuasifs à utiliser dans une conception particulière ? Recherchez-vous autre chose sur le public ?

RJ : Oui, je pense que cela se résume en grande partie à la recherche d'audience. Est-ce que le mauvais modèle ne fonctionnera pas dans le bon modèle au mauvais moment ne fonctionnera pas. Je vais donc revenir un peu en arrière et dire que vous savez, ces schémas ont tendance à être innés, la nature humaine innée, comme nous avons évolué, et la pensée consciente n'existe que depuis une petite période de temps. Donc, beaucoup de nos décisions et de nos comportements sont en fait influencés par ces zones plus profondes de notre cerveau, comme notre système limbique, et un cerveau reptilien qui est en quelque sorte basé sur l'émotion et les réactions aiguës.

DV : C'est le cerveau de la rareté. C'est le cerveau qui affecte la partie rareté, j'imagine le manque de ressources ou le manque perçu de ressources.

RJ : Oui, exactement. Et en fait, vous savez, beaucoup de ces schémas dont je parlais sont en quelque sorte liés à une sorte de mécanisme de survie comme vous pouvez faire confiance aux personnes en position d'autorité parce qu'elles sont plus susceptibles de vous protéger. Validation sociale, vous avez plus de chances de survivre si vous faites partie d'un groupe plus important. Pénurie assurément. Vous savez, aux effets de halo, vous avez plus de chances de survivre. Si vous faites un bon jugement rapide sur la sécurité d'une situation. C'est drôle de voir à quel point tout cela se résume à ces choses. Mais vous savez, chaque stylo ne fonctionne pas dans toutes les situations. Vous devez donc faire des recherches sur l'audience pour comprendre dans quel état émotionnel se trouve quelqu'un lorsqu'il visite votre site Web ? Quels sont les moteurs émotionnels, vous savez, au fond de vous ? Qu'est-ce qui les motive ? Vous savez, si vous essayez de motiver quelqu'un qui a peur de perdre, comme, ils sont dans une situation où la peur de perdre quelque chose et vous essayez de les motiver, ou de les persuader en utilisant quelque chose qui est peut-être un peu plus optimiste vous savez, il y aura un décalage dans le travail. Juste une sorte de compréhension, vous savez, quel est l'ensemble du processus d'achat, car ils peuvent visiter votre site Web, vous savez, cinq ou six fois, vous devez donc en quelque sorte utiliser les modèles des bons endroits. Donc, ce que nous finissons par faire, c'est créer ce que nous appelons des modèles d'acheteurs, qui sont similaires aux personas d'acheteurs, mais nous essayons de les rendre un peu plus concentrés sur l'état émotionnel, et de comprendre les pensées, les sentiments et les angoisses que le public cible a , et nous utilisons une sorte d'expérience utilisateur très connue, des méthodologies de conception comme des tâches à accomplir, des déclarations d'empathie, des cartes et des cartes de voyage avec en ligne. N'oubliez pas qu'il s'agissait simplement d'une technique pour essayer de distiller votre compréhension du public cible dans des formats plus compréhensibles.

DV : J'adore la façon dont vous avez appelé à vraiment comprendre leur état émotionnel. Je me souviens d'avoir travaillé avec des équipes de conception au fil des ans et je leur ai dit, d'accord, que faisait la personne juste avant d'arriver sur cette page que vous venez de créer et elle s'est dit, eh bien, elle a cliqué sur une publicité. Je ne sais pas. Que faisaient-ils que faisaient-ils ? Que ressentaient-ils ? A quoi pensaient-ils? Et j'ai l'impression que vous finissez au moins de manière anecdotique, en créant un meilleur contenu, en convertissant du contenu, des choses comme ça. Lorsque vous vous concentrez sur, vous savez, ce que cette personne essaie d'accomplir, pas seulement du point de vue d'un travail à faire, mais aussi, qu'est-ce qu'elle essaie de faire ? C'est leur mission dans la vie et comment est votre truc, les aider à atteindre ce résultat ? Je pense que c'est vraiment intéressant. J'ai aussi aimé entendre parler de votre idée de la façon dont le cerveau des gens affecte la façon dont ils réagissent à nos conceptions. Un de mes amis, Roger Dooley a écrit un livre intitulé Brain fluence qui approfondit cela, et c'est certainement quelque chose qui sonne vrai en pensant à cette notion de modèles de conception persuasifs. Donc, ce que j'aimerais mieux comprendre, cependant, c'est cette notion de like, les modèles de conception persuasifs et like, fonctionnent-ils sur tout le monde et comment pourriez-vous y penser dans différentes situations, mais nous allons prendre notre dernière pause, et nous aurons raison à l'heure. Pour brancher sur une pause publicitaire. Restez à l'écoute pour plus de presse ceci juste un instant. Bonjour à tous. Bienvenue à nouveau pour appuyer sur ce podcast de la communauté WordPress sur W Mr. Nous sommes en train de parler à Ross Johnson de 3.7 conceptions sur les modèles de conception persuasifs qui stimulent l'engagement Ross juste avant la pause, vous parliez un peu de la façon dont vous identifiez quel persuasif modèles de conception à utiliser. Vous avez beaucoup parlé, vous savez, de la recherche d'audience et de la compréhension de leur lien émotionnel. Vous aimez en quelque sorte revenir à cette notion de modèles de conception et aimez-vous qu'ils fonctionnent sur tout le monde ? Je sais, comme dans mes propres projets de conception au fil du temps, nous pensons, oh, c'est à un public de développeurs. Ils ne seront pas émus par ce genre de choses. Ce serait plutôt ce genre de chose. Et pensez-vous que les modèles persuasifs sont une sorte de citation, fonctionnent sur tout le monde ou essayez-vous vraiment d'adapter votre utilisation d'eux en fonction du public que vous ciblez ?

RJ : Je pense que c'est un peu des deux. Je veux dire, dans une certaine mesure, dans la bonne situation au bon moment, ils ont définitivement une influence sur tout le monde. Maintenant, cela ne signifie pas qu'il va inspirer absolument tous ceux qui les consomment ou les voient ou interagissent avec eux. va agir, mais utilisez-les correctement, ils auront une certaine influence. Et ce genre de retour à vous savez quoi, le logiciel qui tourne sur nos cerveaux est encore vraiment très vieux. Vous savez, nous avons seulement évolué dans cet endroit où nous n'avons pas à nous soucier autant de notre survie au jour le jour très récemment. Et donc une grande partie de notre comportement est fortement influencée par la pensée inconsciente et semi-consciente, qui bouillonne ensuite et nous influence en quelque sorte à prendre une décision et nous la justifions plus tard en utilisant la logique. Donc, même si c'est un peu plus une décision émotionnelle, nous utilisons la logique après coup pour dire, Oh, la raison pour laquelle je l'ai fait était, vous savez, x, y, z. Et vous pouvez y penser probablement dans votre propre vie. Tu sais, la dernière fois que tu as pris une très grande décision, tu prends un travail, tu achètes une maison, tu vas commencer une nouvelle relation, peut-être te marier, ce genre de choses. Vraiment, cela se résumait probablement à une intuition. Vous auriez peut-être pesé très attentivement une option ou l'autre, mais vraiment, la décision a été prise par quoi d'autre et ce sentiment, n'est-ce pas ? C'est une sorte d'étape émotionnelle. Et je pense, vous savez, il y a, vous pouvez voir cela dans une sorte de ces modèles universels juste chez les humains en général, comme, vous savez, nous sommes, nous sommes attirés par de grands espaces ouverts lumineux avec des points de vue FAR élevés, nous aimons être près de l'eau douce. Vous savez, le sentiment d'être un espace sombre et exigu est assez universellement effrayant, où nous apprécions tous la nostalgie, et nous avons tendance à craindre de perdre quelque chose de plus que nous n'avons envie de gagner à nouveau, pas comme absolument à 100% mais assez universel.

DV : Donc, cela résonne pour le comprendre définitivement. Mais je pense que cette notion d'un designer assis et pensant comme d'accord, les gens réagissent à ceci, les gens répondront à cela et c'est presque comme du piratage de cerveau, et bien sûr, vous avez mentionné la citation, vous vous sentez bien plus tôt, et j'ai pu voir où cela pourrait commencer à franchir la ligne pour peut-être se sentir mal, mais comment pensez-vous de l'éthique dans la conception persuasive et pensez-vous à tirer parti de ces comportements humains pour atteindre un objectif ?

RJ : Ouais, je veux dire, c'est une très bonne question. Et je pense, vous savez, comme tout, il y a un élément éthique là-dedans. Et je pense que tu dois faire attention à tes décisions. Et certainement, vous pouvez utiliser ces modèles de manière contraire à l'éthique. Et je pense que l'exemple courant, nous avons probablement tous rencontré nos schémas sombres où vous obtenez cette fenêtre contextuelle et c'est, vous ne pouvez pas annuler. C'est comme, vous ne pouvez appuyer que sur Non, je ne veux pas de ça, ce qui crée ce léger mécontentement et ce genre de schémas sombres, je pense que je l'utilise de manière éthique. Mais je pense que vous pouvez les utiliser de manière éthique, vous savez, les mises en garde sont que ce n'est pas un contrôle mental. Vous savez, c'est vraiment une question d'influence que vous essayez d'influencer et de vraiment vous connecter avec les gens à leur niveau émotionnel le plus profond, plutôt que d'essayer d'avoir simplement des messages plus génériques, une structure générique sur vos pages. Et je dis aussi, ne travaillez pas sur tout ce en quoi vous ne croyez pas ou n'êtes pas d'accord sur le plan éthique et comme je pense que c'est, vous savez, en dehors de l'utilisation de ces modèles, si vous concevez un site pour quelque chose que vous ne faites pas croire ou ne pas s'adapter à vous sur le plan éthique, alors c'est un problème plus important.

DV : Donc, c'est en partie lié à la nature du design, n'est-ce pas ? Il doit avoir une police lisible, il doit avoir des informations qui sont appelées afin de persuader quelqu'un de faire quelque chose. Et cela fait donc partie de sa nature. Et puis la deuxième pièce est de réfléchir à ce que vous utilisez ces techniques pour réaliser et si cette chose fondamentale que vous considérez comme éthique. Et puis il semble que le troisième élément pour vous est cette notion de faire des choses qui sont, vous savez, peut-être pas bonnes pour l'utilisateur ou pas, pas bonnes peut-être pour le sens commercial, ou même pour le sens juridique. Je suppose que dans certains contextes, cette notion de schémas sombres où vous fournissez aux gens des chemins qui ne sont pas vraiment des chemins égoïstes, et peut-être malhonnêtes, est-ce à peu près juste ?

RJ : En fait, vous savez, l'une des façons dont nous concevons le design à l'agence est qu'il y a une sorte de chevauchement des désirs. Vous savez, il y a les objectifs commerciaux des raisons pour lesquelles vous concevez un site Web ou avez des sites Web, puis il y a les besoins des utilisateurs, vous savez, qu'essayent-ils d'obtenir en atterrissant sur votre site Web ? Que cherchent-ils à accomplir dans leur vie ? Et ce que nous avons vu sur ces sites Web a tendance à être plus efficace lorsque vous pouvez en quelque sorte voir où cela se chevauche. Comment cela profite-t-il aux deux groupes et donne-t-il la priorité, vous savez, à ce genre de chevauchement ? Et je pense que c'est la façon de penser aux modèles de conception persuasifs, deux, c'est en quelque sorte d'identifier ce qui se chevauche et de comprendre ce que la personne traverse, afin que vous puissiez mieux lui expliquer comment cette solution va l'aider à résoudre ce problème . Il s'agit donc de penser aux deux côtés.

DV : Génial. Eh bien, je pense que c'est un excellent point de départ pour comprendre vraiment l'utilisateur et où vos objectifs se chevauchent. Et comment vos conceptions peuvent les aider à atteindre Oh, c'est merveilleux. Merci Ross. Ouais, c'était super. Merci beaucoup. Bien sûr. Merci d'être venu. Et si vous souhaitez en savoir plus sur ce que fait Ross, vous pouvez visiter 3.7 designs.co. Pour rappel, vous pouvez consulter l'événement de décodage virtuel des moteurs WP le 20 avril. Vous pouvez vous inscrire aux événements auxquels WP Engine comm barre oblique décoder le tiret 2022 Merci à tous d'avoir écouté les podcasts de la communauté WordPress sur WMR. Encore une fois, c'était votre hôte David Vogelpohl. Je soutiens la communauté WordPress à travers mon rôle chez WP Engine. Et j'aime vous apporter le meilleur de la communauté ici chaque semaine sur Press This.