Que faire une fois vos promotions terminées

À présent, vous savez probablement que les clients aiment une bonne vente. Les remises, les codes de réduction et les offres spéciales sont attrayants et souvent bons pour les affaires, compte tenu de l'attention qu'ils peuvent susciter.

Cependant, en ce qui concerne les promotions créées par les propriétaires de petites ou de nouvelles boutiques en ligne, il peut être difficile de trouver le temps de parcourir chaque étape du processus. La tentation est souvent là de "s'envoler" - de simplement mettre en place ce qui semble attrayant et espérer que cela fonctionnera pour tout le monde.

L'aiguillage peut fonctionner pendant un petit moment, mais les décisions que vous prenez doivent être basées sur des données et non sur des conjectures. Une fois vos promotions terminées, vous devriez examiner les résultats et apprendre quoi faire différemment la prochaine fois . Sinon, vous et vos clients pourriez manquer quelque chose.

Jetons un coup d'œil à ce que vous devez examiner après la conclusion de chaque vente, ainsi qu'à ce que vous devez faire pour vous assurer que chaque promotion suivante convient parfaitement à vos acheteurs.

Comment ne pas revoir les résultats de vos promotions peut vous blesser

Il pourrait être un peu idiot de penser que vos clients n'apprécieraient pas une offre spéciale ou un coupon. Après tout, vous êtes généreux - ne devraient-ils pas prendre ce qu'ils peuvent obtenir ?

Mais ce n'est pas nécessairement vrai. Une offre décente pourrait être utilisée par une poignée de clients. Mais une offre intéressante pourrait entraîner une utilisation plus élevée et des bénéfices bien plus élevés, sans parler du buzz supplémentaire autour de votre magasin.

Trouver les types d'offres spéciales qui plaisent le plus à vos clients peut absolument profiter à votre magasin . Et comment trouver ces offres les mieux adaptées ? Vous l'avez deviné : revoir les résultats de chaque promotion.

Ce n'est pas nécessairement que vos clients n'apprécient pas un coupon ou un rabais de 5 $. Mais certains magasins peuvent avoir plus de chance avec un coupon tandis que d'autres réussissent avec des économies instantanées, et la seule façon de le savoir est de tester et d'évaluer .

Voyons ce que vous devriez exactement examiner après la promotion et comment ces données peuvent vous aider à améliorer vos futures offres.

Examinez les performances de chaque promotion par rapport aux autres

L'une des premières choses à considérer est la performance de chaque promotion par rapport aux autres que vous avez proposées dans le passé.

De nombreux facteurs peuvent affecter le succès de toute offre. Pour commencer, certains clients préfèrent simplement une remise instantanée au lieu d'un code promo. Ce qui fonctionne pour un magasin ne sera pas toujours un succès pour un autre.

Parallèlement à cela, certaines périodes de l'année pourraient mieux se porter pour vos promotions. Les vacances sont généralement le moment idéal pour organiser une vente. Mais si vous vendez quelque chose comme des bagues de fiançailles, Noël pourrait ne pas être aussi rentable pour vous que, disons, la période précédant la Saint-Valentin.

Alors la première question à se poser est celle-ci : « comment cela se compare-t-il à ma dernière promotion ? Collectez et comparez :

• Le (s) type(s) de promotion
• Dates/jours actifs disponibles
• À qui était destinée chaque offre (tous les clients, nouveaux clients…)
• Nombre de commandes
• Comment chaque offre a été promue
• Chiffre d'affaires ou taux de conversion (voir la section "intérêts vs utilisation" ci-dessous)
• Toutes les notes spéciales (y avait-il des commentaires ou des questions, s'agissait-il d'une répétition d'un coupon précédent...)

Cela pourrait être aussi simple que de dire "notre coupon de décembre n'a été utilisé que 10 fois, mais le coupon de janvier a été utilisé 100 fois - plus de gens semblent être intéressés par les offres sur les bagues de fiançailles en janvier".

Bien sûr, les choses peuvent être un peu plus complexes, surtout si vous proposez plusieurs types d'offres. De plus, vous ne pourrez peut-être pas détecter immédiatement les différences dramatiques. Il faudra donc peut-être quelques promotions pour repérer les tendances.

Examiner l'intérêt par rapport à l'utilisation

Une autre chose que vous devriez considérer attentivement, après la promotion, est le nombre d'acheteurs intéressés par votre promotion par rapport au nombre d'acheteurs qui ont effectivement effectué un achat avec celle-ci. Essentiellement, l'intérêt par rapport à l'utilisation.

Pourquoi est-ce important ? Comme vous l'avez peut-être deviné, cela peut être un autre signe révélateur de la pertinence ou non des types de promotions que vous proposez. Si 200 acheteurs ont manifesté leur intérêt mais qu'un seul achat a été effectué, ce n'était probablement pas un bon choix.

Mais comparer intérêt et usage peut aussi mettre en lumière quelques autres faiblesses potentielles cruciales, notamment :

• La force de vos appels à l'action
• La clarté de vos offres (si vous dites "livraison gratuite", voulez-vous vraiment dire livraison gratuite, ou y a-t-il quelque part en petits caractères disant "plus de 100 $" ?)
• La force de vos offres (100 $ de réduction peut sembler formidable dans un e-mail, mais en réalité, cela pourrait ne pas aller très loin)
• L' intérêt que vos clients portent à votre magasin , soit globalement, soit ventilé par segment

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup à apprendre ici, potentiellement. Alors, comment pouvez-vous faire cela?

Le voici, étape par étape :

1. Déterminez la taille totale de votre audience potentiellement exposée à la promotion . Par exemple, supposons que vous n'ayez envoyé un coupon qu'à une liste de diffusion de 5 000 personnes.
2. Maintenant, regardez le montant des intérêts . Vous pouvez regarder le taux d'ouverture ou (peut-être mieux pour les médias sociaux ou les promotions sur site) le nombre de liens cliqués. Disons pour cet exemple que 500 personnes, soit 10%, ont cliqué sur le lien "utiliser ce coupon" dans l'e-mail.
3. Ensuite, voyez combien de personnes ont réellement profité de la promotion . Pour notre exemple, disons que les données montrent 50 coupons utilisés. C'est 1% de la liste de diffusion et 10% des clients intéressés.
4. Enfin, comparez aux promotions précédentes . Quelle proportion de votre audience a vu les promotions précédentes ? Quel était le taux d'intérêt par rapport à l'utilisation ?

Avec ces données en main, vous pouvez rechercher toutes les tendances qui pourraient vous conduire à créer des promotions systématiquement réussies . Peut-être que les e-mails plus courts ont un taux de clics plus élevé, ou peut-être que vos clients aiment vraiment la livraison gratuite. A vous de repérer les opportunités.

Commencez à enregistrer et à suivre les données promotionnelles

Vous pouvez faciliter un peu le processus d'examen de vos promotions et relever des tendances subtiles en trouvant un moyen d'enregistrer et de suivre les résultats au fil du temps . Mais cela peut être beaucoup à suivre.

Une feuille de calcul suffirait pour cela, ou parfois vous pouvez trouver des données de coupon dans le tableau de bord ou les rapports de votre site. Cependant, il existe un outil que vous utilisez peut-être déjà et qui peut faciliter le suivi de ces résultats.

Si vous utilisez WooCommerce et Google Analytics, nous vous recommandons d'essayer notre nouvelle extension Google Analytics Pro. Cette intégration apporte les données promotionnelles de votre magasin directement dans Google Analytics , vous permettant de voir quelles promotions génèrent le plus de revenus, ont les taux de conversion les plus élevés, etc.

En suivant vos promotions au fil du temps, vous serez en mesure de repérer les tendances générales ou les préférences des clients. Par exemple, vous remarquerez peut-être que les codes de réduction vous conviennent mieux que les remises sur tout le site, ou vice-versa.

Cela peut également vous aider à garder une trace de tout changement positif de vos revenus, de la quantité d'utilisation des coupons, etc. Si vous apprenez de ce qui fonctionne (et de ce qui ne fonctionne pas), vous devriez pouvoir voir les fruits de votre travail directement dans votre suivi.

Passez en revue vos apprentissages et apportez les modifications nécessaires en vue de votre prochaine promotion

À ce stade, nous vous recommandons de collecter les résultats généraux de chaque promotion, d'examiner l'intérêt par rapport à l'utilisation et de mettre en place une méthode de suivi dans laquelle vous pouvez stocker toutes vos données ou découvertes.

Une dernière étape à suivre, soit périodiquement, après la fin de chaque promotion, soit au moins avant de commencer une nouvelle promotion, consiste à examiner et à agir sur toutes ces données juteuses que vous avez collectées . Mieux vaut ne pas le laisser se perdre !

Si vous exécutez des transactions assez souvent, parcourir vos données fréquemment peut prendre du temps ou être épuisant. Donc, réduire la fréquence est tout à fait correct - assurez-vous simplement de le faire.

Essayez, à tout le moins, de jeter un coup d'œil aux résultats de vos principales promotions et de tirer des conclusions ou des apprentissages qui nécessitent une action avant de lancer votre prochain coupon, offre ou remise majeur. Cela gardera vos clients satisfaits, sans parler du bon fonctionnement de votre magasin.

Une dernière réflexion : recherchez des produits spécifiques qui ont gagné en popularité grâce à une remise

Bien que cela ne soit pas nécessairement lié aux données promotionnelles, voici une dernière chose que nous pensons que vous devriez surveiller : les produits qui ne semblent gagner en popularité que lorsqu'une offre est disponible.

Nous ne parlons pas de vos articles les plus vendus qui deviennent encore plus populaires lors d'une vente - nous parlons de produits qui ne se vendent pas bien à moins qu'il n'y ait une vente . Cela pourrait être un signe que ces articles ont normalement un prix trop élevé.

Idéalement, vous souhaitez une offre spéciale pour susciter l'intérêt général dans votre magasin ou fournir une incitation supplémentaire à acheter certains produits. Mais les offres spéciales ne devraient pas être le seul moyen de vendre certains produits. (Que se passerait-il si vous n'aviez jamais de vente ?)

Pour résoudre ces problèmes, envisagez de baisser le prix de ces articles spécifiques. Vous pouvez également essayer une remise intelligente sur une catégorie problématique, qui récompense les clients pour l'achat de plusieurs produits du même type.

Les coupons, les soldes et les remises sont formidables, mais ne les "définissez pas et ne les oubliez pas"

Offrir des offres spéciales à vos clients peut être un excellent moyen à la fois de gagner leur faveur et de vendre plus de produits. Mais le simple fait de lancer une promotion sans l'évaluer pourrait en fait limiter le potentiel maximum de votre magasin, surtout si vous ne donnez pas aux acheteurs ce qu'ils veulent vraiment.

Il est donc extrêmement important de collecter des données sur chacune de vos promotions, d'en tirer le meilleur parti et d'utiliser ces apprentissages pour améliorer vos futures offres. En portant une attention particulière à ce qui génère le plus d'affaires pour vous, il sera plus facile de satisfaire vos clients. Cela pourrait même révéler certaines choses sur le prix de vos produits !

Avez-vous des idées sur le processus à suivre pour examiner vos ventes ou vos coupons ? Partagez vos questions ou commentaires avec nous ci-dessous - nous sommes toujours à votre écoute et heureux de vous entendre.