6 étapes à suivre lors du retrait d'un produit

Personne n'aime dire au revoir. Mais parfois, nous n'avons pas le choix.

Lorsqu'il est temps de retirer un produit de votre magasin, cela semble probablement un peu étrange. L'ajout de cet élément demande beaucoup de travail, mais vous pouvez le supprimer en un seul clic.

Ce n'est pas parce que vous pouvez supprimer des produits rapidement que vous devriez le faire. En fait, il y a un processus en six étapes que vous devez suivre chaque fois que vous retirez un produit de votre boutique . Cela peut vous aider à éviter des problèmes potentiels tels que des liens rompus, des clients confus et des ruptures de communication avec des fournisseurs externes, pour n'en nommer que quelques-uns.

Nous avons compilé ce guide rapide et facile à suivre que vous pouvez utiliser chaque fois que vous êtes prêt à retirer un produit de votre magasin. Lisez la suite pour connaître les six étapes sur lesquelles vous devez compter pour chaque article que vous avez choisi d'arrêter.

La toute première étape : informer les services externes ou les tiers (tels que les acheteurs, les flux d'achat ou les services de traitement des commandes)

Avant de faire quoi que ce soit d'autre - et nous voulons dire quoi que ce soit, cela devrait donc se produire avant de retirer l'article ou même d'être à court de stock, de préférence - vous devez informer tout tiers qui pourrait avoir besoin de savoir que vous ne serez plus vendre ce produit .

Le nombre de tiers que vous devez notifier varie selon le magasin. Si vous fabriquez vos propres produits et que vous ne les distribuez pas ailleurs, vous n'aurez peut-être qu'à supprimer l'article que vous supprimez de votre flux d'achat Google. Voilà, vous avez terminé !

Mais si vous travaillez avec un service d'exécution tiers, stockez vos produits dans des entrepôts externes, vendez sur plusieurs sites Web, agissez en tant que distributeur ou revendez vos marchandises dans d'autres pays… c'est là que les choses se compliquent un peu. Et c'est à ce moment-là que vous devrez envoyer des avis et mettre tout le monde au courant.

Contactez dès que possible les tiers avec lesquels vous travaillez au sujet de l'article que vous ne vendez plus . Ils peuvent vous faire savoir ce que vous devez faire pour retirer le produit, le cas échéant.

Avertissez vos clients… si vous le souhaitez

Il est maintenant temps d'informer vos clients…. peut être.

Que vous informiez ou non vos clients du retrait imminent d'un produit ne dépend que de vous . Si vous vendez un certain nombre de produits, que l'article supprimé n'était pas très populaire ou qu'il n'est pas susceptible d'être commandé à nouveau, vous pouvez probablement le supprimer sans préavis.

Vous devriez envisager de donner un avis si le produit supprimé fait partie d'une petite sélection sur votre boutique, donc l'un de vos articles les plus populaires par défaut. Ou s'il s'agit d'un produit régulièrement commandé (par exemple, des pièces de rechange ou des recharges), les acheteurs voudront peut-être s'approvisionner avant qu'il ne soit épuisé.

Si vous prévoyez de donner un préavis à vos clients, faites-le aussi vite que possible , surtout si votre inventaire est limité ou si vous offrez une remise. Mais n'oubliez pas d'être clair sur ce qui reste et ce qui se passe quand : vous ne voulez pas que les acheteurs s'attendent à un réapprovisionnement s'il ne vous reste qu'une ou deux pièces !

Remplacez les recommandations ou les liens vers le produit par des recommandations plus récentes et plus pertinentes

Il y a de fortes chances que vous utilisiez une sorte de recommandations de produits sur votre magasin. Que vous configuriez manuellement vos articles associés ou que vous vous appuyiez sur des suggestions automatiques, vous devrez vous assurer que votre produit qui disparaît est remplacé par quelque chose pour éviter les lacunes .

Il est vrai que lorsque vous supprimez votre page de produit, tous les liens vers celle-ci provenant d'articles connexes, de ventes incitatives ou de ventes croisées dans WooCommerce disparaîtront avec elle. Cependant, cela peut laisser un grand vide dans votre stratégie de vente. Pourquoi ne rien recommander quand on pourrait recommander, eh bien, n'importe quoi ?

Recherchez les endroits où vous avez suggéré ce produit et remplacez ces recommandations par des recommandations plus récentes et plus pertinentes. Cela peut prendre un certain temps si vous avez un grand magasin, mais cela en vaut la peine.

N'oubliez pas non plus de rechercher les liens manuels que vous avez éventuellement ajoutés à cette page de produit à partir du contenu de votre site . Peut-être l'avez-vous référencé sur votre blog ou lié à celui-ci à partir d'une page de catégorie ? Une simple recherche devrait faire apparaître toutes les pages qui doivent être mises à jour.

Connaissez-vous des liens externes vers ce produit (par exemple, à partir d'autres sites) ? Ne vous inquiétez pas : nous avons un moyen de les gérer sous peu.

Lorsque l'inventaire est épuisé, masquez (mais ne supprimez pas ) la page du produit

Une fois en rupture de stock, vous serez prêt à dépublier la page produit … mais vous ne serez pas prêt à la supprimer.

Vous ne souhaitez pas supprimer le produit car :

1. Vous aurez besoin de l'URL à l'étape suivante si vous allez configurer des redirections
2. Si vous décidez de ne pas configurer de redirections, vous risquez quand même de republier la page
3. La dernière étape de ce processus consistera à enregistrer les données produit pour référence , vous ne voulez donc pas les effacer avant de les enregistrer, n'est-ce pas ?

Bien sûr, si vous allez de l'avant et supprimez le produit, ce n'est pas grave. Mais idéalement, vous voudrez simplement masquer la page pendant un moment au fur et à mesure que vous avancerez dans ce processus.

Configurer une redirection d'URL

Votre page de produit peut maintenant être masquée, mais cela ne signifie pas qu'elle va automatiquement disparaître des moteurs de recherche ou des signets de vos clients. Vous pouvez vous attendre à ce que les clients potentiels accèdent à l'URL de ce produit pendant au moins quelques semaines supplémentaires.

Servir des 404 n'est pas idéal pour votre site, étant donné qu'il est considéré comme une expérience utilisateur indésirable. La solution : redirigez l'URL du produit manquant vers une page aussi similaire que possible afin de ne pas manquer ce trafic intéressant.

Idéalement, vous voulez que les visiteurs soient dirigés vers un produit très proche de celui auquel ils s'attendaient en premier lieu, comme une version plus récente ou le même article dans une couleur différente. Cela empêche les acheteurs de se heurter à un 404 et garantit que tout votre trafic est dirigé vers une page avec un potentiel de conversion.

Vous pouvez apprendre à configurer des redirections d'URL dans ce didacticiel pas à pas.

Pas d'articles similaires à proprement parler ? Envisagez de garder le produit pendant un certain temps… en quelque sorte

Le dilemme auquel certains propriétaires de magasins sont confrontés est de savoir quoi faire lorsqu'un article est supprimé qui n'a absolument aucun produit similaire. Bien sûr, vous pouvez rediriger l'URL vers une page de destination de catégorie ou de magasin dans ce cas, mais vos visiteurs vont probablement être confus.

Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être conserver la page du produit pendant un certain temps . Mais nous ne parlons pas de laisser la page intacte et l'article en rupture de stock. Considérer:

• Définition du produit en rupture de stock mais non éligible à la commande (afin que les clients ne puissent pas réellement l'acheter)
• Modification de la description du produit pour indiquer que l'article n'est plus disponible
• Ajout de produits de remplacement connexes ou même potentiels dans la zone de produits recommandés

Vous pouvez ensuite surveiller le trafic vers cette page particulière dans Google Analytics et la débrancher une fois que vous sentez qu'elle est suffisamment basse pour ne plus mériter d'exister.

Archivez les données produit quelque part au cas où elles seraient à nouveau nécessaires

Vous avez notifié vos clients, mis en place des redirections et supprimé toute trace du produit de votre site. Avec tout ce travail acharné, vous êtes presque prêt à appuyer sur supprimer.

Une dernière recommandation : enregistrez autant d'informations que possible sur ce produit au cas où vous auriez besoin de vous y référer à l'avenir . Vous souhaiterez peut-être configurer une simple feuille de calcul Google pour les produits supprimés dans laquelle vous pourrez stocker les numéros UPC, les dimensions, la rédaction, etc.

Il n'est pas rare que des clients vous contactent, vous ou votre équipe, pour vous poser des questions sur des produits qui ne sont plus vendus, allant de « puis-je encore acheter ceci ? à "quel type de vis dois-je utiliser pour accrocher ça ?" La conservation des informations dans un dossier vous aidera à être prêt à répondre à ces questions à tout moment.

Selon le produit, vous pourriez également trouver utile de garder quelques extras à portée de main. Ceci est particulièrement avantageux pour ceux qui vendent des produits comme du papier peint ou du tissu - tout ce dont vos clients pourraient avoir besoin "juste un peu plus" en raison de dommages ou d'une pénurie.

Déplacez-vous lentement lors de la suppression de produits pour éviter les complications

Vous êtes sur le point de dire adieu à l'un de vos articles ? Ne vous précipitez pas pour cliquer sur ce bouton "supprimer". Agir lentement et délibérément peut vous éviter des ennuis, et suivre une liste comme celle que nous avons préparée pour vous peut vous assurer que tout le monde reste heureux et informé.

En résumé, les six étapes à suivre lorsqu'un produit est sur le point d'être supprimé sont les suivantes :

1. Avertissez tous les flux d'achat, les sites Web partenaires ou les acheteurs qui pourraient être sensibles à la disparition soudaine de cet article. Idéalement, vous souhaitez que le produit soit supprimé des flux et des sites externes avant qu'il ne disparaisse du vôtre.
2. Si vous le souhaitez, informez vos clients que le produit est sur le point de disparaître pour de bon
3. Remplacez les recommandations ou les liens vers le produit par des recommandations plus récentes et plus pertinentes afin qu'il n'y ait pas de lacunes dans vos suggestions définies manuellement
4. Une fois que tout l'inventaire a été épuisé, masquez - mais ne supprimez pas - la page produit de votre site
5. Configurez une redirection d'URL , en transmettant le trafic vers la page de ce produit vers la destination la plus pertinente possible
6. Enfin, archivez les données du produit dans un endroit sûr au cas où vous auriez besoin de vous y référer à nouveau, ou peut-être même gardez un échantillon ou deux de l'article à portée de main si c'est quelque chose dont un client pourrait désespérément avoir besoin.

Vous avez des questions ou des commentaires sur le processus à suivre lors de la suppression d'un produit de votre magasin ? Nous vous écoutons — ajoutez un commentaire ci-dessous et nous serons heureux de vous répondre.