Comment configurer un rendez-vous récurrent avec Amelia

Mieux qu'un client ponctuel est un client qui revient . Ces clients constituent une part importante du revenu fiable . La plupart du temps, ces clients dépensent plus d'argent que les clients ponctuels. Ainsi, cela vaut la peine de garder une trace de ces clients récurrents.

Vous pouvez faire beaucoup pour plaire à vos clients préférés . Si vous gardez une trace d'eux, vous pouvez leur proposer leurs traitements, horaires et membres du personnel préférés. Vous pouvez leur proposer de leur programmer des rendez-vous récurrents afin qu'ils puissent bénéficier du meilleur service.

Amelia a une fonctionnalité spéciale qui vous permet de programmer des rendez-vous récurrents en quelques clics. Vous pouvez programmer plusieurs rendez-vous récurrents après avoir activé cette fonctionnalité pour un client.

Les avantages des clients réguliers et des rendez-vous récurrents

L'idée est simple. Les événements récurrents ont un certain schéma de récurrence. Cela peut être une fois par jour, une fois par semaine, une fois par mois ou à un autre intervalle. Parfois, il est nécessaire d'ajuster ces rendez-vous répétitifs.

Si vous travaillez uniquement pour attirer de nouveaux clients, votre entreprise ne durera probablement pas très longtemps. Les nouveaux clients sont plus enclins à annuler un rendez-vous ou à ne pas se présenter du tout. Ou, étant à la recherche des services que vous proposez, ils peuvent trouver une entreprise similaire à laquelle s'adresser. De plus, les nouveaux clients sont très difficiles à commercialiser.

Mais il est plus facile de convertir des clients ponctuels en clients fidèles . Une façon consiste à leur proposer des réservations récurrentes. Voici une liste de certains des avantages des événements répétés.

Les habitués sont plus pratiques

Trouver de nouveaux clients n'est pas facile et demande beaucoup de temps et d'efforts. Si vous avez une clientèle solide, moins de temps et d'efforts peuvent être consacrés à attirer de nouveaux clients. Vous pouvez établir une relation personnelle avec des clients réguliers, ce qui rend les relations avec eux plus faciles et plus agréables.

Moins de conflits d'horaire, plus de valeur

Il est presque inévitable que des erreurs de planification entrent dans un calendrier. Les gens réservent, re-réservent et annulent. La probabilité que cela se produise est beaucoup plus faible si vous avez des rendez-vous plus récurrents.

Ces événements récurrents vous permettent de mettre davantage l'accent sur les produits et services à plus forte valeur ajoutée .

Moins de non-présentations

Bien sûr, vous ne pouvez pas complètement éviter les no-shows. Mais la probabilité devient beaucoup plus faible lorsque vous créez des rendez-vous récurrents. Cela inculque un certain sens des responsabilités aux clients. Ils se rendent compte que vous avez créé une fenêtre de rendez-vous spéciale dans votre calendrier, ils doivent donc maintenant respecter leur part du marché.

Des campagnes marketing plus efficaces

L'avantage le plus important des rendez-vous réguliers est qu'ils créent un revenu plus stable, ce qui vous permet de planifier à l'avance. Vous pouvez stimuler la croissance de votre entreprise en investissant dans une campagne de marketing . Vous pourriez, par exemple, dépenser de l'argent pour du nouveau contenu promotionnel ; c'est de l'argent qui est sûr de se rembourser.

Comment créer un rendez-vous récurrent avec le plugin de réservation Amelia WordPress

Amelia a des fonctionnalités spéciales pour créer des rendez-vous récurrents. Ces séries de rendez-vous donnent aux clients une bonne motivation pour revenir. Ils n'ont pas besoin de se rappeler d'appeler pour prendre de nouveaux rendez-vous ; ils peuvent prendre tous leurs rendez-vous en une seule fois. Le système Amelia leur enverra un rappel de leurs prochains rendez-vous.

Les clients peuvent réserver leurs rendez-vous répétés en choisissant l'heure et la date de la première occurrence et les répéter pour la période de leur choix. Le système générera des rappels pour les clients et le personnel des rendez-vous à venir. Amelia facilite grandement la planification à l'avance.

Création d'un service récurrent

Pour activer les rendez-vous récurrents pour un certain service, vous devez personnaliser vos options dans le module Service :

• Allez dans l'onglet Service
• Cliquez sur Ajouter un service
• Modifiez le service existant comme vous le souhaitez
• Accédez à l'onglet Détails du service
• Cochez la case Rendez-vous récurrent en sélectionnant l'une des quatre options :
  • Tout . Les clients peuvent répéter le rendez-vous chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
  • Quotidien .
    Avec cette sélection, les clients peuvent choisir de répéter la réservation par jour. Ils peuvent choisir de répéter tous les jours, tous les deux jours, tous les trois jours, etc. Ils peuvent choisir une date de fin ou ils peuvent choisir le nombre de rendez-vous qu'ils souhaitent.
    
  • Hebdomadaire . Avec cette sélection, les clients peuvent choisir de répéter la réservation par semaine. Ils peuvent choisir de répéter chaque semaine, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines, etc. Il est également possible de prendre rendez-vous plus d'une fois par semaine. Ils peuvent choisir une date de fin ou ils peuvent choisir le nombre de rendez-vous qu'ils souhaitent.
    
  • Mensuel . Cette option est comme celles ci-dessus, mais le modèle de récurrence est par mois. Les clients peuvent spécifier la date ou le jour de la semaine qu'ils préfèrent.
• Une fois les détails de la récurrence définis, vous verrez deux nouvelles options :
  • Gérer les dates récurrentes indisponibles . Ici, vous pouvez définir l'action que la plate-forme doit entreprendre si une certaine heure et date ne sont pas disponibles :
    • Recommander la date la plus proche après
    • Recommander la date la plus proche avant
    • Recommander la date la plus proche avant ou après
  • Gérer les paiements de rendez-vous récurrents .
    • Les clients paient pour le premier rendez-vous. Le logiciel affichera le calcul du prix pour tous les rendez-vous mais ne facturera que le suivant.
    • Les clients paient tous les rendez-vous en une seule fois. Le client devra payer pour tous les rendez-vous programmés.

Comment configurer une liste récurrente dans les notifications

Vous pouvez recevoir une liste de rendez-vous récurrents dans vos notifications. Pour ce faire, copiez l'espace réservé %recurring_appointments_details% dans les notifications. Après avoir copié ceci, suivez les étapes suivantes :

• Allez dans Paramètres
• Accédez aux paramètres de rendez -vous . Par défaut, vous trouverez l'espace réservé %appointment_date_time%. Cet espace réservé n'affichera que l'heure et la date de tous les rendez-vous.
• Collez l'espace réservé %recurring_appointments_details% depuis la page des notifications. Vous verrez maintenant tous les détails de vos rendez-vous récurrents dans vos notifications.

Comment réserver un rendez-vous récurrent

Après avoir configuré toutes les options décrites ci-dessus, les clients pourront prendre des rendez-vous récurrents.

L'option de réservation de rendez-vous récurrents apparaîtra après que le client aura sélectionné le créneau horaire pour son premier rendez -vous dans la fenêtre de rendez-vous. Il devra sélectionner la case Répéter ce rendez -vous puis Continuer.

Lorsque la case Répéter ce rendez-vous est activée, les clients doivent suivre les instructions données ci-dessus dans le sous-titre Création d'un service récurrent, puce cinq. Ces étapes sont nécessaires pour terminer la configuration de la récurrence des futurs rendez-vous.

Une fois que le client a choisi la manière dont le rendez-vous se répète, il verra une liste des événements récurrents. À ce stade, le client peut encore modifier cette liste de rendez-vous récurrents. Il peut modifier les créneaux horaires ou les supprimer à sa guise.

L'application de réservation en proposera une nouvelle si un certain créneau horaire n'est pas disponible. Il montrera l'écart et le client pourra choisir de l'accepter ou non.

Comment utiliser les coupons avec des rendez-vous récurrents

Les clients peuvent utiliser des coupons pour payer leurs rendez-vous, en totalité ou en partie. Vous devez vous assurer que vous utilisez les bonnes options dans les paramètres des coupons.

Vous pouvez choisir de définir une grande limite de coupon et aucune limite par client . Les clients peuvent ensuite utiliser leurs coupons pour les services qu'ils souhaitent acheter. Ils peuvent payer pour tout ou seulement pour le prochain.

Vous pouvez également fixer une limite à l'utilisation des coupons . Lorsqu'un client atteint la limite définie, Amelia affiche un message indiquant que la limite du coupon a été atteinte. Il indiquera également pour combien de rendez-vous le client a utilisé un coupon.

Conclusion sur la façon de configurer un rendez-vous récurrent dans Amelia

Les experts en affaires connaissent la valeur des clients fidèles. Passer du temps à garder les clients est un investissement qui rapportera.

Gardez-les satisfaits, heureux et motivés pour revenir et dépenser plus d'argent dans votre entreprise. Fournissez-leur un service client exceptionnel. Concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez créer cette expérience client exceptionnelle. Une bonne expérience fera revenir les gens.

Amelia est l'un des meilleurs outils qui vous aidera en tant que propriétaire d'entreprise à fournir un service exceptionnel à vos clients. L'une des fonctionnalités qui vous aideront à le faire est l'option de rendez-vous récurrent. Vos clients peuvent profiter de leur service préféré quand ils le souhaitent.

Si vous avez apprécié la lecture de cet article sur la configuration d'un rendez-vous récurrent avec Amelia, vous devriez également lire ceux-ci :

• Nouvelles fonctionnalités utiles dans les dernières versions d'Amelia
• Quoi de neuf avec Amelia : les dernières fonctionnalités ajoutées à votre spécialiste de la réservation préféré
• Mise à jour Amelia 5.0 - une toute nouvelle version du formulaire de réservation