15 meilleures pratiques de conversion de formulaire (soutenues par la recherche)

Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques de conversion de formulaire ? En tant que spécialistes du marketing numérique, nous passons des heures chaque jour à travailler sur des stratégies de formulaire de génération de leads qui engagent et convertissent les utilisateurs.

Nous oublions souvent l'importance d'optimiser et de peaufiner nos formulaires de contact pour un maximum de conversions. Ainsi, dans cet article, nous examinerons quelques excellents conseils basés sur la recherche et les meilleures pratiques de conversion de formulaire que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de remplissage de votre formulaire Web de contact.

Meilleures pratiques de conversion des formulaires de contact

La différence entre un formulaire de contact à fort taux de conversion et un formulaire à faible taux de conversion est souvent très faible. Le succès se trouve dans les détails, et quelque chose d'aussi simple que de choisir le rouge plutôt que le vert pourrait augmenter le taux d'une forme particulière.

Si vous souhaitez utiliser efficacement vos formulaires de contact pour un maximum de conversions, vous devez alors vous concentrer sur les bonnes techniques. Voici quelques conseils basés sur la recherche pour vous aider à démarrer :

1. Utilisez la bonne mise en page

La bonne mise en page est tout. Selon une étude de suivi oculaire soutenue par Google, voici ce que vous devez savoir :

• La taille de vos champs de saisie doit correspondre à la longueur attendue des réponses. En d'autres termes, la plupart des gens ont 8 lettres ou moins dans leur prénom. Ne faites pas en sorte que le champ de saisie de votre nom comporte 20 caractères.
• Les étiquettes de champ doivent être placées au-dessus des champs de saisie correspondants pour une référence rapide.
• Un formulaire ne doit jamais être divisé en plusieurs colonnes, et une question par ligne est idéale.

Tous ces détails comptent. Ils aident à établir un sentiment de confort avec le public et à éviter toute confusion inutile.

2. Positionnez correctement le formulaire

Celui-ci est assez simple, mais assurez-vous que le formulaire de conversion est situé à un endroit évident. Les formulaires de conversion doivent toujours être au-dessus de la ligne de flottaison et doivent clairement se démarquer des autres éléments de la page. Mettre un formulaire de conversion au bas d'une page de destination signifie que la majorité des visiteurs ne le verront jamais.

3. Limitez le nombre de champs

La dernière chose que vous voulez faire est de submerger l'utilisateur. Si vous pouvez l'aider, n'incluez jamais plus de 3 champs sur votre formulaire. Selon cette infographie de Quicksprout, limiter le nombre de champs à seulement 3 peut garantir un taux de conversion minimum de 25 %.

Une autre étude de Hubspot vérifie ce concept, montrant que réduire le nombre de champs de 4 à 3 apporte une amélioration de 50 % dans la complétion des formulaires.

4. Utilisez la bonne couleur pour le CTA

La couleur de votre bouton CTA est importante, en particulier lorsqu'il s'agit des meilleures pratiques de conversion de formulaire. La clé est de choisir une couleur qui correspond à votre conception et à votre mise en page actuelles, mais qui apparaît également et crie « Cliquez-moi ». Selon un certain nombre d'études de cas, le rouge est la couleur la plus performante.

Cependant, ne sous-estimez pas l'orange et le vert. Dans certaines situations, ces couleurs peuvent être plus performantes. Assurez-vous de suivre les boutons CTA en tant qu'événements personnalisés dans WordPress afin de voir quelles couleurs fonctionnent le mieux pour vos campagnes.

Nous avons écrit plus sur l'apparence des formulaires performants dans notre article sur les meilleures pratiques de conception de formulaires d'enquête.

5. Débarrassez-vous du CAPTCHA

Alors que les captchas filtrent bien le spam, personne ne les aime. Une étude montre qu'ils ont en fait un impact négatif sur les taux de conversion – perdant environ 3% du total des conversions.

Cela ne veut pas dire que vous devriez oublier la sécurité de WordPress. C'est évidemment un élément très important pour établir la confiance. Cependant, si vous souhaitez éviter le spam, la meilleure solution consiste à utiliser la technologie anti-spam proposée par WPForms pour vous protéger du spam.

Pour en savoir plus sur les façons dont WPForms aide à empêcher les soumissions de formulaires indésirables, consultez ce guide pour créer des formulaires de contact WordPress sans spam.

6. N'obtenez pas les chiffres

S'il y a une information que les utilisateurs détestent donner, ce sont leurs numéros de téléphone. La recherche montre que demander un numéro de téléphone entraîne un abandon de formulaire élevé dans presque toutes les situations.

Non seulement le numéro de téléphone est un champ supplémentaire, mais les utilisateurs hésitent à divulguer cette information. Ils gèrent déjà suffisamment de distractions et ne veulent pas qu'un vendeur les appelle.

Différents types de formulaires nécessitent des champs différents. Mais si vous devez absolument demander un numéro de téléphone, laissez le choix à l'utilisateur. Selon cette étude, faire passer le champ du numéro de téléphone d'obligatoire à facultatif fait passer l'abandon de 39 % à seulement 4 %. Envisagez également d'ajouter un bouton Click-to-Call à conversion élevée si vous souhaitez que les prospects vous contactent.

Et en parlant de numéros de téléphone, c'est une bonne idée d'utiliser un téléphone professionnel VoIP pour le vôtre si vous contactez des clients.

7. Montrer la preuve sociale

Une autre sur notre liste de meilleures pratiques de conversion de formulaire consiste à utiliser la preuve sociale.

Très franchement, les gens ne font pas tout leur possible pour remplir un formulaire d'inscription. Les inscriptions sont spontanées et se produisent en raison de facteurs influents.

L'un des meilleurs moyens d'influencer positivement les gens pour qu'ils vous donnent leurs informations est d'incorporer des éléments de preuve sociale.

Les exemples comprennent:

• « Plus de 20 000 autres utilisateurs ont déjà téléchargé notre eBook !
• "L'expert de l'industrie John Doe appelle notre courrier électronique quotidien" la partie la plus intéressante "de sa matinée."
• « 97 % des utilisateurs novices déclarent être très satisfaits de notre programme. »
• « Jane de Boston vient de s'inscrire à notre newsletter par e-mail ! »

Vous pouvez facilement configurer une fenêtre contextuelle comme celle-ci à l'aide de l'application de preuve sociale TrustPulse. (Ils ont même un plan gratuit ! Découvrez ce qui est inclus dans notre revue TrustPulse.)

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de flexibilité en matière de preuve sociale. L'important est que vous intégriez au moins un élément dans ou autour de votre formulaire de conversion. Cela fera des merveilles pour votre taux de conversion.

Assurez-vous de donner à la publication 11 façons d'utiliser la preuve sociale pour augmenter vos conversions.

8. Expliquez ce qui se passe ensuite

Les gens ne veulent pas rester dans le noir. Ils veulent savoir exactement ce qui se passera après avoir cliqué sur le bouton Soumettre. En améliorant la copie de votre bouton d'appel à l'action ou en ajoutant un autre champ qui leur dit à quoi s'attendre, vous pouvez considérablement améliorer vos taux de conversion.

Selon les études, le mot « soumettre » n'est pas assez descriptif. Des mots comme « aller » et « cliquez ici » voient le taux de conversion augmenter de l'ordre de 25 à 30 %.

Une autre étude montre que si vous utilisez la 1ère personne dans le bouton d'appel à l'action, cela améliore les conversions jusqu'à 25% par rapport à l'utilisation du point de vue de la 2ème personne.

9. Ne soyez pas pointilleux

Vous ne devriez pas être pointilleux avec les informations personnelles que vous attendez des personnes qui remplissent vos formulaires. Parfois, cela peut être aussi simple qu'une adresse e-mail.

Il n'y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de remplir un formulaire et de se faire dire que sa date de naissance doit comporter des barres obliques et non des tirets. Laissez les gens remplir le formulaire !

Les messages d'erreur tuent les taux de conversion. Il n'y a tout simplement pas assez de personnes prêtes à remplir un formulaire deux fois.

10. Essayez les champs facultatifs

Une autre idée sur notre liste de meilleures pratiques en matière de taux de conversion de formulaires est en fait d'ajouter des champs (mais avec une astuce spéciale).

Vous pouvez garder vos formulaires propres et courts, mais proposer des champs facultatifs si vous avez besoin de plus d'informations. Ce n'est pas de la magie, c'est de la logique conditionnelle intelligente.

Non seulement cela vous donne plus de détails, mais cela vous aide à augmenter le taux de conversion de votre formulaire d'inscription en améliorant l'expérience utilisateur ! Les gens n'aiment pas les formulaires longs.

La logique conditionnelle aide à garder le formulaire propre et bref, et ne demande plus d'informations que si nécessaire.

11. Fournir une raison de croire

En fin de compte, les utilisateurs ont besoin d'une raison de croire. Pourquoi devraient-ils vous donner leurs informations? Tout commence par la proposition de valeur.

Déterminer la bonne récompense est la clé de l'optimisation des formulaires.

Un utilisateur se soucie-t-il vraiment d'être sur une autre liste de diffusion ? Non. Ce qu'ils veulent vraiment savoir, c'est la valeur que leur apporte votre e-mail.

Une bonne pratique de conversion de formulaire intelligente consiste à transmettre clairement cette valeur. Une fois que vous l'aurez fait, vous obtiendrez de meilleurs résultats.

12. Cassez-le

Divisez vos formulaires longs en plusieurs pages pour améliorer l'expérience utilisateur.

Vous voulez poser quelques questions supplémentaires, mais vous ne voulez pas effrayer les gens et augmenter votre taux de conversion ? Essayez une autre de nos meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires : en utilisant des fils d'Ariane avec des formulaires en plusieurs parties.

Décomposez vos formulaires en informant les gens à quel point ils sont loin de remplir un formulaire. Cela les aide à rester engagés et à remplir leurs informations.

13. Rendez-le réactif

Lorsque vous réfléchissez aux meilleures pratiques de conversion de formulaire, n'oubliez pas les appareils mobiles ! Les formulaires adaptés aux mobiles et réactifs peuvent faire exploser vos taux de conversion.

Il est si important de s'assurer que vos formulaires sont adaptés aux mobiles, car de nombreuses personnes utilisent leur téléphone comme principal moyen de naviguer sur le Web.

Assurez-vous d'utiliser un générateur de formulaires adapté aux mobiles comme WPForms afin que vos formulaires s'affichent et fonctionnent parfaitement sur n'importe quel appareil. Et n'oubliez pas d'optimiser vos formulaires WordPress pour la génération de leads mobiles.

14. Soyez plus humain

Avez-vous déjà remarqué à quel point il est bien plus amusant de parler à une personne qu'à un robot ? Utilisez des formulaires de style conversationnel pour transformer vos formulaires normaux en quelque chose qui ressemble davantage à une conversation en face à face.

Les formes en langage naturel gagnent en popularité car elles sont idéales pour les taux de conversion. Ils ont l'air fantastique aussi.

15. Analysez vos résultats

Vous ne pourrez jamais augmenter vos conversions de formulaires si vous n'êtes pas en mesure de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Heureusement, avec le module complémentaire User Journey, vous pouvez voir exactement ce qui motive vos visiteurs.

Cette fonctionnalité vous permet de voir les pages et les publications que vos visiteurs ont consultées avant de soumettre votre formulaire. Vous pouvez également savoir quand ils ont recherché et ce qu'ils ont recherché, l'URL qui les a renvoyés vers votre site, et plus encore.

Grâce à ces informations, vous pouvez découvrir quelles pages sont les plus efficaces pour obtenir des soumissions de formulaires, puis optimiser l'ensemble de votre site pour des conversions plus élevées.

Vous pouvez également suivre facilement les conversions de formulaires avec MonsterInsights.

Réflexions finales sur les meilleures pratiques de remplissage de formulaires

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre quelques bonnes pratiques de conversion de formulaire afin que vous puissiez améliorer votre taux de conversion de formulaire de contact. Consultez ces exemples de formulaires de page de destination pour voir certaines de ces techniques en action.

Vous voulez plus de statistiques et de faits auxquels vous référer en ce qui concerne les formulaires en ligne ? Découvrez ces 101 statistiques et faits incroyables sur les formulaires en ligne.

En tant que spécialiste du marketing, vous n'avez pas de temps à perdre avec des formulaires de conversion difficiles et des modifications de conception complexes. Vous savez ce que vous voulez et vous avez besoin d'un outil qui vous aidera à créer des formulaires puissants qui convertissent. Commencez à utiliser WPForms aujourd'hui et améliorez vos conversions de formulaires de contact.

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