Établir des limites professionnelles avec les clients

Le travail de votre client commence-t-il lentement à occuper le devant de la scène sur votre liste de priorités ? Bien qu'être axé sur la carrière soit une grande aspiration, il est également important de se sentir suffisamment équilibré entre le travail du client et d'autres besoins tels que le développement professionnel, la constitution d'une équipe, le repos, etc.

Peut-être avez-vous commencé à remarquer certaines tendances de bourreau de travail en vous, comme travailler pendant le déjeuner ou être le dernier à se déconnecter de la journée pour terminer les tâches des clients. Vous avez bien fait de reconnaître d'abord le besoin de changement dans un effort pour un meilleur équilibre travail/vie personnelle. Si vous en arrivez à la conclusion qu'il est bon de fixer des limites aux clients, vous êtes au bon endroit !

Voici cinq conseils pour établir des limites avec les clients :

• Évaluer ce qui ne fonctionne pas
• Soyez conscient de la dérive de la portée
• Définir des blocs de planification
• Consultez vos e-mails uniquement pendant les heures d'ouverture
• Planifier du temps pour OOO

Évaluer ce qui ne fonctionne pas

Avant de pouvoir trouver vos points faibles, réfléchissez à ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour vous. Peut-être qu'un client planifie toujours des réunions très tôt le matin ou très tard le soir. Peut-être que le client s'attend à ce que vous preniez toujours le téléphone au premier appel, même lorsque vous avez d'autres projets et réunions. Ce sont des signes que les frontières professionnelles sont floues et qu'il est temps de réinitialiser les frontières.

Faites une liste des avantages et des inconvénients que vous aimez et n'aimez pas dans votre système actuel et ce que vous ressentez. Vous ne pourrez corriger que ce que vous devez d'abord reconnaître !

Une fois mis en lumière, vous devrez communiquer ces pensées à votre client. Je vous recommande d'adopter une clause dans votre contrat pour vous aider à organiser ces conversations difficiles afin que vous et le client soyez obligés de reconnaître ces points douloureux.

Des sujets comme celui-ci ne sont pas faciles, mais ils aident à développer votre meilleur moi professionnel afin que vous ayez l'espace et la capacité de créer votre meilleur travail pour le client !

[twitter_link]Un ancien patron m'a dit un jour : 'Tu es ton plus grand défenseur. N'ayez pas peur de parler quand vous avez besoin de quelque chose de différent.'[/twitter_link]

Soyez conscient du fluage de la portée

La dérive de la portée se produit lorsque les livrables et les résultats du projet commencent à prendre plus de temps et de ressources que prévu, budgétisé et facturé à l'origine. Habituellement, ce n'est pas quelque chose de gros au début, mais souvent une demande secondaire ici et là. Une ou deux demandes deviennent rapidement plusieurs et vous avez alors un fluage de portée. En accommodant le client pour chaque demande au nom d'un « excellent service client », vous augmentez ses attentes tout en vous donnant plus de travail que prévu initialement.

La première étape pour voir si la portée du projet sort de la portée est de lire le descriptif du projet et le contrat client. Si vous consacrez trop de temps ou de ressources à un projet et que vous n'êtes pas correctement rémunéré, c'est un signal d'alarme.

Le fluage de la portée est réel, vous devez donc être à l'affût. Assurez-vous d'avoir clairement défini les détails du projet pour votre client. Et faites signer votre contrat afin que les deux parties conviennent de la portée du projet. Lorsque des demandes ne faisant pas partie de cet accord d'origine surviennent, vous pouvez décider si c'est quelque chose que vous souhaitez autoriser ou si vous devrez facturer des frais supplémentaires pour cela.

Assurez-vous de poser ces questions à votre client avant de commencer votre prochain projet de conception Web !

Définir des blocs de planification

La définition de blocs d'horaire est une excellente stratégie de gestion du temps !

Pour ce faire, vous planifierez des blocs de temps tout au long de votre journée pour vous consacrer strictement à un projet à la fois. Cela garantit que vous disposez de suffisamment de temps pour chaque élément d'action que vous souhaitez accomplir en une journée. En fonction de vos paramètres, vos coéquipiers ou collaborateurs pourront voir quand vous êtes libre de discuter par rapport à quand vous essayez de travailler.

Cela définit des limites pour votre emploi du temps au cas où un client vous demanderait constamment de tout laisser tomber pour répondre à sa demande ! Un autre avantage de cette stratégie est que lorsque vous planifiez votre temps de réflexion, vous aurez également une meilleure idée d'un calendrier de projet réaliste. Ainsi, si un client vous suit pour une tâche, vous pouvez immédiatement lui dire : « Oui, je la livrerai d'ici la date X ».

Vérifiez vos e-mails uniquement pendant les heures d'ouverture

Je suis tellement coupable de ça.

À l'ère de la technologie moderne, vous recevez probablement toujours des notifications sur votre smartphone (ou votre montre, votre réfrigérateur ou votre appareil domestique), quelle que soit l'heure de la journée. Peut-être sentez-vous un bourdonnement ou voyez-vous votre écran s'allumer à distance. Instantanément, vous êtes là pour vérifier cette notification - un autre e-mail professionnel. À partir de là, il est si facile de revenir à votre humeur de travail.

Tout d'abord, établissez des limites d'autodiscipline claires avec vous-même pour ne consulter vos e-mails que pendant les heures de travail. Si vous savez que ce sera déjà trop difficile, essayez de désactiver vos notifications par e-mail lorsque vous vous déconnectez pour la journée. Cela peut sembler intimidant au début, mais ce sentiment est exactement la raison pour laquelle vous avez besoin de cette limite professionnelle. Vous ne devriez pas avoir de soucis excessifs avant d'essayer de partir pour la soirée.

Une autre idée consiste à configurer des réponses automatiques pour informer les expéditeurs d'e-mails que vous répondrez le lendemain. Ce sont de petites étapes incroyablement puissantes pour définir les attentes et les limites.

Planifier du temps pour OOO

Vous pensez probablement, "pfff, je le fais déjà!"

OOO ou absent du bureau est le moment que vous configurez pour faire savoir aux autres que vous ne serez pas disponible pendant un certain temps. Vous le faites probablement déjà lorsque vous avez un rendez-vous chez le dentiste ou un voyage à venir, mais voici une nouvelle approche !

Programmez OOO pour des mini moments de détente. Il peut s'agir d'une pause-café ou d'une séance de yoga d'une heure pendant le déjeuner. Les blocs d'absence du bureau ne doivent pas nécessairement être des journées entières consacrées aux courses ou aux vacances. Ces pauses sont importantes pour vous permettre de vous ressourcer et de passer le reste de la journée ou de la semaine de travail.

C'est moi qui vous appelle - oui, vous - pour ne pas avoir suffisamment priorisé le mode vacances pur. Même si vous ne faites que vérifier le statut ou les e-mails, cela revient toujours à ne pas terminer la vérification de votre mode de travail. Bien que vous sachiez le faire (probablement pas assez) pour vos vacances et vos rendez-vous, essayez-le aussi de cette nouvelle façon.

Conclusion

Si jamais vous remettez en question ces limites, revenez à cette phrase clé - en cas de doute, vérifiez le contrat !

Tout client avec qui il vaut la peine de travailler comprendra et appréciera les limites professionnelles que vous fixez. Si la limite est constamment repoussée, il est temps d'avoir une conversation ouverte et transparente avec toutes les parties.

Ces stratégies d'établissement de limites vous protègent du surmenage ou de l'empilement trop élevé de votre assiette. Vous pouvez aimer ce que vous faites en créant du travail pour vos clients WordPress tout en maintenant un juste équilibre travail/vie personnelle !