Pourquoi les avis sur les produits sont importants pour le commerce électronique

Avec l'introduction d'Internet, les consommateurs expriment davantage leurs pensées et leurs expériences liées à une marque ou à un produit en particulier. Les avis en ligne leur permettent de s'exprimer et de donner leur avis. Comme les avis aident les consommateurs à prendre des décisions éclairées, ils peuvent également être exploités pour aider les marques à afficher leur crédibilité. Par conséquent, vous avez peut-être remarqué que de nombreuses marques ajoutent des critiques à leur site Web, avec une tendance commune des marques optant pour l'intégration des critiques Google sur leurs sites Web.

Bien sûr, cela s'applique également aux sites de commerce électronique WordPress. Les marques ayant une présence en ligne sont susceptibles d'attirer plus de clients à mesure qu'elles élargissent leur gamme au-delà des frontières locales et géographiques.

Avoir une présence en ligne est devenu un incontournable pour les entreprises. WordPress est l'une des plateformes les plus fiables et les plus simples pour aider les entreprises à créer un site Web. Et par conséquent, ils verront également une opportunité de recueillir des avis précieux de leur public

Alors que WordPress aide les entreprises à rendre leur présence en ligne plus présentable, les avis en ligne et les avis sur les produits aident à renforcer leur crédibilité.

Que sont les avis sur les produits ?

Les avis de produits en ligne font référence aux commentaires ou aux commentaires publiés par les clients sur les sites Web de commerce électronique, les plateformes de médias sociaux ou les sites Web d'avis sur les produits qu'ils ont achetés ou utilisés. Ces avis fournissent des informations précieuses aux autres clients potentiels qui envisagent d'acheter le même produit.

Ces avis peuvent prendre diverses formes, y compris du texte, des vidéos et des images. En règle générale, les avis incluent un système de notation (comme une notation par étoiles) et un commentaire écrit décrivant l'expérience du client avec le produit. Les avis peuvent couvrir différents aspects du produit, tels que sa qualité, ses performances, sa facilité d'utilisation, son rapport qualité-prix et son service client - vraiment tout ce que le client lui-même trouve important.

Nous pouvons connaître l'impact des avis, selon des études récentes, 72% des clients n'entreprendront aucune action tant qu'ils n'auront pas lu les avis sur une entreprise. Une autre étude montre que l'achat d'un produit avec cinq avis est 270% plus élevé que le produit sans avis.

Les avis en ligne ont un impact significatif sur les décisions d'achat des clients. Voici quelques-unes des façons dont les avis en ligne peuvent avoir un impact sur le comportement des clients :

• Bâtir la confiance : les avis en ligne peuvent aider à établir la confiance entre le client et le produit ou le service. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à l'opinion de leurs pairs qui ont déjà utilisé le produit ou le service.

• Prise de décision : les avis en ligne peuvent aider les clients à prendre de meilleures décisions lorsqu'il s'agit d'acheter des produits ou des services. En lisant les avis, les clients peuvent se faire une idée des avantages et des inconvénients du produit ou du service, ce qui peut les aider à prendre une décision plus éclairée.

• Réputation : les avis en ligne peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d'une entreprise. Les avis négatifs peuvent nuire à la réputation d'une entreprise, tandis que les avis positifs peuvent aider à bâtir une réputation positive.

• Bouche à oreille : les avis positifs peuvent encourager les clients à recommander le produit ou le service à d'autres, tandis que les avis négatifs peuvent décourager les clients de recommander le produit ou le service.

• Classement des moteurs de recherche : Les avis en ligne peuvent également avoir un impact sur le classement des moteurs de recherche d'une entreprise. Encourager les avis positifs devrait faire partie de votre stratégie de référencement WordPress car ils peuvent améliorer le classement de vos pages, rendant les produits plus visibles pour les clients potentiels.

Pourquoi les avis sur les produits sont-ils importants pour le commerce électronique WordPress ?

L'importance des avis sur les produits en ligne ne peut être ignorée. Ils fournissent une mine d'informations aux acheteurs potentiels, les aidant à prendre des décisions éclairées quant à l'achat ou non d'un produit. Les avis offrent également des informations précieuses aux entreprises, car ils fournissent des informations sur les forces et les faiblesses de leurs produits et identifient les domaines à améliorer.

Les évaluations de produits en ligne sont un aspect important de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les avis peuvent améliorer le classement d'un produit dans les moteurs de recherche et augmenter sa visibilité auprès des clients potentiels. En effet, les moteurs de recherche comme Google accordent une grande valeur au contenu généré par les utilisateurs, comme les avis, le considèrent comme un facteur de classement pour le référencement local et l'utilisent comme un signal de la popularité et de la pertinence d'un produit.

Ajouter un paragraphe expliquant que les avis peuvent être un outil marketing pour augmenter les ventes

Comment obtenir plus d'avis pour les entreprises de commerce électronique ?

Obtenir plus d'avis pour votre entreprise de commerce électronique WordPress peut aider à renforcer la crédibilité et la confiance des clients potentiels. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour encourager les clients à laisser des avis.

Facilitez la publication d'avis

Assurez-vous que laisser un avis est un processus simple. Placez un bouton d'appel à l'action bien en vue sur votre site Web ou dans vos suivis par e-mail, en incitant les clients à laisser un avis. WooCommerce facilite déjà la publication d'avis grâce au formulaire d'avis par défaut sur les pages de produits.

Pour des options de révision plus avancées, vous pouvez envisager un plugin comme ReviewX. Avec lui, vous pouvez ajouter plusieurs critères d'évaluation pour les clients à évaluer. Cela leur permet de laisser plus facilement un avis plus complet (ce qui est également plus utile pour les acheteurs potentiels/futurs).

Envoyer des e-mails de suivi

Une fois qu'un client a effectué un achat, envoyez un e-mail lui demandant de laisser un avis. Cela pourrait inclure un lien vers la page du produit ou un formulaire à remplir. Le plugin Customer Reviews pour WooCommerce fait l'affaire. Le plugin ajoute des rappels de révision personnalisés pour vous aider à collecter des critiques de produits authentiques.

Offrir des incitatifs

Offrez aux clients une incitation à laisser un avis, comme une remise sur leur prochain achat ou une participation à un concours. Une excellente option est le plugin MyRewards. Avec lui, vous pouvez offrir aux clients des points de récompense pour avoir effectué des actions telles que passer des commandes, parrainer des amis et laisser des avis sur les produits.

Afficher les avis

Affichez les avis existants sur votre site Web ou sur les pages de produits pour encourager les autres à laisser également des avis. L'un des meilleurs plugins d'agrégation d'avis sur le marché est Tagembed. L'une de ses meilleures fonctionnalités est qu'il vous aide à présenter vos avis sur les sites Web WordPress impliquant n'importe quel codage. Plus que cela, il vous offre également des fonctionnalités telles que la personnalisation pour rendre votre widget impressionnant pour les visiteurs de votre site Web.

Par exemple, vous pouvez modifier les thèmes et les mises en page du widget de révision pour qu'ils correspondent à la marque de votre widget. Pour le rendre plus professionnel, vous pouvez également utiliser leur fonction de panneau de modération pour supprimer le contenu que vous ne souhaitez pas afficher. Vous pouvez utiliser des mises en page intéressantes comme un widget de curseur et des listes pour présenter vos avis. Ce qui est encore mieux, c'est que Tagembed vous aide à regrouper les avis de différentes plateformes d'avis comme Google, Facebook, Yelp, etc.

S'engager avec les clients

Répondez aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous appréciez leurs commentaires et que vous pouvez encourager davantage de clients à laisser des avis. Par défaut, WooCommerce enverra une notification à l'administrateur du site Web chaque fois qu'un avis est publié. Cela signifie donc que vous (ou la personne responsable de votre e-boutique) serez averti de tous les avis, il n'y a donc aucune excuse pour ne pas répondre !

Utiliser les médias sociaux

Faites la promotion de vos produits sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter (avec WordPress, il est facile d'importer l'intégralité de votre boutique lorsque vous connectez WooCommerce à Facebook), et demandez également aux clients de laisser des avis sur ces plateformes.

Que faire après avoir reçu des avis négatifs ?

Obtenir des critiques négatives n'est pas une mauvaise chose. Cela peut être considéré comme une critique constructive. Et tout en ayant une entreprise, avoir des critiques et les traiter est qualifié d'essentiel.

Obtenir des critiques négatives peut être décourageant, mais il est important de les gérer de manière professionnelle et efficace pour maintenir la réputation de votre marque. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre après avoir reçu des critiques négatives sur votre boutique en ligne WordPress :

• Répondez rapidement et professionnellement : répondez aux avis négatifs de manière rapide et professionnelle. Remerciez le client pour ses commentaires, excusez-vous pour toute expérience négative qu'il a pu avoir et proposez de résoudre le problème. Répondre aux préoccupations spécifiques soulevées dans l'examen et fournir une solution au problème.

• Ne soyez pas sur la défensive : Il est important de ne pas être sur la défensive lorsque vous répondez à des critiques négatives. Gardez un ton professionnel et courtois et évitez les disputes ou les attaques personnelles.

• Apprenez des commentaires : utilisez les avis négatifs comme une opportunité d'apprendre des commentaires et d'améliorer votre entreprise. Prenez note des problèmes soulevés lors de l'examen et utilisez-les pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez apporter des améliorations.

• Encouragez des avis plus positifs : Encouragez des avis plus positifs en fournissant un excellent service client, en répondant rapidement aux préoccupations des clients et en demandant aux clients satisfaits de laisser un avis.

• Surveillez votre réputation : Gardez un œil sur votre réputation en ligne en vérifiant régulièrement les sites d'avis et les plateformes de médias sociaux pour tout nouvel avis ou mention. Répondez rapidement et professionnellement à tout avis négatif.

Dans l'ensemble, les avis en ligne peuvent avoir un impact significatif sur les perceptions et le comportement des clients lorsqu'il s'agit d'acheter des produits ou des services. Il est essentiel pour les entreprises de surveiller et de gérer activement leur réputation en ligne en encourageant et en répondant aux avis des clients. Et heureusement, avec WordPress, il est facile d'activer les révisions et d'étendre leurs fonctionnalités à l'aide d'un ou deux plugins.