Lutter contre l'abandon de panier : des solutions rapides qui fidélisent les clients

Publié: 2024-04-19
Table des matières
  • Comprendre les raisons de l'abandon de panier
  • Meilleurs plugins Shopify pour lutter contre l'abandon de panier
  • Récupération de panier abandonné pour BigCommerce
  • Meilleurs plugins WordPress pour lutter contre l'abandon de panier
  • Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de solutions d'abandon de panier
  • Conclusion

L'abandon de panier est un problème courant et frustrant pour les entreprises de commerce électronique. Cela se produit lorsque des clients potentiels ajoutent des articles à leur panier d'achat en ligne mais quittent le site sans finaliser l'achat, perdant ainsi leur temps et le vôtre.

Selon l'étude 2021 du Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier dans tous les secteurs est de 69,8 %, ce qui signifie qu'une part importante des ventes potentielles est perdue au stade final du processus d'achat. Une autre étude de SaleCycle a révélé que le taux moyen mondial d’abandon de panier au deuxième trimestre 2020 était de 74,52 %.

Il existe de nombreuses raisons d’abandon de panier, comme nous le verrons ici. Mais tout tourne autour d’un seul facteur : les moyens de fidéliser les clients potentiels doivent être quantifiés et cohérents, afin que les obstacles à leur engagement puissent être identifiés et surmontés avant qu’ils ne s’avèrent fatals à vos ventes.

Heureusement, il existe plusieurs solutions rapides que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour réduire les abandons de panier et maintenir l'engagement des clients tout au long du processus de paiement. Dans cet article, nous explorerons ces stratégies et discuterons de la manière dont les entreprises utilisant diverses plates-formes d'hébergement peuvent tirer parti des plugins pour lutter efficacement contre l'abandon de panier.

Comprendre les raisons de l'abandon de panier

Il est essentiel de comprendre les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier, alors qu'ils étaient avec vous jusque-là. Les plus fréquemment signalés, qui relèvent du bon sens quand on y pense, sont :

  1. Frais d'expédition élevés : des frais d'expédition inattendus ou excessifs peuvent dissuader les clients de finaliser leurs achats.
  2. Processus de paiement compliqué : un processus de paiement long ou déroutant peut frustrer les clients et conduire à un abandon.
  3. Manque de confiance : les clients peuvent hésiter à fournir des informations personnelles et financières si le site Web ne semble pas sécurisé ou digne de confiance.
  4. Options de paiement limitées : les clients peuvent abandonner leur panier si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible.
  5. Distractions et interruptions : les clients peuvent simplement être distraits ou interrompus pendant le processus de paiement et oublier de finaliser leur achat.

Solutions rapides pour réduire les abandons de panier

Pour chacune de ces principales raisons d'abandon de panier, il existe une solution rapide et exploitable qui peut aider à fidéliser les clients et à augmenter les conversions. Spécifiquement:

  1. Soyez transparent sur les frais d'expédition : affichez clairement les frais d'expédition dès le début du processus de paiement pour éviter de surprendre les clients avec des frais inattendus. Pensez à proposer des seuils de livraison gratuite ou une livraison forfaitaire pour simplifier le processus.
  2. Simplifiez le processus de paiement : rationalisez le processus de paiement en minimisant le nombre d'étapes et de champs de formulaire requis. Proposez des options de paiement aux clients et enregistrez les informations des clients pour de futurs achats afin de rendre le processus encore plus pratique.
  3. Renforcez la confiance et la crédibilité : assurez-vous que votre site Web a une conception professionnelle et inclut des signaux de confiance tels que des certificats SSL, des badges de sécurité et des avis clients. Affichez clairement votre politique de confidentialité et vos conditions de service pour rassurer les clients sur la sécurité de leurs informations.
  4. Proposez plusieurs options de paiement : proposez une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et d'autres options populaires, pour répondre aux différentes préférences des clients.
  5. Mettez en œuvre des fenêtres contextuelles d'intention de sortie : utilisez des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour capter l'attention des clients qui sont sur le point de quitter votre site. Offrez un code de réduction, la livraison gratuite ou d’autres incitations pour les encourager à finaliser leur achat.
  6. Envoyez des e-mails de panier abandonné : configurez des campagnes de marketing par e-mail automatisées pour rappeler aux clients leurs paniers abandonnés et fournir un lien direct pour finaliser l'achat. Personnalisez ces e-mails et envisagez d'offrir une remise limitée dans le temps pour créer un sentiment d'urgence.
  7. Fournissez un support client exceptionnel : offrez un support client facilement accessible par chat en direct, par téléphone ou par e-mail pour répondre à toutes les préoccupations ou questions que les clients pourraient avoir pendant le processus de paiement.

Meilleurs plugins Shopify pour lutter contre l'abandon de panier

Les entreprises utilisent un certain nombre de plateformes d'hébergement de commerce électronique, les plus populaires étant Shopify, Magento, BigCommerce et WordPress. Voici quelques plugins et applications puissants qui peuvent aider à réduire les abandons de panier sur les trois premières de ces plateformes :

Récupération de panier abandonné Shopify

Cette fonctionnalité intégrée de Shopify vous donne la possibilité d'envoyer des rappels automatisés par e-mail aux clients qui ont abandonné leur panier. Vous pouvez personnaliser le contenu des e-mails, définir le calendrier des rappels et proposer des codes de réduction pour encourager les clients à finaliser leurs achats dans un délai précis.

Relancer pour Shopify

Cette application combine des rappels SMS et Facebook Messenger avec des campagnes email automatisées pour récupérer les paniers abandonnés. Il propose également des fenêtres contextuelles d'intention de sortie et des fonctionnalités d'économie de panier pour fidéliser les clients.

Vous pouvez également consulter ici les meilleurs thèmes Shopify gratuits.

Récupération de panier abandonné pour BigCommerce

Cette application envoie des rappels automatisés et personnalisés par e-mail aux clients qui ont abandonné leur panier. Vous pouvez personnaliser les modèles d'e-mails, définir le calendrier des rappels et suivre les taux de récupération.

Jilt pour Shopify et BigCommerce : cette application fournit une suite de fonctionnalités pour lutter contre l'abandon de panier, notamment des rappels automatisés par e-mail, des fenêtres contextuelles d'intention de sortie et des suivis post-achat. Il propose également des options avancées de segmentation et de personnalisation qui vous permettent d'adapter la messagerie à des groupes de clients spécifiques.

Mailchimp Abandoned Cart pour Magento : Cette extension intègre Magento à Mailchimp, vous permettant d'envoyer des campagnes par e-mail ciblées aux clients qui ont abandonné leur panier. Vous pouvez configurer une série d'e-mails automatisés, personnaliser leur contenu et suivre les performances de vos campagnes.

Recapture pour Shopify et Magento : cette application offre une solution complète d'abandon de panier, comprenant des séquences d'e-mails automatisées, des rappels SMS et des fenêtres contextuelles d'intention de sortie. Il fournit également des analyses et des rapports détaillés pour vous aider à optimiser vos stratégies d'abandon.

CartStack pour Magento : cette extension capture les paniers abandonnés et envoie des rappels personnalisés par e-mail aux clients. Il propose également des fonctionnalités d'analyse en temps réel et de tests A/B pour vous aider à optimiser vos campagnes de récupération.

Meilleurs plugins WordPress pour lutter contre l'abandon de panier

Pour les entreprises utilisant WordPress comme plate-forme de commerce électronique, plusieurs plugins puissants sont disponibles pour aider à réduire les abandons de panier et à améliorer les conversions. Certaines des options les plus efficaces sont :

Récupération de panier abandonné WooCommerce

Ce plugin vous permet d'envoyer des rappels automatisés par e-mail aux clients qui ont abandonné leur panier. Vous pouvez personnaliser le contenu des e-mails, définir le moment des rappels et proposer des codes de réduction pour inciter les clients à finaliser leurs achats.

Éditeur de champ de paiement pour WooCommerce

Utilisez ce plugin pour personnaliser et rationaliser les champs de votre formulaire de paiement. Supprimez les champs inutiles, ajoutez-en de nouveaux et réorganisez leur ordre pour créer une expérience de paiement plus conviviale.

Paiement en une seule page WooCommerce

Ce plugin combine les pages de panier et de paiement en une seule page simplifiée, réduisant ainsi le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat. Les clients peuvent consulter le contenu de leur panier, saisir leurs informations et passer leur commande sur une seule page, minimisant ainsi le risque d'abandon.

Connexion sociale WooCommerce

Ce plugin permet aux clients de se connecter et de quitter votre site Web en utilisant leurs comptes de réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter ou Google. Il simplifie le processus d'inscription et de connexion, réduisant les frictions et augmentant la probabilité que les clients finalisent leurs achats.

Calculateur d'expédition WooCommerce sur la page produit

Cela fournit aux clients un calculateur de frais d'expédition directement sur la page du produit, ce qui les aidera à comprendre le coût total de leur achat avant d'ajouter des articles à leur panier. Cette transparence peut aider à éviter les abandons dus à des frais d'expédition inattendus.

Paiement direct WooCommerce

Ce plugin permet aux clients de contourner complètement la page du panier et de procéder directement au paiement à partir de la page produit. Il est particulièrement utile pour les entreprises vendant des produits uniques ou pour les clients qui savent exactement ce qu'ils souhaitent acheter.

WooCommerce Récupérer le panier abandonné

Ce plugin combine des rappels automatisés par e-mail avec des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour capter l'attention des clients qui sont sur le point de quitter votre site. Vous pouvez personnaliser le contenu de la fenêtre contextuelle et proposer des incitations pour encourager les clients à finaliser leurs achats.

Pour les meilleurs thèmes WooCommerce, consultez notre article ici : Meilleurs thèmes WordPress WooCommerce

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de solutions d'abandon de panier

Lors du choix d'un plugin ou d'une application pour lutter contre l'abandon de panier sur n'importe quelle plateforme de commerce électronique, des facteurs tels que la facilité d'intégration, les options de personnalisation, les capacités d'automatisation et le support client doivent être pris en compte. Lors de la mise en œuvre de ces correctifs rapides et plugins, gardez à l’esprit les bonnes pratiques suivantes :

  1. Testez et optimisez : surveillez en permanence vos taux d'abandon de panier et testez différentes stratégies et configurations de plugins pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos clients.
  2. Personnalisez l'expérience : utilisez les données client pour personnaliser les e-mails d'abandon, les fenêtres contextuelles et autres communications. Adressez-vous aux clients par leur nom, incluez des images de produits et adaptez les messages à leurs intérêts et comportements spécifiques.
  3. Le timing est la clé : expérimentez le timing des e-mails d'abandon et des popups pour trouver l'équilibre optimal entre être utile et être intrusif. Pensez à envoyer le premier e-mail de rappel dans l'heure suivant l'abandon, suivi de rappels supplémentaires au cours des prochains jours.
  4. Offrir de la valeur : offrez aux clients une véritable valeur grâce à des remises, une livraison gratuite ou d'autres incitations. Attention toutefois à ne pas former les clients à toujours s’attendre à des remises, car cela pourrait éroder vos marges bénéficiaires au fil du temps.
  5. Garantir la compatibilité mobile : avec un nombre croissant de clients effectuant leurs achats sur des appareils mobiles, il est crucial de garantir que votre processus de paiement et vos solutions d'abandon sont entièrement adaptées aux appareils mobiles. Testez votre site sur différents appareils et optimisez-le pour une expérience mobile fluide.

Conclusion

L'abandon de panier est un défi important pour les entreprises de commerce électronique. Amener un cheval à l'eau sans le faire boire signifie que vous vendez une attente qui n'est pas satisfaite, ce qui érode la confiance au fil du temps et réduit les ventes individuelles.

En mettant en œuvre ces solutions rapides et en tirant parti de la puissance des plugins, vous pouvez fidéliser les clients et augmenter les conversions. Quel que soit votre site d'hébergement, il existe des outils qui peuvent vous aider, nés de l'expérience combinée de ces sites.

N'oubliez pas de vous concentrer sur la transparence, la simplicité, la confiance et la personnalisation tout au long du processus de paiement, et de tester et d'optimiser en permanence vos solutions d'abandon pour obtenir les meilleurs résultats. Enregistrer vos ventes maintenant augmentera considérablement vos chances de ne pas en perdre beaucoup à l'avenir.

En adoptant une approche proactive pour lutter contre les abandons de panier, vous serez sur la bonne voie pour maximiser vos ventes en ligne et établir des relations durables avec vos clients. En comprenant pourquoi les facteurs d’abandon contredisent vos objectifs, vous pourrez faire de ce phénomène une chose du passé.