10 façons (faciles) de réduire l'abandon du panier d'achat sur WordPress

Fatigué de perdre de l'argent de votre boutique en ligne lorsque les gens abandonnent leur panier ?

Étant donné qu'en moyenne 77% des acheteurs auraient abandonné un panier avant de finaliser un achat, vous voudrez certainement essayer quelques astuces éprouvées pour éviter cela et voir vos ventes monter en flèche.

Dans ce guide, nous avons répertorié quelques-uns des meilleurs moyens de réduire les abandons de panier d'achat.

Qu'est-ce que l'abandon de caisse ?

L'abandon de caisse se produit lorsqu'une personne abandonne son panier pendant le processus de commande lors d'un achat en ligne.

Si de nombreuses personnes abandonnent leur panier sans avoir terminé leur achat, le taux de conversion de votre formulaire sera exorbitant.

Statistiques d'abandon de panier

Voici quelques statistiques puissantes sur les abandons de panier concernant les acheteurs qui abandonnent le processus de paiement :

• 12% des personnes abandonnent un formulaire lors d'une commande en ligne s'il n'y a pas de badges de confiance
• 23% des personnes ne rempliront pas votre formulaire de paiement si vous leur faites créer un compte
• Les 3 principales raisons d'abandon incluent les coûts imprévus (expédition, taxes, frais), la création de compte requise, un processus de paiement compliqué
• 76,9% des acheteurs abandonnent les formulaires de paiement à un moment donné
• 29% des personnes citent des raisons de sécurité comme préoccupation lorsqu'il s'agit de remplir des formulaires en ligne
• Plus de 67% des visiteurs du site abandonneront votre formulaire pour toujours s'ils rencontrent des complications

Vous pouvez consulter cette infographie impressionnante sur les statistiques d'abandon de formulaire pour obtenir une vue visuelle de certaines de ces statistiques et d'autres :

Étant donné que les acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier peuvent vraiment faire grimper votre taux d'abandon de panier, vous vous demandez peut-être comment récupérer un panier abandonné ? Eh bien, nous avons listé ci-dessous les meilleures solutions d'abandon de panier.

Les meilleures façons de réduire l'abandon du panier d'achat

Si vous souhaitez réduire les abandons de panier sur votre site, essayez ces solutions éprouvées :

1. Offrir la livraison gratuite
2. Activer le paiement en tant qu'invité
3. Offrir plusieurs options de paiement
4. Créer une urgence
5. Envoyer un e-mail de panier abandonné
6. Utiliser la preuve sociale
7. Chapelure
8. Utiliser les popups d'intention de sortie
9. Essayez le marketing conversationnel
10. Testez vos formulaires A/B

1. Offrir la livraison gratuite

L'une des raisons d'abandon du panier d'achat pour les sites de commerce électronique est simplement qu'ils facturent les frais d'expédition au client.

Selon exactement ce que vous vendez, l'expédition peut être un petit coût pour vous d'envisager de vous couvrir. Cela fait une énorme différence psychologiquement lorsque vos clients consultent leurs formulaires de paiement.

La livraison gratuite est un argument de vente énorme que de nombreux détaillants en ligne à succès utilisent pour réduire leurs taux d'abandon de panier.

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, assurez-vous d'être au courant des frais de livraison tout au long du processus d'achat.

Vous pouvez le faire en utilisant un plugin comme le calculateur d'expédition WooCommerce sur la page du produit.

2. Activer le paiement en tant qu'invité

Pour vraiment réduire les abandons de panier, vous ne devriez pas obliger les clients à créer un compte avant de valider leur bon de commande.

Plus vous en demandez aux gens pendant le processus de paiement, plus les gens sont susceptibles de l'abandonner.

L'activation du paiement en tant qu'invité permet également d'accélérer le processus. Et, vous pouvez toujours demander aux gens de créer un compte après avoir terminé leur achat.

3. Offrir plusieurs options de paiement

L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est qu'un site n'offre pas une variété d'options de paiement.

Certaines personnes veulent payer avec des cartes de crédit. Et, des tonnes d'utilisateurs connaissent déjà et font confiance aux solutions de paiement en ligne comme Stripe, Authorize.Net et PayPal. Vous devriez donc mélanger.

Avec WPForms, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit, Stripe, Authorize.Net et PayPal, afin que vos utilisateurs aient de nombreux choix de modes de paiement. Assurez-vous de vérifier comment accepter les paiements avec Stripe sur votre site Web.

Offrir aux gens plus d'une option de paiement est un moyen fantastique de réduire rapidement l'abandon de votre formulaire de commande.

4. Créer une urgence

Vous avez probablement vu un produit en ligne, lu à ce sujet et quitté le site Web pour « y penser davantage » à un moment ou à un autre de votre vie lorsque vous magasinez en ligne.

Eh bien, les visiteurs de votre site Web le font aussi - et il existe un moyen fantastique de leur donner un coup de pouce pour effectuer l'achat avant de partir. Compte à rebours.

Encouragez vos visiteurs à vérifier pendant qu'ils sont sur la page avec un compte à rebours. Les pages de produits et les pages de paiement sont parmi les meilleurs endroits pour mettre des compte à rebours.

Et si vous utilisez Shopify, consultez cet article sur la façon de créer un compte à rebours des ventes Shopify.

Il existe donc en fait une variété de façons d'ajouter un widget de compte à rebours dans WordPress. Essayez-le et dites-nous de combien vous réduisez les abandons de panier.

5. Envoyer un e-mail de panier abandonné

L'un des moyens les plus simples de réduire les abandons de panier d'achat est de vous assurer que vous utilisez un outil pour capturer les entrées partielles sur vos formulaires de commande.

Avec le module complémentaire Abandon de formulaire, vous pouvez enregistrer les informations que les gens saisissent dans votre formulaire, même s'ils n'ont jamais appuyé sur Soumettre.

Ensuite, vous pouvez faire un suivi avec ces clients intéressés.

Vous pouvez même configurer des e-mails d'abandon automatique de formulaire pour qu'ils soient envoyés à l'adresse e-mail qu'ils ont saisie. Cela vous donnera la possibilité de les inviter à nouveau sur votre site Web pour terminer le processus de paiement. À quel point cela est cool?

6. Utilisez la preuve sociale

Le marketing de preuve sociale est un outil formidable à ajouter à votre entreprise en ligne pour aider à réduire les taux d'abandon de votre panier d'achat.

Et la preuve sociale est vraiment fascinante psychologiquement — c'est là que les gens s'appuient sur les actions des autres pour les aider à prendre leurs propres décisions. Et c'est un moyen très intelligent de réduire les abandons de panier d'achat.

Une façon de le faire est d'essayer d'ajouter TrustPulse à votre site. Il vous permet d'utiliser le pouvoir de la preuve sociale et du FOMO (peur de passer à côté). Cela fonctionne très bien à côté de l'urgence du compte à rebours que vous avez ajouté à partir du conseil n ° 4.

TrustPulse affiche l'activité récente sur votre site à partir de transactions réelles.

De plus, l'ajout de TrustPulse à votre site peut augmenter les conversions de votre site jusqu'à 15 %.

Vous pouvez également ajouter des témoignages à votre page de paiement pour renforcer la preuve sociale.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement créer une page de paiement personnalisée avec des témoignages à l'aide de SeedProd.

SeedProd est le meilleur constructeur de pages de destination par glisser-déposer sur le marché. Il est livré avec des blocs de page de destination prêts à l'emploi tels que le paiement, le panier, l'ajout au panier, la grille de produits, les témoignages, les notes par étoiles, etc.

Faites simplement glisser les éléments souhaités et déposez-les sur votre page de paiement personnalisée.

Pour plus de façons d'ajouter une preuve sociale à votre site, consultez ce guide sur les meilleurs plugins WordPress de preuve sociale pour augmenter vos ventes.

7. Chapelure

L'une des autres solutions d'abandon de panier utiles pour réduire votre taux d'abandon de panier consiste à utiliser le fil d'Ariane.

Parfois, vous devrez peut-être obtenir beaucoup d'informations de vos clients. Surtout s'ils sont sur votre page de paiement - ils peuvent avoir besoin de saisir des détails tels que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison, les informations de paiement, l'adresse e-mail, etc.

Si vous avez un formulaire long, c'est une opportunité fantastique d'utiliser le fil d'Ariane sur vos formulaires multi-pages.

WPForms vous permet d'ajouter facilement des fils d'Ariane à vos formulaires en plusieurs parties. De cette façon, vous pouvez tenir les visiteurs de votre site Web informés tout au long du processus de paiement.

Dirigez-vous vers notre tutoriel sur la création d'un formulaire en plusieurs étapes dans WordPress pour apprendre à ajouter des fils d'Ariane pour aider à réduire les abandons de panier d'achat.

8. Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie fonctionnent en détectant quand quelqu'un est sur le point de quitter votre site et en activant une fenêtre contextuelle à ce moment précis.

Vous pouvez placer des fenêtres contextuelles d'intention de sortie sur chaque page de votre site. Mais pour les utiliser pour réduire les taux d'abandon de votre panier, ajoutez-les aux pages de produits et aux pages de paiement et proposez une offre, un coupon ou donnez plus d'informations.

Et avec les autres fonctionnalités de Exit-Intent d'OptinMonster, vous pouvez ajouter des fenêtres contextuelles personnalisées en fonction de ce que le visiteur a fait sur votre site.

Par exemple, vous pouvez modifier le message en fonction des pages sur lesquelles ils ont été et des produits qui les intéressent. C'est l'une des nombreuses fonctionnalités étonnantes d'OptinMonster qui aide à réduire l'abandon du panier d'achat.

9. Essayez le marketing conversationnel

Avoir une stratégie de marketing conversationnel pour votre site Web est un excellent moyen de réduire les abandons de panier d'achat sur votre site.

Vous pouvez commencer par utiliser des formulaires de contact conversationnels, qui agissent comme une conversation en tête-à-tête avec l'utilisateur.

De plus, si vous facilitez grandement le contact avec votre marque (en particulier pendant le processus de paiement), vous verrez beaucoup plus de personnes terminer leur paiement. Un excellent moyen de le faire est d'utiliser un logiciel de chat en direct.

Vous n'avez pas le temps de discuter vous-même avec les clients ? Vous pouvez utiliser des Chatbots, des logiciels artificiellement intelligents, qui utilisent le langage naturel et des réponses préprogrammées pour avoir une conversation avec les visiteurs de votre site.

Découvrez le meilleur logiciel LiveChat pour votre site Web si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de robots de discussion sur votre site Web afin de pouvoir améliorer votre jeu de marketing conversationnel.

10. Testez vos formulaires A/B

Ainsi, même si vous suivez les meilleures pratiques de conversion de formulaire, il n'est pas garanti à 100% que vous obtiendrez de bons résultats. C'est parce que chaque site Web est unique, vous devrez donc tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public spécifique.

La meilleure façon de le faire est d'utiliser un outil pour vos formulaires. Consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site Web.

Si vous utilisez OptinMonster, vous avez déjà la possibilité d'effectuer des tests A/B.

Le test A/B, également connu sous le nom de test fractionné, est un moyen de comparer 2 versions différentes de vos formulaires et d'afficher les statistiques sur celle qui a le mieux fonctionné.

C'est en fait un moyen fantastique d'optimiser vos formulaires de paiement sans tout changer complètement.

Les tests A/B réussissent également à réduire les abandons de panier d'achat.

Dernières pensées

Tiens voilà! Vous disposez maintenant de quelques astuces simples à utiliser pour réduire les abandons de panier sur votre site Web.

Si vous souhaitez booster votre jeu de marketing par e-mail et que vous avez besoin de plus de personnes pour visiter votre site de commerce électronique, assurez-vous de consulter notre article sur la façon d'obtenir plus d'abonnés par e-mail.

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