Comment réduire la quantité de formation WordPress requise par les clients

Publié: 2022-06-30

À la fin de chaque projet WordPress, après le lancement du site Web final dans le monde, il reste une dernière tâche à accomplir : éduquer le client sur l'utilisation de WordPress. La durée et la profondeur de la formation dépendent non seulement des connaissances techniques du client et de sa familiarité avec WordPress, mais également de la complexité du site Web lui-même.

Lorsqu'il s'agit d'éduquer les clients sur l'utilisation de WordPress, il existe plusieurs façons courantes pour les indépendants et les agences d'échouer avec les clients :

Ils ne tiennent pas compte de la profondeur de la formation qui sera nécessaire en fonction des connaissances du client et de la complexité du site, de sorte que le coût de la formation n'est pas correctement pris en compte dans l'accord client.
Ils essaient de regrouper toute la formation en une seule séance de formation et c'est précipité et stressant.
Ils couvrent trop et le client se sent dépassé et commence à se déconnecter.
Ils ne préparent pas le client aux séances de formation et définissent correctement les attentes quant à ce qui peut être réalisé.
Ils partent de zéro et réinventent la roue avec chaque client.
Ils sont surpris par le client qui se présente à une formation sur le site Web avec des membres de leur équipe - et maintenant ils enseignent à un groupe plutôt qu'à un individu.

Lors du démarrage de ma propre agence, j'ai malheureusement vécu tous ces scénarios qui ont pris un temps précieux, ajouté du stress à ma journée et rendu plus difficile pour mes clients de faire ce qu'ils voulaient faire.

Alors que je travaillais à établir des systèmes et des processus reproductibles, j'ai créé un système de gestion des clients pour améliorer l'expérience client et augmenter la rentabilité. Dans le cadre de ce processus, j'ai commencé à explorer des options non seulement pour offrir une meilleure formation WordPress aux clients, mais aussi pour la rendre plus agréable, engageante et sans stress.

Mon objectif était de :

Fournissez une formation WordPress détaillée et cohérente (peu importe qui la dispense).
Assurez-vous que tous les clients ont une compréhension de base du fonctionnement de WordPress.
Raccourcissez les sessions de formation WordPress à 60 minutes maximum, y compris les questions et réponses des clients.
Réduire le nombre total de sessions de formation par client.
Réduisez le nombre de questions de débutant posées par les clients pendant la formation.
Réduisez le nombre de clients de support requis dans les 30 jours suivant le lancement.

Vidéos de formation WordPress

L'une des solutions que j'ai proposées était d'offrir à mes clients un ensemble de vidéos de formation WordPress qui s'occuperaient des bases.

L'idée était que ces vidéos préenregistrées permettraient aux clients de se familiariser avec l'utilisation de WordPress et je serais alors uniquement responsable de fournir une formation sur les fonctionnalités personnalisées créées pour leur site Web unique et de répondre à leurs questions. J'ai également eu l'idée de fournir à tous les clients qui signent un contrat de support mensuel un accès continu aux vidéos en bonus.

Mais voici le truc :

Je n'ai pas eu le temps de créer toutes les vidéos de formation WordPress dont j'avais besoin. Je n'avais pas le bon matériel pour le faire. Et je ne voulais pas être responsable de les recréer à chaque fois que WordPress sortait une mise à jour.

Heureusement, c'est là que j'ai découvert WP101.

Avec le plugin WP101, vous pouvez fournir aux clients 31 vidéos de formation WordPress directement dans leur tableau de bord WordPress, ce qui est génial. Mais ce que j'aime le plus à propos de WP101, c'est que vous n'avez pas besoin d'utiliser le plugin. Au lieu de cela, vous pouvez choisir d'intégrer les vidéos de formation WordPress WP101 sur votre site Web avec l'option de marque blanche, qui incite les clients à revenir sur votre site encore et encore.

Comment j'utilise les vidéos WP101

Depuis plusieurs années, la suite WP101 de vidéos de formation WordPress, qui inclut désormais Gutenberg, fait partie intégrante du processus de formation de mon site Web client. Tirer parti des vidéos WP101 a non seulement permis d'économiser d'innombrables heures de temps, mais a également fourni plus de valeur à mes clients tout en aidant à augmenter les bénéfices.

Laisse-moi expliquer…

ÉTAPE 1 : Présentez les vidéos WordPress

Je présente la collection de vidéos WordPress à mon client pendant la phase de développement de la construction du site Web, en leur fournissant une URL secrète et un mot de passe. Pendant que mon équipe construit le site, je demande au client de regarder toutes les vidéos, chacune d'une durée inférieure à 5 minutes.

ÉTAPE 2 : Faites des vidéos un prérequis

Lors de la planification du lancement officiel du site Web, j'ai fixé une date pour la session de formation WordPress avec mon client. A ce moment je fais trois choses :

Je leur rappelle de regarder les vidéos de formation fournies
Je leur demande d'écrire toutes les questions qu'ils ont
Je leur ai fait savoir que regarder les vidéos est une condition préalable à la formation pratique. S'ils ne regardent pas les vidéos, nous reprogrammons la session de formation, ce qui retarde également la réception des clés du site par le client.

ÉTAPE 3 : Organisez une formation de qualité

En faisant des vidéos WP101 une exigence pour la session de formation sur le site Web, je garantis que chaque client se présente à la session avec la compréhension préalable du fonctionnement de WordPress et de son utilisation.

Cela signifie que je peux ignorer ces informations pendant la formation en direct. Au lieu de cela, mon temps avec le client est concentré sur les fonctionnalités spécifiques conçues pour son site, les plugins utilisés et les questions que les clients pourraient avoir, ce qui se traduit par une formation meilleure, plus engageante et de plus grande valeur.

ÉTAPE 4 : Fournissez un accès continu aux vidéos

Si un client s'inscrit pour une assistance mensuelle continue sur le site Web, il bénéficie d'un accès continu aux vidéos de formation WordPress tant qu'il reste client. Cela signifie que lorsqu'ils ont un roulement dans leur équipe, ils peuvent demander à leur nouveau personnel de regarder les vidéos et de se mettre au courant ou s'ils oublient quelque chose, ils peuvent regarder la vidéo et le faire rapidement. Cette seule étape a pratiquement éliminé toutes les demandes d'assistance client après le lancement, ce qui a permis de gagner du temps, de réduire les ressources et d'augmenter les bénéfices.

Mon conseil pour vous

Comme vous pouvez le voir, même si mes objectifs étaient ambitieux, ils étaient tous réalisables avec les bons outils.

Certains d'entre vous pourraient lire ceci, cliquer sur le site du plugin WP101, voir le prix du plan professionnel (qui vaut chaque centime) et penser :

« Je ne veux pas payer leur cotisation annuelle. Je créerai mes propres vidéos.

A vrai dire, oui, vous pourriez le faire. Mais pour ce faire, vous devrez investir dans le bon équipement audio/vidéo et sonore, écrire chaque script vidéo individuel, enregistrer tous les screencasts, effectuer des heures de montage, créer des images de démarrage et télécharger les vidéos finales sur un site d'hébergement vidéo, que vous devez également payer. Ensuite, après avoir passé un nombre fou d'heures à terminer les vidéos, WordPress publiera une mise à jour, ils modifieront les choses dans l'interface utilisateur (UI), et vous devrez tout recommencer.

Donc mon conseil pour vous est :

Pensez à la valeur de votre temps et considérez combien vous facturez par heure et combien d'heures cela vous prendrait.
Pensez ensuite à la quantité de stress que vous avez déjà dans votre vie et demandez-vous si cela créera plus de stress en accumulant plus de travail.
Enfin, vérifiez à nouveau le plugin WP101, faites-vous une faveur et dites simplement oui. Achetez-le, intégrez-le dans votre flux de travail et bénéficiez de leur travail acharné et de leurs mises à jour continues.

Note de l'éditeur : les vidéos WP101 sont incluses gratuitement avec notre hébergement Managed WordPress et Managed WooCommerce .

Lorsque vous intégrez des gains d'efficacité qui vous profitent en vous faisant gagner du temps et en augmentant vos profits, et qui profitent au client en fournissant un produit de qualité qui ajoute de la valeur à son expérience, tout le monde y gagne. De plus, lorsque les dernières interactions du client avec vous dans le cadre de son projet de site Web sont positives, engageantes et précieuses, il se souviendra de ces bons sentiments plus tard et fournira un meilleur témoignage.

Les outils que vous choisissez affectent la rentabilité

Bien que le choix de tirer parti des vidéos WP101 dans mon agence ait contribué à améliorer le niveau de services que je fournis aux clients, le plus grand impact est l'effet que cette décision a eu sur ma capacité à attirer des clients de support mensuels et à augmenter la rentabilité de mes projets.

Ce qui est étonnant dans cette approche, c'est que vous pouvez faire la même chose avec d'autres outils comme l'hébergement WordPress géré de Nexcess, qui prend en charge la compression des images, les mises à jour automatiques pour WordPress et les plugins, les sauvegardes quotidiennes automatiques, le SSL automatique et les environnements de staging, ainsi comme accès aux outils de développement et aucune limite de pages vues/trafic.