15 Quick Wins pour augmenter le taux de conversion de votre site Web

Un bon site Web est celui qui répond aux besoins des visiteurs, tout en servant efficacement l'entreprise qu'il représente en convertissant les nouveaux arrivants en clients fidèles.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est donc quelque chose à prendre au sérieux, mais c'est aussi un processus qui peut sembler difficile à mettre en œuvre, et encore moins à maîtriser.

Heureusement, il existe de nombreuses façons d'améliorer le CRO sans s'arracher les cheveux ni devoir attendre longtemps pour en ressentir les bienfaits. Voici quelques tactiques à essayer si le taux de conversion de votre site n'est pas à la hauteur.

Tirez parti de la puissance du contenu vidéo

Au cœur de tous les ajustements du taux de conversion se trouve l'idée que vous devez capter et conserver l'attention de votre client dès que possible. Une façon d'y parvenir consiste à tirer parti de la puissance du contenu vidéo sur votre site Web.

Les vidéos sont un format engageant qui vous permet de communiquer rapidement et facilement des points clés, d'expliquer des sujets complexes en termes simples ou de présenter des produits en action. De plus, les vidéos peuvent être utilisées dans le cadre d'une stratégie marketing plus large avec des campagnes sur les réseaux sociaux ou des initiatives de marketing par e-mail. Ainsi, en utilisant efficacement les vidéos sur votre site, vous pouvez augmenter l'engagement des utilisateurs et augmenter considérablement les conversions.

Utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

En utilisant des fenêtres contextuelles d'intention de sortie sur votre site, l'objectif est de fidéliser les utilisateurs qui sont sur le point de quitter la page. Ces fenêtres contextuelles s'affichent lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter votre site et d'offrir des remises ou d'autres incitations susceptibles de les inciter à effectuer des achats, à s'inscrire à votre liste de diffusion ou à effectuer toute autre action vers laquelle vous vous dirigez.

Bien sûr, il y a toujours la crainte que les popups puissent être intrusifs, mais dans ce cas, ils sont une option de dernier recours légitime car ils ne surviennent que lorsqu'un visiteur a déjà montré son intention de se diriger ailleurs de toute façon.

Faites ressortir vos pages de destination

Faire une bonne première impression signifie tout dans un contexte CRO. Une façon d'y parvenir est de créer une page de destination efficace qui se démarque de vos concurrents. Avec cette approche, les jugements instantanés que les prospects font lorsqu'ils arrivent sur votre site tomberont en votre faveur.

Lors de la création de vos pages de destination, assurez-vous d'inclure des visuels convaincants et une copie concise qui transmettent avec précision les produits ou services que vous proposez, ainsi que tous les arguments de vente uniques. N'ayez pas peur de regarder les sites concurrents pour vous inspirer, ainsi que de voir les lacunes de certaines techniques.

Il est également important de s'assurer que la page est bien structurée afin que les clients puissent facilement naviguer et trouver exactement ce qu'ils recherchent. Il y a un équilibre à trouver ici, car vous ne voulez pas surcharger la page d'informations et d'éléments interactifs, mais vous voulez également éviter qu'elle soit trop clairsemée et minimaliste en termes de ce qu'elle propose.

Vous pourriez même envisager de créer un domaine entièrement séparé pour donner aux pages de destination pour des choses comme les lancements de produits une chance supplémentaire d'attirer l'attention des prospects. Vous pouvez trouver un nom de domaine en utilisant l'outil de NameHero et explorer cette avenue pour votre prochaine campagne majeure.

Augmentez la preuve sociale avec des témoignages et des critiques

Les clients recherchent souvent des preuves sociales avant de faire des achats, en ligne et hors ligne. Ainsi, tirer parti de la puissance des avis et des témoignages de clients sur votre site Web vous permet d'accroître la confiance dans vos produits ou services, ce qui devrait stimuler les ventes.

Ces types de messages sont également d'excellents moyens de montrer à quel point les clients existants sont satisfaits de leurs expériences. Assurez-vous d'inclure des informations pertinentes, telles que les noms et les photos des clients, ainsi que les détails du produit afin que les acheteurs potentiels puissent comprendre plus facilement ce que les autres en pensent.

Utilisez des boutons CTA clairs et concis

Les conversions n'iront pas dans la bonne direction si vous ne vous apprêtez pas à guider les clients pour qu'ils agissent avec des éléments sur la page.

C'est là que l'utilisation de boutons d'appel à l'action (CTA) clairs et concis sur votre site Web entre en jeu, car cela peut augmenter considérablement l'engagement des utilisateurs.

Bien sûr, pas n'importe quel CTA. Assurez-vous que vos CTA sont faciles à trouver et simples dans leur composition, afin que les utilisateurs sachent exactement ce qu'ils doivent faire pour obtenir le résultat souhaité.

Vérifiez que ces boutons se démarquent des autres contenus en utilisant des couleurs contrastées, voire en ajoutant des effets d'animation. Toute partie de la page qui attire l'attention de cette manière aura une probabilité beaucoup plus élevée de gagner cette interaction très importante de la part des visiteurs. En fait, c'est la clé de la qualité globale de l'expérience utilisateur du site.

Simplifiez vos formulaires pour une expérience utilisateur optimale

En parlant d'UX, vous devez être conscient du fait que des formulaires longs ou compliqués sur votre site Web peuvent être rebutants pour les clients. Pour augmenter les conversions et offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible, il est judicieux de simplifier ces formulaires, en réduisant le gras sans compromettre leur fonctionnalité.

N'incluez que des questions pertinentes et nécessaires, et évitez de demander trop de détails personnels, car cela pourrait éloigner complètement les acheteurs potentiels de votre site.

De plus, les champs du formulaire doivent être clairement étiquetés afin que les utilisateurs sachent exactement quelles informations ils doivent saisir. Plus il est facile de comprendre ce qu'implique un formulaire et moins il y a d'interactions requises de la part du visiteur, plus vous avez de chances de le convaincre de le remplir.

Accélérer les temps de chargement des pages pour réduire l'abandon

Un site Web qui tarde à réagir est un site qui perdra le respect des nouveaux arrivants et des clients fidèles. Donc, si les taux de conversion ne sont actuellement pas là où vous le souhaitez, mais que vous pensez avoir réussi des choses comme la conception de la page de destination, alors examinez les vitesses de chargement des pages et commencez le dépannage.

Pour vous assurer que les performances de votre site Web sont optimales, effectuez une maintenance régulière de votre site et optimisez les images ou vidéos utilisées. Moins il y a de données à charger lors de l'accès à une page, plus elle apparaîtra rapidement sur les appareils des clients.

De plus, assurez-vous que le fournisseur d'hébergement que vous utilisez est fiable. Cela contribuera à réduire considérablement les temps d'arrêt et garantira également que l'infrastructure qui sous-tend votre site Web utilise les dernières capacités matérielles et réseau pour optimiser les performances.

Optimisez les processus de paiement avec l'automatisation

Ce ne sont pas seulement des choses comme le remplissage des formulaires et les temps de chargement des pages qui doivent être optimisés pour éviter de nuire à la réputation de votre site Web. Le processus de paiement doit être convivial, sans nécessiter trop de supervision manuelle de la part de votre équipe.

Une façon d'y parvenir consiste à utiliser des solutions automatisées telles que des passerelles de paiement ou des systèmes d'exécution des commandes. Cela contribuera à rationaliser les processus et à rendre l'ensemble de l'expérience plus efficace pour les acheteurs.

L'automatisation peut également être utilisée pour traiter plus rapidement les demandes de service client. Cela garantira que tous les problèmes sont résolus rapidement et efficacement, et signifie encore une fois que vous n'aurez pas à consacrer de personnel humain pour traiter les FAQ quotidiennes qui se dressent entre les visiteurs et une conversion.

Créez l'urgence grâce à des offres ou des offres spéciales

S'il y a un élément de sensibilité au temps dans les pages de destination que vous créez, les prospects sont moins susceptibles de retarder le déclenchement d'un achat jusqu'à plus tard.

C'est là qu'il est logique d'offrir des offres spéciales et des remises sur certains produits ou services, car les acheteurs potentiels voudront agir avant l'expiration de ces offres.

En plus d'augmenter les conversions, cette stratégie peut également contribuer à fidéliser la clientèle. Par exemple, en donnant aux utilisateurs un accès exclusif à certains articles lorsqu'ils profitent d'une offre, ils sont plus susceptibles de revenir à l'avenir.

Mettre à jour les visuels et les copier régulièrement

Garder le contenu frais est essentiel pour maintenir l'engagement des clients. Inversement, si vous conservez les mêmes anciennes pages de destination mois après mois et année après année, les visiteurs auront moins de raisons de revenir et de se convertir à nouveau.

Ainsi, pour vous assurer que votre site reste intéressant pour les utilisateurs, vous devez mettre à jour les éléments visuels et les copier régulièrement. Cela peut signifier modifier la conception de certaines pages ou mettre à jour les descriptions de produits avec de nouvelles informations.

Toute modification apportée doit être cohérente sur tous les canaux, afin qu'il n'y ait pas de confusion entre ce que les clients voient sur place par rapport à d'autres plateformes telles que les médias sociaux ou les campagnes de marketing par e-mail.

Segmenter les audiences en fonction des données comportementales

Personnaliser votre site Web pour chaque visiteur est une autre tactique percutante lorsqu'il s'agit de donner un coup de fouet à vos taux de conversion.

Pour le faire efficacement, vous pouvez segmenter les audiences en fonction de leur comportement passé. Cela vous permettra d'adapter le contenu spécifiquement aux différents types d'utilisateurs et de leur fournir une expérience attrayante qui est plus susceptible de les conduire dans l'entonnoir des ventes.

L'utilisation de données comportementales telles que l'historique des achats ou les visites de pages vous permet également de créer des campagnes ciblées, ce qui est une autre corde à votre arc en termes de conversions. Il s'agit de s'assurer que les bonnes personnes trouvent votre site en premier lieu, plutôt que de diffuser votre message trop loin et d'attirer le mauvais public en conséquence.

Offrez aux utilisateurs plusieurs options de paiement

En plus d'avoir un processus de paiement automatisé et fluide, vous devez être conscient que les conversions peuvent être influencées négativement par un manque de choix en matière de paiement.

En offrant plus d'une option aux acheteurs pour effectuer leurs transactions, les entreprises peuvent offrir aux clients une plus grande flexibilité. À son tour, offrir aux acheteurs différents choix ici contribue également à accroître la satisfaction globale de la clientèle, ce qui augure bien de la fidélité à long terme des personnes que vous parvenez à convertir.

De la prise en charge traditionnelle des cartes de paiement aux options d'utilisation de plates-formes de paiement en ligne réputées, assurez-vous que vous êtes en mesure d'accepter un éventail de méthodes, même si cela signifie que vos coûts augmentent légèrement.

Mettre en œuvre des tests A/B pour trouver une voie à suivre

Un moyen éprouvé d'identifier les solutions les plus appropriées pour le CRO consiste à utiliser les tests A/B. Cette stratégie permet aux entreprises de comparer deux versions de leurs pages de destination, ou de l'ensemble de leur site, et de voir laquelle est la plus performante auprès des clients.

En effectuant des tests réguliers, les spécialistes du marketing peuvent rapidement identifier les domaines nécessitant des améliorations ou des changements susceptibles d'avoir un impact positif sur les taux de conversion.

Ces types d'expériences sont également d'excellents moyens de proposer de nouvelles idées ou stratégies. N'hésitez donc pas à essayer des choses, mais soyez assez audacieux pour adopter les innovations et voir si elles se déroulent comme prévu ou si elles ont besoin d'être peaufinées avant qu'elles ne soient prêtes pour le grand moment.

Améliorer la recherche sur site

Un autre aspect qui est au cœur d'une expérience utilisateur optimale est la fonctionnalité de recherche que votre site offre aux visiteurs.

Il doit pouvoir identifier rapidement et facilement les pages et le contenu pertinents, afin que les clients potentiels puissent trouver ce qu'ils recherchent en un instant.

Une fois que vous avez implémenté une fonction de recherche moderne, assurez-vous que la barre de recherche est placée bien en évidence sur les pages, telles que les catégories de produits ou tout autre domaine où les clients pourraient rechercher des informations. Ce faisant, vous pourrez réduire les frictions et supprimer le nombre d'étapes nécessaires à la conversion d'un client.

Prioriser les utilisateurs mobiles

Enfin et surtout, il est indéniable que la plupart des personnes qui arriveront sur votre site aujourd'hui le feront à l'aide d'un appareil mobile, plutôt que de compter sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau avec un écran plus grand et une souris et un clavier à leur disposition.

Cela nécessite une optimisation mobile, non seulement en termes de vitesse de chargement des pages, mais également en termes de conception globale du site Web.

La conception Web réactive est une discipline de longue date à ce stade, ce qui est une bonne nouvelle, car vous n'aurez pas à réinventer la roue pour apaiser les utilisateurs mobiles. Cependant, il reste encore des complications à surmonter, telles que la prise en compte de la probabilité d'héberger des utilisateurs répartis sur toutes sortes de combinés et de systèmes d'exploitation différents. Tester les performances sur autant de configurations matérielles et logicielles différentes que possible fait partie du CRO à l'ère du mobile.

Points clés à retenir

Le message principal ici est que pour améliorer les taux de conversion, vous devez d'abord et avant tout penser à l'expérience utilisateur. Bien que la ruse technique du référencement puisse aider à rechercher des algorithmes, une fois qu'un client en chair et en os se trouve sur votre site, il doit en profiter. Apporter ces modifications et optimisations est un début, mais vous devez également continuer à surveiller et à améliorer votre site au fil du temps pour maintenir son élan.