20 conseils pour éviter l'abandon de panier dans WooCommerce

En tant que propriétaire d'une boutique WooCommerce, vous conviendrez probablement qu'il faut beaucoup d'efforts et de ressources pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre boutique en ligne. Tout ce travail acharné serait un gaspillage si les clients potentiels laissaient leurs chariots sans faire d'achat.

C'est pourquoi vous devez accorder une grande attention à l'abandon de panier.

Chaque fois qu'un visiteur du site abandonne un panier rempli de produits qu'il a ajoutés, votre entreprise perd des revenus potentiels.

C'est un problème majeur dans l'espace du commerce électronique.

En fait, selon les données de l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon du panier d'achat dans toutes les industries est de 69,57 %. C'est encore pire sur mobile, avec un taux d'abandon de panier de 85,65 % selon Barilliance.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, cela représente beaucoup d'argent à abandonner.

Si vous voulez obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI) de votre magasin, il est impératif que vous vous occupiez de l'abandon du panier.

Dans cet article, nous commencerons par approfondir les raisons pour lesquelles l'abandon de panier est un problème majeur pour les entreprises de commerce électronique. Nous parlerons ensuite des principales raisons pour lesquelles cela se produit.

Enfin, nous partagerons quelques conseils éprouvés pour réduire le taux d'abandon de panier de votre boutique WooCommerce.

Allons-y !

Pourquoi l'abandon de panier est-il un problème majeur ?

En termes simples, les paniers d'achat abandonnés équivalent à une perte de revenus potentiels. Plus le taux d'abandon de panier est élevé, plus la perte pour votre entreprise est importante.

Si votre taux d'abandon de panier est la norme du marché (environ 70 %), cela signifie que vous perdez 700 $ pour chaque tranche de 300 $ de revenus.

Considérant combien vous avez pu dépenser pour amener les clients à visiter votre magasin, c'est une perte majeure !

Lorsque vous regardez la situation dans son ensemble, les chiffres deviennent encore plus effrayants.

Par exemple, un rapport FinancesOnline révèle que ;

• Les détaillants en ligne du monde entier ont perdu 4,6 billions de dollars en raison de paniers abandonnés en 2021 seulement.
• Fait intéressant, 260 milliards de dollars de cette somme étaient récupérables.
• Et parmi ces détaillants, les marques de commerce électronique ont perdu 18 milliards de dollars.

Si vous pensiez que ces chiffres étaient mauvais, sachez également que l'abandon de panier s'est aggravé au fil des ans.

Les magasins en ligne étudiés par Statista ont connu un pic significatif d'abandon de panier entre 2006 et 2020, passant de 59,8 % à 69,57 %.

Compte tenu de ces chiffres, il est clair que le suivi de l'abandon de panier et le travail efficace pour le réduire peuvent changer la donne pour votre entreprise.

Si vous ne savez pas encore pourquoi vous devriez vous efforcer de réduire l'abandon de panier, vous ne suivez probablement pas activement les statistiques commerciales de votre site.

Vous pouvez changer cela en connectant Google Analytics à WooCommerce.

Une chose est sûre. L'abandon du panier est inévitable.

Différents clients abandonnent les paniers pour différentes raisons. Et certains de ces facteurs échappent à votre contrôle. Par exemple, un client peut simplement faire du lèche-vitrines ou simplement décider de ne pas acheter.

Identifier les facteurs clés qui causent l'abandon du panier et travailler à les minimiser devrait être votre objectif principal.

Après avoir examiné les données réelles de véritables magasins WooCommerce, nous avons dressé une liste des principales raisons pour lesquelles l'abandon de panier se produit.

Pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent les paniers

L'une des clés pour maximiser les conversions dans votre boutique WooCommerce est de voir les choses du point de vue de l'acheteur.

Cela vous aide à comprendre leurs points faibles et à les réduire autant que possible pour offrir une meilleure expérience globale.

Certes, chaque magasin de commerce électronique est différent. Mais connaître certaines des raisons les plus courantes d'abandon de panier peut vous aider à identifier les facteurs qui s'appliquent le plus à votre analyse de rentabilisation.

Après avoir examiné les sites que nous possédons et comparé nos résultats avec 4329 réponses à une enquête du Baymard Institute, nous avons dressé cette liste des 6 facteurs clés à l'origine de l'abandon de panier.

Coûts supplémentaires inattendus

Que ce soit hors ligne ou en ligne, l'argent est toujours un facteur important lorsqu'il s'agit de faire du shopping. Un acheteur en ligne type compare plusieurs options avant de finalement décider que votre offre de produits est une bonne affaire.

S'ils arrivent à la caisse uniquement pour découvrir des coûts imprévus, cela peut être un facteur décisif pour de nombreuses personnes.

Les coûts supplémentaires peuvent prendre la forme de frais d'expédition, de taxes, de droits de douane internationaux ou d'autres frais imprévus.

Dans la plupart des cas, si ces coûts sont très élevés, l'acheteur est tenté de reconsidérer ses options.

Dans des cas extrêmes, certains clients peuvent même avoir l'impression que vous êtes manipulateur. Cette seule raison est responsable de près de la moitié de tous les paniers abandonnés.

Pas de paiement en tant qu'invité

Un autre problème que certains acheteurs en ligne ont du mal à suivre est la nécessité de créer un compte sur chaque site sur lequel ils souhaitent acheter. Beaucoup veulent simplement entrer leurs détails de paiement et d'expédition et terminer l'achat.

Forcer la création d'une comptabilité ou l'enregistrement d'un utilisateur ajoute une étape supplémentaire au processus de paiement. Certains consommateurs y voient une source supplémentaire de friction et choisissent d'abandonner les produits qu'ils ont ajoutés au panier.

24 % des abandonneurs de panier ont déclaré que c'était la raison de leur action. La résolution de ce problème peut améliorer considérablement vos taux de conversion.

Nous vous montrerons comment procéder plus loin dans cet article.

Paiement non optimisé

Semblable à la création forcée de compte, le paiement non optimisé du commerce électronique est un autre facteur majeur à l'origine de l'abandon du panier. Cela impacte l'expérience d'achat et fait perdre du temps au client.

De nombreux acheteurs en ligne ont une faible durée d'attention et veulent simplement se dépêcher de reprendre le reste de leur journée de travail.

L'un des principaux indicateurs d'un processus de paiement non optimisé est la nécessité de visiter plusieurs pages avant de finaliser un achat.

Si le paiement est long, compliqué et nécessite des détails inutiles, vos clients sont moins susceptibles de suivre.

Si le processus d'achat comprend plus de 3 pages ou sections, vous laissez de l'argent sur la table.

Problèmes de sécurité

Le manque de confiance est également un problème majeur à garder à l'esprit. De nombreux internautes sont très sceptiques quant à la saisie des informations de leur carte ou d'autres détails financiers en ligne.

Si votre marque vérifie tous les autres facteurs mais ne semble pas crédible, un acheteur peut toujours refuser de finaliser la commande.

La sécurité des paiements est un facteur de conversion majeur dans le commerce électronique. Si votre site contient des défauts de conception évidents, des mises en page de contenu obsolètes, des images de mauvaise qualité ou s'il manque un certificat SSL, vos visiteurs peuvent avoir du mal à faire confiance à votre marque.

L'utilisation de méthodes de paiement impopulaires peut également éveiller les soupçons. Les clients sont généralement plus à l'aise avec les passerelles de paiement largement acceptées qu'ils ont également utilisées dans le passé.

Livraison lente et méthodes d'expédition limitées

Qu'en est-il des délais de livraison prolongés et d'autres problèmes liés à l'expédition ? L'expédition a toujours été une source majeure de maux de tête pour les détaillants numériques et elle joue également un rôle majeur dans l'abandon des paniers.

Vous pouvez facilement réduire votre taux d'abandon de panier en offrant une livraison rapide tout en maintenant les frais d'expédition au minimum possible. Cela nécessite souvent d'ajouter plusieurs options d'expédition.

Avec une variété de méthodes d'expédition disponibles, vos clients se sentiront plus en contrôle et pourront toujours décider de la meilleure affaire pour leur emplacement.

Il est également important de garder à l'esprit que certains acheteurs sont à l'aise de payer un prix élevé pour obtenir une expédition accélérée.

Problèmes de performances du site Web

Le dernier facteur que nous prendrons en compte est la performance de votre site et tout autre problème technique connexe. Un client qui rencontre régulièrement des erreurs de site Web et des plantages lorsqu'il essaie de naviguer dans votre magasin réfléchira probablement à deux fois avant de terminer sa commande.

Vous devez également porter une attention particulière au code de votre page de paiement et aux temps de chargement moyens de votre page. Si un acheteur potentiel doit attendre pour voir son panier ou consulter les pages produits, son expérience client en sera affectée négativement.

Il est également logique de vérifier ce que font vos concurrents. Vos clients potentiels peuvent abandonner leurs paniers parce que la concurrence propose de meilleurs produits, caractéristiques des produits, prix ou même des options d'expédition.

Maintenant que nous connaissons les facteurs clés de l'abandon de panier, discutons de conseils pratiques pour réduire la vitesse à laquelle cela se produit.

20 meilleurs conseils pour réduire l'abandon de panier

Optimiser votre boutique pour réduire les taux d'abandon de panier n'est pas sorcier. Quelques bonnes pratiques ici et là et vous pourrez commencer à maximiser votre potentiel de revenus en un rien de temps !

La plupart de ces conseils peuvent être mis en œuvre facilement et en quelques clics. Nous les avons tous utilisés dans le passé et les résultats ont été remarquables.

1. Divulguer tous les frais à l'avance

Une bonne façon de commencer à fidéliser vos abandons de panier est de vous assurer d'éliminer toute mauvaise surprise.

Nous avons déjà établi que les coûts cachés ou inattendus sont responsables de près de la moitié de tous les abandons de panier. Si vous pouvez éliminer ce facteur clé, vous ne réduisez pas seulement de moitié le taux d'abandon de votre panier.

Vous gagnez également la confiance de l'acheteur et pouvez vous attendre à des achats de retour.

Pour éviter cela, vous voudrez peut-être inclure toutes les informations de prix possibles sur vos pages de produits. Cela aidera vos clients à comparer plus rapidement les produits d'autres concurrents.

Si vous souhaitez augmenter la valeur de la commande lors du paiement, vous pouvez le faire avec des ventes croisées et des ventes incitatives.

Cette méthode garantit que vous n'imposez aucun coût supplémentaire à l'acheteur. Mais avec des recommandations de produits intelligentes et personnalisées, vous conservez toujours de fortes chances d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Certes, il y a certains frais comme les taxes spécifiques au pays ou les frais d'expédition que vous ne pouvez pas ajouter à la page du produit. Dans de tels cas, ces informations doivent être clairement visibles sur la première page de paiement.

Mieux encore, WooCommerce vous permet d'ajouter un calculateur d'expédition dans votre panier. Cela rend le calcul de tous les coûts initiaux beaucoup plus facile. Si possible, vous devriez également envisager d'offrir à vos clients un tarif d'expédition fixe.

2. Autoriser les clients à effectuer le paiement sans compte

Le paiement en tant qu'invité est une autre fonctionnalité puissante que vous pouvez utiliser pour réduire les taux d'abandon de votre panier.

La plupart des nouveaux clients apprécient la possibilité de payer sans avoir à créer de compte utilisateur.

L'application de l'enregistrement des utilisateurs peut ralentir le processus de paiement et détourner les clients qui doutent de votre marque ou de votre produit.

Lorsqu'un nouveau client doit remplir les informations d'enregistrement du compte et vérifier son adresse e-mail avant de retourner à son panier pour finaliser un achat, il se peut qu'il soit déjà en route vers une alternative.

Vous pouvez facilement activer le paiement en tant qu'invité dans WooCommerce sans utiliser de plugin supplémentaire.

Pour ce faire, accédez à WooCommerce > Paramètres > Comptes et confidentialité et cochez la case Paiement en tant qu'invité .

La meilleure façon de simplifier le paiement tout en conservant toutes les informations des clients est de laisser la création de compte après l'achat. Cela permet de transformer facilement les nouveaux clients en clients fidèles sans mettre en péril votre premier achat.

Si le moment est venu et que le consommateur se sent bien avec votre marque, la création de compte sera facile. Chaque fois que vous demandez enfin à vos clients de créer un compte, assurez-vous de rendre le processus aussi simple que possible.

De plus, vous voudrez peut-être leur donner une bonne raison ou proposer une certaine valeur que la création d'un compte apporte.

Par exemple, offrir une remise de 20% sur sa prochaine commande sera une incitation idéale non seulement pour renseigner ses coordonnées bancaires mais aussi pour effectuer un futur achat.

3. Accélérez le processus de paiement

La même logique s'applique ici aussi : plus le paiement est rapide, plus le taux d'abandon est faible.

Pour accélérer le paiement, vous devrez éliminer autant de friction que possible. Cela peut impliquer de se débarrasser des pages inutiles et d'accorder une plus grande attention aux éléments de navigation (UI/UX).

Votre processus de paiement n'est pas assez rapide si :

• Vous demandez des informations que l'acheteur vous a fournies précédemment.
• Vous utilisez une passerelle de paiement lente.
• Le client voit 3 pages de paiement ou plus.
• Ils doivent visiter une page dans un autre onglet du navigateur lors du paiement (par exemple, redirection vers l'e-mail de confirmation).

Si vous souhaitez offrir aux acheteurs la meilleure expérience de paiement possible, envisagez de proposer des achats en un clic et un paiement sur une page.

Les achats en un clic permettent aux clients de faire leurs achats en cliquant simplement sur un bouton "Acheter maintenant". Vous pouvez les rediriger vers leur panier après ce clic.

Avec le paiement en une page, ils peuvent ensuite apporter des modifications aux articles de leur panier et effectuer le paiement sans quitter la page.

Vous pouvez implémenter un paiement en une page avec un puissant plugin de conversion WooCommerce comme CartFlows.

Même si vous souhaitez utiliser un processus de paiement sur plusieurs pages, il est préférable d'intégrer une barre de progression élégante pour aider vos clients à connaître l'étape du processus de commande à laquelle ils se trouvent.

4. Offrez des frais de port réduits et d'autres types de remises

Les remises peuvent faire des miracles en matière de ventes et de conversions. Bien sûr, ce serait formidable si vous pouviez offrir à vos clients la livraison gratuite. C'est le moyen le plus fiable de s'assurer que vos clients n'auront pas de mauvaises surprises.

Mais si cela n'est pas possible pour quelque raison que ce soit, l'expédition à prix réduit peut également être utile. Par exemple, vous pouvez proposer une livraison express au prix d'une livraison standard.

Vous pouvez mettre en place une remise sur les frais d'expédition ou toute autre forme de remise basée sur le total du panier du client.

Lorsque vous faites cela, affichez les informations de remise sur votre page d'accueil ou sur la bannière d'en-tête de la page de la boutique. Cela peut inciter vos clients à passer à la caisse et également à augmenter la valeur de leur commande pour répondre à l'exigence de remise.

De même, lorsque vous offrez des remises, assurez-vous que les clients n'ont pas à rechercher des codes de réduction. Les codes de réduction sont difficiles à suivre et devoir les rechercher peut être assez frustrant.

La création de remises à appliquer automatiquement est un bon moyen de surprendre agréablement les visiteurs de votre site. De puissants plugins de coupons WooCommerce comme Advanced Coupons peuvent vous aider à vous en occuper.

5. Utilisez des offres à durée limitée

Attirer un client qui pense avoir toute sa vie pour profiter d'une offre à s'engager dans un achat peut être assez difficile. Si vous souhaitez empêcher un visiteur du magasin de laisser ses produits sélectionnés dans son panier, vous pouvez introduire un sentiment d'urgence quelque part dans votre magasin.

Faites-leur savoir que votre offre ne durera pas éternellement.

Cette stratégie est visible dans la bannière d'en-tête Convert Pro de la section précédente. L'offre promotionnelle dans la bannière comprend un compte à rebours. La minuterie aide à inciter vos clients à prendre une décision d'achat et à vider leurs paniers plus rapidement.

Vous pouvez choisir d'implémenter un compte à rebours statique ou dynamique. Le compte à rebours statique affiche une vente ou une promotion avec une date et une heure de fin fixes. Mais le compte à rebours dynamique montre la minuterie à chaque client pendant la même durée à partir de sa première visite sur site.

Mieux encore, vous pouvez combiner urgence et rareté. Offrir une remise limitée dans le temps sur un produit en stock limité ou exclusif donne au client la motivation supplémentaire dont il a besoin pour finaliser son achat.

6. Gagnez la confiance avec les avis des clients et les sceaux de confiance

Les acheteurs en ligne sont très prudents, surtout avec le nombre d'escroqueries en ligne.

Faire en sorte qu'un premier acheteur ajoute ses informations d'identification financières à votre site peut être assez difficile.

Vous pouvez facilement renforcer la confiance avec n'importe quel visiteur du site en ajoutant des sceaux de confiance à votre boutique WooCommerce.

Les sceaux de confiance peuvent être de petits badges de services tiers de conformité en matière de sécurité financière tels que Stripe, PayPal et McAfee.

Ou il peut s'agir simplement d'une simple garantie de remboursement, d'évaluations de clients ou d'utilisateurs actifs et d'un nombre total de téléchargements. Sinon, vous pouvez également afficher les badges, récompenses et accréditations pertinents.

Une autre chose que vous pourriez ajouter à vos pages pour renforcer la confiance est la preuve sociale.

Un pourcentage élevé d'utilisateurs en ligne font confiance aux avis d'autres utilisateurs qui ont acheté un produit particulier dans le passé. Les gens se sentent plus à l'aise d'acheter des produits que d'autres personnes utilisent et dont ils parlent positivement, c'est pourquoi la preuve sociale fonctionne si bien.

Il existe plusieurs façons d'intégrer la preuve sociale dans votre magasin.

Par exemple, vous pouvez ajouter des avis, des témoignages et des notes d'autres sites comme Google ou simplement afficher des notifications en temps réel lorsque les clients achètent votre produit. C'est aussi un bon moyen d'utiliser la peur de passer à côté (FOMO) pour convaincre les acheteurs hésitants.

7. Créez des offres spéciales pour les nouveaux visiteurs

Le ciblage client est une technique marketing majeure qui peut vous aider à lutter efficacement contre l'abandon de panier. Un type de client que vous devriez cibler activement est le premier visiteur de votre magasin.

Ce groupe n'a probablement eu aucun contact avec votre marque auparavant et a souvent besoin du plus convaincant.

En général, les nouveaux visiteurs du magasin constituent également une part importante des abandons de votre panier.

Même lorsqu'ils peuvent ajouter des produits à leur panier, la probabilité d'obtenir une conversion est nettement inférieure à celle d'un client de retour.

L'un des meilleurs moyens de les convaincre de réaliser leur premier achat avec vous est de leur offrir une remise spéciale ou une promotion.

Il existe un bon nombre de plugins de conversion WooCommerce comme Convert Pro que vous pouvez utiliser pour déclencher une offre promotionnelle exclusive aux nouveaux visiteurs du magasin uniquement. Vous pouvez ensuite afficher ces offres sur autant de pages de votre boutique que vous le souhaitez.

Ce type d'offre de remise ciblée contribue souvent à convaincre de nouveaux visiteurs en magasin et à réduire le taux d'abandon de votre panier.

8. Mettre l'accent sur la qualité de la marque

Les clients veulent également être sûrs d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Vous pouvez facilement le garantir en mettant l'accent sur la qualité et en construisant une solide réputation de marque partout.

Vous pouvez présenter votre marque sous un bon jour et transmettre la qualité en utilisant l'un de ces conseils :

• Soyez intentionnel à propos de votre copie. L'utilisation des bons mots dans la copie de votre site Web peut vous aider à communiquer efficacement la qualité aux visiteurs de votre magasin. Vous pouvez utiliser des termes tels que « rapport qualité-prix » et « meilleure qualité » au lieu de « peu coûteux » et « premium ». Il est important de s'assurer que votre ton et votre choix de mots communiquent les bonnes émotions à votre public cible tout en restant cohérents avec votre marque.
• Utilisez uniquement des photographies de premier ordre et des visuels de haute qualité. Quel que soit votre créneau, les visuels de haute qualité représentent toujours l'excellence et la bonne qualité. Quelle que soit la taille de votre entreprise, investir dans la photographie professionnelle sera toujours rentable.
• Faites la promotion de votre marque en tant qu'expert en la matière. Une autre façon de mettre en valeur la qualité est de vous positionner comme une autorité dans votre créneau. Vous pouvez le faire en investissant dans un blog ou en dédiant une page pour présenter votre activité dans l'industrie.

Parfois, la qualité est aussi dans les moindres détails. Certains clients peuvent être très doués pour pinailler. Il suffit peut-être d'un élément de conception de site Web mal aligné ou d'une erreur typographique dans votre copie pour rompre l'accord.

9. Envoyer des e-mails de suivi

Quelle que soit l'optimisation de votre page de panier, de votre processus de paiement et de l'ensemble de votre site, certains clients abandonneront toujours des produits dans leurs paniers. Quand ils le font, vous devriez leur envoyer des e-mails de rappel.

Les e-mails de récupération de panier abandonné auraient un taux d'ouverture de près de 50 % et un taux de conversion d'environ 2,4 %. Un retour sur investissement assez substantiel pour un seul canal marketing !

Vous pouvez obtenir des chiffres encore meilleurs en envoyant à vos clients jusqu'à 3 de ces e-mails. Cela pourrait également être utile pour les clients qui avaient initialement prévu de finaliser un achat mais qui ont été distraits.

Bien sûr, vous devrez faire attention à des aspects importants du marketing par e-mail, comme l'optimisation de l'objet et du corps de votre e-mail.

Dans le corps de l'e-mail, vous pouvez augmenter votre taux de conversion en suggérant des alternatives possibles au produit dans leur panier et en concevant l'e-mail pour reproduire la page de panier de votre boutique.

Avec un plugin comme CartFlows, vous pouvez programmer des e-mails de récupération de panier automatisés à l'aide de modèles prêts à l'emploi, les personnaliser ou même ajouter des codes de réduction et des liens de paiement directs.

10. Investissez dans des publicités de reciblage

Un autre moyen très efficace de regagner l'attention de vos abandons de panier consiste à utiliser des publicités de reciblage. Ce type d'annonce vous aide à les réengager et à leur proposer des offres attrayantes.

Bien que les publicités de reciblage aient la réputation d'être très efficaces, leur mise en œuvre et leur gestion correctes nécessitent souvent beaucoup d'efforts et un budget décent.

Si vous diffusez plusieurs publicités de reciblage, il est important d'éliminer en permanence les publicités peu performantes. Identifiez et concentrez-vous sur ceux qui génèrent le plus de trafic vers votre magasin.

Vous voudrez peut-être aussi faire beaucoup de tests A/B. Cela nécessitera un certain travail manuel, mais vous pouvez toujours automatiser une bonne partie avec une stratégie de reciblage « basée sur les pixels ».

Le reciblage basé sur les pixels suit de manière anonyme les clients qui ont abandonné un panier d'achat à l'aide de cookies de navigateur.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour les commercialiser à l'avenir. Le meilleur outil pour mettre en œuvre le reciblage basé sur les pixels dans WooCommerce est Facebook Pixel.

Une autre approche de reciblage à envisager consiste à envoyer des notifications push à vos clients via le Web.

Vous pouvez utiliser cette méthode pour afficher un message dans le navigateur de votre client après qu'il a quitté votre boutique. PushEngage est un bon outil qui permet de mettre en place ce type de retargeting.

11. Tirez parti des fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont également très efficaces pour maintenir le taux d'abandon de panier de votre magasin à un niveau bas.

Pour les configurer, vous aurez besoin d'un logiciel qui suit l'activité de la souris du visiteur de votre site. Une fois que leur souris quitte la fenêtre ou l'onglet du navigateur, le logiciel déclenchera automatiquement la fenêtre contextuelle.

Certains rapports montrent que vous pouvez récupérer entre 3 et 8 % des ventes de paniers abandonnés en utilisant cette stratégie.

Vous pouvez utiliser un puissant plug-in contextuel tel que Convert Pro pour définir une fenêtre contextuelle d'intention de sortie.

Le plugin suit l'intention de sortie et d'autres modèles de comportement importants. Il utilise ensuite ces informations pour afficher une fenêtre contextuelle si nécessaire.

Vous pouvez optimiser votre popup d'intention de sortie en :

• Présenter les produits les plus populaires dans le panier du client
• Afficher d'autres éléments de tendance similaires
• Rediriger le visiteur du site vers une page interactive de votre site pour en savoir plus sur vos offres de produits ou de services
• Offrir des rabais instantanés ou des rabais pour leur prochaine visite
• Collecter des informations pour créer votre liste de diffusion

Quoi que vous fassiez, rappelez-vous que l'objectif est d'amener le client à repenser sa décision de partir sans acheter les articles de son panier.

En faire une offre irrésistible devrait être la priorité !

12. Offrir plusieurs passerelles de paiement et options d'expédition

Comme nous l'avons souligné précédemment, la sécurité financière est essentielle pour sécuriser les achats dans les magasins en ligne.

Une autre façon de renforcer la notion de transaction en ligne sécurisée est d'offrir plusieurs options de paiement. Un acheteur en ligne typique effectuera un achat plus rapidement s'il est à l'aise avec une ou plusieurs des passerelles de paiement disponibles.

Les cartes de crédit et de débit sont désormais une évidence lorsqu'il s'agit de paiements en ligne.

Vous pouvez accepter les paiements par carte de différents pays en intégrant un service comme Stripe dans votre boutique WooCommerce. Le service ne nécessite aucun frais d'installation et vous ne serez facturé qu'un petit pourcentage (2,9 %) de chaque transaction.

Mais les paiements Stripe ne suffisent pas. Vos clients pourraient être plus à l'aise avec d'autres méthodes de paiement populaires telles que PayPal, Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay.

En fonction de la situation géographique de vos clients, vous souhaitez ajouter d'autres solutions de paiement locales telles que Venmo pour les États-Unis, Paytm pour l'Inde et Paystack pour l'Afrique.

La même idée s'applique aux options d'expédition. Plus vous offrez de flexibilité à vos clients en termes d'options de transporteur, plus vos chances de conversion sont élevées.

Les acheteurs veulent généralement payer moins pour l'expédition tout en recevant leurs commandes rapidement. La solution d'expédition qui offre cela peut varier en fonction de l'emplacement de l'acheteur.

Au-delà des transporteurs maritimes, vous souhaitez également proposer différents modes de calcul des tarifs d'expédition. Certaines des options que vous pouvez consulter incluent le tarif de table, le tarif forfaitaire et l'expédition forfaitaire de la boîte.

Vous pouvez consulter certains de nos articles pour en savoir plus sur les passerelles de paiement WooCommerce.

13. Optimiser les performances du site (en particulier pour les mobiles)

Si vous êtes toujours aux prises avec un taux d'abandon de panier élevé, les performances de votre site ne sont probablement pas bien optimisées.

Les pannes de site et les pages Web lentes vous font non seulement perdre des ventes potentielles, mais donnent également à votre marque une mauvaise réputation. Les longs temps de chargement entraînent également des taux de rebond plus élevés.

Dans les rares cas de plantage du site ou de temps d'arrêt, un peu d'humour et d'esprit dans la copie de la page d'erreur peut alléger l'ambiance.

Ce sera également formidable d'ajouter de la personnalité au message ou de rediriger le visiteur du magasin vers d'autres pages ou produits. Un bon exemple est cette page d'erreur de Shopify.

Vous pouvez utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) ou un plugin de cache comme WP Rocket pour obtenir une faible latence lorsque les gens visitent votre site de n'importe où dans le monde.

Mais même avec ces outils faciles à utiliser, vous devez vous assurer de n'ajouter que des images légères et compressées sur vos pages de produits.

Avoir un site hautement réactif et adapté aux mobiles est également un facteur clé pour maintenir au minimum l'abandon de panier de votre magasin.

Aujourd'hui, le commerce électronique mobile représente 72,9 % de toutes les ventes au détail en ligne. Donc, si vous ne voulez pas perdre près des trois quarts de vos revenus potentiels, il est important d'optimiser l'expérience mobile de votre magasin.

14. Fournissez toutes les informations de base dont les clients ont besoin

Lors de leurs achats, les clients ont toujours beaucoup de questions sur votre marque et vos produits.

Les réponses à ces questions décident souvent s'ils finaliseront l'achat ou non. Si un acheteur ne trouve pas facilement les informations dont il a besoin, il peut finir par abandonner le panier.

La copie sur vos pages "À propos", "Prix", "FAQ" et produit devrait idéalement répondre à toutes les questions courantes que vos clients peuvent avoir. De l'expédition au paiement en passant par d'autres problèmes généraux, les visiteurs de votre magasin doivent pouvoir trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Mais dans certains cas, la copie de votre site peut ne pas suffire.

C'est pourquoi vous devez ajouter un numéro de contact ou un formulaire à votre boutique pour les clients qui ont besoin d'une assistance en direct. Vos coordonnées doivent être ajoutées à des endroits bien en vue de votre site. Et vous devez également maintenir le temps de réponse moyen aussi bas que possible.

Une autre bonne idée est d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site et de vous assurer que votre équipe est toujours disponible pour discuter.

Selon Comm100, ce mode d'assistance a un taux de satisfaction client de 82 %. Des services populaires comme LiveChat facilitent l'ajout de cette fonctionnalité à votre boutique WooCommerce.

15. Incluez une politique de retour claire

En parlant de partage d'informations importantes, un détail clé qui peut influencer la décision d'achat d'un client est votre politique de retour.

Chaque acheteur veut savoir ce qui se passe s'il finit par ne pas aimer le produit qu'il reçoit.

Une politique de retour complète peut aider à dissiper une grande partie des craintes typiques des consommateurs concernant un achat. Idéalement, vous devriez consacrer une page entière à votre politique de retour et rendre cette page facile à trouver.

La page de la politique de retour doit répondre à des questions telles que :

• Quels produits peuvent être retournés ?
• Qui paie les frais d'expédition lorsqu'un produit est retourné ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir votre argent une fois qu'un remboursement a été initié ?
• De combien de temps après la livraison les clients disposent-ils pour effectuer un retour ?

Vous souhaitez également que le contenu de cette page soit aussi concis que possible. Ajoutez un résumé en haut de la page, puis répondez à chaque question dans des sous-titres ou des onglets de contenu faciles à parcourir.

Les retours de produits sont inévitables dans le commerce électronique. Il est important de toujours s'en tenir à votre politique de retour lorsqu'un client en initie finalement une.

16. Ajoutez une liste de souhaits ou une fonctionnalité « Enregistrer le panier pour plus tard »

Un bon nombre d'acheteurs basculent entre plusieurs onglets de navigateur comparant différents sites et leurs offres de prix. Si un acheteur décide finalement de s'installer avec votre magasin, vous voulez lui permettre de trouver facilement les produits qu'il recherchait auparavant.

C'est là qu'une liste de souhaits ou une fonction "Enregistrer le panier pour plus tard" est utile.

Si un client doit rechercher dans une longue liste de plusieurs produits chaque fois qu'il visite votre magasin, vos chances de conversion peuvent être réduites. Lorsque vous autorisez les clients à enregistrer leur panier pour plus tard, vous leur offrez une expérience d'achat nettement meilleure.

Pour optimiser davantage l'expérience, vous pouvez afficher ces invites "Enregistrer le panier pour plus tard" dans vos fenêtres contextuelles d'intention de sortie.

Cela peut ajouter une touche unique autre que les remises et les promotions populaires auxquelles les acheteurs en ligne sont désormais habitués. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour encourager l'enregistrement des utilisateurs de manière subtile et moins commerciale.

YITH, un développeur WordPress populaire, propose deux plugins que vous pouvez essayer pour offrir ces fonctionnalités : Liste de souhaits WooCommerce et Enregistrer le panier pour acheter plus tard.

17. Surveiller les métriques du site

Pour maintenir la meilleure approche pour les efforts de récupération des paniers abandonnés de votre boutique, vous devez suivre en permanence l'activité des utilisateurs et les mesures de performance de votre site.

Cela vous aide à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L'analyse WooCommerce est très importante pour prendre des décisions efficaces basées sur les données pour votre entreprise.

De nombreux propriétaires de magasins WooCommerce s'appuient sur des suppositions et sur les meilleures pratiques générales pour choisir leurs techniques de récupération de panier abandonné. Cette approche peut être assez improductive et entraîner un faible retour sur investissement.

Pour obtenir les meilleurs résultats, il est logique de s'appuyer sur les données réelles de votre magasin. Cela vous aide à vous en tenir à des techniques performantes qui sont correctement adaptées à votre cas d'utilisation unique.

La meilleure façon d'effectuer le suivi WooCommerce est d'activer Google Analytics dans votre magasin.

Bien qu'il existe de nombreuses solutions pour intégrer Google Analytics, nous recommandons vivement MonsterInsights.

Le plugin est un outil de reporting avancé qui vous aide à surveiller tout ce qui se passe dans votre magasin sans écrire de code.

Par exemple, vous pouvez facilement savoir quels produits fonctionnent bien et la valeur moyenne des commandes dans votre magasin. Cela peut vous aider à décider comment améliorer votre stratégie marketing pour réduire le nombre d'abandons de panier.

18. Aidez les acheteurs à trouver facilement leurs paniers

Avez-vous déjà pensé que certains acheteurs abandonnaient leur panier parce qu'ils ne le trouvaient tout simplement pas ?

Certains clients peuvent ne pas finaliser un achat s'ils doivent fouiller avant d'accéder à la page du panier. Vous pouvez éliminer ce problème de conception UX en permettant aux utilisateurs de trouver facilement leurs paniers.

En plus de rendre l'icône du panier visible, vous devez également la placer dans un emplacement natif des paniers d'achat en ligne. C'est souvent dans le coin supérieur droit de la page.

Le WooCommerce par défaut aide bien vos clients à trouver le panier. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.