Comment le chat en direct transforme les achats en ligne

Ces dernières années, la fonctionnalité de chat en direct a pris d'assaut le monde des affaires. Aujourd'hui, il joue un rôle essentiel dans la fourniture de services clients numériques. En fait, les trois quarts des consommateurs déclarent préférer le chat en direct aux autres canaux de contact.

C'est pourquoi de plus en plus de marques de commerce électronique et de vente au détail utilisent le chat en direct à la fois comme outil de vente et pour le support client. Mais pourquoi le chat en direct est-il si crucial pour le commerce électronique et les achats en ligne ? Ici, nous examinons comment cela peut profiter aux marques et aider les entreprises à mieux réussir.

L'importance du chat en direct

L'époque du service client en face à face et du commerce dans un magasin est révolue depuis longtemps. À l'ère numérique d'aujourd'hui, les achats sont beaucoup plus susceptibles d'être effectués en ligne.

La clé du succès du commerce électronique consiste à améliorer l'engagement des clients sur le site Web. Les entreprises de pratiquement tous les créneaux ont amélioré leurs offres en ligne pour garantir la meilleure expérience client possible.

C'est l'une des raisons pour lesquelles la fonctionnalité de chat en direct est essentielle pour toutes les entreprises de commerce électronique et de vente au détail.

En règle générale, un chat en direct pour une marque de commerce électronique s'affiche sous forme de pop-up ou de fenêtre sur le site Web de l'entreprise. Il permet à l'équipe de support client de communiquer instantanément avec les visiteurs du site Web et de leur fournir des réponses en temps réel à leurs questions.

Fondamentalement, c'est un moyen d'interagir instantanément et personnellement avec les consommateurs en ligne. De plus, les marques peuvent rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, au milieu de leur parcours d'achat.

De plus, il a été démontré que les chats en direct présentent un avantage distinct en matière d'optimisation des moteurs de recherche. L'ajout d'une application de chat en direct à votre site Web pourrait améliorer vos performances de référencement. Cela permet aux entreprises de placer leur marque en haut des pages de résultats des moteurs de recherche afin que davantage de clients potentiels puissent les trouver.

Voyons maintenant cinq autres raisons pour lesquelles le chat en direct peut aider votre entreprise.

Les 5 principales raisons d'utiliser le chat client en direct pour votre entreprise

1. Augmentez vos revenus

L'avantage le plus important du chat en direct pour les entreprises de commerce électronique est peut-être qu'il peut augmenter les ventes de manière exponentielle. Près de 80 % des entreprises déclarent que l'introduction du chat en direct a entraîné une augmentation des prospects, des ventes et des revenus.

En utilisant le chat en direct, les clients peuvent être guidés tout au long du processus d'achat. Comme ils peuvent poser des questions et obtenir une réponse en temps réel, ils peuvent surmonter les doutes qu'ils pourraient avoir.

Essentiellement, les clients ont à leur disposition leur propre assistant d'achat virtuel ; ils sont donc plus susceptibles d'effectuer un achat que les clients qui n'interagissent pas avec un agent de chat en direct.

Non seulement un achat est plus susceptible de se produire lorsqu'un chat en direct entre en jeu ; mais les clients sont également plus susceptibles de passer plus de temps sur le site Web.

En fait, la valeur moyenne des commandes augmente de 10 % lorsque les clients se sont engagés dans un chat en direct avant d'effectuer un achat, car les chats en direct offrent davantage d'opportunités de vente incitative.

2. Résoudre les problèmes des clients beaucoup plus rapidement et plus facilement

Le chat en direct étant un canal de communication rapide, il permet une communication instantanée avec le client. En conséquence, les problèmes peuvent être résolus beaucoup plus rapidement ; en particulier pour les problèmes plus complexes qui nécessitent plusieurs appels téléphoniques ou e-mails aller-retour.

Les taux de résolution du chat en direct sont jusqu'à 13 fois plus rapides que ceux obtenus à l'aide de formulaires Web de contact ou d'e-mails.

Le chat en direct accélère non seulement les temps de résolution, mais améliore également les temps d'attente et de réponse.

Bien que l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises soit un moyen d'accélérer la communication avec les clients, elle nécessite l'utilisation d'une plate-forme distincte. Avec le chat en direct, la conversation peut avoir lieu là où se trouvent les clients – sur votre site Web ! C'est beaucoup plus pratique et efficace.

Actuellement, le temps d'attente moyen pour communiquer avec un agent de chat n'est que de 35 secondes et le temps de réponse moyen n'est que de 2 minutes et 40 secondes.

C'est beaucoup plus rapide que le temps d'attente de 13 minutes dans les files d'attente téléphoniques et le temps de réponse de 12 heures pour les e-mails des clients.

Avec des réponses et des résolutions plus rapides, les entreprises peuvent en bénéficier en construisant une meilleure image publique et en augmentant la confiance de la marque.

3. Augmentez l'engagement des clients

Une fois qu'un chat en direct est disponible sur un site Web de commerce électronique, l'engagement des clients augmente. En effet, il y a plus de conversations avec les clients et plus d'interactions signifient toujours plus de chances de convertir des prospects et de les transformer en clients payants tout en établissant des relations clients plus solides.

En fait, le chat en direct ne change pas seulement les achats en ligne. Aujourd'hui, les entreprises de services utilisent également le chat en direct et proposent des rendez-vous virtuels pour répondre aux demandes des clients.

Cela améliore également les relations avec les clients en permettant aux consommateurs et à la marque d'interagir plus personnellement, en renforçant la relation et en instaurant la confiance.

De plus, le chat en direct encourage les consommateurs à interagir davantage avec le site Web, ce qui entraîne des visites plus fréquentes.

Les preuves montrent que plus de 60 % des consommateurs visitent des sites Web proposant un chat en direct, et plus ils reviennent souvent sur un site Web, plus ils sont susceptibles de devenir des clients réguliers.

Un engagement accru des clients dans l'espace numérique grâce à la fonctionnalité de chat en direct entraîne naturellement plus de revenus, une plus grande fidélité à la marque et une meilleure fidélisation des clients à long terme.

4. Obtenez des informations sur les clients

Pour les marques de tous les secteurs, la satisfaction de leurs clients est la clé du succès d'une entreprise. Cependant, il faut souvent beaucoup de travail pour déterminer le sentiment des clients.

Les interactions via le chat en direct sont un excellent moyen de recueillir des informations sur le sentiment des clients.

En utilisant les dernières technologies, les entreprises peuvent mesurer le sentiment des clients et mieux comprendre ce qu'ils font bien et ce qu'ils doivent améliorer.

Grâce à l'utilisation de plugins et d'applications, il est possible de collecter des données sur le sentiment des clients à partir de toutes les conversations de chat Web pour mieux comprendre la satisfaction et les attitudes des clients.

Le suivi des sentiments dans les messages de chat en direct permet aux marques de s'assurer que leurs clients reçoivent un excellent support et service.

Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour optimiser l'expérience utilisateur et prendre de meilleures décisions commerciales à l'avenir.

5. Réduire l'abandon de panier

Le chat en direct peut réduire le nombre d'achats abandonnés en permettant aux clients de rester sur le site et de recevoir une assistance immédiatement.

Lorsqu'un agent de chat en direct est disponible pour répondre aux questions, offrir des conseils et aider en cas de problème, les clients sont beaucoup plus susceptibles de finaliser leur achat.

Mieux encore, le chat en direct offre une personnalisation supplémentaire qui encourage les clients à convertir davantage.

En choisissant un service d'hébergement qui prend en charge les fonctionnalités de chat en direct, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles augmentent leurs ventes et la satisfaction de leurs clients.

Emballer

De toute évidence, le chat en direct devient de plus en plus important dans le monde du e-commerce, et les marques doivent se préparer à rencontrer leurs clients là où ils en ont le plus besoin.

Il est important de se connecter et de s'engager avec les clients via les canaux les plus appropriés et au moment le plus opportun.

Grâce à la fonctionnalité de chat en direct, les entreprises peuvent tirer parti de la technologie pour améliorer le service qu'elles offrent et augmenter leurs ventes.

Avez-vous utilisé un chat en direct pour votre entreprise ? Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous.