Appuyez sur ceci : quand les agences doivent embaucher d'autres agences

Bienvenue sur Press This, le podcast de la communauté WordPress de WMR. Chaque épisode présente des invités de toute la communauté et des discussions sur les plus grands problèmes auxquels sont confrontés les développeurs WordPress. Ce qui suit est une transcription de l' enregistrement original.

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L'invité d'aujourd'hui est Bobby King, directeur de l'exploitation de la White Label Agency. L'agence White Label est une agence WordPress spécialisée dans les partenariats avec d'autres agences numériques, et nous allons parler de quand et pourquoi les agences devraient envisager de s'associer à des projets WordPress. Bobby, comment vas-tu aujourd'hui ?

Bobby King : Très bien. Merci de me recevoir.

Doc Pop : Oui, merci de nous avoir rejoints. Commençons ici. Si vous pouviez juste me donner votre histoire d'origine. Comment êtes-vous arrivé à WordPress ?

Bobby King : Bien sûr. Je suppose qu'il y a environ 10 ans, peut-être un peu plus maintenant, euh, je faisais des concerts en freelance entre mon travail de jour et certains cours du soir, lançant de petites campagnes PPC, faisant des mises à jour SEO, etc., pour certains, certains clients locaux dans la zone. Et certains de ces clients utilisaient WordPress.

C'est un peu comme ça que je l'ai découvert pour la première fois. Et c'était définitivement un ajustement des éditeurs de texte et des outils comme Dream Weaver que j'utilisais auparavant. Mais je me souviens juste que c'était assez impressionnant de voir comment vous pouviez simplement aller voir un tas de thèmes et en choisir un et le charger sur le site et ajuster facilement les images et ce genre de choses.

Alors oui, je l'ai adopté assez vite une fois que je l'ai découvert.

Doc Pop : Ouais. Je pense que c'est toujours impressionnant. C'est un peu magique parfois lorsque j'échange un thème sur mon site et que je me souviens du genre "oh, c'est vrai, c'est à quoi ressemble cette expérience".

Pouvez-vous nous présenter l'agence White Label ? Qu'est-ce qui vous rend unique dans cet espace ?

Bobby King : The White Label Agency, c'est essentiellement une agence WordPress qui soutient directement d'autres agences. Ainsi, au lieu d'offrir nos services à des clients finaux tels que des restaurants, des dentistes, etc., nous travaillons directement avec des agences pour les soutenir dans la conception, le développement et les besoins continus de WordPress.

Doc Pop : Cela me semble intéressant. Avant que nous commencions à enregistrer, je mentionnais en quelque sorte que mon expérience avec les agences est très importante lorsqu'elles sont embauchées par un client dont elles veulent tout le gâteau, n'est-ce pas ? L'idée que des agences travaillent avec d'autres agences est juste, ça me semble un peu révolutionnaire.

Quelle est la raison pour laquelle une agence qui a un client qui veut un site WordPress pourrait également vouloir s'associer à une autre agence comme White Label Agency ?

Bobby King : Ouais. Il y a donc certainement plusieurs raisons. Je dirais que les deux principaux problèmes que nous rencontrons le plus seraient un manque d'expertise ou d'expérience au sein de l'agence ou simplement un problème de ressources. L'agence White Label elle-même est née d'une sorte de problème de ressources.

C'était une agence locale au service des clients finaux. Il y avait beaucoup de demandes pour des sites WordPress, et l'un des partenaires à l'époque avait une connexion avec certains développeurs en Ukraine, et ils ont décidé de l'essayer. Cela s'est plutôt bien passé. Ils ont donc décidé d'offrir ce type de service de connexion à d'autres agences qui avaient également le même type de besoin de ressources en raison d'une sorte de demande de sites Web.

Doc Pop : Corrigez-moi si je me trompe, on dirait que c'est peut-être un espace idéal pour une petite agence qui démarre et qui pourrait avoir une spécialité, comme peut-être que le design est une spécialité, ou que les calendriers et les événements sont leur spécialité et ils travaillent avec un client qui est peut-être très bon dans ces domaines, mais peut-être que le client a également besoin d'une intégration WooCommerce ou d'une autre chose.

Est-ce, est-ce le genre de partenariat que vous cherchez à aider à réaliser ? Ou y a-t-il peut-être un autre type d'agence idéale avec laquelle vous aimeriez travailler ?

Bobby King : Ouais, je pense que vous l'avez frappé sur la tête là. Nous servons certainement plus d'agences de petite à moyenne taille, comme vous l'avez dit, comme un bon exemple serait WooCommerce. Vous avez un client pour qui vous pouvez fournir la conception. Vous pouvez même avoir un développeur en interne qui peut créer un site, mais il n'est tout simplement pas au courant de la mise en place et de la configuration de WooCommerce. Ce serait donc un bon exemple de contacter une agence, nous par exemple, ou une autre agence qui a de l'expérience avec WooCommerce et de faire effectuer cette tâche par une autre agence. Vous n'avez pas à refuser le client final simplement parce qu'il vous manque cette partie de l'expertise.

Doc Pop : Lorsque vous êtes tous embauchés, est-ce souvent pour la conception initiale ou est-ce plus la maintenance à long terme, quelqu'un d'autre fait la conception au début et ensuite vous aidez en quelque sorte avec le support à long terme ?

Bobby King : Au départ, nous n'étions qu'une agence de développement WordPress, nous demandions donc à d'autres agences de venir nous voir avec les fichiers de conception déjà réalisés. Et puis nous fournissons un devis et nous obtenons la conception du projet et nous le construisons réellement, puis nous le leur rendons.

Mais au fil du temps, nous avons fait évoluer l'équipe et donc maintenant nous fournissons davantage un type complet de service de développement, disons, où nous pouvons fournir la conception, le développement, la maintenance et le support continus pour ce site une fois qu'il ne le fait pas. pas aller vivre.

Doc Pop : Ouais. Donc, encore une fois, ce genre de sons revient à cet exemple que j'ai en quelque sorte imaginé au début comme une sorte d'artiste designer qui veut faire la conception du site, mais ne veut pas nécessairement hériter de soutenir le site à long terme, cela semble être une bonne raison pour laquelle ils voudraient s'associer à une autre agence spécialisée dans ce type d'optimisation et de longue maintenance.

Bobby King : Absolument.

Doc Pop : En tant que personnes spécialisées dans les partenariats avec d'autres agences, quelles sont certaines des compétences que vous avez dû acquérir qui sont un peu uniques par rapport aux compétences que quelqu'un a peut-être, qui traitent principalement de travailler, comme une agence qui travaille avec une grande entreprise ou une grande marque ?

Quelles sont certaines des choses que vous avez toutes appris à faire lorsque vous travaillez avec d'autres agences plutôt qu'avec de grandes marques ?

Bobby King : Certaines des choses que nous avons dû apprendre en travaillant avec d'autres agences, c'est vraiment d'avoir une bonne communication dès le départ. Ce que je veux dire par là, c'est que lorsque vous travaillez avec une agence, il y a généralement différentes parties prenantes ou différentes personnes qui font différentes choses dans l'entreprise.

Et quand ils nous apportent du travail et que nous le donnons à dire, un développeur, nous voulons qu'il soit très standardisé par rapport à ce qui va arriver. Donc, je dirais, être en mesure d'avoir ces premières réunions. Le fait d'expliquer aux agences la meilleure façon de travailler avec d'autres agences a été l'une des compétences que nous avons dû acquérir au fil du temps.

Doc Pop : Donc, oui, la communication, je suppose. Y a-t-il une façon particulière dont les agences se parlent qui est un peu différente ? Sont-ils un peu plus directs, moins bourratifs et sont-ils juste un peu plus directs dans leur communication ?

Bobby King : Ouais, c'est définitivement vrai. Et il y a même une fourchette entre les agences. Vous aurez certaines agences où, encore une fois, nous parlons peut-être que l'intervenant est leur développeur Web interne. Donc, ils peuvent venir et, en gros, nous commençons généralement avec un directeur des ventes ou peut-être que je participerai à l'appel et ils diront, je peux parler directement à votre développeur et nous pouvons simplement régler ce problème.

Ils parleront de technologie et, et ils s'éclateront. Et puis d'autres fois, peut-être une agence qui, comme vous l'avez mentionné précédemment, se spécialise dans le design ou peut-être est-ce une entreprise de relations publiques ou de marque, et de cette façon, nous faisons probablement appel à quelqu'un qui est plus un chef de projet ou moi-même qui parlerait en fait de manière aimable de ce qui va se passer et aller moins sur le plan technique.

Amenez-en juste assez pour leur faire savoir ce qu'ils vont obtenir comme livrable.

Doc Pop : Et je fais beaucoup d'hypothèses ici que je n'arrête pas de dire, la première agence pourrait être les concepteurs ou autre, mais juste pour être clair, est-ce que cette partie de votre service que vous offrez aussi, est probablement comme la conception de sites Web est aussi quelque chose que vous pouvez faire ?

Bobby King : Oui, nous avons une équipe de designers. Nous n'avons pas commencé de cette façon, mais au fil du temps, des partenaires me demandent, pouvez-vous aussi faire du design ? Nous avons beaucoup de nouveaux sites qui veulent des designs personnalisés. Nous avons donc constitué une équipe pour cela.

Doc Pop : D'accord. Ouais. Donc, pas seulement comme faire le gros travail, faire fonctionner le site, mais aussi faire le genre de, le front-end, de belles choses aussi. C'est assez intéressant. Je pense que nous allons faire une petite pause sur Press This, et quand nous reviendrons, nous continuerons à parler avec Bobby King, le directeur de l'exploitation de la White Label Agency, pour savoir quand et pourquoi les agences devraient s'associer à d'autres agences.

Alors restez à l'écoute.

Doc Pop : Bienvenue à nouveau dans Press This, un podcast de la communauté WordPress sur WMR. Je suis votre hôte, Doc Pop, et je discute avec Bobby King, le directeur de l'exploitation de l'agence White Label, pour savoir quand et pourquoi les agences pourraient s'associer plutôt que d'essayer de réaliser elles-mêmes l'ensemble du projet. Bobby, nous parlions de certains des projets sur lesquels vous avez tous travaillé et je spéculais un peu.

Pouvez-vous donner un bon exemple de quelque chose que vous avez fait et pourquoi c'était un bon exemple de collaboration entre deux organismes.

Bobby King : Oui, je peux certainement le faire. Donc, un projet que nous avons eu dans le passé, une agence est venue vers nous, spécialisée dans les relations publiques pour les auteurs de livres. Ainsi, ils trouveraient des auteurs qui sortiraient de nouveaux livres, puis ils seraient responsables de la création de contenu autour des événements de sortie de livres qui se dérouleraient pour eux, ainsi que de la création de comptes de médias sociaux, etc.

Mais ils n'avaient aucune expérience de WordPress et ils voulaient mettre en place ces pages de destination et ces sites Web afin que chaque auteur puisse avoir un site Web. Ils sont donc venus nous voir avec cela et ont discuté avec le chef de projet de l'entreprise, ils n'avaient vraiment pas beaucoup d'expérience en développement WordPress, nous pouvions donc leur offrir les compétences en développement qui leur manquaient pour mettre les sites en place rapidement et transformer autour très rapide. Et ils hébergeaient également à l'époque, ils avaient en quelque sorte tous leurs sites regroupés sur un hôte très bon marché, et ils rencontrent toutes sortes de problèmes avec des virus et des logiciels malveillants, et cetera.

Nous avons donc également pu leur proposer une sorte de référence pour aller vers un environnement serveur plus robuste. Nous avons fini par les amener sur WP Engine, qui a très bien fonctionné. Ainsi, tous leurs sites sont plus rapides, ils fonctionnent mieux et ils font également construire leurs sites très rapidement par nous.

Doc Pop : Je peux voir la synergie là-bas, entre ces entreprises. En fait, je me demande à quelle fréquence vous vous associez à d'autres agences spécifiques à WordPress ? Est-ce courant ou s'agit-il généralement d'agences numériques qui pourraient faire un peu plus de marketing et des choses comme ça et moins spécifiques au site Web.

Bobby King : Ouais, c'est en fait, euh, plus courant que nous nous associons à des agences WordPress. En règle générale, les agences viennent nous voir lorsqu'elles se heurtent à un problème de ressources. Ils ont donc un afflux de projets et tout à coup ils n'ont plus assez de développeurs ou de développeurs quand un part pour une raison quelconque, ils changent de travail et ils se retrouvent en quelque sorte avec le vide.

Ou ils peuvent être à mi-chemin d'un projet lorsque leur développeur part et qu'ils doivent le terminer. Et c'est généralement à ce moment-là qu'ils nous contactent et qu'ils nous essaient généralement d'abord sur la base d'un projet. Voir comment ça se passe. Et puis, une fois que cela fonctionnera, les types d'agences qui ont la demande accrue finiront par embaucher l'un de nos développeurs à temps plein. Et certains partenaires que nous avons ont en fait des équipes jusqu'à quatre ou cinq développeurs.

Doc Pop : Nous avons déjà parlé du type d'agences de la bonne taille pour s'associer les unes aux autres. Et vous mentionniez que les petites et moyennes agences pourraient être, et en particulier qui cherchent à embaucher ou à s'associer avec une autre agence. Mais je suppose qu'il y a aussi ce genre de spécialisation qui arrive souvent.

J'imagine que certaines agences, lorsqu'elles commencent à travailler avec vous, peuvent en quelque sorte desserrer un peu leurs chaînes afin qu'elles puissent en quelque sorte, plutôt que d'avoir à être bonnes dans tout, elles puissent vraiment se concentrer sur leur spécialité et ensuite laissez-vous tous vous concentrer sur votre spécialité. Est-ce correct?

Bobby King : Oui, c'est exact. Alors oui, nous avons des agences qui se spécialisent vraiment, disons un peu comme la génération de leads pour un certain créneau. Comme les agences qui ne desservent que la base d'avocats ou d'autres qui ne desservent que les dentistes. Alors ils viennent nous voir et ils savent très bien ce qu'ils veulent. Ils ont juste besoin de s'appuyer sur notre expertise technique pour le fournir tout en se concentrant sur l'obtention de nouvelles affaires et la prestation du service dans lequel ils ont de l'expertise.

Doc Pop : J'ai l'impression que cette question est peut-être enracinée dans un peu de déprime. Ce n'est pas censé l'être, mais si nous regardons honnêtement un peu le paysage en ce moment, nous sommes en mars 2023. Il y a eu beaucoup de licenciements dans de grandes entreprises et parfois ces licenciements ont tendance à se concentrer vraiment sur le marketing semble être le premier impacté.

J'ai l'impression que cela a été bénéfique pour les agences parce que je ne pense pas que ces entreprises construisent encore des chantiers. Ces entreprises sont apparemment encore en train d'aller de l'avant à toute vapeur. Ils sont juste en train de licencier en interne. Et donc je suis juste un peu curieux, avez-vous vu dans le monde des agences, y a-t-il eu un peu comme beaucoup de nouvelles affaires provenant de grandes entreprises à cause de ces licenciements ?

Bobby King : C'est marrant que tu mentionnes cette année, parce que je dirais en fait que c'est ces dernières années. Il semble y avoir au moins la base clé d'agences que nous desservons, de petite à moyenne taille. D'abord est venue la vague de like, le manque de développeurs après Covid, il semblait qu'il était de plus en plus difficile de trouver des développeurs qui voulaient venir travailler dans un bureau, travailler en interne pour eux. Et la demande vient de culminer car avec Covid, tout le monde devait être en ligne, non ?

Donc, le travail augmentait et les ressources diminuaient et cela semblait se poursuivre cette année également. Nous n'avons vraiment pas vu de baisse importante, ou du moins cela ne suit pas ce que fait le marché. Donc, oui, je dirais que nous n'avons certainement pas vu une sorte de déclin des agences. Au contraire, comme vous l'avez dit, il y a une plus grande demande de services et une sorte de contact avec d'autres agences pour obtenir de l'aide.

Doc Pop : Et pour relier cela, s'il y a une augmentation de la demande d'agences pour créer des sites, c'est peut-être un autre exemple de la raison pour laquelle les agences devraient s'associer. De nombreuses agences pourraient vouloir toute cette part du gâteau, mais d'un point de vue logistique, s'il y a une sorte de groupe de marketing interne et de conception Web qui est coupé, la pression est exercée sur les agences.

Ouais. Comme s'ils ne voulaient pas dire non. Donc, être capable d'accepter ces emplois et ensuite, je suppose, s'associer avec des gens pour s'assurer que vous savez que tout le monde travaille ensemble, cela semble être un bon moyen de revenir à cet argumentaire sur les raisons pour lesquelles les agences devraient s'associer avec l'un l'autre.

Bobby King : Ouais, je crois que oui. Et je pense que le gâteau WordPress est très gros, euh, il y a beaucoup de choses autres que le service de développement de base qui en découlent. Donc, si vous pouvez simplement être plus attrayant pour vos clients et vos nouveaux clients en étant en mesure d'offrir autre chose que vous n'avez pas nécessairement à passer beaucoup de temps ou beaucoup de ressources pour l'apprendre ou l'embaucher en interne, mais vous pouvez vous adresser à une autre agence pour l'obtenir.

Je pense juste que c'est gagnant-gagnant pour tout le monde.

Doc Pop : Absolument. Et sur cette note, nous allons faire une autre petite pause et quand nous reviendrons, nous discuterons avec Bobby King de la White Label Agency des raisons pour lesquelles les agences veulent s'associer. Alors restez à l'écoute pour plus d'informations sur Press This.

Doc Pop : Bienvenue à nouveau dans Press This, un podcast de la communauté WordPress sur WMR. Je suis votre hôte, Doc Pop, et je discute avec Bobby King de l'agence White Label pour savoir quand et pourquoi les agences WordPress et les agences numériques pourraient vouloir s'associer. Et on a beaucoup parlé de tarte pendant cet épisode, ce qui me donne très faim.

Mais je parlais en quelque sorte de garder une part de ce gâteau et je pensais en quelque sorte que les agences pourraient ne pas vouloir s'associer à une autre agence parce qu'elles ne veulent pas perdre ce revenu. Mais je suis un peu curieux de savoir s'il existe un moyen pour qu'en s'associant, une petite agence numérique puisse réellement générer plus de revenus à long terme en s'associant à quelqu'un comme The White Label Agency qui peut aider à la maintenance sur un WordPress placer.

Bobby King : Oui, je pense que c'est une excellente question et je pense que c'est définitivement apparu lorsque nous avons commencé à offrir un service de maintenance et c'est exactement ce que j'ai entendu d'autres agences qui offrent un service de maintenance WordPress. C'est souvent considéré comme la chose pas si glorieuse que vous devez faire pour vos clients après avoir en quelque sorte conçu et lancé un site Web et tout va bien et c'est vivant et gentil de votre part, vous voulez être fait à ce stade, passer au prochain projet .

Mais malheureusement, il y a le, oh, nous devons, nous devons changer cela. On doit faire ça sur ce site ou ça. Un bug est apparu 90 jours plus tard. Et beaucoup d'agences à qui nous avons parlé voient cela comme une sorte de douleur dans le cul, mais c'est vraiment une sorte d'opportunité en tant que source de revenus supplémentaire.

Si une agence obtient un client, pour s'inscrire à un site WordPress avec la conception et le développement, et le lancement et tout ça. Ils peuvent les obtenir sur la base d'un abonnement continu. Il y a donc cette opportunité là-bas. Cela peut être n'importe quoi, ils peuvent offrir l'hébergement eux-mêmes, puis peut-être offrir deux heures par mois, pour entrer et faire des mises à jour de contenu, et cetera.

Prenez soin des plugins, faites les mises à jour de base, les mises à jour de thème, etc. Assurez-vous que tout semble bon. Au lieu que l'agence le fasse, ils peuvent simplement le vendre et le transmettre ensuite à une autre agence, comme White Label Agency, que nous proposons maintenant. Ou il y a beaucoup d'autres agences qui font la même chose.

Ils peuvent le majorer en fonction de ce qu'ils pensent être adapté à leur client, puis prendre la différence entre cela et les frais facturés par la société de maintenance.

Doc Pop : Et leur client saurait-il qu'il fait actuellement affaire avec deux agences, ou est-ce que cela semblerait plutôt homogène ? Comme la même expérience qu'ils avaient avant, mais tout à coup, il y a beaucoup plus d'options de support.

Bobby King : Ouais, je pense que ça pourrait sembler très homogène. Nous sommes étiquetés et nous nous appelons en quelque sorte White Label Agency pour une raison. C'est essentiellement la marque de l'agence, leur sens de leur relation avec les clients. et vraiment, ils n'ont même jamais besoin de savoir que quelqu'un d'autre est sur le site Web et fait des choses.

Et cela peut être fait simplement en demandant à la société de maintenance d'utiliser des e-mails plus génériques, etc., pour entrer et faire ces mises à jour. Ou l'agence peut fournir son propre e-mail, avec son propre domaine. Il existe également d'autres outils en marque blanche pour que le personnel de maintenance n'ait pas à être directement dans l'agence.

Doc Pop : Eh bien, Bobby, j'apprécie vraiment votre temps. Je vais aller manger de la tarte maintenant.

Bobby King : Ça sonne bien.

Doc Pop : Nous avons parlé de tarte tout cet épisode. Mais je veux dire merci Bobby, de nous avoir rejoint. Si quelqu'un écoute et souhaite en savoir plus, vous pouvez consulter thewhitelabelagency.com. Ils ont également un groupe Facebook sur lequel ils sont actifs, facebook.com/theWhiteLabelAgency.

Doc Pop : Merci d'avoir écouté Press This, un podcast de la communauté WordPress sur WMR. Encore une fois, je m'appelle Doc et vous pouvez suivre mes aventures avec le magazine Torque sur Twitter @thetorquemag ou vous pouvez aller sur torquemag.io où nous contribuons chaque jour à des tutoriels, des vidéos et des interviews comme celle-ci. Alors consultez torquemag.io ou suivez-nous sur Twitter. Vous pouvez vous abonner à Press This sur Red Circle, iTunes, Spotify, ou vous pouvez le télécharger directement sur wmr.fm chaque semaine. Je suis votre hôte Doctor Popular Je soutiens la communauté WordPress grâce à mon rôle chez WP Engine. Et j'adore mettre en lumière les membres de la communauté chaque semaine sur Press This.