Méthodes éprouvées d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

De toute évidence, l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est essentielle pour votre entreprise. Il vous aide à mieux comprendre vos clients tout en analysant leur parcours sur le site Web, réduit les coûts d'acquisition de clients et attire plus de prospects. Cela augmente également la valeur à vie de l'acheteur.

En offrant une expérience fluide, vos revenus augmentent et, au lieu d'acheteurs ponctuels, vous obtenez des clients fidèles et des défenseurs qui résonnent avec la philosophie de votre marque.

Alors, qu'est-ce que c'est que ce CRO ? Comment optimiser votre site eCommerce pour des conversions plus élevées ? Nous couvrirons tout cela dans cet article.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique ?

Le CRO eCommerce ou l'optimisation du taux de conversion améliore votre site Web pour inciter les visiteurs à effectuer des actions souhaitables : ajouter un produit à une liste de souhaits ou à un panier, s'abonner à votre newsletter et effectuer un achat. Cela implique de nombreuses activités, notamment:

• Optimisez vos pages produits pour des achats simples et intuitifs.
• Rationalisation du processus de paiement.
• Optimiser votre blog pour les requêtes pertinentes pour votre public cible.
• Ajouter un élément humain au site Web, être plus conversationnel.
• Utiliser les popups (à bon escient), etc.

Avec une stratégie CRO intelligente, votre entreprise générera plus de prospects et de clients.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion e-commerce ?

Il n'y a pas de réponse globale à cette question car un "bon" taux de conversion dépend de :

• votre créneau ;
• l'âge et l'autorité de votre entreprise ;
• le(s) type(s) de campagnes marketing que vous menez.

De nos jours, le secteur de l'alimentation et des boissons a le taux de conversion le plus élevé, 4 %, tandis que le secteur de l'ameublement a le taux le plus bas - seulement 0,7 %. Les soins capillaires et la santé et la beauté font également partie des industries les plus converties, générant respectivement 3,2 % et 3,1 %.

Un exemple de pages de produits pratiques à forte conversion est Amazon, chaque boutique en ligne utilisant l'astuce "acheter maintenant".

Il élimine plusieurs étapes, comme ajouter le produit au panier, cliquer dessus et passer à la caisse. Cette astuce aide les gens à prendre des décisions rapides et à passer facilement des commandes.

C'est bon à la fois pour l'expérience utilisateur de votre site Web et pour vos revenus.

Une autre fonctionnalité ayant des objectifs similaires est l'aperçu du panier.

Cela vous aide à vous souvenir de ce que vous avez déjà ajouté au panier, améliorant ainsi la convivialité et réduisant les risques que vous oubliiez tout et que vous fermiez l'onglet.

Facteurs qui affectent le CRO du commerce électronique

Certains facteurs peuvent améliorer ou détruire votre CRO de commerce électronique. Pour augmenter l'engagement et améliorer la conversion, les éléments suivants doivent être pertinents :

• Cibler le bon public – cela n'a aucun sens de cibler tout le monde. Analysez la personnalité de vos acheteurs potentiels et ciblez ces groupes. Ils sont beaucoup plus faciles à convertir en acheteurs actifs que ceux qui ne connaissent pas le créneau.
• Excellente première impression - les premières secondes d'interaction avec votre site Web décideront de tout. Assurez-vous que les pages se chargent rapidement, que le contenu est clair et bien structuré et que vous disposez d'un contenu multimédia de haute qualité afin que les internautes puissent « toucher » visuellement votre produit.
• Le contenu pertinent - procédures, FAQ, articles d'experts, statistiques, études de cas, infographies, etc. - doit tous être lié à votre créneau commercial. Le contenu doit également être optimisé pour les mots clés pertinents utilisés par votre public cible.
• Effacer les CTA - parfois, les gens ont besoin d'un coup de pouce pour laisser leurs coordonnées ou effectuer un achat. Facilitez-leur la tâche avec des appels à l'action intelligents toujours en vue.
• Paiement facile - plus c'est simple, mieux c'est, alors assurez-vous que le processus de paiement ne se compose pas de 25 étapes. Rendez-le aussi simple que possible, en ne demandant que les informations essentielles.
• Vitesse du site Web - utilisez PageSpeed ​​Insights pour voir dans quelle mesure votre site fonctionne selon Core Web Vitals et à quelle vitesse il se charge. Efforcez-vous d'obtenir le résultat en moins de deux secondes.
• Structure et navigation du site Web - l'utilisation de fils d'Ariane et une interface et une navigation claires sont essentielles pour une expérience utilisateur et une conversion positives.

Outils pour mesurer le taux de conversion

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour mesurer le taux de conversion et voir si vos efforts de CRO de commerce électronique fonctionnent :

• Google Analytics.
  Google Analytics est le premier outil vers lequel se tourner si vous avez besoin de voir vos conversions. Dans la section Conversions, il y a une section eCommerce distincte. Activez-le et ajoutez un code de suivi à vos pages pour voir les données sur les conversions.
  
• Gestionnaire de balises Google.
  En plus de GA, Google Tag Manager vous permet de créer des événements et des déclencheurs de transaction, amplifiant les données fournies par Google Analytics sur votre taux de conversion de commerce électronique.
  
• Classement SE.
  Vous pouvez utiliser Google Rank Checker de SE Ranking pour surveiller le classement organique de vos mots clés. L'outil vous montrera des données pour n'importe quel emplacement ou appareil et tous les moteurs de recherche populaires. Vous pouvez également rechercher les classements Google Ads, les fonctionnalités SERP et les données Google Maps pour le référencement local.
  
• Hotjar.
  Hotjar vous permet de suivre les actions des utilisateurs sur votre site Web. Vous pouvez voir comment les gens naviguent sur vos pages pour placer correctement les CTA et les éléments d'interaction.

Gardez un œil sur les pages avec des classements de mots clés élevés et beaucoup de trafic qui ne fonctionnent pas bien sur la conversion. Il doit y avoir quelque chose qui ne va pas avec eux, et ils devraient être dans la première file d'attente pour CRO.

8 façons d'augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique

Ces huit méthodes sont des techniques éprouvées d'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Utilisez certains ou tous pour optimiser votre site Web pour un niveau d'engagement plus élevé.

#1 : Travaillez sur votre UX

L'expérience utilisateur signifie beaucoup pour la conversion. Il est important de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et de le rendre plus pratique et intuitif pour eux. À savoir, vous devez travailler sur l'interface, la navigation, la vitesse de chargement et les CTA.

Il existe une règle des trois clics qui stipule qu'un visiteur doit pouvoir trouver toutes les informations nécessaires en 3 clics. Bien qu'il s'agisse d'une règle controversée et que vous deviez vous concentrer sur la création d'expérience, et non sur le nombre de clics, il est crucial de faciliter la navigation sur votre site Web.

S'il s'agit d'un site Web de commerce électronique, la page d' accueil > Catégorie > Sous-catégorie > Produit est un modèle acceptable. Ne rendez pas trop difficile la recherche de vos produits.

L'ajout d'un moteur de recherche interne est également une bonne pratique si vous vendez une large gamme de produits.

#2 : Comprendre le parcours client

Parcourez le parcours client comme si vous étiez un internaute régulier. Franchissez toutes les étapes et regardez-les avec un esprit critique. Qu'est-ce qui fait qu'une personne trébuche dans le processus ? Peut-être que ce sont des fenêtres contextuelles ennuyeuses, ou peut-être qu'il y a trop d'étapes, chacune demandant plus d'informations d'une manière qui semble suspecte.

Vous pouvez également désosser le parcours de la page de confirmation à la page d'accueil. Trouvez des moyens de rendre le processus plus fluide et, au fur et à mesure que vous mettez en œuvre des changements, recommencez tout le processus.

#3 : Améliorez les pages clés

Les pages clés de votre CRO de commerce électronique sont les pages de produits et les atterrissages. Ceux-ci doivent avoir un message clair sur les avantages de vos produits et sur la façon dont ils sont meilleurs que ceux de la concurrence.

Voici quelques astuces pour les pages de commerce électronique :

Avoir au moins deux sections sous la description du produit - commande et retour et dimensionnement.

Pour éviter de surcharger la page, masquez le contenu sous les liens.

Aussi, c'est une bonne idée de rendre les critiques aussi accessibles que possible.

Ici, vous pouvez voir le rapport de notation global et séparer les catégories d'avis avec des images et des mots-clés.

Autres astuces pour les sites de commerce électronique :

• Répondre aux préoccupations des utilisateurs concernant les caractéristiques des produits, la politique de retour, la garantie de remboursement, etc.
• Rédigez des descriptions convaincantes qui fournissent des informations et font croire aux gens qu'ils ont besoin du produit.
• Proposez des messages concis sur les pages de destination sans mots vagues.
• Créez un sentiment d'urgence en écrivant sur une disponibilité limitée ou une offre spéciale d'une durée de seulement 10, 12, 24, etc., heures.
• Utilisez les offres de prix pour inciter les gens à acheter sans hésitation.

#4 : Engagez le public

Pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique, vous pouvez engager le public en utilisant :

• UGC - le contenu généré par l'utilisateur créera une preuve sociale et vous donnera plus qu'un simple avis; c'est un signe que vos clients sont vos défenseurs.
• Visuels – pour une meilleure description et engagement, utilisez des images et des vidéos. Ils peuvent être éducatifs ou divertissants et doivent amener les gens dans le contexte de votre marque. Utilisez des infographies, des captures d'écran, des graphiques et des vidéos pour diversifier le contenu.
• Cas réels - voir des exemples réels de personnes bénéficiant de votre produit encouragera les autres à l'acheter. Les séries Avant/Après peuvent persuader un utilisateur de devenir acheteur.

Travaillez votre contenu écrit, optimisez-le pour les bons mots-clés et gardez à l'esprit sa lisibilité : pas de termes compliqués, pas de mots vagues et pas de gros paragraphes sans sous-titres ni listes.

#5 : Simplifiez le processus de paiement

Pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique, simplifiez le processus de paiement. Autorisez l'accès aux invités du site Web sans créer de compte, mais vous pouvez les encourager à en créer un pour suivre leurs commandes et obtenir des informations supplémentaires.

Aussi, gardez le nombre d'étapes au minimum. Vous n'avez pas besoin de trop d'informations pour compléter une commande. Recevez un e-mail pour vous informer de l'état de la commande et utilisez-le pour le marketing par e-mail, où vous pourrez recueillir les informations nécessaires ultérieurement.

#6 : Utilisez le remarketing

Si vous souhaitez augmenter au maximum la conversion du commerce électronique, utilisez le remarketing. En suivant les paniers abandonnés, par exemple, vous pouvez recibler vos annonces et vos pages de destination sur les personnes qui les ont abandonnées, en les encourageant à terminer leurs achats.

C'est particulièrement pratique si, lors des premières étapes de l'entonnoir, l'utilisateur vous donne son email. En leur envoyant plusieurs e-mails de suivi leur rappelant les produits qu'ils ont dans leur panier, vous augmentez leurs chances de finaliser la transaction.

Vous pouvez envoyer des e-mails avec des avis clients et/ou une petite remise pour inciter légèrement l'utilisateur à acheter ce qu'il a choisi.

#7 : Effectuez des tests A/B

Effectuez des tests A/B pour les pages de destination et la page de paiement. Voyez quel atterrissage fonctionne le mieux pour améliorer les conversions et optimisez les autres pour le même modèle. En parlant de paiement, faites-en un paiement d'une page sans inscription obligatoire. Assurez-vous que rien ne distrait l'utilisateur, où les deux seules façons dont il peut aller sont :

• Finalisation de la caisse.
• Retour au chariot.

Testez plusieurs modèles et, grâce aux tests A/B, trouvez celui qui vous convient.

#8 : Simplifiez les retours de commande

Nous savons que vous ne voulez pas que les gens retournent vos produits, mais ces choses arrivent dans toutes les entreprises. Alors, pour faciliter la vie de vos clients lorsqu'ils essaient de retourner votre produit et pour éviter les avis négatifs sur votre entreprise, simplifiez au maximum le processus.

Ayez les informations sur la commande, la livraison et le retour sous un lien sur les pages de produits et dans le pied de page de chaque page pour une accessibilité plus facile.

Sommaire

L'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique implique de nombreux processus, notamment :

• Travailler sur l'expérience utilisateur de votre site web.
• Regard sur le parcours client.
• L'optimisation des pages clés est importante pour la conversion.
• Engager les gens à les garder sur le site Web, les persuader de prendre l'action ciblée.
• Faciliter les achats et les retours.
• Utiliser le remarketing.
• Effectuer des tests A/B pour voir ce qui fonctionne pour votre CRO de commerce électronique.

Utilisez ces approches et surveillez régulièrement les résultats pour trouver une combinaison SEO parfaite pour améliorer le taux de conversion. Consultez également les tendances pour voir la conversion optimale dans votre secteur afin de vous assurer d'avoir des attentes réalistes. Utilisez des outils numériques pour suivre les résultats, obtenir des recommandations et ne jamais cesser de vous améliorer ! Le comportement des acheteurs a ses tendances et ses fluctuations. Si vous connaissez ces tendances et maîtrisez parfaitement l'optimisation des moteurs de recherche, vos taux de conversion de commerce électronique seront toujours élevés. N'hésitez pas à consulter la collection des meilleurs thèmes Shopify favorables à la conversion.